让自己畅销起来-第2章
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蜗蟆�
当今世界，所有企业的成功都取决于服务。在企业家眼里，服务是联系企业和用户的桥梁，而此桥梁是以关心顾客为基础的。如果单纯卖产品，就不会成为竞争中的常胜将军。
裘皮时装忽如一夜东风来
北欧世家皮革公司以北欧及中国优质皮革为原料，采用的是法国巴黎著名的时装设计师姬仙蒂娜的最新款式。它每年秋季在纽约、巴黎等大城市举办时装表演。这次它又委托世界著名的公关公司博雅公司在东南亚、中国为其宣传。
博雅公司首先组织了一批文章，分批发表于香港的时装、『妇』女、生活、风采等有关杂志及报纸专栏。随后，在香港电视台收视率极高的『妇』女专题节目中，突然出现了身着名贵皮革服装的中国与外国漂亮的女模特，她们身上的贵重裘皮时装光彩夺目，观众被倾倒了。北欧皮革受到更多的人青睐。
北欧世家公司成了北京人热闹话题。
同年11月26日，中国有史以来第一次外国时装表演在长城饭店拉开了帷幕，中国有关『政府』官员、服装界人士、皮革行业专家、经理，北欧各国驻华使节、中国及外国记者近800人观看了表演。
中外新闻界，都从中国政治、经济、人民生活等角度评价这场时装表演。国内各大报刊、杂志，都图文并茂地报道了这次表演。中央电视台，香港亚洲电视台在黄金时间内报道了有关时装表演盛况，欧洲与美洲、东南亚各国，掀起了皮革服装热，北欧世家在世界刮起了旋风。
〃阿凡提〃的战术
经商者推销自己的产品时，应根据不同的情况，采用相应的、不同的推销方法，才能使消费者接受。
新疆出产一种〃阿凡提〃瓜子，在当地久负盛名，因此，推销它只需向国营店或个体户搞批发业务就行了。然而，后来〃阿凡提〃瓜子的经营者挥师东征，要让〃阿凡提〃打入上海市场，采用老办法却碰了壁。原来，上海是〃傻子〃瓜子的天下。别的牌号休想轻易『插』足此间。为了打开销路，〃阿凡提〃的经营者想出了新的推销方法。他们把装瓜子用的纸袋免费送给零售单位，广做宣传；对经营单位免费送货；在价格上实行薄利多销，还可推迟结算货款，方便经销者。由于采用了这种适宜于当地的推销方法，〃阿凡提〃瓜子很快就挤占了上海市场。〃阿凡提〃瓜子正是通过迂回战术而不是从正面与之相对抗的方法，又打一片大市场。
推销不要怕被拒绝
在商场里推销商品，经常会被顾客拒绝，原因很简单，这是逆反心理在作怪。你越说商品怎么怎么的好，『性』能是多么的优良，顾客不但听不进去，反而还嫌你烦人。如何对付顾客的拒绝呢，有经验的推销员就想出了突破缺口的技术。
〃推销员是从被拒绝开始的。〃这是被誉为经营之神的g e先生所说的名言。推销员在第一次被拒绝时，可用高明的推销术来向顾客兜售。能干的推销员即使被拒绝也不退缩。〃请听我说几句话！〃〃请再给我五分钟。〃他会提出类似的合乎人情的简单要求。顾客一般没理由拒绝〃只要五分钟〃的恳求，只好奉陪了。这是人之常情。推销员正需要这个良机。对方一旦接受，能言善道的服务员就会把五分钟延至十分钟或二十分钟……只要一听，谁都会掏出钱包。假装限定条件，实则把对方引入无条件的被说服场地。人之戒心第一关被突破，人『性』中脆弱面就会显『露』，让一步等于让一百步。向人家借钱，一开始不说一百元，而说十元。二十元，让对方放开可提供的范围，先解除对方戒心，等对方同意借钱，再说出〃最好借……〃对方骑虎难下，只好慷慨解囊。突破对方戒心，说服就成功了一半。
在拒绝面前，是掉头就跑呢？还是进行一次最后的努力？这是摆在每个推销员面前的一个十分重要的课题，也是推销商品的关键所在。当顾客拒绝时，一定要顶住，不要害怕拒绝，哪怕有一线的希望都要尽力争取说服他。锲而不舍的精神是每个推销员必须具备的，不能一遇到困难就退怯，要掌握顾客心理，正确采取的策略，一定会取得成功。
先绕个弯子
在推销商品时，有时会遇到非常固执的顾客，作为一个优秀的推销员，不应立既放弃，而应想方设法说服他们。美国一位经销《百科全书》公司的推销员，在上门推销一部儿童《百科辞典》时，碰上了一位非常固执的太太。她说什么也不愿掏钱为孩子买一部《百科辞典》。现在摘录的只是推销员与这位太太的一小部分对话。
〃我的孩子对书根本不感兴趣，为他花那么多钱买一部《百科辞典》，还不是浪费吗？〃……太太说道。
推销员环顾了一下太太家中的陈设，说道：〃太太；我敢担保，您的这幢房子至少已有50年以上的历史了，可它至今仍这样坚固，当初地基一定打得很好。要想孩子长大有出息，就得从小打下良好的基础才行，而我们的《百科辞典》，正是为孩子们打基础用的。〃
〃我的孩子讨厌读书，请您不要『逼』我花冤枉钱吧！〃
〃我怎么会『逼』您呢？〃……推销员柔声说道：〃夫人，热爱孩子难道不是母亲的天『性』吗？如果您的孩子得了感冒，或四肢发育不良，您会对他不闻不问吗？您一定早就带他去医院诊治了，就是花再多的钱，您也是愿意的，您说对吗？〃
〃这又有什么相干？〃
推销员这时脸『色』严肃起来：〃怎么不相干呢？感冒和四肢有病，这是身体的病。一个人头脑也会得病，会得种种看不见的病。孩子的厌读症就是其中的一种。我们的百科辞典正是医治孩子厌读症的良『药』。您看，这儿的『插』图多漂亮，故事多有趣！为了医治您孩于的厌读症。您难道就不愿意花这一点钱？您就愿意让他变成一个头脑简单、没有出息的人？哪怕权当智力投资，您也该为您的孩子买一部儿童《百科辞典》呀！〃
〃我真服了你了，你真会绕！〃……这位太太『露』出了笑脸，〃每月的分期付款是多少？〃她问道。
推销员成功了。他在对方表示不愿购买后没有泄气，也没有直接说服。而是用了一个巧妙的比喻，把话题引开，最后又自然引到让对方买书上，水到渠成。
让自己畅销起来 第2章 第二种劳与逸
以逸待劳应从多方面解释，不能只理解为被动防御等待战机，不能混同于〃守株待兔〃式的待劳。
以逸待劳，关键在于避敌锋芒，实行积极防御，使敌人逐渐消耗、疲惫，由强而弱，我方就能后发制人，由被动变为主动。
企业在经营中，〃劳〃与〃逸〃的关系可以形式多样，但〃静〃与〃动〃的关系却显得更为突出。
在竞争异常激烈的市场争夺战中，大企业与中小企业相比之下，〃财大气粗〃，〃兵强马壮〃，一般充当市场的排头兵、山大王。面对这样强大的竞争对手，更要注意以静制动，以待其竭。例如不少企业的〃老二〃竞争术就是此计的实用，大企业开发出了新产品，中小企业是否跟进，可以静观市场的变化再作定夺。
在市场营销战中，无论市场上硝烟弥漫，还是表面上暂时风平浪静，企业经营者都应把握好〃劳〃与〃逸〃的关系，以静制动，一击成功。
免子就吃窝边草
和田一夫的店面大多集中在静风县内和神奈川县内，而且即使在神奈川县内，也绝不到小田以东的地方，更不试图进占横滨、川崎等大城市。
通常经营销售方面的行业，在业绩逐步成长之后，都会想打入像东京、大阪等大都市的市场。但是，和田却不这样做，因为他十分清楚自己无法和大都市财力雄厚的企业竞争，如果贸然远征，弱小的军团是很容易被歼灭的。
所以，和田在自己的领域内，为了赢得顾客的信赖，努力采取以地方『性』服务取胜的策略，亦就是店铺尽量靠近批发中心，这样才能确保食品的新鲜度，养分不致于流失，也才能充分发挥地方『性』连锁店的特『色』。
和田一夫采取以地方『性』服务取胜的经营方式，实际上也是〃以逸待劳〃谋略的一种应用。即使和田此后到国外开店，他依然采取这种谋略。比如在巴西开店前，先取得永久居留权签证，消除与当地人之间的隔阂，在那儿工作的人大多是当地人或已归化为巴西的人，所以在巴西八百伴商店服务的店员，并不在远征军。
