习惯左右人生-第19章
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时候最好选择在非公共场合，两个人单独在一起的时候。如果无法避免在多的地方批评人，也要注意方式，注意讲话声音要小而有力，〃有理不在声高〃嘛。
古代有一位大将，他有许多门客。一天有位朋友问他：〃你是如何让那么多的门客仰慕你，追随你呢？〃大将笑了笑说：〃这并没有什么。我重要的一点是，当我要责备犯错误的人时，一定要他到我房里，在没有旁人的场合下提醒他。〃
就批评的对象而言，我们应当注意他的职业、年龄、『性』格、水平等因素。
在一些安全『性』要求很高的行业，一些小的闪失、差错就可能导致大的灾祸。这时批评就应当严厉；而对于一些要求员工自由发挥程度较高的职业，批评则应注重启发和引导。
不同年龄的人批评也有所差别：对年长者要用商量的语气，充分给予他尊重；对同龄人相对自由一些，或委婉指出，或与其商量，而对年轻人则可以启发式批评，促使其提高认识。
『性』格方面，因人而异。人的『性』格有多种，基本上分外倾型和内倾型两种。外倾型的人『性』格开朗，差于交际；内倾型的人一般孤僻怡静，处事谨慎。不同的人要采取不同的方法。前者可以直率些，而对后者则要委婉一些。对但地二者之间『性』格的人，可以随机应变，因人而异。
知识和阅历的水平也是要考虑的一个因素。对水平高的人有时只须蜻蜒点水般的指出，勿需多言，过多的言语只会令人厌烦；而对于水平低的人，要循循善诱，讲清利弊，明白是非。
〃闻过而酃〃是中国的一句古训，但并非每个人都能达到这种境界。要使对方觉得批评得有理有据，头头是道，不得不接受，一个重要的前提便是实事求是。千万不能捕风捉影，凭空怀疑猜测，听信流言，无中生有。这一点要比批评的方式更重要。只有掌握事实，才有资格有底气开口教育人，否则很难令人信服和接受。有的人听风便是雨，不想后果，莽莽撞撞，结果碰了一鼻子灰，造成双方的误解。
要做到实事求是，还必须克服主观行事的倾向。有的人对别人抱有偏见，出了差错有时会不调查研究便将责任归罪于他，大肆批评。这种作风是千万要不得的。
有时批评话不在多，有效则行。一针见血地指出错误的实质使对方心悦诚服。往往那些似老太太的裹脚布……又臭又长的说教令人难以接受，不愿听下去，更不要提改正错误了。
要做到言语精炼，抓住问题实质，可以循以下思路，错在何处？为什么会犯这样的错误？造成什么恶劣后果？怎样弥损失？如有防止再犯类似错误？只要解决了这几个问题，批评的目的更算达到，不必再喋喋不休了。
周恩来和曹禺曾有过这个的小故事。建国后不久，曹禺等负责一次宴后的组织工作。由于缺乏经验，致使客人来了半个多小时才得以入座，其中也包括周恩来。会后，周恩来问及此事，曹禺脱口而出：〃这件事不是我办的。〃周恩来听了严肃地说：〃革命工作分什么你我，出了问题应当大家承担，大家负责任。〃短短的一句话，就使曹禺认识到了自己的错误。这样的批评方式值得学习。
正确的批评应当〃对事不对人〃。〃人非圣贤，熟能无过？〃一个再优秀的人也会有〃马失前蹄〃的时候，如果批评上升到对他的人格、能力、素质的指责会伤及人的自尊心，懦弱者由此丧失信心，『性』格强烈者可能〃拍案而起〃，一争高下。这样做法是很不明智的。
『毛』病点拨：我们应允许他们犯错误，批评的目的是使其明白错误的原因，解决办法，总结经验教训，避免再犯。此所谓〃吃一堑，长一智〃，人就是在这样的过程中逐步成长、提高的。
习惯左右人生 95。虚怀若谷，接受批评
批评真是可怕的，具有破坏『性』的，应该竭力避免的吗？当然不是！
正确的批评对我们大有裨益。面对批评，我们该采取什么样的态度呢？心理学家给你十条建议：
1别人批评你时，要平心静气，而且明白表示你在认真倾听。至于你是否同意对方的批评，可以等他说完了再说。
对他的批评的反应，可以虚怀若谷，从善如流；可以用再考虑一下之类的话拖延，取得一定程度的控制权；如果不同意对方的意见要委婉提出，如说：〃我明白你的看法，但很抱歉，我的看法与你的不相同。〃千万不能假装同意，以致被人误会你始终在撒谎。
2用眼睛望着对方，表示你十分重视他的讲话，而且认真听取。
3对刚刚批评过你的人，无论如何不能表示反对他的批评，否则会被视为不接受批评，甚至报复，尽管你的初衷未必如此。
4不要开玩笑。用嘻嘻哈哈的办法对待别人的批评，会被认为不严肃，对对方不尊重。
5不要歪曲虽人的批评，切勿武断。如果有人说你衣服鞋子不搭配，千万不要意气用事，〃他的意思是我鉴赏力差，穿衣没品味，是个乡巴佬。〃这样一来，会恶化彼此的关系。
6在别人讲完之前不要转换话题。
7不要暗指批评你的人对你有成见，别有用心，存心与你过不去。即使别人真的有什么〃用心〃，也要等以后再说，不可当面反唇相击，这是一个人的涵养问题。
8被批评后不要垂头丧气，会令对方不知如何是好。
9让对方知道你了解他的批评。必要的话可以重复一下对方的要点，会令其感到你重视他的意见，他的批评是有效的，而且没有伤害你。
10不要强词夺理或示语。一定的解释是必要的，但强词夺理于事无补，沉默也绝不是接受批评的正确方式。这两种反应都会妨碍对话的进行。
『毛』病点拨：批评并不可怕，树立信心，正视自我吧！
习惯左右人生 96。鼓励人心
真诚的鼓励和赞扬就像春天明媚的阳光，给人以温暖和激情，能使失败变成前进的动力，亦能为成功的大厦添砖加瓦，使心与心的距离拉近。
在交际中适时鼓励他人，用真诚的心感动他人也是一种艺术。鼓励的方法有许多种：
1鼓励别人时应自信、诚恳，使对方认同、信任、依赖，这样鼓励才能达到变好的效果。社要表现在谈话过程中。你应当显得神态安详，言语肯定，表现出有把握解决问题的决心。如果自己都对这悠扬事情没有把握，就谈不上去激励他人了。此外，要对其表示同情和理解，而怜悯则会令人难以接受，悲哀失望。
2适当的驳论是扫清障碍的有力武器。需要鼓励的人往往抱守一个固有的观念而不愿放弃。比如一个不求上进的人，他固执地认为自己就是不行，自己就是比别人差，天生就不如别人。我们首先要做的就是让他明白：大家是平等的，没有谁比谁差多少。关键看后天的努力。只有先扫除了这一心理障碍，才能有效地进行第二步鼓励。
3比〃差〃产生信心。当一个人为了某件事伤心欲绝时，告诉他还有比他最悲惨的人，以此达到〃心理平衡〃，减少伤心。人的心理往往是这样的，喜欢与他的〃攀比〃。好事情上要比一比，坏事情也要比一比，当然是比谁受的伤害程度轻，虽然这里面可能会有人感到〃兴灾乐祸〃，但主要的是以此减轻他的心理压力，安慰他，劝导他。
一个小青年因为失恋痛不欲生，别人如何劝慰他，什么〃天涯何处无芳草〃，〃旧的不去新的不来。〃都无法令他回心转意。他的母亲斥责他：〃为什么因为这件小事就想不开。当时你父亲去逝，我承受了巨大的艰苦。为了你我坚强的活下来，为什么你要轻易结束生命？〃他母亲又细细地叙述当初她的心情，终于令儿子回心转意。
4用实例激发希望。空洞的说教往往会引起绝大多数失望者的反感和苦笑，但用事实说话，会使他们看到希望，奋发图强。所以用切身体验和身边实例去激励他人，比豪言壮语或空洞口号好得多。
5展示希望。使被鼓励者更加清晰地看到希望，经此建立信心，激发行动的意念。
一们著名的小提琴家，一心一意想把孩子培养成优秀的小提琴家。可是由于小孩生『性』好动，总不耐烦每天枯燥的练琴。于是这位父亲对儿子说：〃亲爱的，你想以后成为闻名世界的小提琴演奏家吗？〃
〃当然了，我做梦都在想。我也坚信将来会实现这个愿望。〃儿子回答。
于是他的父亲微笑着对他说：〃既然有这么伟大的愿望，为什么不付诸行动呢？每天练琴如三心二意是永远也不会实现你的小提琴家梦的。〃
从那以后儿子便开始认真地练琴，为自己的梦想而不断努力。
『毛』病点拨：总之，鼓励人看似简单，要达到好的效果还是要动一番脑筋的。
习惯左右人生 97。鼓动艺术
在集体中，如果缺乏这样一个给大家鼓励、希望的人，也许整个集体会像一团散沙，大家各行其是，没有共同的目标，没有凝聚力。
鼓励和鼓动是有所区别的。在一个群体中，为了某项活动或集体事业的成功，常常需要做好宣传鼓动工作。
1择时鼓动法。合理掌握时机，适时鼓动，做好宣传工作，可收到事半功倍的效果。它能使处于抑制状态的人精神振奋，并可以使这种兴奋状态持久不衰。
2奇语鼓动法。〃文似看山不喜平〃，做鼓动工作同样如此。一般的口号，人们司空见惯，因而不会产生太大的鼓动作用，只有妙趣横生，出人意料的奇言妙语，才能产生强烈的刺激作用。
1938年秋，冯玉祥将军在湖南益阳县给几万名老百姓作了一次别开生面的演说。他让一名士兵扛了棵小树，左手握着小树，右手托着一个草编的鸟窝。把它放在树叉上，再以鸟窝里掏出几只蛋来。他把树比作〃国〃，把窝比作〃家〃，把蛋比作〃生命〃，把握住小树的手比作捍卫国家的人，庄重严肃地说：〃我们的祖国遭到日本帝国主义的侵略，我们要用自己的双手来保卫她，那就是要起来抗日。如果不抗日；……〃边说边把手一松，树倒了，窝摔了，蛋也砸了。
这种演出实际效果就很好，巧妙地用比喻形象说明国家与小家，国家与民众的关系，使老百姓懂得不抗日，就会导致亡国、亡家、亡命的结果。
3真情鼓动法。以情动人，以情感人，用富有真情实感的语言、行动去感动他人，激励他人，常常话语虽少，却胜过千言万语。
1942年延安整风运动中，因为康生大搞极左路线，一大批同志蒙冤受整，党中央很快发现了极左倾向，及时纠正，在澄清是非的基础上，『毛』泽东同志代表党中央，在延安大礼堂向这些同志公开致歉。会议一开始，『毛』泽东同志首先代表党中央承担了责任，脱帽肃立，会场浠嘘声一时回起。『毛』泽东同志本来要讲一番勉励大家的话，要大家放下思想包袱，解脱精神枷锁，重新以火热的情怀投入革命斗争。但面对这样的局面，他如何开口讲话呢？他捧起帽子，低沉地说：〃看来今天当着大家的面，我这个帽子戴不起来了。〃一句话重情长的话，似春风一样立即传遍全场。最先是前排的同志鼓起掌来，刹时会场掌声雷动，长久的掌声似春雷一样扫除了积压在每个同志心头的阴霾，会场立即振作起来，『毛』泽东同志在活跃的气氛中成功地完成了讲话。
如果『毛』泽东同志不先以情动人，改变会场气氛，达到领袖与群众心与心的交流，以后的讲话就不会如此深入人心了。
4目标鼓动法。进行鼓动时，为其树立一个目标，使他为了这一目标与坚持不懈。
比如某班参加样技长跑比赛。老师根据本班的实际情况，制定〃勇夺第一〃的目标，这个目标，是个压力，也是个动力。为了它，全班上下一条心，互帮互助，发扬奋勇拼搏的精神，终于赢得第一名。
5气势鼓动法。这种鼓动法据说在夏禹、商汤、周武王时就已有之。后来这一方法常用于军事上及春他具有一定规模的活动上。
1936年12月，〃西安事变〃爆发。周恩来同志受党中央委托，亲赴西安，促成和平解决。当时张学良，杨虎城手下的军官非常冲动，主张杀掉蒋介石。面对那些异常愤怒，言词激烈的军官，周恩来同志劈头就提出几个问题：〃杀他还不容易，一句话就行了！可是，杀了他以后怎么办？局势会怎么样？日本人会怎么样？国家和民族的前途会怎么样？各位想过吗？〃
周恩来同志一
