职场中层的自我管理:职场360度 刘平青 --第10章
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机关、事业单位中，一个奇特的现象是副手往往不是由正职选拔和组阁，副手们的升迁大权往往由上一级机构所掌握。由此而形成的组织内领导与员工的关系、员工与员工的关系、正职与副职的关系，“剪不断，理还乱”。组织的历史越悠久，其内部关系越让人捉摸不透。
三、组织中的责权利不对等曾仕强在《在中国如何当领导》一书中对责权利的关系进行了描述（见图3…1）。中层处于中间位置，最容易遇到责权利不对等的情况。
中层既要做好本职工作，还要管理好自己的下属；既要做好与上级的沟通工作，又要协调同级部门之间的矛盾与冲突。中层担负着诸如基础管理、工作分配、员工思想以及员工生活、学习等方方面面的工作。作为中层不仅要对上级负责，对下属负责，还要对同级负责。工作出了问题，他们是第一责任人；下属出了问题，他们首先受到责问；甚至有时候上级出了问题，都要找他们来“背黑锅”。总之，组织中大大小小的事情都与中层有关系，他们都要负责。
与此同时，中层又有多少权力呢？他们的待遇又有多高呢？由于上级越级管理下属，中层的才华无法充分施展；部门建设权由于“婆婆”
太多不能充分运用；奖金分配权和绩效考核权受组织制度的限制大大“缩水”……而他们的待遇并不丰厚，每月的工作倒是没有比谁少干多少，但是每个月除了少许的管理津贴外，工资、奖金与其他员工基本一样。有时候自己辛辛苦苦干了不少业绩，结果最后加薪升职的事情总是没有自己的份儿。总之，责任不少，待遇不高，权力有限，这就是大部分中层的处境，也是我们常常说到的“责权利”不对等。因此，常常有很多中层会感叹自己的工作“要啥没啥，责任重大”！
（一）责任和权力不对等上级越级管理。
一个中层主管的日记年11月2日
晴今天天气不错，心情却很糟。快到年底了，销售压力与日俱增，而且我又是分管西北地区的业务，本来购买力就不旺盛，又赶上该死的金融危机。前几天，我就通报大家，目前的重点是要抓住老客户，坚决不能流失。此时，“保稳定”肯定是最紧迫的。本来已经吩咐好，让小王负责今天拿出初步的方案，大家再一起讨论。谁知道，大家都坐到会议桌前了，才知道小王的方案虽然做了，但居然是开发新客户的方案。搞得我真是气不打一处来，合着我们之前的通报根本白说！一问才知道，原来是总部的销售总监要求各地都积极开发新客户，并且直接吩咐小王提交方案。小王还以为既然销售总监直接跟他下命令了，肯定是早和我打过招呼了，所以也没再问我。
组织中差序格局和责权利不对等（3）
我这个郁闷啊！都什么时候了，销售总监待在北京，哪里知道这边的情况。再说，就算要开发新客户，也得先保证完成今年的业绩再说啊！到时候鸡飞蛋打怎么办？一点不体谅我们的压力，还直接插手管我的人，真是不可理喻！
（《中外管理杂志》第199期，2009年7月，案例有删减）大部分中层最怕自己的上级管得太多，尤其是直接管到自己的手下。
明明自己已经吩咐下属往东，可上级直接指示他往西；明明自己要员工赶紧完成这项工作，上级却偏偏凑热闹般地要派他先完成另一项工作。
在很多的组织中也普遍存在着这种现象。比如，上级“越级”管理，自己尽心尽力的工作却得不到认可，责任多权力小等等。几乎所有的中层都会有责权利不对等的感受。大部分人认为企业内的责任不明晰，存在着各种潜规则，如果自己不能很好地领悟和适应这种文化，个人在企业中的管理就显得捉襟见肘，难以应付。也有很多中层抱怨自己的权力少，任务重，甚至有时自己的一点点权力也会被无情地剥夺，自己夹在上级与下属之间，处境十分尴尬。
上级逃避责任。
在实际工作中，中层还会遇到这种情况：明明是由于上级的原因导致工作出现问题，可是到问责时，上级又把责任推到自己身上。上级总是可以找到借口把责任推卸得一干二净，作为下级尽管又气又恨，但还得替上级背黑锅。
李某是一家国有企业行政办公室的科长，在工作中他就时不时地要为上级的错误买单。在工作中，有时候他的意见与上级不同，或者差异很大，但最终往往是以上级的意见为准。李某明明知道上级那样的做法有问题，可是碍于上级的权威，自己的建议根本得不到认可。等到最后事实证明上级的决策有错误时，上级又抱怨说是因为李某的执行力不够导致工作失误。李某觉得自己很委屈，但是又不知道该如何应付这种局面。
（本案例由笔者调研整理而得）中层感到责权利不对等，还有另外一种情况：在工作中，每次上级交代一些事情或者有事情向上级请示时，上级都不会把权力责任分得很清楚。上级总会含糊地告诉你“你自己看着办吧”，办好了自然大家都开心，办不好上级肯定要第一个拿你是问“谁叫你这么做的”。这种现象在工作中并非罕见，几乎每个中层都遇到过这样的问题。
李龙是江苏省某大型制造企业市场部的部门经理。一次，有一家工厂送来了一笔较大的订单，但由于该厂对交货时间要求比较紧，公司不能保证一定能如期交货。但是李龙又不想放弃这一笔大生意，他一个人不敢轻易做决定，于是就去请示朱经理：“XX厂送来了一笔订单，但交货时间比较紧，我们要不要接受呢？”
朱经理看了看李龙，好像不认识他似的，问：“什么订单？你自己斟酌好了！”
李龙心里觉得好笑：“我自己斟酌？到时候还不是把责任推给我？”
（本案例由笔者调研整理而得）其实，很多事情大家心里都很清楚，但是作为下属确实无能为力。很多中层对于这样的事情总是又气又恨。可是，现实就是这样，谁也没办法。对于这种责任和权力不对等的情况，中层也只能默默接受。
同级之间责任权力的交叉。
上级越级，还不是苦恼的全部。在业务交叉比较强的企业，一个中层的下属也可能需要同时听命于另一个主管，想要协调好简直比打仗还难。作为中层，除了眼睁睁地看着下属被自己的上级或其他主管直接管理，本身也可能被上级以及其他上级直接管理。自己身居其“中”
组织中差序格局和责权利不对等（4）
，十分尴尬。中层的权力其实只有那么一点点，一旦被干涉，就只剩下心烦。
权力不能有效发挥。
在一些国有企业和家族式企业中，中层可能还会遇到这样的问题，下属不服从指挥。这个问题主要表现在以下两种情况：
由于历史的原因，在一些国有企业中，大概有60％左右的老职工，此类职工教育程度不高，但是在企业工作年限都是几十年，属于对企业发展做出过重要贡献的人。由于时代的发展，企业需要变革，企业对知识型和年轻化的要求越来越高，老职工进步的步伐缓慢，无法担任管理岗位，越来越多的年轻人站在了领导岗位。老职工心理有落差，在工作中表现得不积极，不愿意听从年轻领导的指挥。中层在实际工作中，经常会为老职工的问题头疼，不知道如何来管理他们，使自己的权力得到有效的发挥。
另外，在家族式的企业中，尽管公司有各种管理制度，老板也说对员工要一视同仁，要按规则办事，可是这些要求对于老板的亲戚来讲，实际上只是说说而已。
王某是一家私企里面的人事部经理，在一次推行考核制度的实施过程中，老板的弟弟就是不配合，他所在的采购部门根本不按公司的考核制度进行考核，这给王某的工作带来了非常大的不便。因为很多员工都是“皇亲国戚”，要想让员工不行使特权，对于一个家族企业来讲，真的不是一件容易的事。因为是家族企业，大多数亲戚员工都认为自己在公司的发展过程中起着不可替代、不可磨灭的作用，因此容易行使特权，不照章办事，还时不时地给其他部门或领导制造一些麻烦。王某对于企业中这种情况深感头疼，他也不知道怎样才能更好地处理这种“特权”问题。
（本案例由笔者调研整理而得）国企和私企在中国企业中占有很大的比例，因此会有不少的中层会在工作中遇到类似的情况。这种权力不能充分行使的情况也是司空见惯的，如何处理好这种管理工作一直困扰着众多的中层。
上级多头管理。
在工作中，困扰中层的还有一类问题。那就是如何处理好自己的直接领导与最高领导的关系，当他们之间有矛盾或者利益发生冲突时，中层会很难处理，尤其当必须得罪一方时，就更麻烦了。
黄某是某大型机械制造公司的助理工程师，属于中层技术人员。有一次他跟一个副经理做一个项目，主要负责物资和资金管理。黄某从事这个工作是经理安排的，经理专门找黄某谈过，说这个项目很重要，让他把工作做好。同时，也要黄某关注副经理的行为，看副经理有没有违反公司规定的地方，并且要及时向经理汇报工作，但不能让副经理知道。因为黄某工作的特殊性，他与经理的关系更近一点。这使副经理对黄某的工作很不满意，在工作中经常挑他的毛病，训斥、批评得非常多。这让黄某很矛盾，也很难堪。在工作中黄某也经常越过副经理向经理汇报，因此经理对副经理做得不足的地方，会有所批评，当副经理受到批评的时候，他便会找个机会挑黄某的毛病。
（本案例由笔者调研整理而得）造成这种状况的原因其实是两个领导之间的矛盾压在了同一个下级身上，中层在工作中也经常遇到这类问题，一件工作要受到两个以上领导的指示。尤其当两个领导之间有矛盾时，使一方满意就必然会得罪另一方，不可能让两方都满意，都不得罪。中层要有效地调和好这种关系并不是一件容易的事情。
组织中差序格局和责权利不对等（5）
当中层遭遇多头领导的情况时，首先要找寻自己的原因，为什么总被多头领导，是不是自己“不会说不”，还是自身的沟通能力不足。找准自己的问题之后，实时加以注意和调整。但任何时候都要铭记，在多头领导的时候自己要学会做和事佬，不要唯恐天下不乱，不要火上浇油，更不要将矛头全部引到自己身上来。
（二）付出和回报不对等业绩突出却得不到提升。
王越是某私企的销售主管，在工作的几年中他的销售业绩一直位于前茅，并且销售业绩也是屡创新高。他不但是一位销售高手，而且能很好地整合自己的团队，团队成员的销售能力也是逐步提高，他带领的团队表现很出色。尽管王越业绩很突出，但是他平时都忙于工作，很少有时间与上级沟通交流。在最近的一次人事升迁中，他的直属上级经理推荐了另一个业绩和能力都不如他的人担任副经理的职位，王越一直想不明白为什么被选择的不是他。
（本案例由笔者调研整理而得）其实，原因就在于王越平时与上级和员工的沟通很少，他把精力都放在了销售工作上，在工作之外不注重一些细节，缺乏与上级和员工的感情交流，让人觉得他很高傲，不可一世。有时甚至还抛开上级的方案只按自己的计划去开展工作，虽取得不错的业绩但让上级也大皱眉头。王越在职场中会遇到这种责权利不对等的问题，并不是因为他工作不负责，业绩不优秀，很大一部分原因在于自身沟通无方，缺乏与人沟通的技巧。
辛苦工作却得不到赏识。
李祥，今年28岁，毕业于某著名大学机械系，取得了硕士学位。毕业后进入国内一家大型制造型企业做技术主管。他个性严谨，工作认真负责，在业务知识方面基础扎实，工作搞得井井有条。但是两年多过去了，他还是在技术主管的位置上，薪水也没多少的上升。自己周围的同事涨薪的涨薪，升职的升职，那些技术和业绩不如自己的人都比自己混得好，而自己似乎成了隐形人，被遗忘在角落。他抱怨自己没有机会，得不到赏识。
（本案例由笔者调研整理而得）诚然，踏实苦干是职场人士的优良品质，但在现代社会的职场中，仅仅这样做是不够的。而今的职场中，沉默不再是金，每个人要学会不断营销自我，自己的才华要让众人知晓。
中层在工作中可能会遇到这样的问题，觉得自己很卖力，干的活比谁都多，可是上级就是不给自己加工资，提拔也跟自己无缘。于是觉得上级很不公平，觉得自己付出了那么多，却得不到回报。其实每个人都觉得自己付出了很多，�
