羊皮卷智慧全书-第36章
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观察他们在组织中的变化也不容忽视。当你的关系网成员升迁或调到其他的组织中去时,你应该衷心地祝贺他们。同时,也把你个人的情况透露给对方。去度假之前,打电话问问他们有什么需要。当他们处于人生的低谷时,打电话给他们。不论你关系网中谁遇到了麻烦,你都要立即打电话安慰他,并主动提供帮助,这是你支持对方的最好方式。
充分地利用你的商务旅行。如果你旅行的地点正好离你的某位关系成员挺近,你可以与他共进午餐或晚餐。只要是你关系成员的邀请,不论是升职派对,还是他女儿的婚礼,你都要去露露面。至少每三个月调整一下你的关系网。要多问问自己:“为什么要保留这种关系?”如果你不定期更新或增加新人,你的关系网络就会老化,其威力会大大减弱。时刻关注对网络成员有用的信息,定期将你收到的信息与他们分享,这是很关键的。
优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者,无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时,要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的,因为事实上的确如此
·善于交往的方法
你如果想成为被人喜欢的人,请记住这条准则:“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
成功交谈的秘密在哪里?斯迈尔斯说:“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的,什么也比不上注意听那样对谈话人的恭维了。”
Lesson6 玲珑交际(2)
不是吗?没有必要到哈佛大学学习4年弄清这一点。我们知道有这样一些商店老板,他们选最好的店址,进货讲经济效益,花数百美元做广告,但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话,经常打断顾客的话,对他们显出不耐烦的样子,惹顾客发火,从而使顾客离开商店。
下面请看乌托的经验:乌托从商店买了一套衣服,很快他就失望了,衣服会掉色,把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店,找到卖这件衣服的售货员,向他说了事情的经过。他倒是想说说事情经过,可没做到,售货员总是打断他的话。“我们卖了几千套这样的衣服,”售货员声明说,“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说:“你在撒谎,你想诬赖我们,等我给你个厉害看看。”吵得正凶的时候,第二个售货员走了进来,说:“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服,这种衣服是染过的。”
“我差点气得跳起来”,乌托先生叙述这件事时强调说,“第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品,我气死了。我准备对他说:‘你们把这件衣服收下,随便扔到什么地方,见鬼去吧。正在这时这个部门的负责人来了。他很内行,他的做法改变了我的情绪,使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的?”
“首先,他一句话也没讲,听我把话讲完。其次,当我把话讲完,那两个售货员又开始陈述他们的观点时,他开始反驳他们,帮我说话。他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的,而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来,他承认他不知道这套衣服为什么出毛病,并直接对我说:“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”
“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说:我想听听你的意见。我想知道,这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法?他建议我再穿一星期,如果还不能使你满意,你把它拿来,我们想办法解决。请原谅,给你添了这些麻烦。他说。”我满意地离开了商店。7天后,衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。
艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说:“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。”“他们如此津津有味地讲着,完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲,他们推崇注意听的人,而不推崇只管说的人,由此可见人们听的能力弱于其他能力。”
不只是著名的人,而是所有的人都喜欢注意听他讲话的人。每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。如果你想成为好的对话者,那你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住:与你谈话的那个人,他对自己事情的兴趣程度比对你的事情感兴趣百倍。
你如果想成为被人喜欢的人,请记住这条准则:“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
·尊重他人才能让人接受
无疑,你遇到的每一个人,都认为他比你高明。所以说:让他明白你承认他在这个世界上的优势,并且是真诚地承认——这是打开他心扉的可靠钥匙。
有一条十分重要的涉及人们品行的准则,你如果不轻视这条准则,你几乎永远不会落人困难的境地。谁遵循这一准则,谁将有众多的朋友和经常感到幸福。谁违反这条准则,谁就会遭受挫折。这条准则是:“尊重他人的优点。”你想得到你所接触的人的赞扬,你想让别人承认你的优点,你想在你那个小天地感到自己能起些作用。
无疑,你遇到的每一个人,都认为他比你高明。所以说:让他明白你承认他在这个世界上的优势,并且是真诚地承认——这是打开他心扉的可靠钥匙。请回忆爱默生的话:“我遇到的每一个人都在某方面超过了我。我努力在这方面向他学习。”但不幸有这样一些人,他们没有充足的根据就认为自己是杰出的人,还为此大喊特喊。
如果你想让你的家庭生活每天都过得幸福,你任何时候都不要批评你妻子不太会做家务,同时也不要把她擅不擅于做某项家务同你的母亲作对比。相反,要夸奖妻子,并为自己娶了这样的妻子而感到庆幸。甚至肉煮得过火、面包烤焦了也不要唠叨,仅仅说一声,这次做得不如往常香。这样,她将努力做到一切,使你保持以往对她的看法。但是,你不能突然这样做。否则你的行为将引起她的怀疑。今天或明天你给她买一束鲜花或一盒糖果?不能只在口头上说:“对,我应这样做”,而是付诸行动。对妻子要有笑脸,要温柔地对待她。如果男女双方都这样做,我们这里未必就有这么多人离婚。
这样,你想引起人们的高兴,应遵循的另一条准则是:“努力使人感到他的尊严。”
(1) 在争论中不抢占上风
实际上争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风,说到底你还是失败了。为什么?即使你是胜利者,那又怎么样呢?你将洋洋得意。但你的对手会怎样?你使他觉得低你一等,你伤了他的自尊心,他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就是不改初衷的。
说服某人并不意味着同他争论。说服人同一与人争吵毫无相同之处,争吵不能改变别人的看法。本杰明·富兰克林说:“如果你与人争论和提出异议,有时也可取胜,但这是毫无意义的胜利,因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”请好好思考思考,你更想得到什么呢,是想得到表面的胜利还是人的支持?二者兼得的事是很罕见的。在争论中你的意见可能是正确的,但要改变一个人的看法,你的努力大概会是徒劳的。
威尔逊内阁财政部长威廉马卡杜声称,用力握手可以让对方感觉你很强大,握手不仅是一种交际的礼仪,同时也是表现自己的强有力武器。一些政治家在竞选时,一连与数十甚至数百人握手后,他们的手已经因失去血色而显得苍白,由此不难推测他们是多么用力地与人握手。
从心理学的立场来看,一个人若是被人用力地握手,自己就会很自然地用力握回去。握手虽然看起来只不过是手与手的交流,但实际上却是一种心与心的交流。因此用力握手可以让对方感受到自己的热情与意念,并给人一种强大的印象。
事实上,握手愈用力,愈可以给对方留下深刻的印象。反过来说,若是对方用力地握我们的手,我们下意识中就会用力地握回去,以免自己居下风。
的确,被人用力一握,往往会感受到一股强大压力!尤其是被第一次见面的人用力一握,那种强烈的感受常会使人难忘!
Lesson6 玲珑交际(3)
(2) 不坐满整张椅子
假如你正在很认真地向一个人解说某件事,对方却将自己的身体深深地靠入沙发中,并且还把上半身也深深地陷人沙发中,你会有什么感受?如果对方是上司,那还没话说;如果是同事,你可能就会对他说:“你能不能认真地听我说。”为什么呢?因为将身体深深地陷人沙发的姿势,在别人的眼中,看起来往往就是一种不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷人沙发中,给人的印象将会更为恶劣。
相反地,只利用椅面的前三分之一部分来坐,给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时,身体的上半身会自然地向前倾,可让对方产生聚精会神的感受,因此会给对方做事积极的印象!好好利用这一效果,可以有效地表现自我,给对方留下好印象。
(3)边听边记笔记
在你讲演时,总会有一些听众拿着笔记本边听边记,不知不觉中你会对这些人产生好感。
因为记笔记不但表示要留下一份记录,并且还显示了想将对方所说的话,留在记忆中的积极态度。当然任何人都不会把没用的话一一记下来,反过来说,我们做笔记就是表示认同对方说话的内容,对于对方是一种敬意的表现。
好好利用这种心理,可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时,就是再无聊的话我们也不得不听,此时若能用记笔记的方式,不但能消除无聊感,同时也可以给上司留下好印象。
·和蔼可亲处事
微笑是一种健康文明的举止,一张甜蜜微笑的脸,会让人愉快和舒适,带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神,烘托人的形象和风度之美。
一般人无法想像,微笑能产生多大的效果。一位记者对此却有独特的感受,他说:“有一次,我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮,浑身上下又是钻石,又是珍珠,叮当作响,热闹非凡!可是那一张面孔,是那么的任性和不可一世,叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人,脸上的微笑远比身上衣裳更重要的事实。”
日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说:“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值,这句话一点也不夸张。他那种凌驾众人的成功,就是凭他个人的人品、魅力以及惹人好感的能力带来的。他那种魅力十足的微笑,可以说是他受欢迎的最重要因素。
美国密西根大学心理学教授的麦克尼尔博士,对于微笑说出了这样的感想:“面带微笑的人,比起紧绷着脸孔的人,更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔,藏有更丰富的情报。
微笑是笑中最美的。对陌生人微笑,表示和蔼可亲;产生误解时微笑,表示胸怀大度;在窘迫时微笑,有助于冲淡紧张、尴尬的气氛。微笑是一种健康文明的举止,一张甜蜜微笑的脸,会让人愉快和舒适,带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神,烘托人的形象和风度之美。微笑要笑得得体、笑得适度、笑得大方、笑得优美、笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜才好,而不是冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。
有些人在第一次见面时,通常会有一种不安的感觉,存有戒心,而真挚友善的微笑,可以消除这种初次见面的心理状态。微笑是好感的象征,是人际关系的润滑剂,一个人脸上时常浮现微笑,会令人感到心中十分舒服。生活中许多人对于不带微笑的寒暄,极易产生反感,也不会产生愉快的心情。但假如我们有求于别人,遭到别人微笑地拒绝,我们也不至于太过分地生气。因为同样是拒绝,如果对方虽然礼貌,却无半点笑容,我们就会觉得受到冷淡不愉快的心情也就油然而生。”
北京有一家超市,在极为繁忙的国庆促销期间贴出了一张富有哲学意味的广告,全文引录如下:
国庆的笑脸
不必投入本钱,利益非常的庞大。
赠给他人,不会减少,受惠者将感到丰饶。
虽然是惊鸿一瞥,记忆却能够历久弥新。
富者无它,难以生活;贫者有了它,可使生活丰富。
它能带给家庭幸福,给生意带来繁昌。它也是友情的默契。
对于疲惫的人来说,它能带来充分的休养
对于失意的人来说,它是一道光明,
对于悲哀者,不含是太阳光,
对烦恼者,又成为