在改革中改革--私营企业-第22章
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量精神。wto为我们带来的国外一些企业所提倡的企业质量精神有以下几种：
第一种：饥饿精神
此为松下幸之助所倡导的质量精神。所谓〃得荣思辱，居安思危〃，企业的质量工作永无止境。一个企业的任何优越『性』和长处，都会从某一时期开始变为缺陷和短处，以饥饿精神对公司进行有效治理，唤起企业对未来的危机感，不断革新技术，开发产品，开拓新领域。正是因为〃松下永不满足〃，所以松下的质量才〃永远领先一步。〃
第二种：不停顿精神
美国杜帮公司的经营理念是：永不停顿。产品质量的提高，『性』能的改进是不可间歇的，该公司更主要的是通过新产品的开发来改进现有产品的质量。〃杜邦法〃已成为全球工商管理界的一个通用名词。
第三种：集体精神
这是索尼公司的法宝。索尼公司提出，〃公司是大家的公司〃，〃质量是每个人的生存保证〃。他们以集体荣誉精神激励员工，发挥其智力和潜力，来创造一流的产品质量。
第四种：冒险精神
有时，为了提高产品质量公司要花费很大的代价。日本的藤泽『药』品公司在改进头孢霉素的『药』『性』时，可能『性』只有千分之一，但是成本却要150亿日元，其领导者义无反顾地上马这一历时10年项目，终于取得了巨大的突破。现在该产品年销售额已突破300亿日元，冒险精神使得公司成为世界屈指可数的『药』品公司，由此可见，提高产品质量需要有一定的冒险精神。
8。私营企业如何进行质量改进
私营企业为了不断地向用户提供适销对路、满足顾客要求的各种产品，使私营企业获得良好的经济效益。就必须在生产过程的各个环节进行质量管理活动。私营企业要不断地突破现有的质量水平，使企业的产品质量得到不断提高，这一过程称为产品的质量改进。
质量改进是私营企业每年都要做的经营『性』工作，每一个经营『性』问题是一个改进项目，它可以是新产品开发项目，老产品改进项目，工艺技术攻关项目。
企业在制定质量改进计划、选定项目时，必须先找出问题，并且要找到其中少数的关键问题，然后才能集中人力、物力、财力逐项进行改进。
应先从能满足企业近期的生产经营需要、促进销售、提高质量、降低成本、提高企业的竞争能力、能迅速增加经济效益的问题中选择改进项目。
质量改进是一种变革活动，因此在实施中可能遇到一些消极抵抗或反对，形成一种阻力，可以采取一些有效的方法来消除阻力。
贯穿全员的质量意识其实就是一个〃人的素质〃的提高过程。因为质量意识包括了负责的生活态度、工作态度，还包括知识水平和技术业务水平，还涉及到参与意识和伙伴精神等。如果私营企业拥有了高素质的员工，必然会使企业具有无穷的活力和竞争力。
质量改进就是要消除次品、废品。有了好的质量改进措施，私营企业就可以向着不制造废品的方向努力，这正如著名质量管理学家解哈特所说，质量改进的方针不是考虑〃出现废品，剔除废品〃，而是考虑〃不制造废品〃。
所谓〃出现废品，剔除废品〃，如同〃得了感冒而吃『药』〃一样，从产品的制造过程看，可以说是针对产品出现的质量问题而对症下『药』。当然，这需要付出一定的成本代价。而〃不制造废品〃是一开始就准备好能制造合格品的工序，在根源上保证零次品率。只有这样，才有资本与世界各国的强劲敌手对垒，占领wto的一席之地。
9。iso 9000质量认证
随着质量管理的迅速发展，各国对质量管理中所用的名词术语以及质量保证的要求都制定有相应的国家标准。由于各国的情况不同，因此，在基本概念上、管理方法上以及对质量保证的要求上都存在着较大差别。为了适应国际贸易的需要，急需统一各国的认识，特别是对质量保证的概念和质量保证要求的内容，极需有一个统一的准则。iso 9000质量认证蕴育而生。
