一生要做的99件事-第34章
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，但他劝我别抱太大希望，可能我推着那辆破婴儿车到处找广告商，找上一星期也不会有什么下文。但他们错了！
我的做法果然奏效，这份收入不但偿还贷款绰绰有余，而且还买下了鲍比为我找到的一辆二手车。由于工作量增加，我请了位高中女孩来照顾小孩，时间是每天下午3点到5点，3点一到，我便提起报纸，匆匆忙忙出门去会见客户。
但在某个阴雨的午后，我到客户店里收取广告文案时，却一一遭到拒绝。
“为什么？”我焦急地问。
原来他们发现瑞塞尔药局的老板卢宾？阿尔曼先生并没有在我的专栏上刊登广告，他的店是本地生意最好的。如果他不肯选择我的刊物，那表示我的广告效果大概不理想。
听完之后，我一颗心沉到了谷底，我的房屋贷款全靠这几个广告客户。我咬了咬牙，决定再去找阿尔曼先生谈谈，他是个德高望重的好人，一定会给我个机会。其实以前我已拜访过他多次，他总是以“外出”或“没时间”等理由拒绝见我。如果他肯跟我合作，那么其他的药商也会跟进的。
我战战兢兢地走进阿尔曼先生的药局，见到他在柜台后面忙着。我脸上堆满笑容，手上拿着刊有《购物指南》的报纸，趋前向他表明来意：“您的意见一向很受重视，可否请您抽个空，看看我的作品，给我一点指教！”
他听了之后，嘴角立刻往下拉，坚决地摆着手说：“不必了。”看着他斩钉截铁的表情，我的心情像是瓶子摔到地上，碎了一地的玻璃片，不知如何收拾才好。
霎时，我像泄了气的皮球，连爬出店门的力气都没有。我在药局前面的红木小吧台前坐了下来，但我又不好意思白坐，于是我掏出最后的一枚硬币，买了杯可乐，茫然地思索下一步该怎么做，难道我的孩子会像我小时候一样总是居无定所吗？难道我真的没有写作天分？莫非我的高中老师看错我了？一想到这些，泪水突然涌上了我的眼眶。
就在此时，我身边传来一个温柔的声音：“为什么事伤心呀？”我回头一看，一位满头白发的慈祥老妇人正对着我微笑，我将事情的原委告诉了她，最后我叹了一口气说：“但阿尔曼先生二话没说就拒绝了我的要求。”
“让我看看那篇《购物指南》，”她接过我手上那份报纸，仔细阅读了一遍，看完后，她从椅子上站了起来，对着柜台那边，中气十足地喊了一声：“卢宾，过来一下！”她原来就是阿尔曼太太！
她要阿尔曼先生在我的专栏上刊登广告，他听了脸上立刻换上了笑容，接着阿尔曼太太跟我要了先前拒绝我的广告客户电话，然后一家一家打去交待，她告诉我只管去跟他们拿广告文案，其他的都不用担心，出门前，她给了我一个鼓励的拥抱。
阿尔曼夫妇后来不但成为我们忠实的广告客户，同时也是好朋友。我后来才知道，阿尔曼先生其实十分古道热肠，只要有人上门拉广告，他皆来者不拒。但阿尔曼太太不希望他滥买广告，所以后来他才对谁都摇头。当时我如果消息灵通的话，就应该先找阿尔曼的太太商量，小吧台旁的那番谈话改变了我后来的境遇，我的广告事业越做越大，后来扩大到4家分公司，雇有员工285人，负责的广告案件多达4000件。
前一阵子阿尔曼先生装修店面，撤走了那个小吧台。我丈夫把吧台买来，摆在我的办公室里。每当有客人光临时，我总爱请他们到小吧台旁坐坐，招待他们喝杯可乐，然后提醒他们千万别放弃，援手就在我们四周。
接着我会告诉他们，如果和别人沟通困难，可以多去探听些消息，试着换一种方式，或通过合适的第三者帮你转达想法。最后我会送上一句玛瑞亚饭店创始人比尔？玛瑞亚的金玉良言：
我从来未曾遭遇过失败，因为我所碰到的都是暂时的挫折。 （佚 名）
既然你已花了不少时间观看比赛，现在想想失败的本质。先回想以前你参加比赛的时刻、同时有许多竞争者的求职经验、交男友或女友的情形。你可能跟大多数人一样，曾在玩纸牌、下棋或跳房子等游戏中输过不少次。你当时的感觉如何？你如何承受失败？
失败到底意味着什么？你失去了什么？许多人在心理上有障碍，所以很难去爱，因为他们不知道如何承受失败。他们认为失败是很个人的事，好像天底下只有他们会发生这种情形似的。参加比赛的人难免有输的时候，如果你想在人生的任何领域发奋图强，就迟早都要面对失败。承受失败就是把重点放在你所做的努力上，自己告诉自己，你已尽了力。
有时候你不必再去想该有的回报。重要的是你有梦，你有全身投入的热诚，而且虽然为了达到所欲而殚精竭虑但仍不失自尊。不要想事情的结果，如果你足够努力，一定会有某种成就。爱迪生曾说他不得不发明电灯泡，因为他做别的事都已失败了。
如果你懂得承受失败，你就会谅解爱的本质，因为爱就是要有欲望，要冒险，要受到伤害，要全心投入并且不论后果如何都觉得非常美妙。一个再度陷于热恋的青年，曾把神魂颠倒的情形告诉一位挚友。挚友问他的感情是否会得到相同的回报，他回答说不太确定。挚友于是说：“不管是赢是输，你都赢定了。”我们永远都不要忘记这句话。就某件事而言，我们是输了，但事实上我们赢了。因为我们曾经爱过，我们赢得的是曾经历的那种感情，而不是回报的有无。
第80件事 认真聆听别人的谈话
第80件事 认真聆听别人的谈话
跟你谈话的人对他自己的需求和自己的问题要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。如果你想要别人喜欢你的话，便要记住这一点。
做一个好的倾听者，鼓励别人谈他自己。
几年前，纽约电话公司碰到了一个对接线员大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，扬言要把电话线连根拔掉，并且到处申诉、告状。最后，电话公司派了位最干练的“调解员”去见那位无事生非的人。这位“调解员”静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说：“是的。”对他的不满表示同情。
“他滔滔不绝地说着，而我洗耳恭听，整整听了3个小时。”这位“调解员”后来对别人说道，“我先后见过他四次，每次都对他发表的论点表示同情。第四次会面时，他说他要成立一个‘电话用户保障协会’，我立刻赞成，并说我一定会成为这个协会的会员。他从未见到过一个电话公司的人同他用这样的态度和方式讲话，他渐渐地变得友善起来。前三次见面时 ，我甚至连同他见面的原因都没有提过，但在第四次见面的时候，我把这件事完全解决了。他所要付的费用都照付了，同时还撤销了向有关方面的申诉。”
无疑，那位用户自认为是在主持正义，在维持大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。这恰恰是在“调解员”耐心地听他发火时开始的。 （佚 名）
“沟通”一词已经成为一门学问，成为社会必备的工具。不懂沟通，你就跟不上时代的脚步。要想成功，就必须精通沟通的技巧。
可是大家吸收了这么多沟通的知识，真的达到了沟通的效果吗？没有，虽然大家都自以为懂得沟通，可是他们所谓的沟通只是双方坐下来，你说你的，我谈我的，每个人总想将自己的想法传达给另一方，要求对方接受自己的想法。
这就算是沟通了吗？不是吧！
我们之所以需要沟通，大多是因为对话的双方，针对某一问题存有差异，才必须坐下来好好地协商，将双方的分歧减到最低。
要达到上述的目的，第一步一定要了解彼此的想法、立场，才能找出差异之所在。要是在协商的过程中，双方都仅要求对方听自己说，不愿聆听别人的想法、意见，那么，如何去了解彼此间的差异呢？
你的许多问题正是缘于不晓得如何与别人沟通，说得更直白一点，就是不懂得去倾听他人的心声。而这一切都起因于你的心态：你只想说，不想听。
没错，你绝对有说话的权利，可是别人也有啊！你们要进行沟通，就得不停地交换发言者与聆听者的角色，让各方都能畅所欲言，也才能彼此了解各自的立场。
