营销管理·菲利普科特勒-第20章

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　　　　　　　　　　　　　x表示自变量（引起事物变化的某些因素）
　　　　　　　　　　a、b表示回归系数
　　　　　　　　　　n表示观察值数目

回归系数的计算公式：
例：某企业经过连续观察，发现某产品的销售与广告支出相关，统计资料见表4…5。求当广告费用为9。5　万元时，该产品的销售量预测值。
首先用列表式计算有关数据（表4—5），并计算回归系数a、b。



再将a、b代入回归方程：y=114。59＋7。02X
当广告费用为9。5万元时，该产品销售预测值：y=114。59＋7。02×9。5=181。28（万元）
数据点（n） 广告支出（x） 销售量（y） X2 y2 xy
1 3 128 9 16384 384
2 3。4 131 11。56 17161 445。4
3 4 150 16 22500 600
4 4。2 140 17。64 19600 588
5 4。8 160 23。04 25600 768
6 5。5 170 30。25 28900 935
7 6。5 150 42。25 22500 975
8 7。9 162 62。41 26244 1279。8
9 8。5 170 72。25 28900 1445
10 9。2 185 84。64 34225 1702







n=10

表4…5　　某产品销售量与广告支出　
应用一元回归分析方法，必须满足以下条件。　
（1）预测对象影响因素之间必须存在因果关系，并能确定这种关系还在发生作用。　
（2）要有足够的统计数据。一般所取数据应在20个以上，因为数据过少会影响预测的准确性。　
（3）根据呈现的规律能反映未来的变化趋势并且分布确有线性状况。　
2、相关分析法　
即分析市场上各种经济现象之间相互联系的因素，预测它们变化趋势的方法。回归分析法是用时间数列进行预测，虽然找出两个变量之间的关系，但它们之间的联系程度如何，则需要用相关分析法进行分析。　
市场上经济因素之间存在各种不同的相关关系，表示相关程度的数值r称为相关系数。　
（1）正相关　
即经济因素A增加，经济因素B也增加。如价格与供应量、收入与消费的相关等。其中又分为强正相关的弱正相关。所谓强正相关，就是经济因素之间有相当明显的相关关系；弱正相关则是其相关程度较弱，可视为因素B与经济因素A相关外，还与其他因素相关。如商业利润上升，不但与劳动生产率有关，而且还与其他因素有关。当经济因素之间是明显正相关时r会等于或趋近于1。　
（2）负相关　
即经济因素A增加，经济因素B则减少。其中也可分为弱负相关和强负相关。所谓弱负相关，就是当经济因素A增加时，经济因素B有所减少，可认为除了这种因素影响之外，还可能受其他因素影响。所谓强负相关，就是经济因素A增加时，经济因素B明显减少。当经济因素之间是明显负相关时，r会等于或趋近于—1，当经济因素之间几乎无关系时，r等于或趋近于0。ｒ的绝对值愈接近于1，表明两个经济因素之间相关程度愈高。　

r的计算公式：
其中：n表示观察值数目
　　　　　　　　　x表示自变量
　　　　　　　　　y表示因变量　
例：仍用表45数据，计算广告费用与产品销售额的相关程度。
把表45数据代入r的计算公式，求得r=0。85。
可以认为广告宣传与该产品的销售量之间具有相关关系。相关关系的平方r2，称为判定系数。表示因变量受自变量的影响程度。上例r2=（0。85）2=0。72，说明某产品的销售量变化（因变量）大约72％是受到广告宣传（自变量）的影响。
3、基数迭加法　
即从分析与商品销售有关的因素变化入手进行预测的方法。在实际营销活动中，一种因素的变化，总是受到多种因素的影响和制约。如商品销售量的增长就受到许多因素的影响，质量的提高，广告宣传水平、购买力增长等。因为这些因素有增有减，互相抵消，只要列出影响的项目和每项影响的程度，就可以预测该商品的销售量。　
所谓影响程度一般以影响的百分比表示，也称影响系数。　

基数迭加法的计算公式：

其中：　　　表示预测值
　　　　　　　　　　x表示上期实绩值
　　　　　　　　　　A％、B％、C％、D％…表示各影响系数
例：已知某企业2001年实际销售产品8000件，经分析估计各种影响因素的影响系数为：
（1）因质量提高，销售量可能增加25％；
（2）因竞争对手加入，销售量可能减少20％；
（3）因广告宣传水平提高，销售量可能增加7％；
（4）因提高售后服务保证，销售量可能增加10％；
（5）因缺少一种规格，销售量可能减少5％；
（6）价格保持原水平，销售量无影响。



基数迭加法简便易行，只要把影响因素考虑全面，影响系数估计准确，就能取得比较准确的预测结果。　
市场预测是一门科学。要搞好市场营销预测，不仅需要学习统计学中的预测理论与方法，而且必须结合营销环境及企业本身的具体情况，选择使用合适的预测方法。　
第四节　　　营销信息系统的科学管理　
　　　　　
在现代经济的发展过程中，营销信息系统对企业的营销成功有着积极的作用。凡是世界上卓有成效的企业，几乎都有一个科学的营销信息系统。正是由于这些营销信息系统的高效运转，才使这些企业的决策者们能迅速掌握最新的营销动态，并帮助他们及时、准确地做出营销决策，从而达到企业的营销目标。
营销信息科学管理的重要性　
营销信息系统是由人、设备和程序所构成的持续和相互作用的结构，它能广泛、迅速地为企业收集相关的营销信息，科学地分析、评估相关的营销信息，并能让这些营销信息为营销活动获得成功发挥最大的效用。　
1、营销信息系统是企业进行正确营销决策的基础　
决策与计划的正确与否，是企业营销活动成败的关键。而正确的决策与计划，是以把握最佳决策时机和找出解决问题的各种方案为基础的。所谓把握最佳决策时机，就是要求决策者分辨在什么时候和什么情况下需要做出决策。就营销活动而言，现实的市场情况变化多端、复杂万分，要求企业的决策者能事事把握最佳决策时机并非易事。因为人的思维能力是有限的，谁也无法随时全面了解各种可能出现的情况，并迅速地做出正确判断。所以要求任何人对市场新情况做出及时、正确的反应和对策是相当困难的。　
　　　　科学的营销信息管理能使决策者方便地得到大量的，全面反映市场状态和发展过程的信息，及时提醒人们需要做出营销决策的时机，并帮助决策者分析问题、判断机会，从而找出解决企业现实营销问题的最佳方案。　
2、营销信息系统是监督调控企业营销活动的依据　
　　　　企业的营销决策和计划方案在确定以后，必然就要付诸实施。计划的实施是一个系统工程，需要有必要的监督和调控手段，因为计划制定并不代表目标的实现。企业营销计划的实施同样如此，现实的营销活动受包括目标市场、营销渠道、竞争者、公众以及人口、自然、经济、政治法律、科学技术和社会文化等诸多因素的影响。世界是在动态变化之中，这些因素的客观变化往往就会使现实出现与原订营销计划发生偏离的情况。　
科学的营销信息管理能在原有营销计划的基础上，及时、准确地向企业反馈计划执行过程中产生的新情况，证明原订计划的正确与否，或者指出原订计划应该进行的必要调整，并再监督、控制整个营销活动按新的调整计划运行，以保证营销决策的切实可行。　
3、营销信息系统是营销活动提高效益的源泉　
企业进行营销活动需要发展各种生产力，诸如有良好的技术设备、有现代化的管理方法、较高素质的员工等。其中，营销信息可以认为是当今社会生产力中最活跃的因素之一，它是企业和社会的无形财富。无数实践证明，企业会因为市场信息不灵，产品方向不对头而陷入困境，甚至遭灭顶之灾。同样，企业也能由于善于捕捉有利信息，迅速付诸行动而在市场中独占鳌头。　
整个社会的大市场营销活动是一个多结构、多层次的庞大系统。遍及世界各地的营销活动五花八门，营销者形形色色。其中，既包括不同所有制的企业，又包括不同的部门；有生产部门、流通部门，还各种服务行业。如此复杂的营销系统，如果缺乏彼此间的沟通与协调，社会大市场的有效营销显然会受到严重的影响，当然也会由此而波及到具体企业营销目标的实现。　
科学的营销信息管理不仅能高效地为企业提供营销信息，提高企业的营销管理水平，而且由各个营销信息系统彼此联系所形成的信息网络，成为协调整个社会机制正常运行的四通八达的“营销活动神经系统”，充分提高企业和社会的营销效益。　
营销信息科学管理的方法　
现代营销活动离不开信息的沟通，然而在许多情况下，企业面对的往往是大量无效、过时、不可靠的或者杂乱无章的信息。同时还会因为查询不便，使一些重要信息无法及时送交相关人员手中。这些恰恰是由于信息的大量增加，给企业现实营销活动带来沉重负担，甚至产生适得其反的作用。因此，必须对营销信息系统进行科学有效的管理，使其真正发挥应有的作用。　
（一）形成企业特定的营销信息体系　
　　　本章第二节从普遍意义上介绍了营销信息的内容，对企业具体的营销活动而言，必须形成有自身特色的营销信息体系，否则是无法提高整体营销效率的。一般企业的营销信息体系，可从以下几个方面考虑形成：　
1、计划信息　
这类信息主要来自外部环境，与企业一定时期的目标确定、战略和规划制定、资源合理分配等有关。包括政府的方针、政策、法令、计划与相关文件；市场竞争情况；市场需求状况；科技发展水平等。一般可以通过营销信息系统中的营销情报系统、营销调研系统获得计划信息。　
2、常规信息　
这类信息具有相对稳定性，在一段时间内，可以供企业相关部门重复使用而不发生质的变化，是企业一切计划与营销实务的重要依据。包括定额标准（产品的结构、工艺流程、劳动定额、物耗定额、工时标准、各种标准表、各类台帐等）；计划合同（计划指标体系、合同文件等）；查询信息（国际标准、国家标准、专业标准、企业标准、产品和原标准价目表、设备档案、人事档案、固定资产档案等等）。　
3、实务信息　
这类信息主要来自内部环境，反映企业日常营销活动的实际状况，是控制和评价企业营销实绩，及时调整薄弱环节的重要信息。包括会计报表、库存、营销进度、质量和废品率等。一般可以通过营销信息系统中的内部报告系统获得实务信息。　
（二）保证营销信息的有效性和适用性　
对营销信息系统科学管理的主要任务，是使该系统能向企业相关部门提供优质的信息服务。即确定信息需要、搜集信息、处理信息、使用信息。归根结底，科学的营销信息系统必须保证所提供营销信息的有效性和适用性。　
1、对营销信息有效性的保证　
科学的营销信息系统对于信息的搜集、加工、检索、传递要快、要精确。如企业目标公众的需求信息，尤其是对产品的价格、数量、设计改动和交货期的特殊要求，必须以最快速度、最准确内容传递给企业相关部门，以便他们不失时机地进行决策。对那些时过境迁后不能追忆和不能再现的重要信息，高效运转的营销信息系统要及时记录。如营销各环节的检验、重要会议的发言和最后的决议等。　
2、对营销信息适用性的保证　
不同的企业、企业的不同部门对信息的种类、范围、内容、详细程度、精确性和需要频率等方面的要求是各不相同的。如果不分对象同样地提供信息，不仅会形成大量的冗余信息，增加信息处理工作的负担和费用，而且还会给真正需要查找某些营销信息的人带来阻碍，造成时间浪费甚至经济上的损失。科学的营销信息系统应该具备对信息进行有效加工的能力，这种加工是指把基本数据、原始消息，通过各种运筹学、数理统计方法等在完整和系统的基础上，形成真正有用的营销信息，从而对企业的营销活动做出实质性的贡献。如市场上某一产品的一度紧俏，并不能完全说明市场对该产品的长期需求情况。营销信息系统还必须收集有关消费者平均收入水平、消费结构、竞争企业情况、宏观经济政策等多方面的情况和变化趋势，进行综合分析后，才能做出正确的判断，提供完整的营销信息。　
（三）建立完善的计算机化检索系统　
在现代经济生活中，电子计算机作为一种有效工具已经在企业营销管理中得到广泛应用。事实上计算机在营销信息处理中更具有显著优势，其能够实现大量数据的综合处理，提高