8小时+从优秀到卓越的效率法则-第19章

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　　4。别人认为我说话简洁清楚。321
　　5。别人很少让我重复我所说过的话。321
　　6。我能轻松的说服别人按我说的去做。321
　　7。当别人让我干一件事情时，我可以明确拒绝。321
　　8。我很明白上司的任务指令。321
　　9。这一次，我的待办事项的主次安排与上司的安排不冲突。321
　　10。我和上司会就事情的优先顺序问题进行讨论并做出安排。321
　　11。在事情的顺序安排问题上我很少会与上司的安排冲突。321
　　12。我能很容易的让别人忠于我的安排并帮助我。321
　　13。除非我知道为什么要干一件事情，我才肯去干。321
　　计算分数：
　　29分以上：你拥有一流的交流技巧，非常好。
　　18—28分：有时你会遇到交流困难的状况，不过不用担心，我们都有类似情况。
　　18分以下：难道世人都不明白你，要与你为敌吗？
　　准确交流
　　当你与他人共同完成一项工作或任务时，你的语言表达是否清楚至关重要。如果你自己脑子里面都没有一个清楚的概念，那你将很难把你的计划给别人表达清楚；而且即使你对自己的计划很清楚，也不一定能对别人解释清楚。
　　在任何语言交际中都有8种交流要素同时在其中体现：
　　·你打算说什么
　　·你实际上说了什么
　　·别人听到了什么
　　·别人认为他们听到了什么
　　·别人想要说什么
　　·别人实际上说了什么
　　·你听到别人说了些什么
　　·你认为你听到别人说了什么
　　如果这八项不同步就会产生理解混乱，致使大家努力的方向不一致，使头等重要的事情不能按时完成，紧张和压力由此产生。
　　简单的问“你明白了吗？”是不能解决问题的。大多数人只要一知半解就会说自己明白了。也许他们只懂了百分之六七十，或百分之九十。但这就够了吗？剩下的10％到40％的东西可能会使你浪费很多的时间和精力。下面是教你准确交流的方法：
　　·简练首先摆明自己的要点然后再阐述相关细节以防听者理解出现偏差。用词越少越好，把你的主要问题和建议浓缩在一句话里，尽量用一个简短的句子就能表明你的立场。
　　写电视广告的作家们只有15到30秒的时间表达他们的意思，所以他们在有限的时间里利用清楚简练的意象把意思表达的简单有力，字字珠玑，胜过万语千言。
　　研究不断证明，最好最有效的写作要求简练。如果一封信或备忘录洋洋洒洒有一页多长，那它的效力将会大减。同样，演讲也是如此。紧扣要点——别跑题。在开始讲之前必须清楚地知道自己要讲什么，用词越简单，交流效果越好。
　　·简单一定要注意选词。就像不会有人会因为冗长得奖一样，讲话太复杂也是不好的。不要用华丽而生僻的辞藻，用大家熟知的能听懂的词语。除非你是某个问题的专家在讲专业的问题，不然请你用普通的、非专业性术语。
　　要考虑讲话环境与听众的情况，避免用行话。你需要考虑听众到底对你所讲的话题了解多少？你要记住，虽然你自己很清楚的知道了整个策划的来龙去脉，如何开始、如何深入，但是听众们可没有时间和能力一下子完全听懂接受。
　　不要假设别人听懂了多少，你必须明确的问，然后就听众的反应再做进一步的更为简单清楚的解释，这一点很必要。很多人以为他们听懂了，其实没有。
　　·直接直接说明你想说什么、做什么，用具体的语言，避免泛泛而谈和不确定性。尽量直接指明事物的名字（不是事物的统称）；人的名字（不是用“他”、“她”、“他们”）；具体数字（不是“一些”或是“更多”）。使用模糊的语言意味着你还不够自信，不愿为自己所说的负责，或者不愿听者留下对自己不好的印象。实际上，越是这样听众就越会多想。
　　下面是几组例子，教你做到直接：
　　但是直接并不是在每个领域都这样。有些情况下人们希望切中要点，但有时语言表达故意要含糊其辞。威廉·鲁兹的经典之作《巧言令色的艺术》（Doublespeak）用简单而幽默的语言阐述了这个问题。下面是鲁兹在书中引用的一些例子：
　　·僐卜餐厅在1981年的年度报告中称，他们“取得了全国性的成功，尽人皆知。”他们确实做到了，因为他们被《联邦破产法案》的第11章登记在案（他们破产了）。
　　·标准石油公司（Ohio）在1982年的报告中这样说道：“这些影响当下计划执行进程的现实生活的改变使我们不得不做一些修改，以使计划臻与完善。但换一种更准确的说法应该是：在时间安排和变革程度上都不会与过去相差太远。”天啊，他到底在说什么？
　　·另外，马歇尔&埃斯利公司拥有密尔沃基市的一家银行，在其年度报告中附有一封给股东的信，信里只写些这样的话：“你们公司今年的业绩非常好，或是归于运气，或是归于良好的计划和管理，总之我们希望你们对所取得的业绩和前景感到满意。”听起来多让人舒心啊！
　　交流中的直接要求应坚定自信。生活中有效的交流很少是因为人们都不太敢表达的过于肯定和自信。
　　坚定自信的表达并不是一种挑衅，如果是用挑衅的口气你说完之后会很后悔，而当你以非常肯定、确定的态度说什么的时候并不牵涉对别人的考虑。好斗的人一旦加入到谈话交流当中就想完全控制局面，任何对他不利的绝对给予坚决回击。跟这种人说话你会感觉被踩在脚下，完全不能动。
　　明确自信的表达当然也不会是被动的。被动的人永远都不能按他们自己的优先安排完成任务，不是因为他们会不断修改任务主次安排的计划，或者是增加新事项，而是因为被动的人从来不站起来为自己说话，总是无言的接受别的事情，不管这个事有多琐碎，是否与总任务有关。这样你会永远被别人踩在脚下，被动的人有什么话都不说出来而是埋藏在心里，长期如此，人会被这种严重的心理压力拖垮的。
　　明确自信是介于好斗挑衅与被动接受二者之间的。它应该是这样一种表达：“我遇到困难了。这就是事实。这就是它对我干的事情。我们得把这件事情解决掉。我想要这么干。”“你踩到我的脚了，很痛！请你抬脚。”
　　如果你有一个很好的主次任务安排表，就很容易做到说话确定而自信。因为你已经有了一个经过深入思考而得出的安排计划，就可以说：“我明白你让我办的事情了，但是我也有重要的事情要办，要是你认为你让我办的事情更重要的话，你会为我完不成自己的任务负责吗？你愿意推后我任务的完成期限吗？”
　　通过练习，你也可以自信而坚定地说话，别因为一开始这样做会感觉不舒服就放弃。确定的想法和反应对你的精神健康有利。请记住，确定性的回答并不是挑衅好斗，而是直接的、非对抗式的。如果你已经做好了自己的计划安排，那么断然而明确拒绝别人给你的额外任务是你自己计划按时实施的保证。
　　有效倾听
　　一些研究估计，倾听，真正的倾听会使交流的效果加倍。我们没有被教授如何形成好的倾听习惯，所以倾听能力一直没有发展起来。有教如何读、写、说的课程，但很少有关于听的课程。实际上很多人心目中的“听”就是竖起耳朵等着什么时候别人讲完，就可以轮到自己发言了。
　　蹩脚的倾听是引起下列问题的头号原因：
　　·矛盾、争执
　　·工作完成的乱七八糟，远非它应该完成的方式
　　·学生们在学校的表现比他们的实际能力差很多
　　·离婚
　　很明显，好的倾听技巧在生活中是至关重要的。你的倾听技巧怎么样呢？
　　自测：倾听技巧
　　采用下列建议，提高你的倾听技术：
　　1。聚焦说话人所说的话。听别人讲话并体会其字里行间的意思。你会有时间考虑接下来自己的发言的，但在此时你应该专注于你所听到的东西。
　　2。与说话的人进行眼神交流。看着说话人的眼睛会帮你集中精神关注于别人所说的话。即使是不时的看一下说话人的嘴也会加强你对话题的关注。
　　有时你会发现对方没有与你进行眼神交流，那么你就转向另一点盯着看5到10秒，然后你再转回头看他时，他很可能也正在看你呢！
　　听别人讲话时一定不要四处张望，表现的漠不关心，游移或者恼怒。集中于某一点，这会给你一个个人空间，使说话人反过来关注你。但是千万别瞪着说话人看，这是对他心理空间的一种侵犯，会引发他的不安全感。
　　3。保持沉默。不要打断别人的话，插入你自认为高明的评论，也不要给别人做补充，现在该他说话，而不是你。如果你忽然有一个相关的、非常好的想法闪现，但又怕轮到你说话时会忘掉，那就简单的记下要点，到你说话时可以作为参照。
　　4。坐有坐相。无论你是坐着还是站着，直起身体，抬头挺胸。这样才能打开倾听的“渠道”。抬起头不要乱动，胳膊放到胸前，手掌张开，手指自然放松。当你懒散、萎靡地靠在椅子上时你怎么能真正关注别人的讲话呢？
　　倾听的有效性是与你的警觉状态紧密相关的，只有你的身体保持一种关注的姿势才会有警觉的状态。
　　5。言语反馈。即使你很认真的在听，但你所听到、理解的，并不一定是说话人所要表达的。给予言语上的反馈可以让说话人知道你真的在听，并确认你的理解是否准确。
　　其实简单重复一下你所听到的就可以，例如“我认为你说的意思是（说出你所理解的意思）……我说的对吗？”或者说：“看一下我理解的是否到位……”或是“你是说……吗？”这样，如果你说的对的话，说话人就会给予肯定；不对的话就会重复并强调他的真正意思。
　　有时重复你刚刚听到的话并把它转换成问句就可以让对方澄清他的真正意思，例如：
　　说话人：“我支付不起。”
　　你：“你支付不起是吗？”
　　说话人：“现在我的钱不够，得等到下周发工资我才有钱”或者“这太贵了，它不值这么多钱。”
　　你：“我明白了，咱们可以再商量一下看怎么办。”
　　找个朋友和你一起练习，叫他和你商量一件事，开始之前你要保证自己不问问题，不给建议，不要说教。只要总结你所听到的信息就好了。连续听5分钟，目的只有一个，那就是弄清你朋友对某个问题的看法。
　　5分钟过后与你朋友讨论，真正用心去听5分钟是什么样子？这过程中有什么问题？你的朋友想要你以什么方式听自己讲话？你朋友是否感到自己真的被理解了，他的想法和你的一致吗？
　　有效倾听需要对说话人的尊重，在争执过程当中这一点尤其重要。但是说起来容易，做到很难。
　　你的主次任务安排和老板的撞车了吗？
　　如果能满足以下几点，那你的主次任务安排就很容易制定实施：（a）你有完全的决定权，无需考虑任何人的意外情况；（b）你能定时的、开诚布公的和上级就时间安排问题进行交涉协调；（c）在任务顺序安排问题上你与别人意见完全一致，从不会出现撞车现象。但不幸的是，事实很难如此。
　　没有比这更让人郁闷的事情了，你已做好的安排计划必须得改，某些别的事情硬是需要你去做。我们承认计划赶不上变化，但是如果你遇到一个完全没有计划性的家伙，或是他就喜欢颐指气使的，一会儿下达一个任务；或是一个任意要求，根本就不与你协调的人，你可能就会屈从于他的意志了。别去管他，稍微变通一下你就能成功了。
　　拿出你所有的沟通交流技巧，他们该派上用场了。能否满足别人提出的要求取决于你能否有效和他们沟通。一开始你要先亮出自己的安排计划，并说明它的重要性。你必须得立场坚定，忠于自己的任务和组织计划。你有你自己的GANTT（计划安排柱形图）和PERT（计划评审法）表。
　　首先，你得知道你上司的主次任务安排。如果你的上司是一个把这些安排的十分清楚明了的人，那么直接跳到第二步。但如果你不知道上司的安排，按下述方法弄清楚：
　　写留言条给你的上司：
　　·就他下达的新任务进行沟通以安排完成你的计划。
　　·在你自己的安排手册上至少留一两个空闲，以备不时之需。
　　·列出你这一天或一周之内顶级重要的3件事。
　　·留言条这样结尾：如果这些与你的安排相悖的话请通知我。
　　这样写的话他就必须得给你答复了。留言条把你的