赞美方略-第8章
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没有直接出现在话题上，特别是怀有很深的自卑感或有某种欲求不满的人，由于压抑的心理作用，往往以不同的话题曲折地反映出来。
因此，透过话题看深层心理，应大致从两方面去观察，其一是从话题内容去了解对方的内心；其二是从话题展开的方式探索其直接所在。但此二途径并非绝对独立，而是相辅相承方能达到目的。
总之，语言是将自己的意思传达给对方的工具，因此通过语言，我们可以了解对方的所想，所以我们要想深入洞察人心，用心，用眼去聆听，听出话中之话，弦外之音是非常必要的。
四、身体语言是心灵的信号弹
在与人交往时，除了语言能够表情达意，与对方进行沟通以外，身体语言也能起到反映内 想的作用。
1头的动作
当一个人具有高扬的头颅、僵直的脖子，再加上还有一个冷漠的表情的话，那么他一定是个只有在极端的孤独、好奇、挑战、危险或同情时才会想要和旁人有所接触的人。稍稍倾斜的头可能在对你表示好奇，如果再配上一双含情脉脉的眼睛，那一定表示此人在引诱你，这种姿态出现在女『性』身上意味尤为强烈。如果对方倾斜着头，并且眯眼、抬眉，则表示其不信任某事或某人。皱眉时猛将头往后移，那表示他很惊讶；如果头向后缓缓移动，是他在告诉你：〃我同意你说的。〃另外，如果缓缓地将头往后移并且皱起眉，那意味着他对你产生兴趣，受你吸引，甚至被你震撼了。
2鼻子的动作
鼻子也是脸部的一个重要沟通工具，但它有一个副作用……幽默。把鼻子皱起来，持续这个姿势几秒钟，那表示不喜欢某人或某物，或者是身旁有恶臭；但若是对异『性』做这个姿势就表示：〃你很可爱！〃或是打个热情的招呼，要是把鼻子抬高，用鼻孔出气，就是傲慢的表现。在诸多脸部、头部的肢体语言中，例如注视、摇头、皱眉、撇嘴、眨眼等，都是彼此影响被此同化的，形成一种相同的表达方式，这也正是它们能表情达意的原因。
3嘴的动作
除眼睛以外，嘴是身体各部分中最能表现非对白语言的器官了。紧闭的嘴，带有决心或愤怒的意味；略微『露』齿表示赞成或对某事某人产生了好印象；开嘴大笑则是欢乐与幸福的注册商标；下垂的唇型在任何国度都被看作是不悦或反对的象征。
4手的动作
手和手臂可以表示出接受或内在的紧张或抗拒，当一个人双手紧抱住胸部时，表示他封闭了感情，对你传达冷漠信息；相反，如果他的手臂是轻松的，手腕和手掌间显示出力气的话，暗示他的个『性』开放而自信，这个身体语言传达出他欢迎你，在你们短暂接触后，他会拥抱你。手、手臂过度剧烈的动作，如微微颤抖、攥紧拳头，使劲且快速地搓手等，表示紧张、不安或没有安全感，如果他是成人的话，则表示在某个范围内，他还不成熟。张开的手掌和紧握的手掌代表不同意义，当紧握手掌时，表示拒绝接受别人的感情，同时也传达出力量、坚定或自觉。
5腿和脚的动作
对某些人而言，交叠大腿而坐，或交叉脚踝而坐，是紧张的表现，但是对另一些人而言，却表示轻松；女『性』坐着的时候，会紧并膝部和脚板，要不然就是交叉脚踝，这种姿势在穿『迷』你裙时，尤其显示出优雅气质。当男人张开腿而坐时，表示他处于一种轻松或无意识状态；相反的，紧紧交叠大腿而坐，很可能表示他正处于紧张状态，正在等待适当时机来松懈精神。
脚也会说身体语言，当某人左右脚不断交叉换位置时，它在告诉别人此人正处于不耐烦、紧张或厌倦的状况中。
身体语言是内心的表象，通过动作可以看出人的『性』格、心态、心情等等本质的东西，所谓〃富于内心必形之于外〃。韩晃在吴地做这民，在他身边的下属和宾客，都能根据不同的能力和水平而被安排到一个适合的位置。有一位老朋友的儿子来投奔他，可一无所长。在一次宴会上，韩晃发现了这人的一大行为特点：整个宴会期间，他一直直着两腿，双手放于腿侧，端端正正地坐着，没有一丝其他表情也未同邻近的人说一句话。他因此断定，这人肯定『性』格内向，心里沉稳冷静，不易受外界影响。为此，他就安排此人跟随自己，专门看管仓库。后来，这个人每天都早早地就进入库房，老老实实地坐到晚上，那些军卒没有敢随意进进出出的。
