赞美方略-第15章
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从上面这个例子，我们就可以明显地看出〃诚恳是永不失败的投资〃这句话一点不假。
赞美方略 第八章将军额上能跑马
一、将军额上能跑马
与同事相处，最重要的是有一颗宽容、豁达的心。古今中外，凡是成大事者，都有一个大度的胸怀，所谓〃量小非君子，无度不丈夫〃。在矾胸怀大志，目光高远的人，必定胸襟开阔，气度宏伟。相反，汲汲于蝇头小利，蝇营狗苟之徒，总是鼠肚鸡肠，斤斤计较，真是〃将军额上能跑马，宰相肚里可撑船〃。
人际相处的关系中，人的度量是一个十分重要的品质。在人际交往中，度量能直接影响到人与人之间的关系能否和谐发展。这一点，在办公室中表现得尤为明显。你的同事既是你的朋友，又是你的敌人。面对你的同事为了与你争同一个位子而反目成仇，你会怎么做呢？是以牙还牙，还是〃忍一时，风平浪静〃？面对同事的某些错误，你是袖手旁观，冷言讥讽，还是给他一个改过自新的机会？我想，一个有较大度量的人，肯定会以宽容的态度对待别人，化干戈为玉帛。而这种高风亮节的品质，也一定能感化对方，赢得对方的赞美的。
记得有人曾经说过：〃不能容忍社会杂质的人，只有自己闷闷不乐，社会并不会因此变得完美无缺。〃世上的万事万物都不是十全十美的，肯定都会有你不如意的地方。而追求真美美乃是人的本能，谁都希望自己周围是一个美好的世界。可是不要忘了，只有美，没有丑那就构不成整个世界，是在美与丑的相互共存中不断向前发展的。因此，我们就应培养忍耐与宽容的心情，否则就会导致自己意志消沉，产生悲观情绪，对所有的一切都失去兴趣和希望。
办公室也是一个小小的社会，同样存在着美与丑。同事之间也常常会产生矛盾，造成一些误解和偏见，这些误解和偏见常常会使一方伤害另一方，如果另一方主耿于怀，斤斤计较，看人总不顺眼，并寻找机会进行报复，可想而知，这样的人际关系会是怎样的，这不仅直接导致对方的不满，在其它同事间也会造成很坏的影响，大家都这样想：xx真是小家子气，为那么总小事就纠缠不休。我以后跟他说话可得小心点儿，免得得罪他。于是，在以后的相处中，大家都小心谨慎，并且带上了一层面具，不肯与他交往过密，以免〃引火上身〃。这难道不是一种悲哀吗？相信，过不了多久你就会受不了的。
相反，如果我们用一颗宽容的心来包容同事无关紧要的小缺点，用微笑来化解来自同事的偏见，摒弃个人成见，不在社交场合为区区小利争斗，不为炫耀自己而贬低他人，发扬忍让精神，对许多事情进行〃冷处理〃，摆脱相互之间无原则的纠缠和不必要的争执，不计较一切无关宗旨的小事，那你得到的将是来自同事之间的友谊。你的态度也会让他们对你另眼相看的。这时，你的〃人缘〃就在同事中间建立起来了，自觉不自觉中，他们会对你更加尊重。正应了那句话：〃使人开怀大笑，你便已铺下了友谊之路。当一个人同你一起笑时，他对你便有某种程度的喜欢。〃正所谓：〃历经劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。〃
所以，宽容是一个人终身受用的东西，它可以使人心情畅达，避免钻牛角尖，始终都保持一种乐观向上的态度。更重要的是，它能让你得到意想不到的回报。
要想宽容，得有很强的自制力，能够有效控制自己的情绪。如果你是一个『性』情急燥的人，就更该如此。比如，你听见同事说你坏话，千万不要急火攻心，破口大骂，这时要尽量控制自己，让自己的情绪稳定下来，然后走开。自己安慰自己：〃身上不怕影子斜。〃他之所以那样说你，可能是自己的某些行为让他产生了误会，找机会向他解释清楚就行了。如果这样想，你的气也就会消一些，也就不会为这点小事而闹得情绪不稳，无法工作以致影响其它同志。我相信，你这种处事态度肯定会让那个说你坏话的人感到自己的渺小的，那么你的行象也就会高大起来。
二、永远增值的无本投资
在交往过程中，贵在信任，这是处理人际关系的一个十分重要的原则。无论是信任别人，还是让别人信任自己，都是获得赞美的很好的投资，ibm当年的死对头……雷明顿·蓝得公司的创办人蓝得曾说：〃信任不会增加利润。〃这就是对信任最好的诠释。
首先，说说信任别人。中国传统文化中有这么一句话：〃见人只说三分话，未可全抛一片心〃。这在许多人心里产生了阴影，于是就有了〃害人之心不可有，防人之心不可无〃的处事观念。这种猜疑之心使人们总喜欢戴着面罩生活，人与人之间缺少了沟通。在平静的表面现象下，隐藏着一种潜在的一触即发的导火索。人与人之间没有了人情味，仿佛生活在一个只有满足自己物欲的动物群体中，这种猜疑最终导致的后果就是害人害己。
在办公室中，最容易滋生猜疑之心。大家共谋一职，共事一主，对自己的利益特别敏感。比如：某天看见同事在跟上司说话，就以为是在谈论自己，在向上级打小报告：某个人最近升职了，就以为他在领导面前阿谀奉承，抵毁他人，等等。这种心理绝对要不得，整大疑神疑鬼，不仅影响了工作，而且破坏了同事之间的关系。时间长了，大家都会远离你，对你采取隔离政策，那样的结果不是你想得到的吧？
所以说，我们要信任他人，让别人经常感受到你的暖意，你的魅力就会随之增强，甚至可以改变别人，垂铸一个新人。
《芝加哥日报》的创办人劳生有一件为人所津津乐道的轶事。当时纵情欲酒在新闻界可说是极普遍的风气，但劳生是一位极端的禁酒者，无论什么好酒，他都滴酒不沾。劳生有一个助理是公司的重要职员，他因病请假已经六个月了，在他销假上班的那一天，便发现许多中伤他的流言蜚语散播在整个办公室中，其中最具杀伤力的就是传言说他是一个酒鬼，而他的病就是因为沉湎于酒『色』的关系。他自己也明了这许多流言是一个想谋夺他职位的人所散布的。这对于一个大病初愈的人来说，是一个多么冷酷的打击！他的确喝酒，但事实却并非如此。他觉得应该让劳生知道真实情况。星期日，他就请劳生到家里，他想把这些流言重复给劳生听，并向他解释自己虽然饮酒，却从来不为酒所困，他不停地申诉着，但因劳生一言不发，最后他不以为劳生再也不相信他了。哪知劳生却在这时说道：〃你要告诉我的话都说完了吗？你的困扰我都知道了！〃劳生于是转向侍者说：〃来一瓶香槟和两个酒杯。〃斟满酒后，劳生举起杯子说：〃祝你健康！〃于是，他的助手特别感动，在以后的工作中更加卖力了。
人是一个感情动物，他渴望得到别人的信赖与支持。尤其是在被人诽谤、受人陷害时，朋友、同事的信任将是给他的最大鼓励。几句信任的话语，可能使万念俱灰的人重新燃起希望，记肇事者幡然醒悟。所以说，不要吝惜自己的感情，多给同事一些信任，那你同样会得到别人的信任，这个回报是无与伦比的。意大利政治家贾孚说：〃肯相信别人的人，比不肯相信别人的人差错少。〃这也是信任的一个回报吧！
要做到相信别人，克服社交中的猜疑之心，也绝非易事。首先，需要培养理智，切忌感情用事。当对某人有猜疑倾向时，应该督促自己去寻找证据。如果疑点很多，证据确凿、实在，就应以诚恳的态度，鼓足勇气找对方坦率交换意见。如果证据不足，主观猜测对方，甚至带有很强的想象『色』彩，你就该尽快否定自己的猜疑，告诉自己，不要想得过多，别把人想得过坏等等。其次，主动去知人知己。同事之间的猜疑有时是在相互不了解的条件下产生的。如果一个人能够在短时间内认真观察他人，了解他人，把握其『性』格特征，处事方法等，就不易无端去怀疑他人。比如，知道某人为人正直、诚恳、极端厌恶说别人坏话，就不应怀疑他在背后捣鬼。当然正确估计出自己在周围同事中的地位，以及留给别人的印象后，也不会随意猜疑别人是否跟自己过不去。只有对彼此的为人充分了解后，才会杜绝不信任的产生。还有，就是不轻听轻信流言，对小道消息或通过不正当渠道传来的，似是而非的信息，只能抱着参考的态度听，不能以此作为判断依据，一定要避免偏听偏信，才不会引起误会和猜疑。
信任别人很重要，让 人信任自己也很重要。所以，做人要坦诚，要〃把自己交给对方〃。只有把自己全部交给对方，才能使对方发现你的〃无害『性』〃，让对方对你有个全面的了解，才不会引起他们猜疑，进而对你产生好感。让对方信任自己，就不能一再强调自己的优点，而极力掩盖民缺点，那样反而事与愿违。只有让对方对自己产生信任感，才能更好地进行沟通，消除同事之间的隔阂，更好地开展工作。那你在办公室中就会〃吃得开〃，能够和其他同事打成一片。
总之，在办公室这个复杂的人际环境中，要想生存下去，要想成为同事喜欢的人，那就必须敞开自己的心扉，不仅让别人来信任自己，更重要的是去信任别人。
三、与人方便，与己方便
卢梭曾经说过：〃天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。〃不错，〃乐于助人〃自古就是我们传颂的美德。在别人需要帮助时，伸出你的援助之手帮他一把，不仅能解决别人的燃眉之急，而且还能得到别人的赞美，使自己内心愉快。
世上即使是再完美的人，能力再大的人，也不可能一帆风顺，所有的事有自己处理得好的，更何况我们周围的同事都是平平凡凡的〃一芥草民〃呢？同中请你干某事，自己力所能及的，应该立即爽快地答应。含糊其词，故意推诿，只能破坏同事对你的印象，进而敬而远之。
美国社会学家霍曼斯的〃社会交换理论〃认为，任何人际关系，其本质是一种交换关系。人们在交换过程中，付出的是成本，获得的是报酬，报酬减去成本就是交往的利润。这种成本、报酬、利润可以是物质的，也可以是精神的。根据〃社会交换理论〃，我们在与别人交往中，〃我为人人〃应该是一种理『性』的〃投资〃。这种投资，可能在短时间内就会获得利润，也可能经过很长时间才能有所回报。从这个意义上说，帮人就是帮己。
查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行『性』报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需要的那些资料……那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉·华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：〃亲爱的，这些天实在没有什么好出票带给你了。〃〃我在为我那12岁的儿子搜集邮票。〃华特尔解释道。
查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此，说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
起初查尔斯很是着急，不知该怎么办好。情急之中突然想起华特尔为他儿子收集邮票的事……并也想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的出票……
第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前……他满脸带着笑意，客气得很。〃我的乔治将会喜欢这些，〃他不停地说，一面抚『摸』着那些邮票，〃瞧这张，这是一张无价之宝。〃
于是，他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后，他又花了一个多小时
