在改革中改革--私营企业-第11章

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　　　　在私营企业中，要开发并建立mis，并使其能正常运行和发挥作用，在系统开发中要注意以下五大问题：

　　　　（1）私营企业领导层的高度重视与支持

　　　　由于系统开发是根据不同管理职能之间的内在规律，把企业作为一个有机整体，以信息流为主线，从提高企业管理的整体功能出发对系统进行开发。在开发中，涉及面广，矛盾很多，没有企业主要领导亲自过问，计算机在企业管理中的应用就难以实现。

　　　　系统开发不仅需要投入相当的人力、物力、财力，而且不可避免地要求按照新思想、新方法、新手段对企业传统的管理模式进行必要的改革，以形成适合新系统运行的良好环境。新系统应基于现行系统而又高于现行系统。对于这种关系到企业全局的管理模式的改革，以及系统开发中的投资、人员调配、机构调整等关键问题，只能由企业主要领导进行决策，对于系统开发中出现的重大问题也只能由企业主要领导来协调解决。

　　　　应用计算机所取得的效果，一般不直接产生效益，它促使信息流的加速和提高管理质量、工作效率所带来的效益往往不被人们所重视。如果企业主要领导人没有远见，就难以克服企业可怕的习惯势力的巨大的惰『性』。

　　　　（2）强化企业的基础管理

　　　　科学管理基础工作是信息系统成功的关键之一，如果私营企业的基础管理工作混『乱』，原始数据的采集不真实、不可靠，那么输入的是垃圾，输出的也必然是垃圾。

　　　　只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、一套科学的管理方法和程序，以及完整、准确的原始数据的基础上，才能建成有效的管理信息系统。

　　　　（3）抓好系统专门人员的培训工作

　　　　管理信息系统开发的专业队伍是建立有效系统的基本保证。在企业管理中应用计算机后，企业内部构成将发生一些变化。一部分管理人员原来从事的业务工作改由计算机去处理，他们去做更高一层的工作。

　　　　另外，由于一些新的职能出现，要求配备新的专业人员，如系统分析和设计人员、程序员、计算机『操』作员等。这些专业人员，企业要立足于自己培养。经验表明，从具有企业管理实践经验的专业管理人员中培养系统分析人员，要比从计算机专业的人员中培养效果好，而且能在较短时间内开发系统分析和系统设计工作。

　　　　（4）建立强有力的组织保证体系

　　　　一个有力的组织保证体系能使mis的开发取得成功，并发挥有效的作用。

　　　　不仅要明确系统的规划，设计、实施方案等工作应由私营企业的厂长（经理）直接负责，而且要建立一个能承担计算机系统的研制、开发与管理业务的专门机构；同时还要通过培训和选择，使企业的主管领导和有关技术人员都具有相应的计算机知识。一些企业的实践证明，有没有强有力的组织保证是开发应用管理系统取得成效的关键。

　　　　（5）要采用系统工程的开发方法

　　　　采用系统工程的方法，经过总体规划……系统分析……系统设计……系统实施……系统运行……系统维护几个阶段，来开发管理信息系统是行之有效的方法。

　　　　开发系统要做到总体规划和局部开发相结合。在总体规划中要协调处理设想要求与实际可能之间、总体与各子系统之间、新系统和旧系统之间三个方面的问题。

　　　　系统开发既可以全系统铺开，也可以分阶段实施，但要在全面进行现状调查、做出总体规划后，再分子系统逐个（或几个子系统）开发。

　　　　私营企业若能在开发mis中，注意解决以上问题，对于企业的管理信息的开发与成功运行无疑是有益的。三、电子商务与私营企业

　　　　电子商务在世界各国企业中已得到了普遍的应用。它与私营企业有着密不可分的联系。入世后电子商务已成为私营企业中一个不可缺少的〃助手〃。

　　　　1。电子商务基本知识

　　　　随着国际电子信息技术的发展，特别是国际互联网络的普及，全球商务活动日益受到新兴电子信息技术的影响，电子商务也日益成了商业界的一个热门话题。为了弄清电子商务的概念，我们先从技术角度给〃电子商务〃做一个简要的定义。

　　　　所谓〃电子商务〃，具体而言就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件、单据的传输，从而实现整个交易过程的电子化。

　　　　然而，在国际商务的实践中，通常人们对电子商务是从以下两个方面来理解的。

　　　　一是互联网上的在线销售式电子商务；二是以整个市场为基础的电子商务。

　　　　因此，我们这里介绍的电子商务具体范围包括以下方式或涉及到以下方式所进行的交易或商务活动：

　　　　（1）通过国际互联网（internet）进行的交易；

　　　　（2）通过增值网络（value…added　networks；van）进行的电子交易，如edl；

　　　　（3）通过电子公告牌（bulletin　board　systems；bbs）进行的采购交易；

　　　　（4）企业在线式服务（online　services）；

　　　　（5）通过联接企业计算机的网络发生的交易等。

　　　　所以，电子商务的特点是：

　　　　第一，子商务是以现代信息技术服务作为支撑体系。现今社会信息技术的依赖程度越来越高，计算机及其相关的现代通讯工具已经成为工商企业从事商业活动必不可少的手段，现代信息技术服务已经成为电子商务的技术支撑体系。

　　　　现代信息技术服务主要指与计算机以及相关通讯手段有关的服务体系。它包括计算机软件程序设计、信息处理和传输服务、计算机系统及其网络的建立和维护等。

　　　　第二，电子商务是以电子虚拟市场为运作空间的。电子虚拟市场是商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。

　　　　第三，电子商务是以全球市场为市场范围的。电子商务的市场范围从概念和实现形式来看却是地地道道的全球市场。电子商务的开展使企业从一开始就是面对全球市场。

　　　　第四，电子商务是以全社会参与为渗透方式的。从电子商务的发展趋势来看，我们每个人都会处于电子虚拟市场上，或多或少都要参与电子商务的活动。

　　　　从目前来看，已经出现了大量的公司、企业，它们正在充分挖掘电子商务的潜力，而电子商务的应用正在改变消费者对传统市场的认识。随着消费者对市场的重新界定，新市场运作和运作结构也逐渐被消费者所认同。而那些试图回避新技术和新手段的公司、企业也将会受到市场结构变化和消费者观念变化的影响逐步适应新技术的发展，因而最终也会接受电子商务。

　　　　2。电子商务给企业带来的机遇

　　　　电子商务的飞速发展不是企业追逐『潮』流的结果，也并非单纯依靠各国『政府』的支持。事实上，电子商务有着自身的优势和特点，为企业带来了绝好的发展机遇。

　　　　（1）电子商务使企业直接面对商机无限的国际互联网市场

　　　　随着全球信息向网络化方向发展，internet正成为世界最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的一点是，大部分信息都是免费的。应用电子商务，可以使企业接触到许多以前无法获取的商业资源，从中发掘出商业机会，在激烈的市场竞争中领先对手。

　　　　同时，随着全球上网人数呈几何级数增长，网上电子商务的价值正不断凸现。企业利用internet可以开发和维持一个稳定、有较大规模的消费群体，从而保证自身的发展。

　　　　云南探险娱乐旅行社是中国第一家探险旅行社，成立于1994年。他们意识到探险旅游在国内尚属超前消费，因此旅行社将目标市场对准欧美市场。他们最初也同很多国内旅行社一样，通过传统方式进行运作宣传，比如印刷大量的宣传品，以传真和邮寄的方式向国外投递，结果在一年的时间里，旅行社投入了相当高的宣传费用，但反馈很少，旅行社的经营也一直处子停滞不前的状态。

　　　　在这种情形下，具有科学冒险精神的旅行社经理金飞豹先生决定起用网络进行一次新的尝试。他不顾众人的反对，在英文翻译的帮助下，通过yahoo寻找并选定了一家homepage制作服务商。1995年6月17日，云南探险旅行社的主页第一次出现在互联网上。

　　　　从1996年至今，20多人的云南探险旅行社已先后接持了来自40多个国家的探险旅游团队，平均每个月接待3个团队，95％以上的生意来自互联网。

　　　　（2）电子商务简化了商品流通环节，提供了直接商业模式。

　　　　电子子商务模式利用了网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。因此，它在很大程度上取代了以往商品流通中的中间行为，如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大大简化了商品流通环节。

　　　　不仅如此，internet把全世界的商品供需双方联系在一起，客户在不与商家碰面的情况下即可完成意向洽谈、看样订货、实际购买和支付货款的交易全过程，从而提高了交易效率。

　　　　日本mitsumi公司（三菱子公司）的业务是经营金属模具零部件，过去寻找新客户的做法是每年在国外召开3…4次洽谈会，每次费用300多万日元，通过洽谈会实际能够签订合同的只有2～3家，平均开拓一个供货商所需费用为300～600万日元。当使用internet后，mitsrmi减少了洽谈会的次数，所获得的客户数量却增加至15～20家，而成本只有360万日元／每年（委托服务器管理费），大大提高了效率，打开了一个全新的日益增长的市场。

　　　　这种直接与最终消费者接触和交易的方式，被称为〃直接商业模式〃，己为越来越多的企业创造了商业良机。企业通过电子商务的程序，进行直接营销、直接销售，并直接对客户进行〃一对一〃式的服务，不仅能大大降低交易成本，更重要的是它为企业提供了一种新的经营思路。可以预见，这种带有知识经济时代烙印的商业模式，必将深刻影响到今后的企业行为。

　　　　（3）电子商务为企业提供新颖有效的营销工具

　　　　电子商务为企业提供了许多新颖的营销工具和方式，像建立自己的网站、在网络上发布广告、以及使用e－mail传递信息和进行自动回复等等。这些网上营销方式不仅有助于企业确立形象和战略优势，而且具有费用非常低廉的竞争优势。

　　　　美国cisco公司从1996年开辟了网上征订产品的业务，网上查询达到每月10万多次，收到了较好的效果。目前，公司业务的32％来自网上，销售额达10亿美元，同时节约了很多传统的广告印刷费和电话咨询费。

　　　　（4）电子商务为企业提供了更为广阔的发展空间

　　　　通过应用电子商务、建立网站，企业不仅可以提高自己的知名度，而且是全天候的，即每年365天，每天24小时的服务；并与世界上任何地方的客户保持联系，不必再受时间和地理上的限制。

　　　　例如，企业通过建立网站，用图像、动画技术，辅以文字、声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的现场效果；同时，网站日夜开放，也满足了各地客户不同时段来访的要求。

　　　　这样，企业就可将自己的业务范围拓展至更为广阔的空间，获得更多的商业机会。

　　　　（5）电子商务为中小企业提供了平等的竞争机会

　　　　对于中小企业而言，国际互联网的出现无疑具有划时代的意义。以往，中小型企业没有能力和资金去负担市场研究、营销分析等项目，现在他们可以在网上轻而易举地获取自己想要的信息，使自己的诀策更趋合理。

　　　　另一方面，传统的商业模式下，市场尤其是国际市场往往被少数大企业垄断，对中小企业而言存在着较高的进入壁垒，企业要想取得良好的声誉，并为广大客户认可，需要巨大的前期投入，这点往往是中小企业所不具备的。国际互联网为不同规模的企业提供了一个平等竞争的舞台，企业无论大小都有着同等的机会，都可以极低的成本向世界发布自己的信息。中小企业较以往更有机会得到客户的认同，取得商业上的成功。

　　　　信息网络的使用，可大幅度地提高个人的工作效率，过去多人都无法完成的工作，现在也许一