交谈，是交往的一个重要内容。在交谈中，既要适时适度地开启心扉，也要随时随地接纳对方。当一方在侃侃而谈时，他总是希望对方专心致志地在聆听。而只有感觉到别人对自己的欣赏时，一个人的自信才能建立。因此，学会倾听，做一个合格的倾听者，不仅是一种人们交往中的礼貌行为，也是表达对他人欣赏和帮助他人建立自信心的重要方式，这将有助于使自己取得信赖，赢得友谊。
注意倾听时，眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容上，给予对方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。
听人谈话时，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等做出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对象的接纳与尊重。
引申话题则通过对某些谈话内容的重复和对谈话对象情感的重述，或通过提出某些恰当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深入。
第五部分
第五部分
看看你自己有多幸运，一旦明白你是多么重要、多么有价值后，笑容会在脸上绽开，阳光会从乌云中探出头来，美妙的音乐处处可闻，而你则终将带着信心、勇气、力量和恩宠朝着你的人生方向前进。
第81件事 与他人合作完成一项工作
第81件事 与他人合作完成一项工作
在大自然中有许多合作精神的典范，成群结队的飞雁永远跟从领袖，直到领袖由V队形的顶端飞回到自己的位置，此时自会有另一只雁取代它的位置，而不会影响队形。大自然的合作还有其他的例子：夏日甘霖为绿油油的植物带来生机；潮水后退，露出食物供海鸥取食；树叶落在大树脚下，慢慢腐化，供给树木充足的养分。你可以由这些大自然合作的例子里学到合作精神，运用在工作上。你所做的一切都可以成为整个组织不可或缺的一部分，你所做的一切都会影响你的合作者，以适当的方式塑造他们。
无人能独自成功， 因而， 拥有团队精神至关重要。
在田径赛场上，跑道上的田径精英一度曾是美国名将，他们不但一再地破大会甚至世界纪录，也赢得了其他大大小小的比赛。然而其他国家的赛跑选手――尤其是肯尼亚选手，逐渐迎头赶上，在一些最有分量的比赛中崭露头角，例如肯尼亚的男子选手在波士顿马拉松赛上频传佳音。
没过多久，美国选手就对奖牌奖金被外国选手抢得而发出了不平之鸣，尤其是在美国本土举行的比赛，有些比赛甚至刻意地针对美国选手设奖。不过有些选手研究了美国和肯尼亚选手的训练方式之后，发现其间有极大的差异。美国选手总是单独训练，并且为自己而比赛；而肯尼亚选手则是整队整组一起训练，一起赛跑，他们通常会选择一名选手做“配速员”，在比赛一开始就领导全队（包括最后获胜的选手）保持获胜的速度，一直到比赛终了。肯尼亚的选手轮流担任队友的配速员，也轮流做最后获胜的选手，他们的目标是，只要有一名肯尼亚选手获胜，那么全队就赢了。
正如每一种生物都为整体的利益而发挥自己的作用一样，世界上没有仅仅依靠自己就能成功的人，任何成功者都得站在别人的肩膀上。 我们都需要帮助，我们都从最低层借助别人之手起家，并对无数的人心存感激。正是他们花费宝贵的时间鼓励、教导我们，为我们敞开机遇的大门。需要时，不辞辛劳地从底下把我们托起。当然，你必须有足够的勇气，伸出手并爬上他们的肩膀，尽管有时他们看起来摇摇晃晃；你必须同时接纳赞扬和批评，因为两者都是你成长的必要途径；还必须不断地与合适的人在合适的环境中磨炼自己，提高自己的技能；且求教于大师们，从他们的成功与失败中学习，向他们挑战，让他们也从你的观点中有所收获――也许他们早已丢失了年轻人的观点。
在企业界，最佳的领导人最能激励人心达到共同的目标，并且让群体的所有成员都相信他们是同心协力达成的。最佳的领导人知道何时该采取行动，何时该被动，何时别人会接纳他的话，何时别人不会听他的劝。因此最好的领导人能够把自己当成和旁人一样，既不高压领导，也不被动跟从，能够卷起袖子，身先士卒地做该做的工作，而