福特处变不惊
20世纪20年代初，美国汽车工业全面起飞，各大公司纷纷推出『色』彩明快鲜艳的新型汽车，满足消费者的不同喜爱，因而销路大畅，惟有黑『色』的福特车保持不变，显得严肃而呆板，销量急剧下降。
但是，无论对各地要求福特供应花『色』汽车的代理商，还是对公司内的建议者，福特总是坚决顶回去：〃福特车只有黑『色』的，我看不出黑『色』有什么不好，至少比其它颜『色』耐旧些。〃
生产逐渐艰难了，福特开始裁减人员，部分设备停工，将夜班调成白班以节省电灯费，公司内外人心浮动，连福特夫人也大『惑』不解，沉不住气了。
福特了解夫人的担忧，信心十足地说：〃我们公司的待遇高于任何企业，他们不会生异心，同时他们知道我是绝不服输的人，我不跟别人生产浅『色』的，一定另有计划。〃
有人建议说，至少我们应该有新车在市面上销售，不致于让人说我人说快倒闭了呀。
福特诡谲地一笑：〃让他们去说吧，谣言越多对我们越有利！〃人们感到很奇怪，问公司是不是正在设计新车？是不是跟别人一样，会有各种颜『色』的新车？
福特回答说：〃不是正在设计，早已经定型了！也不是跟别人一样，而是我们自己的，而且我们的新车一定比别人都便宜！〃这就是福特一生中最得意的〃杰作〃之一……购买废船拆卸后炼钢，从而大大降低了钢铁的成本，为即将推出的a型汽个奠定了胜利的基础。
1927年5月，福特突然宣布生产t型车的工厂全部停工这是公司成了24年来第一次停止新车出厂，市面上所卖的都是存货。
消息一出，举世震惊，猜测蜂起。除了几个主管干部外，谁也『摸』不清福特打的是什么算盘。让人奇怪的是，工厂停工后工人并没有被解雇，每天仍然上下班，这一情况引起新闻界的极大兴趣，报上经常刊登有关福特的新闻，助长了人们的好奇心。
两个月后，『色』彩华丽、典雅轻便而价格低廉的福特牌a型车终于在人们长期的翘首等待中源源上市，果然盛况空前。这招〃以逸待劳〃的妙计促成福特公司第二次起飞的辉煌的局面。
福特这次面对各公司以『色』彩、外形为武器发起的挑战，福特并没直接应战，而是养精蓄锐，扬长避短，抓住质量、价格这两个关键作充分准备，一旦成熟，就使对手们由强变弱，由优变劣了。这是老福特的〃锦囊妙计〃。
老福特的〃以逸待劳〃正是一种后发制人的策略。这种策略常常表现为了一种紧跟方式。就是说，企业并不抢先研究开发新产品，而是当市场上有种新产品初『露』头角并显示出较强生命力时，就立即进行仿造和改进，把自己的改进型新产品快速抛入市场，达到〃青出于蓝而胜于蓝〃的结果。
矢田一郎的电话促销法
在日本东京有一个名叫矢田一郎的人，他的儿子是残疾儿童，他每天都被儿子的大小便问题弄得满头大汗。于是他决心研究专为残疾人使用的便器。经过几年的工作，他终于获得了成功。
矢田先生认为这项发明方便而实用，市场是不会有问题的。因此他提出了专利申请，并开始制造，然后去各商店推销。但是没有一家商店愿意经销他的产品，因为没有人愿意把这不雅观的便器摆在店里。
矢田原以为自己的发明肯定会大受欢迎，所以他把全部的财产部投入到生产这种便器上，产品卖不出去，他将血本无归。
经过不断奔波而四处碰壁的尴尬之后，他终于想出个以逸待劳的妙招。他拜托很多朋友，请他们每天打电话给百货商店，询问有没有残疾人使用的便器。
没过多久，东京的各百货商店都不再忽视这种便器，也改变了对矢田的态度，随后这种便器畅销起来。
因人而异促销法
森永制果公司和明治果公司是日本两家最大的糖果公司，他们以前生产巧克力糖片，全以儿童为销售对象。为了开拓新的市场，扩大销售，森永制果公司推出以成年人为对象的〃高三冠〃大块巧克力糖片，每块
