刘墉-把话说到心窝里-故事篇-第3章
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“老林”如果是”小林”，是个年轻的社会新鲜人，第一次找工作，新理发，穿新衣新鞋，绝对没错。可是，当他是”老林”，自称是”老鸟”的时候，再显示那么”小心翼翼”，极尽装扮之能事，就有反效果了。 “说大人，则藐之。”当你要去见”大人先生”的时候，如果握手时已经让他感觉冰凉，你能不在气势上先输三分吗？ 正因此，明明你急着等某人电话，甚至焦躁地在电话前面走来走去，电话真响起来，你也最好别立刻接。 你要等，等响两声，再从从容容地接起来。 否则，他八成会想”看！他急着等我的消息。”他甚至可能问你：”你是不是在等谁电话啊？” 请问，你是不是也先在气势上输了？
从背影看人
“身体语言”是一门很大的学问，因为它显示了你的学养，甚至出身，也显示了你现在的心态。 记得有一次我去四川九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。我的大陆朋友指着其中几个人的背影说：”那些必定是台商。” 靠近观察，果然不错。 隔一下，他又指着另一群人的背影说：”这些是本地的生意人。”事实证明，也没错。 我后来问他为什么从背影就看得出来。 他一笑，说：”前面几个’牛’，后面几个’油’。前面几个弓着背，横着走，好像说’老子有钱’；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说’老子得意’。” 且不论他的话对不对，有没有偏见。最起码，值得我们深思——连背影都能表现出身体语言。 当你希望”把话说到心窝里”的时候，能不从自己的一举一动、一衣一鞋”说起”吗？
“不！不！不！”发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。说时迟，那时快，扑通！“好了！”结巴说。
第四章 你听我说完哪！
“不得了了！李太太！不得了了！”赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家、冲进厨房：”李太太！妳家小毛在巷口玩，一辆砂石车开过来，紧急煞车，妳家小毛就倒在车前面‥‥” “啊！”李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。 “李太太！李太太！”赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊：”要命了！要命了！李太太心脏病发了。” 救护车一下就到了，为李太太罩上氧气面罩，
抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：”李太太！妳可别死，妳可别急，妳听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是‥‥可是‥‥”赵太大哭了起来：”妳怎么不听我说完呢？妳家小毛正和我家大宝在我家玩呢！”
有话好说
故事说完了。怎么看这都像个笑话对不对？ 可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。
“老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。”
请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：”什么？怎么办？怎么办？” 如果你有心脏病、高血压，是不是也跟李太太一样，可能一下子昏过去？ 当你发现职员说话犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？ 他为什么不说——”报告老板，货物已经送到客户手上，一切 OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。” 他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾翻过来，感觉不是好多了吗？
当你不想接电话的时候
还有一个常见的情况。 “我忙不完，任何电话来，都说我不在，留
下姓名，再回电。”老板对秘书说。 跟着有电话进来找老板。 秘书该怎么说？ 她是说”对不起！老板不在，请问您是哪位？”还是换个”次序”说：”您是哪位？对不起，老板不在。” 要知道，有多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。 当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板不在，对方就可能不高兴了——”是不是因为是我，所以说不在？” 脾气坏的人还可能因此当场冒火：”他是真不在，还是假不在？” 所以，如果你交代部属或朋友，为你挡电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。 如果可能，你也可以一边忙，一边听着秘书的答话，假使他说：”对不起！我们老板不在，请问
您是哪位，有什么可以效劳的？” 接着对方报出”名号”、电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势。秘书正好接下来：”啊！好极了，老板进来了。” 这种默契不是最完满的吗？
播新闻的次序
说话，最大的艺术就在同一句话，你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。 当我二十四岁大学刚毕业的时候，虽然主修的是艺术，却被延揽到电视公司作记者。 由于一向爱写作，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿都没问题，直到有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：”重写！次序不对！哪有这样写新闻的？” 我的脸一下子红了，回问：”有什么不对？我
先写某元首下午几点到达的情况，再写他下榻的旅馆，最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待。事情是按这个顺序发生的，照样写，有什么错呢？” “新闻！新闻！最新发生的事要先写。”主编没好气地说：”所以你得先写晚宴，再回头写下午的事。” 我照改了，只是又经过好长一段时间，才真搞懂，为什么要先写最新发生的事。
先说结果，后道原委
最新的结果先写，再谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话，多半都应该这样。 譬如你看新闻，某日某时在某地，因为两辆车对撞，造成两死三伤。 新闻一开头，必定先简短地说”某地某时发生一起造成两死一伤的车祸。再回头来说”今天凌晨五点，在某公路上的某段，由某人驾驶的小客车，
与另一辆由某人驾驶的大货车，因为闪避不及，造成相撞的惨剧，小客车的 XXX 当场死亡，货车的驾驶重伤，己经送到 X 医院急救，肇事原因正由警方鉴定中。” 请问，他为什么不在一开头，就按照发生的次序娓娓道来呢？ 因为那样不是”新闻”的播法，是”小说”的写法。更因为那样做会耽误时间，造成”李太太心脏病发”的后果。
你吃饭没有？
说话，耍抓住”要领”，要抓住”要点”，要直指人心、要干脆。 人人都知道这个道理，可是有人说话就是不能干脆。 举个例子—— 你问他”吃过饭没有？”
他明明可以直接答”没吃。”却很可能绕个圈子说：”我今天早上起晚了，到中午，原来想吃，又觉得不饿，一忙，发现迟了，匆匆忙忙赶过来，所以没吃。” 如果他能懂得播报新闻的方式，先说”没吃”，再作解释，不是干脆得多吗？ 如果在开会的时候，大家都能抓住要领，不是会省下许多宝贵的时间吗？ 说话的顺序，可以是”技巧”，也可以是”艺术”。前面谈的都是技巧，下一章让我们进入艺术的领域。
有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨； 有些话要开门见山，有些话得拨云见日。
第五章 一句话让你成功
“秦小姐好！”小康堆上一脸笑：”王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。”小康东张西望地说：”是不是还没送到哇？” 秦小姐摇摇头。 “什么？还没送到？唉！他们老是拖。”小康立刻拨手机，才拨两下，看小廖进来了，立刻停止动作。 “小廖居然也来抢这生意。”小康心想，他跟我从同一个地方进货，麻烦了，他报价会不会比我
低？心里想，表面还是堆一脸笑，跟小廖握了个手。 小廖的手又湿又滑，他也去向秦小姐示好：”秦小姐好！”然后也一样小声问秦小姐：”请问我那样品送到没有？” 秦小姐也照样摇了摇头。 就在这时候，门开了，王总走了出来，居然没叫两个人进去，只是匆匆忙忙地说： “你们推销离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种？” “有有有！”小廖和小康一起答。 “那就现在拿一台来看看，我急需。”王总说完，居然又进去了。 小康反应快，一个箭步，跳出门去，躲在一角拨手机：”喂，我是小康啊！我要你们出的那台机器送来了吗？什么？出来了？你们不是总拖吗？怎么今天那么快？麻烦你们再出一趟车送一个 A 三型过来，拜托！拜托！” 小廖在会客室里也没闲着，他向秦小姐借了电话：
“喂，我是小廖，我急着要补一个 A 三型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送过来好不好？” 两个人拨完电话，都继续在会客室里等。 突然电话响，秦小姐进去几秒钟，便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。 又过几分钟，进来七八个洋人，看王总的样子，必定都是大客户。 王总的办公室门关上，接着又打开。王总探出头来，低声吼：”切菜机和离心机呢？” “立刻到！立刻到！”小康和小廖趋前报告。 果然，正说呢！东西就送到了。三个大箱子抬了进来。 “康先生一台离心机，廖先生一台离心机，加上后来追加的切菜机。”送货员说：”请签收。”
有话好说
你猜，这笔大生意，小康做成了，还是小廖做成了？ 当然是小廖。 可是你想通了吗？同一个送货员，同一辆车，由同一个公司出的货，两个人又在同一时间打电话，要求加送一件。 为什么小廖的赶上了，小康的没赶上呢？ 如果你是商场老鸟，一定早知道答案了
因为他们说话的方式。 当一个公司送货总是迟、总是慢，总挨你骂的时候。 有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候。千万别一开口就问：”东西送出来了吗？” 当你这样问的时候，明明东西还没出门，他怕你骂，也会说”走了！走了！” 这时候，你要他加一件，他好意思改口说”正巧，还没走”吗？
但是，当你换个说法—— “我急着要加一件，如果你东西还没出门就好极了。” 对方则可能说：”真巧！车子正发动，我叫他等一下。” 于是，你赶上了。
当你又要迟到的时候
换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。 假使你电话一接通，就说：”对不起，我今天要迟一点。” 你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：”怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时吗？” 但是当你换个方式，说：”老张啊！我准三点
一刻到，堵车，稍迟十五分钟。” 他一听，只迟十五分钟，则可能高高兴兴地说：”好！我等你。”
当你只考六十分
又譬如，你是个学生。 今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说？ 如果你开门见山：”爸爸！我数学考六十分。” 搞不好，拍一声，一记耳光过来。 但假使你拐个弯说： “今天数学考试好难哟，多半的人都不及格，连向来第一名的王大毛都只考六十五分。” 你老爸问：”那你考几分？” “刚好及格，六十分。” 相信，那一巴掌绝不会过来，老爸当天如果情绪好，还能赞美你两句呢！
当场砸了宝贝
一个女学生上课时对老师说：”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壶。” “妳父亲有没有很生气？”老师问她。 “没有也！我对他说’爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。’”女学生说：”我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说’破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！’” 她这话，全班都听到了。 无巧不巧，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了骨董茶壶。 她想起前面女学生说的话，照样去向她父亲报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同
