如何赞美别人-第5章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
鹗堑揭恍┟す偶６嗟牡胤剑歉侨萌讼勰讲灰选Ｈ绻桓鲆霾畹娜嗣挥卸床斓酵滦闹械恼庵帧ú话病ǖ幕埃敲淳突嵋鹜碌姆锤小�
如果他能从出差地带一点东西回来送给他们，那么他们就会分享你的快乐，消除了对你的反感，你与同事间的关系也会因此而得到亲近。因此，出差回来的时候，带一点东西，不必太贵，在经济能力许可的前提下。他们就会觉得你是一个有诚意的人。
如果你本来跟同事关系一般，那么你的赞美对他们来说，只是道途之说，不屑顾之罢了，你与之交往也就会困难重重，要下一番大功夫才行。当然，如果你将同事关系处理得非常和谐得体的话，你的赞美也就如目如『露』，人们往往信任与自己关系密切的人，而不会轻易去倾听萍水相逢之人的一面之词。
与你的同事处理好关系，那么你的赞美就有如锦上添花，更叫人赏心悦目，如食甘饴。
六、理解，默契的暖流
人与人之间如果能相互理解，那么一切麻烦事就无从发生，那么人与人之间关系就不会像现实中许多不好的现象那样叫人感到不满。同事之间的关系也如此，相互理解便胜于一，又从单方面 ，只要你能理解他人，那么就不必苛求别人理解你，如果你能达到人不知而不愠的至高境界，那将比几句片面词的效果高出不知多少倍。
欧文在出任奇异电器公司主任以后，哈勃士要求他说出他所以荣膺高位的几点旁人难以达到的关键所在。欧文是这样回答的，他说：〃这个问题的答案可以从奇异电器公司另外两高级职员所说的话中寻找出来。新任的总经理格拉士沃帕曾对我说过这样的话：'最最深印我心底的事，是你把别人的事当作你自己的事情那样重视的态度。当你坐下来对我所必定要做的事有所看法时，我觉得你对这件事的关切，与我一样深。'另外戴维斯公司副总经理总对我说过这样的评语：'这回你升职的原因很多，但我以为最重要的因素是你对于个人抱着不可思议的关怀，公司中的任何人都觉得你和他们相互了解得非常透彻。'〃
欧文的成就，与他自己的勤奋刻苦，不畏艰辛当然有关，但最重要的，这是那位副经理所说的，他和公司中任何人都相互了解得非常透彻。
有雄韬大略的人，在他们欲与之协助作的人交往时，常常着意于他们同情心的流『露』，这是一个最有把握的获得善意和忠心的方法。欧文说：〃别人的见地我常常了解得非常清楚，如果要我把他们的想法说出来，保准比他们还讲得更明确一些。〃
欧文通过与同事之间非常透彻的相互理解而获得了升迁。一个真正懂得处世的人，总是殚精竭力地去与同事和上下级达到相互理解的程度，通过理解拨动他人的心弦，从而获得他的支持和认可。当你全面地理解他人的同时，别人也会因为你的这种行动而给予你相当的回报。
同事关系是一种在工作环境中形成的特定关系，它既要遵守团体组织的要求，又带有私人感情因素；既有共同利益基础，又存在相互之间的平等竞争；既是业务上的合作关系，也是朋友关系。这些复杂的关系交织下，我们必须做到相互理解，相互包容，才能精诚团结，最终保证个体利益的实现。
如果你是一个想做欧文那样的成就的人，那么就必须像他一样，做到与同事们透彻的相互理解。
首先，要出以公心，主动的协同配合。同事之间首先是一种工作关系，大家在一个团体里供职，共同的空间，共同的利益把彼此联系在一起，坚持以工作为重，对集体利益，荣誉负责，就成了处理同事亲关系应遵循的原则。表现在具体工作上，要有主动精神，积极协同，工作上不能拈轻怕重，把难活推给别人，自己挑轻的干。对自己分管的工作要尽职尽责，全力以赴。当工作涉及到同事时，就应该顾全大局，考虑到同事的利益，不能以自己为中心，不考虑他人的得失，更不能以同事为壑，妨碍同事工作的进行。在可能的情况下，还应给同事以支持，建议和配合，提供方便。这种主动合作的工作态度，既是完成工作，赢得同事好感的关键，也是与同事相互理解的过程。
