运营企业--领导者篇-第5章
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惟级别是问。其实，在行政人员中级别的调整是很频繁的，今天你是上级，明天他就可能是上级，所以不妨看得开一点。谈话的时候可以开开玩笑，但绝对不要取笑别人的生理缺陷和家庭丑闻，坚持不使其他人难堪，使大家都轻松自如的。如果有领导在场，适当打个招呼，做到不卑不亢，切不可一窝蜂似地团团围住，像〃百鸟朝凤〃一样，这样会给人以势利的印象。
2服饰与仪表
在社会交往活动中，作为单位的领导或企业的经理，无论穿什么服装，梳什么发式，外表怎样装扮，走什么样的步子，都应坚持清洁、整齐、庄重、自然、和谐的原则，不要太老套、古板，也不要过于新『潮』，过于〃前卫〃；因为无论这两者中的哪一种情况，都会使人觉得你不太成熟，从而给人一种靠不住的感觉。我们既不必刻意追求雍容华贵和珠光宝气，也不能不修边幅，一副乡巴佬的样子。
我们的干部队伍越来越年轻，年轻干部的比例在逐步增大，所以我们在这里要特别告诫这些年轻干部：一定要把握好服饰仪表装饰打扮的〃度〃，在任何场合都要使之与自己的身份相适应。
要切记，自己绝不是一般的社会青年，而是社会中那些肩负重大责任、为人表率中的优秀分子。有些年轻干部过于〃随和〃，不适当地在各种娱乐场所频繁出入，走路时吞云吐雾，勾肩搭背，走路的姿势则过于夸张，总是给人一种〃摆谱〃的感觉，好像是一定要人从他的姿态中分辨出他的身份。毫无疑问，这种做法只会带来负面影响。
服饰和仪表的美，是礼仪礼节的重要内容之一。单位或企业领导应该特别注意一下自己的服饰和打扮，争取有一个好的仪表，让人留下一个好的印象。这也是我们的领导工作的必然要求。
3会见与会谈
准时赴约和遵守时间，是礼节中非常重要的礼仪和规矩。无论是早到或是迟到，都不会有什么好处。迟到往往使人埋怨，而早到并不一定是好事，因为你这样只不过给主人平添了不少麻烦。
万一因事不能赴约或迟到，一定要尽可能早地通知对方，并表示足够的歉意。在与人交谈或旁听时，不要总是看表，或者看表的动作一定要尽量不使人察觉，否则即意味着下〃逐客令〃或者对对方的谈吐、讲话表示反感。如果是你真的对某人的谈吐、讲话表示不耐烦或反感，那当然应该另当别论。
要是与重要客人会谈一会儿，就会有照相、拜访、回访、宴会、访问参观等活动，有的还要举行签字、换文仪式，这一类礼仪礼节就比较复杂了，可以参看有关这方面的专门文章和书籍。
对待来访的客人，单位领导可以根据具体情况安排接见人员和时间，还有接待的规格。会见、会谈时要尊重对方，以礼待人，充分倾听对方意见，自己发言时千万不能表现得惟我独尊，盛气凌人，更不能强人所难，强迫对方接受自己的意见。自己不同意对方的观点时，应该心平气和地摆事实、讲道理，做到求大同存小异。
在这里应特别指出的是，有的单位领导见到对方客人级别比自己低、职位不比自己高，就表现得缺乏绅士风度，哼哼啊啊，官腔十足，爱理不理。其实，你可以尽量少陪一会儿，但一定要热情，然后安排本单位与之级别相当的人员作陪，这样对方也不会见怪，而且觉得比较随意。
对于办公事的客人，应做好迎接和送别的工作。一般『性』的接待由有关部门进行。接待工作一定要慎重。在安排接见什么人时可以慎重一点，即要有选择『性』，在接见的时候则一定要热情、周到、耐心，并按有关规定办理。对方若提出其它要求和困难，只要是合情合理，属于本单位的范围之内，要尽量予以满足，尽量为对方提供方便。对路途较远的来访者，要适当安排车辆接送，有条件的话还应主动代为办理返程车、船、机票。
4会面与送别
有的社会学家认为，在与不熟的人见面四分钟之内，只宜作一般『性』的寒暄，如问候、互通姓名和工作单位，谈一些无关紧要的话题，切忌单刀直入，直奔主体，这样将会产生负面影响。
见面问候也有一个选择最合适话题的技巧。寒暄的时候，要尽量避免提出容易引起争论的话题或对方比较忌讳的东西，也应避免提起非三言两语所能说清楚的复杂问题，更不能拿别人的隐私来取乐。
问候的话题和对象，应根据地方、时间和条件具体掌握。有一种人，无论什么时候，无论走到哪里，在什么场合都千篇一律地问同样的问题或用同样的话语作开场白。例如：〃你吃饭了没有？〃〃今天天气很好。〃
这样的话语偶尔提及倒是可以，若千篇一律，毫无变化，会给人一种俗不可耐的感觉。
握手的原始意义不单表示问候，也表示一种保证、信赖和契约。握手时，要注视对方眼睛。男士不要主动伸手握女士的手，下级不要主动伸手与上级握手。握手的力量、姿态与时间长短，表示出握手人的不同态度和思想感情。所以，要细心地把握这些微妙的动作。
双方在分手离开时，应用适当方式告别。中国的礼仪风俗与西方很不一样，现在不少年轻人也学会〃跟风〃效仿。当然，中西方文化和风俗逐渐呈现出一种融合的趋势，但我们不能以此为借口而根本忽略应有的礼仪风俗。所以，我们作为领导干部，应该在这些方面〃宁右勿左〃。
5函电通讯
对于距离较远的友人或客户，单位领导应该定期或在过年过节时飞鸿或电话问候，这毫无疑问是一种成本较低而人情味十足的联络方式。已有人指出，日本的公司和企业生意做得好，一个重要原因即在于他们比较重视这种生意之外的联络。有时只是寄一张贺卡，有时则只是一把小扇，甚至一小本年历，但它们所包含的信息量和人情味都是难以估量的。
当然，函电的内容应力求灵活多样，通常以叙友情、谈家常为宜。信不要写得干巴死板，力求避免说大话、套话、官话，少讲大道理和不着边际的话。
我们知道，在社会这个不断旋转的大舞台上，社交礼节与礼仪也是五颜六『色』、包罗万象的，而且也不是永远如此，没有一点变化的。礼节礼仪可以说是具体历史的统一产物。我们要在社会实践中不断学习，才能不断进步，才不致成为社会的弃儿。
五、用微笑来提升形象
微笑也是一种魅力，它能够提升一个人的个人形象。
微笑，意即和善、亲切、不容易动怒。
企业里有仅仅是稍微注意下属即受到众人反抗的上司，亦有一开口便唠唠叨叨地叱责，然而却深受下属爱戴的领导。
身为上司，为了能使下属发挥所长，并且带动整个团体向上，其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点：
1对于工作要耳熟能详。
〃希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听从他的话绝对不会错……〃，若下属对你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为，是不必要的。
2保持和悦的表情。
一位经常面带微笑的上司，谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么，你的下属也会主动地提供情报。
你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容，自然而然地，本身也会感到非常愉悦，身心舒畅。
你能永保正确的举止，在无形中它早已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手，都表示类似的看法：〃我会在重要的比赛之前，想象自己得到优胜的情景。如此，力量立刻如泉涌上来。〃
一个永保愉悦的神情与适当姿态的人，较容易受到众人的信赖。
3仔细倾听下属的意见。
尤其是具有建设『性』的意见，更应予以重视，热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行，则不论下属的的建议多么微不足道，亦要具体地采用。
下属将因为自己的意见被采纳，而获得相当大的喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你备加关切，产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，因此下属会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得回报。
4不强求完美。
上司交代下属任务时说：〃采取你认为最适当的方法。〃即使下属获得的成果并不很完善，上司也能用心地为其改正缺点。即使受到这个上司的叱责，下属亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。
通常领导希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他，因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作；能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作，若任务未能达成，则不论下属的能力优劣与否，皆须公正地论断。
如果你认为：〃由于分配给他的任务很困难，因此，失败了也没办法。〃那就犯了大错，因为如此一来，你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意，便显得毫无意义。
你也必须具备对下属的包容力，不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属的任务失败了，但切勿忽略了下属在进行任务时所付出的努力，并且需要给予适当的评价。
人皆有悲天悯人之心，对于能力不好的下属有必要予以支援。你若固步自封裹足不前，整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此，切不可只伫立于原位上。在此竞争激烈的社会中，是不允许个人感伤的。
你忠于公司，专心于工作，在全力奋斗之际，若发现下属中有人无法跟上步调时，你即须有所决定。
你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切，你才会叱责他、鼓励他，若他仍无法成长，只好将他调至其他单位。这样用心良苦，对他而言未必没有好处。
你在通知下属这个决定时，必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话，反而会伤害到他。
如果下属能识大体，就毫无问题；若下属因而受到很大的打击，并显得意志消沉，你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明：〃新工作也许更适合你，拿出精神好好地闯出一片天地！〃
你不能与下属纠缠不清，而必须全力往前冲刺。
如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时，则希望你拥有一颗仁慈的心，衷心的祝福他，相信你的诚心他将会体会出来。
微笑可以征服你的下属，亦能提升你的形象！
【案例】
让士兵崇拜的巴顿将军
英国元帅蒙哥马利曾这样称赞美国四星上将巴顿：〃巴顿将军是一位统帅大军的天才和最具进攻精神的先锋官。〃
1944年，盟军和法西斯德国之间的最后决战以诺曼底登陆为冲锋号吹响了。在随之而来的一系列重大战役中，巴顿充分发挥了美军装甲部队快速、机动和火力强大等特长，采取长途奔袭和快速运动的战术，以超常规的速度在欧洲大陆上长驱直入，横扫千里，不顾一切地穷追猛打，穿越法国和德国，最后到达捷克斯洛伐克。
在近乎疯狂的推进中，巴顿注意抓住一切战机，迅速果断地围歼敌军，在281天的战斗中，巴顿将军所率领的部队保持了直线100多英里宽的作战平面，并向前推进了1000多英里，解放了13000多座城镇和村落，歼敌140余万，为解放法国、捷克斯洛伐克等国家并最终击溃法西斯德国立下了汗马功劳。
巴顿将军是一个富有领袖魅力的实干家，他特别注重用自己的形象和实际的行动去影响部队的士气。
巴顿认为，如果士兵们知道，自己的首长也像他们一样有被敌军子弹击中的危险，那么他们就会从心眼里敬重他，愿意听从他的指挥。
巴顿将军一向重视部队的纪律。他不同于许多同时代将军的地方在于：
1十分严格，坚持不懈
他常常告诫部下：〃纪律只有一种，这就是完善的纪律。如果你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。〃
2十分重视部队的着装
他认为：〃稀稀拉拉的士兵无法打仗，严明的纪律、威武的军容，既反映了军队的精神面貌和军事素质，又能增加将士们的自豪感和战斗力。〃
作为统帅人物，巴顿将军的最大特点就是以本人的尚武精神去激励部下，用自己的形象去影响士兵。巴顿将军自己也宣称：〃在一周之内，我能使任何
