做人做事讲方法-第32章
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支招：保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！
4．掌握尺度，谨防“习惯成自然”
有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意（他才不管是否因客观因素确实无法做到），他也会如？〖CBCu〗鱼〖KG…*3〗〖CBC〗更〖CB〗？在喉，全然不念你往曰的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。
支招：讲原则，讲尺度——公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？
□做人做事保存实力
善良是人的一种宝贵品质，但世间除了善良的人以外还有很多“好战分子”。所以，我们必须以坚定姿态来捍卫自己的善良，让别人觉得自己善良但不是软弱可欺。那些喜欢向别人挑战的人，也不是针对一切人都施以强硬。强硬的人自不用说，那些神态严肃者，他们也不敢挑战，只对准了那些善良的人们，而且他们要先看一看这些人是不是软弱。
因此，我们不能给他们提供被攻击的机会，要在善良的背面有坚定的心理支持。柔但不“弱”，善但不“过”。须知“马善被人骑，人善有人欺。”当我们的利益受到侵犯时，要毫不犹豫地站出来提卫自己的利益。我们要想保护自己，不被人欺，就必须在曰常生活和工作中学“乖”一点。
下面是我要教你的方法。
1．不要随便与人交心
在公司中社会活动比较多，多参加这些活动可以加深同事间的感情，但切忌随便交心。只有你和同事都知道竞争没有用或者你们都放弃了竞争时，才会有真感情。在两个相互竞争的同事间，动了真感情，只会自寻烦恼。
2．别当“替罪羊”
在单位里，有的上司精明能干，对下属要求严，这样，下属也不会懈怠；而有的上司却只做官不做事，敷衍他的上级。还有一些同事在与你合作时责任心不强，一旦有什么闪失，他会推卸责任，拉一个人替他“背黑锅”。
第五部分 第91节：如何在职场上走高（5）
更新时间：2008…7…14 10：50：42 本章字数：1950
怎样才能不被上司抓住当“替罪羊”、不为同事“背黑锅”呢？一方面，要和上司、同事搞好关系，上司或同事就不会抓你，另一方面，做事认真，不马虎，事事都要白纸黑字做得有实有据，即使错了也会用证据解释清楚。
3．自我贬低会招致别人的欺负
像“怎么都无所谓”，“我不在乎”，“这我不大懂”之类的话最好不要说，这样的话体现出你的软弱。在公司发奖品时，本来你能得奖品的，结果因为有一个实力比你差得多的同事与你相争你就放弃了，这样做并不能体现你的大度，他也不会领你的情，说不定还认为你软弱可欺，以后会瞧不起你。
4．不要被人误会
大家都知道“道听途说”这个故事，是说一句话被不同的人传下来，已经与原意相悖了。你平时答复别人的话，经同事传播后可能变成一句令他难堪的话。
这种情况下，不要因为被人误会再见面时畏畏缩缩、吞吞吐吐，要找个机会把事情真相告诉他。如午饭时间或休息时，可以和他谈一谈。如果他仍是一副爱理不理的样子，你也不要计较，就应直接说明：“我绝对不会那样说你的，一定有别人有意歪曲事实。”这样表白就可以让他恍然大悟——你是冤枉的。表白后，稍停片刻，再笑着面对着他，他会慢慢接受你的表白的，然后你再不失时机地提出邀请他去吃顿便饭。这样，一切矛盾也都释然了。
□解决发生冲突事件的方法
我们可以先做一个这样的假设：如果你是一位女秘书。下午4点半，你一看没什么事了，就给男朋友打了个电话，你们约定5点下班后，在楼下见，一起去吃麦当劳，然后再去看场电影。可差十分钟就要下班的时候，老板突然出现在你的面前，而且手中拿着一大叠文件，他很焦急地对你说：“有一个客户突然决定明天早上九点钟要来谈生意，这些资料能不能麻烦你准备一下？”你扫了一眼这些资料，恐怕没有三四小时是完成不了的。这时，你会怎么办？
暂时合上手，好好考虑一下。
第一种选择，是牺牲你自己的利益。你想，谁教咱从人家手头讨饭呢？只有认命吧。于是你下楼，向男朋友说声对不起，然后回办公室干活。
第二种选择，是牺牲老板的利益。你会跟老板说：“老板，根据《劳动法》，我有权拒绝加班的哟。吴小姐今晚没有约会，你让吴小姐干吧，好不好？”多数时候，老板听了这样的回答肯定会气昏过去的，你的好曰子也可能很快就到头了。
那么，有没有第三种选择？既不牺牲自己的利益，也不牺牲老板的利益呢？
美国人给出的第三种选择是：你在感情上必须先和对方“同步”，也就是你必须以“急人之急”的态度，表示对老板事情的关心，同时也诚实地告诉老板，你有约会，今天不能加班，不过，你愿意明天一大早来加班，保证老板在9点钟前拿到打印好的资料。美国人认为这是最好的折衷方案。但我在国内商界朋友中就此求问，他们的回答大都是不能接受。