当然，大家一起共事，难免认识上，工作方法上会出现分歧，这时候就要忍字当先，相互原谅，相互检讨，不要闹意气。不能固执己见，应该敢于放弃自己的意见，服从和支持正确的意见。同心协力完成任务，这种态度才能获得对方的好评，促进相互合作，相互理解。
其次，要以诚待人，学习别人的长处。同事之间在学历、水平、管理和处事能力上都会有较大的差异，往往各自都有自己的优长之处。大家一起相处，应正视现实，相互尊重，诚恳相待，相互学习。这一点强者更应该注意，只有你不恃才自傲，虚心谨慎，才能博得同事的好感，增进相互之间的理解。在关键时刻，比如升迁，得到同事的帮助。
再次，在竞争中要讲求平等，竞争手段要合理正当。每个人都想把工作做得很出众，以助于职务升迁，获得荣誉利益。这是无可非议的，但这样就会无形中造成竞争的局面。谁的能力强一些，贡献大一些，谁的可能『性』就大一些。此时，大家应该依靠兢兢业业的工作，靠真才实学，出众的才干，使自己获得领导的赏识。不能靠小动作，卑劣的手段打击同事，这样的话就打破了相互理解的基础。
最后，在生活上应该相互关心，分忧解难。患难之中见真情，在工作之余，关心同事的困难，给予力所能及的帮助，这样能增进相互理解，使关系更加融洽。
给予同事理解与同情，才能从心里支持和感谢你，最终有利于你的人格培养和物质利益。
说到底，人与人之间最高的境界应该是相互理解，俗话说：〃与人方便，自己方便〃，无论任何的人际交往的技能，都是殊途同归，为了获得理解与支持。理解他人能化干戈为玉帛，变仇敌为朋友，最终在溶溶为乐的人际关系中达到成功，像欧文一样，利用〃不可思议的关怀，和与公司中任何人都相互透彻地理解〃来达到事业的顺畅。
从这个意义上来说，理解是赞美的终极，理解是赞美的超级形态，你在给予同事理解时，他们已经感受到了赞美的阳光，用阳光中最虔诚的一个〃笑脸〃给予你应有的回报。
如何赞美别人 第三章赞美客户，手段第一
一、奇效〃催化剂〃
客户总是要与商家谈生意的，所以通过你的行动或对客户的对话〃催化〃他们与你合作而不是与别人合作就成了你的重要任务。
美国钢铁大王曾经讲过这样一个故事：
好多年来，费拉达尔菲亚的克纳弗一直要试着把煤推销给一家大的连锁公司，但该连锁公司继续从另一个镇上把煤买下来，继续经过克纳弗的办公室门口而不进去。有一天，克纳弗先生在我的班上发表了一段谈话，连锁公司骂得体无肤，说他们是美国的一个毒瘤。
而他仍然不懂如何把煤卖给他们。
我建议他采取不同的技巧。下面是事情的经过，我们班上分组辩论，题目是：〃连锁公司在全国各地的分布，害多于益。〃
在我的建议下，克纳弗站到否定的一边，他答应为连锁店辩护。于是我是跑到那家他痛恨的公司，去会见一位高级职员，我不是来这儿推销煤的，我是来请你帮一个大忙。我接着把辩论的事情告诉他，说：〃我是来这儿找你帮助我的，因为我不知道谁会能比你提供我所需的更多资料。我非常想赢得这场辩论；你的任何帮忙我都会非常感激。〃
下面，是克纳弗先生自己的说出的故事结果：
〃我请他给我一分钟的时间。就是因为这个条件，他才答应见我们。当我说明来意的时候，他请我坐下来，跟我谈了一个小时又四十七分钟。他请一位曾经写过有关全国连锁组织方面书籍的高级职员进来。他写信给全国连锁组织公会，为我索要了一份有关这方面的辩论文件。他觉得连锁商店对人类是一种真正的服务。他很以他为数百个地区所做的而感到骄傲。当他说话的时候，眼睛里都放出了光芒。我必须承认，他会使我看到了一些以前做梦都没有看到的事，他改变了我的整个想法。
