羊皮卷智慧全书-第43章

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（7）忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。


Lesson2　社交的细节（3）


·名片上的学问
名片一般在三种情况下使用：一种是用于商业性的横向联系和交际；另一种是社交中的礼节性拜访，还有一种是用于某些表达感情或表示祝贺的场合。在日常生活中，名片比较多的运用于后两种情况。
名片有普通社交名片和公务、职业名片之分。后两者与普通社交名片的区别在于：它们除了姓名、地址、邮编、电话号码外，还应把使用者的单位名称、现任职务以及职称等印在名片上。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。现在我们常用的名片，实际上都是公务或职业名片，但因它们在社交场合经常通用，所以一般人们就不加区别了。
名片一般在三种情况下使用：一种是用于商业性的横向联系和交际；另一种是社交中的礼节性拜访，还有一种是用于某些表达感情或表示祝贺的场合。在日常生活中，名片比较多的运用于后两种情况。
注意事项：
（1）向他人递送自己的名片时，应说“请多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
（2）接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢！”“能得到您的名片十分荣幸！”如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之辞。接过名片之后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不可随意乱放，以防污损。在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后如何向您请教？”“以后怎样同您保持联系？”如自己无意送人名片，可婉转地说：“对不起，名片未带。”如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后再跟着摹仿。因为欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片；日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。　
·把“我们”挂在嘴边
不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
小孩在做游戏时，常会说“我的”、“我要”等语，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但有些成人也是如此，他们说话时，仍然强调“我”、“我的”，这就会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
有位心理专家曾做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演zhuanzhi型和民主型两个不同角色的领导者，而后调查人们对这两类领导者的观感。结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。而研究结果又指出，这些人当中使用〃我们〃这个名词的次数也最多。而zhuanzhi型方式的领导者，是使用“我”字频率最高的人，也是不受欢迎的人。
事实上，我们在听别人说话时，对方说“我”、“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。
有这样一个故事：甲、乙两个好朋友一起出去散步，在路上，他们不约而同地看到路中央的一锭金子。甲赶紧跑过去，捡起那锭金子，对乙说：“你看，我的运气真好，我捡了一锭金子。”说着准备把金子独自放进自己的口袋。
这时，失主找来了，他不仅要回了金子，还诬告说甲偷了他的金子，要拉他去警察局。
甲有口难辩，很无辜地对乙说：“这回我们可麻烦了。”
乙听后立即纠正他说：“不是‘我们'，你应该说‘这回我可麻烦了'才对！”
人的心理是很奇妙的，说话时，往往说“我”和“我们”，给人的感觉却完全不同。在开口说话时，我们要注意这样的细节，多说“我们”，用“我们‘来作主语，因为善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
我在英文里是最小的字母，千万别把它变成你语汇中最大的字。
享利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。〃
在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。
因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。下面的几点建议可供借鉴。
1．尽量用“我们”代替“我”
很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。
例如：“我建议，今天下午……”可以改成：“今天下午，我们……好吗？”
2．这样说话时应用“我们”开头的
在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40％的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪……”
如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。
3．非得用“我”字时，以平缓的语调淡化
不可避免地要讲到我时，你要做到语气平淡，既不把“我”读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
·开玩笑要分清场合
开玩笑也要有分寸，如果不了解一些开玩笑的禁忌的话，弄不好“偷（又鸟）不成反蚀一把米”弄的大家都很尴尬。
美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好便，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑。
总之，开玩笑不能过分，尤其要分清场合和对明。开玩笑的忌讳主要有以下几点：
1、和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆，忌谈男女情事。几辈同堂时的玩笑要高雅、机智、幽默、解颐助兴、乐在其中，在这种场合，忌谈男女风流韵事。当同辈人开这方面的玩笑时，自己以长辈或晚辈身份在场时，最好不要掺言，只若无其事地旁听就是。
2、和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑（夫妻自然除外），哪怕是开正经的玩笑，也往往会引起对方反感，或者引起旁人的猜测非议。要注意保持适当的距离。当然也不能拘谨别扭。
3、和残疾人开玩笑，注意避讳。人人都怕别人用自己的短处开玩笑，残疾尤其如此。俗话说，不要当着和尚秃子癞子面前谈灯泡。
4、朋友陪客时，忌和朋友开玩笑。人家已有共同的话题，已经形成和谐融洽的气氛，如果你突然介入与之玩笑，转移人家的注意力，打断人家的话题，破坏谈话的雅兴，朋友人认为你扫他面子。
开玩笑也要有分寸，如果不了解一些开玩笑的禁忌的话，弄不好“偷（又鸟）不成反蚀一把米”弄的大家都很尴尬。


Lesson2　社交的细节（4）


·不该问的别问
有时候该问的，要明知故问。有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问。
明知故问，就是明明知道也要问，这里的明知故问，会令对方高兴。比如，问对方最得意的事、对方最想让大家知道的事，问对方不便说的事，只能借你的口说出的事。这样，你就可以赢得别人的好感，打开和增进彼此之间的友谊，使双方的心彼此更亲近。
有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问。
交际时不要什么事都问。
每个人内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不得体的询问，就可能自然发生逆反心理。
什么话题不宜问：
1）别人的隐私不要问
在与别人交际中，为了避免引起别人的不快，一定要避免提问对方的隐私。
具体来说，在日常交际中，应该避免问及下列这些方面的隐私话题：
女士的年龄；工作情况及经济收入；家庭内务及存款；夫妻感情；身体情况；不愿意公开的工作计划；不愿意为人所知的隐秘。
2）对方不知道的问题不宜问
3）有些问题不宜刨根问底
注意掌握问话尺度，要适可而止。
4）不要问同行的营业情况
5）在交际中，不该问的，即使你想问也不要问
凡对方不知道或不愿意别人知道的事情都应避免问。要时刻记住，问话的目的是引起双方的兴趣，不是使任何一方感到没趣。
·根据交际对象的不同情况考虑修辞
影响言语修辞的因素是多方面的，根据言语交际对象的文化素质不同、职位职业的不同以及民族习俗的不同，恰当地运用语言的同义形式，是几个重要的方面。
摘要言语的修辞，就是要选用最恰当的语言方式以达到最理想的表达效果，或者说是在语言的同义形式之间进行选择。有人能言简意赅地表情达意，有人却不得要领或引起误会，其中就有如何进行言语修辞的问题。
不论是同一民族内或是不同民族间，人们要想取得较好的言语交际效果、达到理想的交际目的，必须要注意根据不同的交际对象，恰当地运用语言的同义形式去表情达意。本文就如何根据交际对象的不同情况进行言语修辞的问题进行通俗、简明的说明。
关键词修辞适应对象
“针对不同的表达内容和语境，如何选择最恰当最完美的形式以收到最好的表达效果，这就是修辞问题。”①“修辞讲究的是语文对应题旨对应情景的运用”，②“修辞是为了有效地表达意旨、交流思想而适应现实语境，利用民族语言各因素以美化语言”。③根据表达内容，结合情景或语境进行修辞，是对修辞最基本的要求。只有如此，才能取得良好的修辞效果，达到修辞目的。
“情景”、“现实语境”的语义，有人举出英语context一词表示，有人举出英语situational一词来表示。context只指单纯的语言情境，situational指的是一些非语言的因素。其实，修辞学界提到的“情景”、“现实语境”，已经是这两个方面的融合了，甚至把这两个方面所不能包含的风俗、习惯、文化传统、文化背景等内容也一并包容了。因此，修辞如何适应不同的对象，就成了人们研究探讨的一个方面了。
进行言语交际的修辞，一定要看对象，要根据不同的对象采用不同的语言形式。言语交际效果的好坏，主要不看表达者的言语能否恰到好处地表达自己的思想感情，而是要看对方能否准确地理解、愉悦地接受。只有适应了对方接受的可能性，才能达到交际目的。否则，很可能事倍功半，甚至事与愿违。
一、根据言语交际对象的文化素质安排言语修辞。
要想达到理想的交际目的、增强表达效果，一定要看交际对象的文化素质，要根据对方的文化素质确定语言的表达形式。对方的文化素质低，用词造句要选用通俗易懂的口语形式，让对方理解并接受语言信息。不看接受对象，尽管用语高雅、句式讲究，未必有好的效果，甚至起相反的作用。
（1）一个秀才在睡梦中，脚被蝎子蛰着，剧烈疼痛，急忙喊醒老伴，说：“吾之贤妻，速燃烛台！视汝夫吾其为毒虫所噬乎？”他老伴冲他直翻白眼，听不懂他说的是什么意思。秀才疼痛难忍，大叫道：“老婆子，快点灯！看看我是不是被蝎子蛰着了！”他老伴马上明白了他的话。
（2）孙富沉吟良久，乃倚窗高吟文学士《梅花诗》二句道：
雪满山中高士卧月明林下美人来
李申听得邻舟吟诗，舒头出舱，看是何人。只因这一看，正中孙富之计。
前例中，秀才前后所说，是语言的同义表达形式，起初使用文言，他老伴听不懂。后来改用口语，他老伴马上明白了。故事讥讽老秀才的迂腐，这里不作议论，故事从另一个角度说明：针对接受对象的文化水平，选择能让对方接受的语言表达形式，这就是当时最好的修辞。一定要澄清“只有使用华丽词藻、惊人语句、堆砌典故才算好的修辞”的错误认识。
后例说明，孙富很懂得言语的修辞，很会