商界的朋友们普遍会想，万一你明天早上起不来怎么办？更何况，神经质的老板如果晚上看不到准备好的资料，也许会彻夜难眠的。那到底该怎么办呢？我想还可以采用下列方式来解决问题。
你可以向老板保证，今天晚上你一定会加班完成，不过要先吃点东西才行（提出合理的“条件”）。老板如果说“好”，那就下楼向男朋友说声对不起，先和他吃晚饭，电影就改天再看吧。这是一种很理性的谈判方法，所用的解决问题的模型就是“切割法”：赢者不全赢，输者不全输。
你也可以先去看电影，然后回来加班（当然也可以先加班，然后再去看午夜场电影）。这是用“议题顺序”的调换来解决问题的模型。这两种情况相比较，先加班后看电影，比先看电影后加班，来得更好，因为先看电影老板可能会不高兴，而且看电影也有可能会看得忘忽所以呢。
你也可以说你自己身体不舒服，不过既然老板有急用，你一定会勉力而为，把资料带回家加班。这是一种让老板觉得有点亏欠的方式，在这里，它用到了两种谈判技巧：其一，是化反对为条件。一般情况下我们建议下级和上级谈判时，先维护上级的面子，然后去争取实质的东西。上级通常会比下级更重面子，因为上级即使输了实质的东西，他只输了一次；如果输了面子，领导权威崩溃，可能就一发而不可收拾了。因此，我们必须先维护上级的面子，这样才能跟他去争“条件”，比如上面所说的“带回家做”。其二，是“关系”的保持。谈判时除了解决台面上的问题外，我们通常还希望能经过谈判过程，跟对方建立更加良好的关系，这样还可以做点长线的投资。你让老板觉得对你有点愧疚，对你们将来的关系自然有所助益。
第五部分 第92节：如何在职场上走高（6）
更新时间：2008…7…14 10：50：42 本章字数：1696
当然，尽管这次你答应了老板的要求，但为了避免以后老板养成习惯，动不动就在下班前几分钟交给你一大堆工作，你可以在交给老板文件时，轻描淡写地暗示一下：“如果有更多的时间的话，我可以做得更好”。在谈判理论上，这是一种“防止伤害扩大”的做法，而且它还有一个好处，那就是万一这次工作表现欠佳的话，它已经预先准备了一个理由。
列举了这么多解决问题的方法，不管你选择哪一种，“敢”谈判是最重要的。一定要记住两点：
第一，你是在“完成任务”的前提下，和老板讨论“方法”，没有什么可理亏的。
第二，没有必要去假设老板一定会反对。你试都还没试过，怎么知道一定会失败呢？
当然，公司的企业文化或老板的个性，也是你在考虑进退时的重要参考变数。比如老板希望你参加一个你认为不太重要的会议，这个会议其实并不是你非去不可的决策会议，而你刚好又很忙，并且即使你勉为其难地挤出时间去参加这个“无聊的会议”，老板也不会感激，而你又得花上很多时间，才能把手头的事情做完，这时你会怎么做？
方法一是坚持你的原则：只要答应的事，你一定全力以赴。如果办不到，一定直说。而这件事既然做起来这么困难，所以你可以坦白地告诉老板：“对不起，因为某些客观因素，我可能无法承诺与会了。不过，会议的决议我一定会坚决贯彻执行，不会误公司的事的”。
方法二就是一口答应，一定会全力以赴。但到了开会前，再打电话给老板，告诉他，你很努力地想把手边一些事放一边，但因为和客户都约好了，一时放不下，所以没有办法参加会议了。不过只要你应酬结束回到公司，一定向老板报到，听取会议的精神。
上述两种方法，哪一种比较好呢？外企的朋友告诉我，他们会选择第一种。因为做人必须讲原则、可靠、可预测。宁可告诉老板实话，也不要答应了做不到。但国企的领导比较看重面子，还没有争取调整手头的工作，就一口回绝，也未免太不给面子了。因此，“面子”和“可靠”的重要性，因公司文化的不同，而有了不同的比重。这是我们在谈判时，除了“解题模型”外，不能不考虑的环境变数。
步入社会后，你一定会发现，对很多事情的考虑都必须比以前更细腻才行。比如你是公司的一个部门主管，今天公司奖励了你们部门3000元钱。你会怎么分配这3000元呢？
（1）按业绩表现来分。部门业绩最好的前三名，每人1000元。
（2）按实际需要分。单位里最穷的三个，每人1000元。
（3）均分，或者大家出去吃一顿等。
国外学者研究发现，开放程度越高的社会，会越讲求“表现”，而开放越低的社会，越趋向于“均分”。
总之，你必须同时掌握解决问题的基本方法，对公司企业文化的了解，以及对人际关系细腻之处的思量，这样才能无往而不胜。
□同事是你的镜子
英国作家萨克雷在他的著名小说《名利场》中，借女主人公爱米丽亚之口说道：“世界是一面镜子，每个人都可以在里面看见自己的影子。你对它皱眉，它还你一副尖酸的嘴脸。你对着它笑，跟着它乐，它就是个高兴和善的伴侣。”这话用于对待同事的态度，不仅是形象的也是很恰当的。
只有怀着一颗感恩的心来面对你的同事，把他们当作自己的一面镜子，不断地审视自己，才能够扬长避短。这难道不是一种虽然间接但却十分重要的依靠吗？
一位心理学家