还有一个典型的从身体语言洞察人心的例子。宋朝人陈权在一次朝会上，偶然发现了蔡京。只见蔡京眼睛盯着太阳，很久很久，眼睛都不眨一下。为此，他总是对人说：〃从蔡京这种精神状态，以后肯定能够升为显贵；但他目空一切，居然敢于和太阳为敌，恐怕得志之后，要独断专行，肆意妄为，心中没有君主。〃后来，他做了谏官，就不断地攻击蔡京。可因蔡京的面目还没有暴『露』，人们反而说陈权有些过分。而后来事实证明，蔡京真的像陈权说的那样。这时，大家才想起陈权的话。
由此不难看出，身体语言对洞察人心所起的作用不可不重视，要赞美他人，就需做好各方面的观察，言行举止都应仔细端详，注意各种细节，这样才能做到心中有数，进而达到〃百赞不殆〃的良好的效果。
五、挽一个角度，把自己倒吊起来
亚伯拉罕·林肯说过：〃人人都需要赞美，你我都不例外。〃而马克·吐温则说：〃一句赞美的话能当我十天的口粮。〃可见赞美的作用之巨，是其他任何表达方式所无法匹敌的。但要真正达到赞美他人赞美到其心坎上，最重要的在于你能否洞察其心所想，看到其优点所在，并且能胸怀坦『荡』地去赞美他人，而要做到这一点，换个立场，站在他人的角度考虑问题是很必要的。
卡耐基曾有这样一段经历：摘自《老狐狸做人术》亦君主编
我曾为《小『妇』人》的作者路易莎·梅·奥尔科特作过一次广播报道。当然，我知道她曾在马萨诸塞的康科德生活，并在那里写了不朽的著作。但是，没有察觉到自己在说些什么，我说我访问了她在新罕布什尔州科德的旧成。如果我只说了一遍新罕布什尔，也许还会被原谅。但是我说了两遍。结果，信件、电报、讽刺的话雪片似地纷至沓来，就像一群大黄蜂绕着我毫无防备的脑袋转。大部分表示愤慨，有一些是辱骂。一位在马萨诸塞州康科德长大、后来居住在费城的『妇』人向我猛烈地发泄了她那刺人的愤慨。即使我把奥尔科特小姐说成是来自新几内亚的食人者，她也不至于如此恶毒。当我读信时，我对自己说：〃感谢上帝，我没娶这个女人！〃我真想写一封信告诉她，尽管我犯了一个地理错误，但她却在普通礼节上犯了个大得多的错误，这只是开头语，然后，我就动真格的，着实想教训她一顿。但是，我并没有这样做，我控制住了自己，认识到这样干是愚蠢的，因此决定把她的敌意转化为友谊。于是，我给她打电话，我们进行了这样的交谈：
我：某某夫人，几星期前，您给我写一封信，我想为此向你表示感谢。
她：（听来是简洁的、有教养的、客气的声调）您是哪一位？
我：我和您还不相识。我的名字叫戴尔·卡耐基。几个星期前，我作了一次关于路易莎·梅·奥尔科特的广播报道。我说她曾生活在新罕布什尔州的康科德。这是一个不可原谅的大错，是愚蠢的错误。我想为此表示歉意。您花费时间给我写信，我非常感谢。
她：对不起，卡耐基先生，我写信时正发着火。我才应该向您道歉。
我：不！不！不应当是您道歉，应当是我。任何一个小学生也不会象我这样搞错，在广播后的第二个星期天，我已经通过广播表示廉意。现在我想亲自向您道歉。
她：我出生在马萨诸塞州的康科德。两百年来，我们家族在马萨诸塞州的生活中一直起着重要作用。我对家乡感到非常骄傲。当我听说奥尔科特小姐曾生活在新罕布什尔时，我确实十分生气。但是，我写了那样的信，真让人不好意思。
我：我肯定，你的恼火不及我的十分之一。我的错误不仅伤害了马萨诸塞人，也伤害了我自己。像您这样有地位、有教养的人很少肯花费时间给广播员写信。如果您再发现我讲话中有错误，我非常希望您还能给我写信。
她：您知道，您这样接受我的批评，我真的很欣赏。您一定是个非常好的人，我希望能更好地了解您。
卡耐基不愧为交际大师，其能够控制情绪并站在他人的角度去考虑事情，结果不仅能巧妙赞美他人，化敌为友，同时也展示出自己良好的教养和虚心的可贵品质。
美国《读者文摘》上曾发表过一个《第六枚戒指》的故事。
那是在美国经济大萧条时期，有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他衣着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙拎起其中的五枚，但第六枚怎么也打不着。这时她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时，她柔声叫道：
〃对不起，先生！〃
那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。
〃什么事？〃男人问，脸上的肌肉在抽搐。〃什么事？〃他再次问。
〃先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也极体会，是不是？〃姑娘神『色』黯然地说。
男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在脸上。他说：〃是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗？〃他向前一步，把手伸给姑娘。
〃谢谢您的祝福。〃姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧地握在一起，姑娘用十分柔和的声音说，〃我也祝您好运！〃
男人转过身，走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走到柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
姑娘正是看到这位顾客是贫民，从他的角度考虑到他同样饱受失业和贫困的痛苦，能够理解自己的心情，于是运用自己的智慧取回了钻戒，获得了那位先生的赞赏和祝福。她用一种宽容和仁爱的心去真诚对待他的错误行为，而那位先生，同样因其能站在对方的角度考虑，看到姑娘为难的处境和着急的心情，于是才勇敢面对了自己的错误，并向姑娘投予真诚的赞美，使一个错误及时得到纠正，而且还给人以美好的回忆。
多为他人考虑，多设身处地想他人之难，他人之喜，他人之忧，他人之苦，就一定能体会出对方的心情，从而因势利导，在此基础上去赞美他人。
赞美方略 第五章把别人的心底踏平一、心理整合，有效控制情绪
所谓〃心理整合〃，简单地说就是人在交往和处理人际关系的过程中，各种复杂的心理达到一种和谐一致的状态的过程。而这种心理整合，主要表现在有效地控制自己的情绪，这是一个人获得别人赞美的一个前提条件。
任何一个人在与他人交往的过程中，都难免会产生自卑或自满的心理，这并不可怕，也是一种不正常的现象，正确认识和把握这种心理，是你获得别人赞美的关键所在。
首先说说自卑。每个人在其生命伊始都有自卑感，因为我们每个人都需依赖他人才能生存。但是，不要让自卑成为自己前进道路上的拌脚石，不要掉进自卑的陷阱，一蹶不振，你连最起码的自信都没有，又怎么能搏得别人的赞扬呢？没有一个人喜欢被自卑压垮的人。相反，大家都喜欢那些能够战胜困境，逆流而上的人。因此，要想成为一个受人尊敬、爱戴的人，就要调整自己的情绪，让这种自卑、低下、无助的体验成为一种动力，激励自己去奋斗，去战胜这种自卑。
这使我们想起了海湾战争，想起了名震海湾的四星上将鲍威尔。当人们称他为艾森豪威尔第二，希望他参加总统竞选时，他的反应常常是淡淡一笑：〃我从不为自己是一名黑人而感到自卑。〃鲍威尔出自于一个黑人家庭，家境并不富裕。面对这个光怪陆离的社会，鲍威尔意识到自己的肤『色』，备遭种族歧视的折磨，但他不懈努力，连续奋斗，每次成功都向他证明，胜利之门是向所有人敞开的。他继承了父亲的�
