礼仪金说-第16章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


再次，不要随便对交往对象谈论的问题进行是非判断。不仅不要质疑，而且不要随便纠正别人。若是大是大非，党纪国法，国格人格，理当旗帜鲜明。若是小事小非，你要明白，何必如此呢？！别忘记每个人站的角度不同，和而不同。
最后，不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定。尊重别人就是要尊重对方的选择，你对别人喜欢的事加以否定，实际上是否定这个人的品位和档次，这恐怕比争执更容易得罪人。主人就需要调节，我们一方面要有话题选，万一客人在那儿谈到那些很尴尬的问题，你帮他及时地变化一下。
逢年过节时，人们往往还会外出游玩。此时亦须讲究礼仪。
第一，在人际交往中注意距离有度。交际礼仪告诉我们，距离有度，一般情况下，人际距离有四种，关系不同，距离是不一样的。
人际交往中，大体上四种距离：一是亲密距离。什么叫亲密距离？亲密距离实际上就叫私人距离，是指交往双方之间小于半米以至无穷接近。大家一听就明白了，它是家人、夫妻、恋人的距离。但是这种距离在公共场所对别人是不合适的，你设想一下，现场的一个电视观众或者现场的一个观众一个女孩子过来说：“金教授问你一个问题。”咱们怎么也得拉开半米之上吧，你不至于扑哧一下坐到我这个椅背上吧，我也不至于向你逐渐地移过去吧？那就只好敌进我退了。距离是有度的，私人距离，亲密距离，在公共场合绝对不可行，当然过去不少人没这个习惯。
有一次我坐地铁，我拿着报纸在那儿看。我正在那儿看着呢，报上刊登了球讯，于是边上一个同志跟我同看，我想同看就同看无所谓。他后来急了：“你快看。”他干脆动手来替我翻。
这个也太不见外了。其实你在公共场合，这样做是属于公德问题，因为陌生人毕竟不是自家人。
二是交际距离。它又叫常规距离。交往双方相距实际上是多远呢？半米到一米半之间，就是一步左右。你在公共场合和任何陌生人相处，这是最佳的距离，离得太远有时候没有必要，但是离得太近侵犯了别人的空间，会对别人造成妨碍和压抑之感，是不礼貌的，这点你要注意。
三是礼仪距离。礼仪距离又叫做尊重的距离，比如我现在讲台和我们现场的听众的距离，就是礼仪距离。这个距离是什么呢？交往双方间距在一米半到三米之间。
四是有距离的距离。它又叫公共距离，就是交往双方距离三米之外。我们到公众场所去活动，特别是到国外去，这点非常重要。
第二，外出时要注意安全。外出旅游也好，观光也好，游览也好，游玩也好，行车走马三分险，生命是宝贵的，生命只有一次，对自己而言对别人而言，都要注意安全。
第三，要讲究公德。到公共场所去，公德意识非常重要，我这里特别想强调，现在逢年过节很多人参加出境游，那时务必要注意以下三点问题，如果不注意公德，会影响国家形象，影响民族形象。
其一，不要随地抛洒废弃物品和吐痰。我们从小就教育，不能随地吐痰不能随地乱扔物品，但是这个问题依然没有引起个别人的重视。
其二，不要制造噪音。一个有教养的人，明白一个道理，有理不在声高。说实话我们有些同志粗声大嗓惯了，不管到哪儿去都敢大呼小叫，还有同志喜欢在公共场所拨打移动电话，接听移动电话。观看演出，观光游览，逛街购物，在公众场合出现时若手机乱响，或当众接听，不仅会影响别人，而且影响个人形象，这是非常不好的习惯。
其三，不要围观别人。这一点我们国内应该是逐渐在改观，过去人们有个习惯，少见多怪，你蹲在那儿系鞋带，也有人围在边上看。如果是在境外恐怕会有麻烦，因为很多国家对隐私权是高度讲究的。
所以一个有教养的人一定要讲公德，不能随地抛洒，不能制造噪音，不能围观别人，否则的话那是非常不好的事情。
逢年过节，令人开心。逢年过节，让我们总结过去展望未来，逢年过节，我们应该是精神爽，喜洋洋。在这样美好的时刻，我们要把爱心与别人分享，我们要把善意传递给别人，我们要使自己的生活充满阳光，祝大家节庆快乐啊！


《礼仪金说》　电话礼仪（1）（图）




第７篇电话礼仪
在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断。电话仿佛是一　件令人不透的宝贝，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。
其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？现在由我为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象吧。
昨天我接了一个打错的电话。
一个女孩子跟我讲：“你这儿是保洁公司吗？”
我说：“是哪个保洁？是宝贝的‘宝’，清洁的‘洁’？还是保卫的‘保’，清洁的‘洁’？是化妆品公司还是打扫卫生的公司？”
她说：“我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。”
我说：“你找它干嘛？”
她说：“我找工作啊。”
我说：“我不是那个公司老板。”
她打错电话了，连一名找工作的小妹妹用的都是手机，那还真是说明手机极其普及。那么既然是电话座机和手机已经深　入了日常生活之中，“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。
我想人们也像我一样经常都会受到这样一些打扰：第一，你睡觉了，座机响起。他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点，又不是救火，骚扰你。第二，手机被错拨了。这是常有的事，当然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议：一是拨之前你认真把电话号码看看，别打错。二是万一打错说声“抱歉，对不起”行吗？有人不说，没准还熊你两句。三是手机短信。我们知道，中国在世界上是手机短信使用量最多的国家之一。包括我和你一样，我们经常会使用短信，逢年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了。但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没有署名。你不知道他是谁。我可能是朋友比较多，他给发来一条短信：“金教授生日快乐！”挺看得起我，我的生日他都记住了，但是不知道他是谁。你想想我有可能会查出来你是谁，万一我查不出来，你这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，高深叵测，那还行，那有点神秘感，咱不是那个关系，干什么不在短信之后署名呢？所以电话礼仪有必要来讲一讲。
礼仪是什么呢？我曾经给礼仪下过一个定义，我说礼仪就是行为规范。什么意思？礼仪其实就是标准化做法。是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从这个角度来谈谈电话礼仪。
首先，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人，要有电话形象的意识。有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准就是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货、订你的东西也好，我往往就是打电话。一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了。一个电话打过去，如果印象不好就可能没有下文了。
那天，有一个公司请我去讲课，我告诉他们老总：“老兄我跟你说个实话，我有个小动作，机关也好，政府也好，企业也好，请我讲课，我一般要请人帮忙先录个音。”
“录谁的音呢？”


《礼仪金说》　电话礼仪（2）（图）




“录你的营销电话、值班电话，服务电话。”
我录你窗口部门办公电话的音，因为这是你的公司形象啊。你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善，溢于言表啊？当然我们也见到有些人不太注意这个问题，比如你打电话经常会碰上这样的人，拿起电话后先把你熊一顿。
那天，我跟一个部门打电话，我说：“有件事，要报销一张发票。”
他问我：“你着什么急？”
我说：“我想问一下什么时候能报？”
回答是：“你放心，我不死都能报。”
他跟谁生气我不知道，你干嘛跟我生气啊？他实际上会给我一种感觉：一是此人素质不高，二是这个部门没规矩。员工　个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你这里打一次电话。你留给我的印象不好，我可能就会认为你这个公司不好，你这家企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的。我不买你的行吗？我不消费你的可以吗？所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。
电话形象在我看来是由以下三个要素所构成的：
其一，时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。
其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。
其三，通话的内容。就是你说什么。这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。下面我分几个具体的问题来谈。
首先我们站在打电话的发起者的角度，来谈一谈打电话。我下面问大家一个问题，现场的听众和电视机前的观众，如果你现在决定给别人打个电话，比如你给金教授打个电话，或者给你的同事，给你的客户，给你的爸爸妈妈打一个电话，我想问：“你准备把电话打给别人时，你认为哪一个问题最重要？”
以下几点，是打电话者务必要注意的。
第一，时间的选择。如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平、搞定了，首先你要注　意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲也就是别人不会烦你的时间。
对我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你的家人在内，休息时间最好别给别人打电话。除非万不得已，晚上１０点之后，早上７点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话。万一有急事打电话，你第一句话要说的是“抱歉，事关紧急，打搅你了”，否则的话别人会烦的。再者，就餐的时间别打电话。说实话，像我们大家都挺忙的，我和你一样，中午就那么一个小时吃个饭，你还给我打个长长的电话，影响我的食欲啊。此外，还要注意，节假日若无重大事情不要打电话。
在传统农业社会里，一些人有一个习惯是不太尊重个人隐私，我曾经讲过，拜访客人也好，打电话也好，尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间，节假日是我的空间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。我难得有个七天长假，你却天天给我打电话，找我聊天，一块儿吃饭又串门，影响我的私人空间。我们讲了，尊重别人就是要尊重对方的选择。这个理念一定要树立。所以节假日没有什么急事，免打电话罢。可以用其他的方式，发个短信或者诸如此类，别打电话。如果是外国人，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意，打电话你还要明白时差的问题。你这儿是白天，没准别人刚睡，所以你要考虑第一时间的选择。


《礼仪金说》　电话礼仪（3）（图）




第二，空间的选择。什么意思呢？一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公电话则是在办公室打的。别占小便宜，我不怕你笑话，我相信你也知道，我们有极个别的人，特爱占小便宜。
经常有人告诉我：“老金，有国际长途要打吗？”
我说：“有啊！”
“到我们公司来吧，我们公司可以白打。”
不合适，便宜没有这么占的，一个文明的人要讲游戏规则，不要贪占国家资产，也不要侵吞他人或者你的公司的资财，私人电话就要用你的手机，用你们家的电话，别占公司的便宜，别占政府机关的便宜。还有一点你要注意，如果你要在公众空间打电话的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。在影剧院，会议中心，餐厅，商场，经常有些不自觉的人拿着电话就大声说个不停，令人甚是反感。
有一位外国友人在５年以前曾经问我：“你们的电话是不是人多的地方才比较容易拨通？”经常有人这么干，打着电话旁若无人，横冲直撞，影响别人。如果当时你正在看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一个欣赏机会，他那里手机哇哇乱响，非常不好啊！所以通话时一定要注意其空间选择。
第三，通话的