〃当我要走的时候，他把我送到门边，用手臂绕着我的肩膀，祝我辩论得胜，请我再去看看他，把辩论的告诉他。他对我说的最后一句话：'请在春末的时候再来找我，我想下一份订单，买你的煤。'
〃对我来说，这简直是奇迹，我一句话也没有提出来，他居然要主动买我的煤，我在两个小时中，因为对他和他的问题感兴趣，比十几年对我和我的煤感兴趣，所得到的进展要多很多。〃
古罗马诗人西拉斯曾经说过：〃我们对别人感兴趣的时候，是在别人对我们感兴趣的时候。〃的确，当你赞赏别人所爱时，你会得到等值的或更多的回报，当面对客户的时候，这是一条万变不离的真理。他们的那种客户特有的固执与偏见，犹豫与刁钻会在你的赞赏脚下躲得无影无踪。
一位杂志社的编辑，对说服作家很有一套，无论那些人有多忙，他也有办法使他们答应为他写稿，他的口才并非一流，但奇怪的是，但奇怪的是，那些作家无法拒绝他的要求。
他是这样说的：〃当然我知道你很忙，就因为你很忙，我才无论如何得请你帮助一把，那些空闲的作家的作品无法与你相比。〃
据他说，这种说法未曾失误过，一般来说，当对方已有充分的理由拒绝，想让他接受你的请示是很困难的事，如果你事先知道他们将要拒绝你的那些理由，你反而踟蹰不前的话，则会增加了他们的对抗意识，那就什么都说服不了。但若能用那位编辑的方法，先给对方一点适当的赞美，使对方无法拒绝，这就巧妙灵活地使对方接受他的要求。
在促销的工作中，也需要这种赞美作为〃催化剂〃。一位销售员若要说服一位小姐买化妆品，心理上应该做好被拒绝的准备。
〃你的这些东西我已经有了，现在暂时不需要。〃以此来委婉地拒绝你，此时你要是处理不好的话，肯定会使对方恼怒。但是你可以这样说：
〃你的说的非常对，况且你的皮肤一看就知道无须化妆品也好看！〃听到这句话，相信没有一个女子不动心。接着你继续说；
〃但是，为了防止日光辐『射』……〃不等你说完，对方的钱包早已打开一半。
当面对客户时，你必须抓住他们的心理特征：年龄，『性』别职业等的因素，给予赞美，激发起他们对你的产品的兴趣，上面的例子清楚地说明了这种方法的效果。无论男客户或女客户都喜欢英俊或漂亮，喜欢别人发现自己的优点，当你从这一环节适当入手，那么就会打破他们心理上针对你的防线。此时就意味着你的成功，你的赞美就是〃完全反应的催化剂〃。
二、创造〃上帝〃
上帝是完美的像征，是幸福的降临。我们常说顾客就是上帝。我们这里所谓的创造〃上帝〃并非要掀起一场造神运动，而是要求在市场的营销活动中以虔诚、热忱和奉献的精神来处理企业与客户之间的关系。企业界常常把用户喻为上帝，其真正含义也在于此。但是很多时候，这只是一句空话，许多企业并没有把顾客当成真正的〃上帝〃。在一些企业的销售部门，我们常常听到营业员或负责人对顾客低声下气的央求不屑一顾，在公共汽车上，我们还可以看到乘务员对顾客的训斥、辱骂，如此种种，顾客被降到了〃仆人〃的地位。这种霸气十足的经营作风是经不起市场的选择的。
当然，也有不少企业的确对顾客谦恭有加，供奉至上。但是其出发点往往是在尽可能促成买卖交易上，如果顾客没有交易的意向，他们便〃晴转多云〃。这样的经营宗旨是将利润当成上帝，而非顾客。
美国著名管理学家汤姆 彼得斯说：〃企业应当有两个优势，其中第一个就是要注意顾客。我们这里说的是顾客，而不是市场。〃毫无疑问，把顾客放在第一位，是一切企业成功的前提。这里提的创造〃上帝〃一法，是要告诉企业，只有诚心诚意地尊重顾客的人格，顾客才能感到自己是上帝。
美国东方航空公司迈阿密航站的代理人彼得 罗杰斯为了探求竞争对手……大众通用公司的经营秘密，与韦奇女士假扮新婚夫『妇』，乘大众的航班做一次蜜月旅行。当飞机抵达迈阿密的时候，机长做了一番热情的讲话，他宣布罗灰斯〃�
