[成功]搞掂魔鬼上司-第6章

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/我的丈夫，等等。”正如我以前提到的那样，态度是完全掌握在你自己手里的，没有什么理由可以为抱着消极的态度辩解。让自己成为你的上司见到过的最快乐的员工，把这当作自己的使命。你会收到意想不到的结果。　
　　　　最后，努力做事，做超过职责范围的事。如果你九点钟可以换班，但要是你还有点工作要做，等到九点十分再走。说出你的观点，提出你的建议。寻找更好、更快、更有效的办事方法。向你的上司证明，你对他的成功，对整个公司的成功，真的都很关注。　　　　　　　　　　　
　　　　第二部分　寻找自己的乐土　3　　　　　　　　　
　　　　设定你自己的目标　
　　　　每当我的妻子必须得做一些让她觉得痛苦勉强，或者是让她觉得厌恶烦恼的事——即去看牙医，做个检查之类的，她都会运用一种绝妙的技巧。她不用（被禁止），而是锻炼自己把注意力从疼痛转移到别的事情上的能力，使自己退缩到头脑里一个很开心的角落里去。她管那儿叫做她的“乐土”。　
　　　　她把这一技巧传授给我，而我对于这办法居然能达到那么好的效果很是吃惊。我曾试着采取每天跑一会儿步的养生锻炼法。这种锻炼方式我倒是很喜欢，但我面临最大的挑战就是厌烦。十五分钟之后，我就会觉得枯燥无味到了令人极度痛苦的地步。我经常会放弃跑步锻炼，不是因为累，而是因为烦。后来我开始试着在跑步过程中找到我的乐土，而这种努力的成果是十分的惊人的。在开始跑的时候，我任随自己的意识漂流，漂浮到我自己小小的乐土上去。在我意识到之前，三十分钟就过去了。　
　　　　你也可以在一个让你觉得不自在的工作环境中使用同样的办法，达到同样的目的。当然，这不是随你的思想四处漂流就可以办到的，而是需要一些简单的技巧，才能在环绕你的恼人海洋中创造出宜人的小岛。开始时，清楚地定义你真正想要从工作中得到些什么，然后给你自己定下目标。这件事并不是很困难，但是确实要求你看待事物时能够有一个转变。　
　　　　我们当中的大多数人都很满足于上班时露个面，遇到什么问题，就解决什么问题。别人吩咐什么，我们照着做，算盘珠子不拨不动。我们还希望上司能够觉得我们干的还差强人意。我们任由周遭环境告诉我们对工作寄予的期望，而不是自己去为自己找出我们对工作的期望。考虑到你现有的工作环境，你的魔鬼上司，你真正需要弄清楚的，是给自己找出一个目标，这个目标可以激励你整天工作，使你在晚上上床睡觉时心满意足地感觉到又过了多么美好的一天。　
　　　　从审视自己以何为生入手吧。你感到最享受工作的哪一部分？你做的哪些事使你最有成就感和满足感？你为公司带来了什么样的价值？如果你不在位，公司会发生些什么？而你自己又有什么可以骄傲的事，那是你的上司绝对不能从你身上剥夺走的骄傲？　
　　　　有一次，我曾经遇见过一个年轻女子，她的名字叫芭芭拉，在一家大型的地区级商场的下属客户服务中心做全职工作。任何人一见到她，就立刻能很明显地感受到她乐观积极的态度和开心快活的性格。在那里工作的全兼职工作人员一共有十个，她是其中之一。　
　　　　那个客户服务中心的员工们不但要照顾顾客，还要为商场管理办公室掌管电话转机切换。每次我打电话去找商场经理或者市场部主任的时候，几乎总是最先听见芭芭拉的声音。对于我的电话来说，这可算得上是一个好开端。芭芭拉总是那么兴高采烈、活泼乐观。　
　　　　照别人的说法来看，客服中心的管理者是个魔鬼上司。她总是态度冷漠，似乎和人接触是件屈尊降贵的事。她手下的员工们认为在制定轮班次序和请假批准时，她很是不公正。她总是占别人的功劳为己有，在员工犯错误的时候，公开地严厉申斥手下。她的行为使得其他员工开始精力不集中，中心的返工率前所未有地高。我始终不太明白她这种人是怎么当上客服中心经理的。　　　　　　　　　　　
　　　　第二部分　寻找自己的乐土　4　　　　　　　　　
　　　　惟一一个似乎没有被她的行为影响到的人是芭芭拉。我有一次曾经问过她，事情为什么是这样的。“嗯，她有些问题这一点是毫无疑问的”，芭芭拉回答，“她也不是一个让你感觉有吸引力，愿意呆在她身边的人。但是我不能让她逮到我。我对自己做的事情十分骄傲。如果我过分关注她的怪异行为，我就会失去关注客户的重点。要是我连为我的客户提供优质服务这一点都做不到，那我呆在这里还有什么意义？”　
　　　　芭芭拉的乐土就是顾客的快乐。他们越快乐，她就越快乐。芭芭拉可以忽视她上司的古怪举止，不让这些奇言异行影响到她把工作做好的决心。　
　　　　她向我解释道，事情也并不是从一开始就这样的。在那个经理开始发作的时候，芭芭拉对她的行为也心烦意乱。但是一旦她意识到这样的负面影响正在打乱她的生活，她就刻意做了一个决定，即忽视负面影响，全力投入工作，而她收到了巨大的成效。　
　　　　首先你要回答你自己一个问题，那就是：“我希望从工作中得到什么？”工作中有什么事情能够给你带来满足感？也许你的满足感是因为你可以通过工作关系结识新的熟人；如果你像芭芭拉那样在客服中心工作，也许是因为你会为客户带来快乐和满意；如果你是一位工程师，或者是电脑程序员，也许是因为你能够解决问题，或者是想出更好解决问题的新办法；如果你是一个教练，也许那是因为你能够帮助提高人们的技能，或者为他们的生活带来别的不同。有一件事是肯定的，即如果你为钱而工作，钱是你唯一能从工作中受益的东西，那么你的上司根本算不上什么问题。但是考虑到我们花了一半人生可用的时间在工作上，仅仅金钱本身是不够的。　
　　　　一旦找出了在工作中你感到最骄傲的一点是什么，下一步棋就是如何制定一个计划，能使自己长期都能每天享受这一点。对自己工作感到骄傲的一个好处是，没有人能够剥夺你从工作中得到的乐趣，连魔鬼上司也不能。这个好处能提高你的自信程度，帮助你把其它的事纳入你的视野里。　
　　　　很重要另外一点，能够帮助你在工作时创造自己小乐土的，是注意留心建设一支你自己的支持队伍。结识和你一起工作的人—所有你与之共事的人。　
　　　　任何时候，只要有机会就向他们提供帮助。和他们一块儿做事。支持他们，拥护他们。只要你的拥护队伍不断壮大，你对工作单位的满意度就会越来越高。在选拔第一的时候，如果一大群人都朝你看，情况就很明显了。　
　　　　最后，努力保持你的观察思考能力。不要让你工作的压力，或者是你的魔鬼上司使你失去洞察力，不知道什么事物才是真正重要的。如果你的魔鬼上司真的点中了你的穴道，试着去想想你一开始到底是为了什么才接受这份工作的。你有家人和朋友可以给你带来快乐，还有工作以外的活动可以享受。事情常常如此，关注我们生活中积极的方面可以使一些消极的事物变得容易忍受一些。　
　　　　还有，不管你的魔鬼上司会对你说些什么，千万不要忘了自己有多棒，为公司做出了多大的贡献。列一张单子，开出你的强项。记住人们雇你是总有个理由的，除非你是个超级模范，否则雇你的理由总不太可能是因为你长得好看，可以当花瓶摆设吧。　　　　　　　　　　　
　　　　第二部分　101条自我保护的准则　1　　　　　　　　　
　　　　记住童子军的座右铭：“时刻准备着。”　
　　　　在足球比赛里，有一种老说法：“进攻是最好的防御。”这是建立在一个理论基础上的，即如果你能在整场比赛中逼迫别的队伍采取守势，他们就没有进球的机会。在需要和魔鬼上司相处的工作环境中，同样的理论也是适用的。当然，你不能逼得上司自我保护。我们在先前的文中已经讨论过为什么那种做法是糟糕的办法。但是，你可以让他觉得选你做开火的目标其实是件棘手的事，让他自己也觉得做起来不舒服。你可以运用在冲突中自我保护的准则（BCT）来达到这样的效果，这一准则可是久经时间考验的。　
　　　　在高速运转、压力巨大的广告公关行业，BCT是被广泛运用的战略。道格是一位负责印刷品事物的经理，我曾经和他共事过。他就是这方面的高手。我还记得第一次和他工作时的情形。　
　　　　当时我手里拿着一个项目，走进他的办公室，对他说：“你能不能在本月底之前把这些搞定？”　
　　　　他承诺他可以，但是他希望我能指定那天我会需要这个。他告诉我：“不然，我会忘记这件事的。”　
　　　　那个月的24号，我走进他的办公室，向他索要完成的工作。“客户叫嚷着要这个项目呢。”我稍稍带点夸张地说。　
　　　　“那你本来应该告诉我在今天之前必须把这项工作完成的。”他平静地回答。　
　　　　“我告诉过你的！”我大声叫喊着回答他，“你说过你可以完成的！”　
　　　　道格平静地走到他办公桌上的一堆文件夹前，打开一个夹子，拿出一张条子，那条子是我写给他的，上面写着本月底之前这项工作得完成。“虽然时间很紧”，他稍微带着点笑意说，“我还有整整一礼拜的时间，可以把这项工作做完。”　
　　　　当然，我还能有什么话可说。一想到自己得打电话给客户，告诉她还得等一个礼拜，我就不寒而栗。　
　　　　就在我走出他的办公室的时候，道格喊住我：“我可没说我还没完成这项工作。”当我转过身去看着他的时候，他指向办公室角落里的一个纸板箱。他笑得如此灿烂，我都担心他的嘴角都能绕过后脑勺连到一块，似乎他的头顶盖也因为笑而有点错位。　
　　　　道格的潜台词很明显：“我一旦做出承诺，就会尽我所能把事情做好，但是可别就以为我好欺负！”在我呆在那家公司的那些年里，我见识过道格像训练我一样，给很多人都上过这样一堂课。他始终能够自我保护，我也可以老实地说，我从未见过有人敢再次找他的麻烦。　
　　　　他自我保护的办法就是确保所有给他下的指示都有一个书面的形式。只要道格完成了自己的任务，别的和他一起工作的人就没办法去打扰他。还有其它很多BCT，也有同样好的效果。　
　　　　保留资料　
　　　　收件也好，发件也好，把你所有的来往通信都保留几个副本。如果有可能的话，保留书面材料。电脑有可能不凑巧忽然发生故障。在你的上司喜欢控制别人，或者是人格有问题的时候，资料有时候会很有用。我的一个朋友有许多箱子，里面积攒着六年来他保存的资料。他把它们称为他的“保险合同”。　
　　　　写工作日记　
　　　　我还认识一些人，他们十分相信每天都记工作日记是很有用的。当然，他们从来都不把个人事务写进工作日记，但是他们很重视记录自己每天的活动。他们把工作日记留在办公桌里，每个人都知道这个习惯，在想查有可能引起争议的事情的时候，就可以查阅参考这本日记。魔鬼上司想到这可能会被记录下来，或者想到这可能和以前记录下来的事情自相矛盾，在说话做事的时候，他们就会三思而行。　
　　　　公开的和暗中的副本　
　　　　这是最基本的一条BCT战略。无论何时，只要你和魔鬼上司之间有通信，都要确保向另外某人公开发送副本，或是在暗中发送副本。公开的邮件你的上司也能看到，因此有可能在他的脑海中引起疑问，猜想你为什么要发一个副本。所以，你要有一个逻辑上讲得通的理由。暗中的副本可能会让收信的那个人感到奇怪，因此，要确保让他知道你为什么要发一个副本。记住发送CC或者BCC是要通知一个相关的人，而不是在你的行动中（禁止）一个第三者。所以，要保证能把事情做得合乎逻辑，合情合理。如果事情看上去不符合逻辑，或者是举动失当，你的魔鬼上司可能就会觉得你是有目的的，这就有可能给你招来更多的麻烦。　
　　　　确认和信息　
　　　　事实证明，电子邮件对于自我保护来说，是一种很好的工具。电子邮件高速快捷，比起办公室之间的便函，又显得不那么正式。每天人们都收到那么多邮件，经常不太在意到底收到的是什么类型的邮件。你只要发封简短的，只有一两行的电子邮件，就可以保留下谁对谁说了些什么的永久记录。发这类邮件有两个理由（籍口），即确认或者是信息。　　　　　　　　　　　
　　　　第二部分　101条自我保护的准则　2　　　　　　　　　
　　　　确认　
　　　　一封确认性的电子邮件应该是非正式、简短而且文风轻松的。它