iso 9000问世后，在世界范围内掀起了一股应用iso 9000标准的热『潮』，并成为了国际的质量标志。私营企业要打入国际市场，iso 9000质量认证就是一个通行证。如何进行认证，除了有质量保证之外，还要具备一些知识。
质量认证的程序：
（1）申请与受理。iso 9000体系认证的申请人必须具备以下条件：
1具有法人资格，持有有关登记注册证明。
2申请人已按iso 9000系列标准或其它国际公认的质量体系规范建立了文件化的质量体系。
3认证机构收到申请方的正式申请后，将对申请方的申请文件进行审查，包括填报的各项内容是否完整和正确，及质量手册的内容大体上是否覆盖了相应质量保证模式标准的要求等。经审查若符合规定的申请要求，决定接受申请，由认证机构向申请方发出〃接受申请通知书〃，并通知申请方下一步与认证有关的工作安排、预交认证费用。若经审查不符合规定的要求，认证机构将及时与申请方联系，要求申请方作必要的补充或修改，符合规定后，再发出〃接受申请通知书〃。如果确实不能符合规定的申请要求，决定不接受申请，认证机构将向申请方发出〃不接受申请通知书〃，说明不接受申请的理由，并退回有关的文件。
（2）审核。对申请方质量体系的检查和评定是质量体系认证的关键环节，这包括：申请文件的详细审查，申请方现场检查前的准备、申请方的现场审核和评定、提出审核报告。对于每个接受申请认证的申请方，均应任命组成一个审核组执行上述审核和评定任务。审核组可以是由认证机构中负责检查的部门直接任命组成，也可以由认证机构委托具有资格的其它的审核机构组成审核组执行审核和评定任务。审核组人数不宜过多，一般由2～4人组成，按国际惯例，审核组组长必须是注册审核员（或称检查员），此外，审核组中至少有一名熟悉申请方生产技术特点的成员。对于任命的审核组成员，若申请方认为会与本单位构成利害冲突时，可要求认证机构作出更换。
（3）审批与注册发证。认证机构对审核组提出的审核报告进行全面检查。经审查，若批准通过认证，则认证机构予以注册并颁发注册证书。所谓注册，是指认证机构将通过认证的供方的特点和已评定的能力范围登记在适当的注册本或表格中。
认证证书一般包括：证书号、注册供方的名称、地址，所认证质量体系覆盖的产品范围，评价依据的质量保证模式标准，颁发证书的机构、签发人和日期。获准体系认证的供方可以利用认证机构的认证证书及准予使用的认证标志作广告宣传，表明本单位所具有的质量信誉。但认证标不能标在产品上，也不能以任何其它被误解为表示产品合格的方式使用。经审查，若需改进后方可批准通过认证，则由认证机构书面通知申请方需要纠正的问题及完成纠正的期限，到期再作必要的复查和评价，证明确实达到了规定的条件后，仍可批准认证，并注册发证。经审查，若决定不予批准认证，则由认证机构书面通知申请方，并说明未予通过认证的理由。
（4）认证机构对获得认证（有效期为3年）的供方质量体系实施监督管理，包括：供方通报、监督检查、认证注销、认证暂停、认证有效期延长等。
（5）申请方、受审核方、获准方或其它方，对认证机构的各项活动持有异议时，可向其认证或其上级主管部门提出申诉和向人民法院起诉。
由质量而见企业的实力。在经济全球化的发展中，谁以质取胜，谁才能笑到最后。
在改革中改革……私营企业 第五章私营企业要提防涉外陷阱的光环
加入wto，私营企业发展涉外业务将会逐步扩大。而私营企业本身又缺少这方面的经验，难免会受到一些挫折。提高警惕，在大步前行的时侯，提防涉外陷阱，不要被涉外陷阱的光环『迷』了眼。一、涉外有『奸』商
改革开放以来，我国对外经济贸易迅速发展，每年平均增长20％，在世界排名中跃居第十位。
但随着国际贸易的发展，随之而来的还有一些令人不安的东西，涉外贸易中各种欺诈日益增多，这不但增加了诚实的国际贸易商的烦恼，造成了严重的经济损失，也扰『乱』了我国对外经济贸易的正常秩序。据经济专家测算，世界上每年因种种原因而无法收回应收款项的交易，大约占交易总额的2…3％。1991年中国外贸出口总额为850亿美元，而烂帐、坏帐就有约17…26亿美元，占出口额的2～3％。据联合国贸易会统计资料表明，全世界每年受国际海事欺诈的影响而损失的贸易额达130亿美元。而中国人民保险公司的统计资料则表明，保险公司每年处理涉外海事欺诈的金额，1985年至1988年间已达4000万美元。
有专家预测，如不及时采取有效措施，中国将在不远的将来，成为国际贸易欺诈的主要受害国。尤其在中国入世之后，反国际贸易欺诈更应成为人们的共同认识。
除了国际贸易欺诈之外，还有一些商人采取各种手段，钻法律空子，违反诚实信用原则，虽然在法律上未必构成欺诈，但其手段却为人所不齿，也是应当引起我们注意的。在加入wto后，各种陷阱将会随之而来，谨慎是一种办法，了解涉外陷阱的特点是必要的。
单证欺诈是国际贸易诈骗的主要形式之一，是一方商人对另一方商人或银行的诈骗。
在国际贸易中，比较流行的结算方式是信用证结算方式。
银行信用证是由银行以自身的信誉向卖方提供付款保证的一种凭证。它作为国际贸易的一种资金融通工具，已经有170年的历史。信用证的出现主要是为了解决国际贸易中由于买卖双方分处两国，货物运输往往需要较长时间所引起的两个问题：一是买卖双方互不信任，谁都不愿先把货物或货款交给对方，担心一旦对方违约或破产，使自己遭受钱、货落空的损失；二是买卖双方都想筹得信贷，谁都不愿意在货物运输期间积压自己的资金，卖方希望在发货之后就能取得货款，买方则希望在收到货物之前不付货款，以免影响自己资金的周转。为了解决这个问题，就需要用一个在资信和信誉上更为强有力的第三者……银行出面，由它代替买方充当卖方所开立的汇票的受票人，也就是付款人，并保证只要卖方履行义务，提供符合要求的装运单据，银行将承担付款的责任，这就是信用证的主要作用。
在资本主义国家，银行信用一般比商业信用可靠，因此采用信用证支付，对卖方安全收汇较有保障，同时也不影响买方资金周转，所以在现代的国际贸易中，凭信用证付款是最常见、最主要的支付方式。我国对外贸易中，主要也采用银行信用证付款的方式。
在信用证付款方式中，我们又不得不提到海运提单。因为绝大多数国际贸易的货物运输方式是海运。而信用证方式下付款往往要求卖方提交装运单据……提单。
那么，什么是提单呢？
从法律上讲，提单是用以证明海上货物运输合同和货物已由承运人接收或装船，以及承运人保证据以交付货物的单证。
从实践上讲，就是卖方在将货物交由承运人或装船后，由船长签发给卖方的货物凭证，而买方持此凭证后可以到目的港去提货。
在采用信用证方式付款时，一般要经过以下几个步骤：
第一步：进出口双方当事人应在买卖合同中，明确规定采用信用证方式付款；
第二步：进口人向其所在地银行提出开证申请，并交纳一定的开证押金或其它保证，请银行（开证银行）向出口人开出信用证；
第三步：开证行按申请书的内容开立以出口人为受益人的信用证，并通过其在出口人所在地的代理行或往来行（通知行），把信用证通知出口人；
第四步：出口人在发运货物、取得信用证所要求的装运单据后，按信用证规定向其所在地银行（可以是上述通知行，也可以是其它银行）议付货款；
第五步：议付行议付货款后即在信用证背面注明议付金额，并将从出口人手中取得的有关单据交开证行索偿；
第六步：开证行在审查单据无误、认为符合信用证的要求后，即偿还议付行付出的款项；
第七步：开证行收悉进口人赎单进口人付款赎单后，信用证交易即�
