赞美方略-第20章
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j·c·彭尼公司的经历恰好证明了创新必胜、保守必败这样一个普遍的道理。
1902年奏在的一个黎明，一位名叫吉姆·彭尼的年轻人在凯默勒、一个坐落在怀俄明州西南角的边境城镇上，开了一家杂货店。他给店铺取名为〃黄金准则〃，他牢记父亲的告诫：〃你怎么对待别人，别人就怎么对待你。〃并以此作为处理人际关系的准则。于是，他向全镇送发了大量传单，以靠知商店开业的日子。开业当天，彭尼商店中一直到子夜时分才打烊，当日销售额为44659美元。从那以后，每周除星期日是早晨8点开门外，其余几天都是从7点开始营业。晚上则要等到街上已没有一个矿工或牧羊人才肯关门。第一年商店的营业额是2889811美元。
但是，凯默斯用面对一个强有力的对手。这个城镇主要是由一家矿业公司控制着，它所开设的商店在该地居于垄断地位，因为那里的大多数业务是以赊销或公司发给代价券的方式成交的。彭尼商店既不提供任何赊销业务，也不能接受各种代价券。它所提供的仅限于质量上乘的商品，使顾客愿意掏出现金，将东西买回家去。彭尼商店也不作任何新奇装修以吸引顾客，所有的商品只是摆放在柜台上，让顾客看得见，『摸』得着，而且不论顾客购买多少，商店单价保持不变，彭尼商店还实行了退货服务：如果顾客对所买的商品不满意，他们完全可以将它退回，并如数取回货款。
彭尼并不满足于只开一家商店。随着凯默勒那家商店的日益兴隆，他考虑再设一些商店。1905年，他拥有两家，1910年，彭尼将公司的名字改为j·c·彭尼公司。这时，他的连锁店已发展到26家。在以后的30年里发展到1500家。
尽管彭尼公司在短暂的时间里取得迅速的发展和巨大的成就，可是由于他的合伙人所持的保守态度，导致彭尼公司在二战后的20年里经营惨淡。
1957年，彭尼公司的总经理助理威廉·m·巴滕给董事会写了一份备忘录，对公司的保守及对美国正在发生的变化的无动于衷，进行了猛烈的抨击。到1965年，彭尼公司已实实在在走上了多样化经营的轨道，摒弃了〃一手交钱，一手交货〃的不合时宜的生意经。保守的政策已经被废弃，取而代之的是以蓬勃发展为导向的政策。
最近15年里，彭尼公司已出现了蓬勃生气。其扩张势头可与西尔斯公司匹敌。
可见，只有不断创新、锐意进取才能求得生存的空间，一味地墨守成规、固步自封，只能成为坐井观天的青蛙，只看见井口那巴掌大的天空。古人云〃天高任鸟飞，海阔凭鱼跃〃，那么，不妨走出个人的狭小天地，你真的会发现别有洞天，世界原来如此广袤无边、『色』彩斑斓。你也会发现，别人给予了你异于往日的真诚的赞美和灿烂的微笑。
赞美方略 第十一章从对方眼神里找到春夏秋冬
一、虚假的赞美就像是魔鬼打哈欠
你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被采纳，你渴望听到真心的赞美，你希望 人重视你，这种愿望无可指责，无可厚非。林肯曾在一封信的开头这样写道：〃每一个人都喜欢人家的赞美。〃威廉·詹姆斯说：〃人『性』中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。〃如果人类不曾有这种追求虽人的赞美欣赏、渴望成为一个重要人物的热望。那么，灿烂辉煌的文明将无法产生。没有人类创造的高度文明，人与其他动物将毫无二致。
正是这种追求重要人物感觉的渴望的驱使，使得一个没受到教育、贫穷如洗的杂货店店员发愤读书，自强不息，研读一些他花50分钱买来在堆满杂物木桶中所找到的法学书本而终成了一个家喻户晓的风云人物，他的名字就叫林肯。
就是这种追求重要人物感觉的渴望的驱使，狄更斯写下了他那些不朽的小说：这种渴望激励了克里斯多市尔雷思爵士设计出他的产品；这种渴望使得洛克菲勒积存他一直没有花用的无数金钱。不仅如此，历史上充满了著名人物及追求重要人物感觉的例子。这里不再一一列举。
但是，你一定要记住：我们所需要和愿接受的，都是别人发自内心的真诚的赞美，而不是挖空心思的表面的赞美，更不是无中生有牵强附会虚假的赞美。
而善听，必须懂得如何辨别虚假的赞美，这并非无足轻重、可有可无，而是非常必要而且重要的事情。之所以这样做，是因为虚假的赞美不仅容易使人『迷』失方面，陷入自我陶醉的云雾里不能自拔，而且容易使人丧失战斗力，成为我们前进道路上的绊脚石，给我们自身带来害处和损失。所以，好听的话不可多听，正如人们常说的〃甜言志，甜食坏齿〃。
在现实生活中，有的人为了达到某种目的，或是想往上爬，或是想获取某种利益，便采取说好话的方式，以花言巧语、奉承别人，或是做出过份亲密的事，让你上当受骗；也有的人是采取拉关系，套近乎，跟你拐弯抹角扯亲友，这些都是应当警惕的。
虚假的赞美可能蒙蔽人，使你自我感觉良好，无法真正看清自己的长处和短处，不能正确地评估自己。而这一点，对于人生与事业不成功都是不利的。
尤其是对那些缺乏洞察力的被赞美者来说，是难分清这些的听的话语之后所掩藏的真实目的的。他很可能沾沾自喜地想：〃嘿！看来我真是棒极了，我的这种品质是别人所不具备的，我的这种做法无可挑剔！〃因而会由此产生自己的言行已趋于完的陶醉感，从而自我欣赏，自我抬高，对别人嗤之以鼻而对自我形象进行〃放大〃，被虚假的夸赞冲昏了头脑，遮蔽了耳目。殊不知，自己的品质与行为可能恰恰是十分错误、不受欢迎和被人所讥笑的。
那么，在这种情况下，被赞美者被这种错误的感觉牵着鼻子走，将会误入歧途，越陷越深直到无法自拔，这恶果是多么可怕！
虚假的赞美可能会使被赞美者受到愚弄，使人陷入一种尴尬的境地。
王姑娘身材高挑能说会道，不幸的是，她的脸上因一次意外的烫伤而留下了疤痕，这疤痕使原本面容姣好的王姑娘看上去很是吓人，令人深为婉惜。王姑娘好不容易摆脱了这次意外带来的心理阴影，鼓足勇气来上班。结果，她的同事不合时宜地说：〃你的美丽因你的疤痕的存在而更增几分！〃王姑娘很是震惊和气愤，为什么有些人总是在别人的伤口上洒盐，却还假惺惺地用这种自欺欺人口是心非的话语来掩饰。
对于这种过火的赞美之辞，稍有生活常识的人都能辨出真伪来。可是，假如王姑娘是一位心地单纯、毫无城府的人而信以为真呢？当她把自己的这一得意之处无意中向别人表『露』出来时，毫无疑问，得到的除了嘲笑讥讽外，还能有什么呢？
类似于对王姑娘的这种拙劣的赞美，实在是对被赞美者的一种莫大的愚弄。
当然，如果被赞美者能够清醒地意识到这一点，一定会对赞美者做出强烈的反映，以其人之道，还治其人之身，悍卫自己的人格和尊严。
由此看来，虚假的赞美是一柄双刃剑，一方面伤害了别人，另一方面也刺痛了自己。恰如其分的赞美，带来锦上添花的效果，虚假轻佻的赞美则弄巧成拙，搬起石头砸了自己的脚。所以，赞美这一处理人际关系的工具，应该慎用、善用。
虚假的赞美可能会使被赞美者不自觉地受到利用。这种情况在现实生活中屡见不鲜。
那些别有用心、不怀好意的人，往往会利用赞美这一武器攻城略池，实现自己的目的。
例如，他们会曲意逢迎，用拍马屁的手段来获得晋升；他们会用赞美的方法怂恿和支配同事朋友为自己谋福利；他们会用赞美的方法获取少女的芳心；他们会用花言巧语骗得他人的信赖。凡此种种，不一而足。
既然虚假的赞美有百害而无一利，既然辨别虚假的赞美极其重要，那么，我们应该如何拨开云雾辨别虚假的赞美呢？且看下面几招。
二、从对方眼神里寻找春夏秋冬
根据对方的眼神辨别赞美的真伪不失为一个好办法。人们常说〃眼睛会说话〃，的确，我们借口来表达自己的意见，而用眼睛表现自己的内心，正所谓〃眼睛是心灵的窗户〃。因此，当你想通过眼睛看穿别人的内心时，会使对方产生不安，手足无措，『露』出破绽。
一般来说，假如对方是真诚地赞美你，那么他的眼神就具有以下几方面的特征：
1目光稳定。
如果一个人内心的想法坚定不移，那么，他在表达这种想法时，其目光就是稳定的。同样，如果对方给予你的赞美是他内心的真实想法时，其目光也会具有这一明显的特征。
2目光直视。
说谎话是为了骗得别人的信任，一般地，在说谎时将自己的视线转移于其他地方，而不敢直视对方的眼睛，这是他自己心里有鬼、怕被虽人识破。
相反，如果他说的是真话，他就会直视对方，以坦诚地显示自己的诚意。
3目光专注，集中
当人们向他们传达自己的真实情感时，都会以一种郑重其事的态度向他人倾诉。在这时候，他的眼睛就会显示出专注、集中的外在特征。这也显示了对方的重视和信赖。
4目光友善，真诚。
如果一个人所说的是发自内心的赞美，那么他的目光就会表现出友善和真诚。
这是一种不由自主就能显示出来的特征，是人的本能或本『性』的表现。
5目光坦率
坦率的心灵和态度一定会通过坦率的目光表现出来。
那种模棱两可、三心二意、若有所思、心不在焉的思想，绝对不可能表现出坦率的目光，只能显示出说谎者的狡猾虚伪。
同样，如果对方给予你的赞美是虚伪的，假惺惺的，那么，他的思想也会通过他的眼神表『露』出来。
在这种情况下，他的目光将会显示出〃说谎〃的种种迹象，表现出与上述情况相反的特征：
（1）目光游移不定，左顾右盼；
（2）目光斜视或下垂，回避眼神的正面交接，不敢与他人的眼睛对视；
（3）目光散漫飘忽，显示出心不在焉的样子；
（4）目光邪恶阴险，暴『露』出他想极力诱使他人上钩的不良企图；
（5）目光紧张，往往显出一反记的正经模样。
通常地讲，只要是具备上述情况之一的，其对他人的赞美就很可能是大有水分的虚假赞美。
因此，当你聆听别人的赞美时，首先应当检验一下对方的眼神，通过眼神辨别和判断他所给予你的赞美到底是真是假，可靠与否。
三、根据对方的语言识别乌鬼王八
常言道〃言为心声〃，〃我口说我心〃，语言是传达人的情感、反映内心思想与精神意念的重要工具，是人与人之间相互交流勾通的手段。
因此，根据对方的语言所出言外之意，弦外之音，便是辨别虚假的赞美的第二种方法。
有句成语说是〃巧舌如话〃。簧，乐器里振动发声的薄片，人们常用来指的是话说得像音乐一样的听。尽管有些人很善于言辞、能说会道，善于用语言来伪饰自己，并由此给别人制造一种几近真实的假像。但是，只要你仔细聆听，还是会发现其中的蛛丝马迹和漏洞破绽。无论多么会伪装，会表演的人，总也不可能面面俱到，做到天衣无缝、滴水不漏。
大致说来，向别人表达虚假赞美的人，其言语具有以下的几个特点：
第一，语言夸张，言过其实。
真诚的赞美，同时也是朴实无华的赞美。由于他的情感是自然流泻而出的，所以，没有虚华的修饰成份，如清水出芙蓉，自然可爱，让人能够轻松而愉快的接受；也没有言过其实的夸张，恰如其份，妥贴宜人，如滋润万物的春雨，让人心怀感激而又不留痕迹；也没有脱离实际，如空中楼阁一般让人不可触『摸』，无所适从。
如果别人在赞美你时所说的话语堆砌了若干美丽的藻，用了过多华美的语句，而没有实质『性』的内容，那么，你一定要慎听，这种美丽的话语往往是一个陷阱的开始。这些话语虽然雕饰过多，但却如同一束束塑料花一样，虽然看上去『色』彩艳丽，但却不会有沁人心脾的花香，辛勤可爱的小蜜蜂哪里会因它们的『迷』『惑』汤上当呢？
第二，没话找话，牵强附会。
有些人为了搞好关系，赢得他人的信任，
