女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第9章

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首先，带兵者要学会善待员工，要把员工当作客户来经营，在这方面，王熙凤并不是很苛刻，做得还是很好的。一般来说，现代企业发展有两个基石，一个是对外的，即客户；一个是对内的，即员工。有人提出的〃新客户主义〃与〃新员工主义〃，就是要领导者把自己的员工当作客户一样来经营。有了好的员工，就有了好的产品；有了好的产品，就有了好的服务；有了好的服务，就有了好的客户；有了好的客户，就有了好的市场、好的利润。
　
试想一下，如果你的员工是处于不满意的状态，他能带来客户吗？所以，带兵首先要先爱兵，有了爱心，有了激励人的机制，企业经营的根本才会稳固。同时，带兵的过程还是培养人的过程。有了高素质的员工队伍，企业的目标才能准确实现，员工的自身价值才能够得到双重体现，企业才可能有持续发展的竞争力。
　
其次，带兵者要学会沟通，要有内部客户的意识。我们每次的培训几乎都有沟通的课程，为什么？因为组织内沟通的有效性，决定组织功能有效发挥的90％以上。很多经理讲：我们最难做的就是跟平行的部门打交道。部门与部门之间，〃鸡犬之声相闻，老死不相往来〃，这其中固然有利益机制问题，但更多的是公司内部缺乏一种客户意识与服务意识，而外部客户由于得不到多方位的团队服务转变成了他人的客户。因此，领导者一定要学会认真听取公司内部客户的意见，把公司所有对于客户的利用价值，优化整合到极限。
　
现在，大家都是关起门做自己的事，彼此不知道对方在干什么，每个部门处于一种半封闭状态。最直接的结果就是浪费，整个公司处于一种离散的状态，团队就没法捏紧拳头打出去。有了沟通之后，你的工作效率将会成倍地提高，你的人际关系将会使你快乐地博取利润。
　
沟通还讲究主动意识。越位是犯规，但主动补位是救险。设身处地，将心比心，有福同享，有难同当，是团队沟通最质朴的道理。当然，沟通还要讲技巧，但只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，沟通就能成功。
　
5．领导者应当是教练


对一个企业来说：高层领导者就是灵魂和风向标，一些管理学专家们建议企业最高领袖：不要当警察，而要当教练，因为警察抓人，会使你做错，而教练使你做好。这样企业的经营才会有活力！王熙凤作为一个领导者的出色之处是：不论出现什么样的难题，凤姐都是及时采取行动，告诉下属们该怎么办，扮演着一个教练的角色。
　
有很多企业的董事长或总经理，会在交代一件工作后，不仅不放心反而常常关心。结果让员工一方面感受到工作的压力，一方面却有不被信任的感觉，反而没办法把原本游刃有余的工作做好！这时老板更相信没有自己事情都办不好，所以，稍加训斥员工的成事不足后，把事情又拿回来自己做！这样的领导者当然辛苦！
　
我们要强调的是组织成员的角色与关系，特别是各领导层的互动模式。工业时代由上而下僵硬的组织框架，在过去或许适用，但现在面对更快速变化的环境，这种模式不再适用，应改变为以弹性的方式增加透明度，以信赖、授权来增加组织的灵活性。不少的领导者就是领略了这个道理而获得成功的。
　
在企业中，领导者不是所谓的官僚，而是将决策下放、让地区与部门经理人视企业为家。这样的领导者使下属经理人不仅拥有公司提供的资源，还赋予相当的决策权。所以他们的干部不能光听命行事，还得积极参与。各营运中心的管理干部，也被授权以团队的方式，界定公司的策略及运作。就拿ABB公司来说，它们建立一个能充分发挥力量的组织，让组织上下能知识交流，使干部都能获得领导人的权力，成为公司发展的推手。
　
他们的总裁说此为〃三三三一法则〃。30％人强迫退休或离职、30％的人派驻至前线营运公司、30％的人调至提供服务的独立公司，只留10％的人在总部。
　
因为有好的机制文化，ABB公司位于瑞士的总部还不到150人，仅四层管理机制，却足以管理四大事业部、60个产业、1300家营运中心、6000个利润中心，年营业额高达300亿美元。老总还很得意地说：〃就算我出差，公司里的事情还是一清二楚。〃
　
事实上，最高领导者要以教练自居，让公司各级员工各司其职，好好将最好的创意发挥出来，使得公司朝大家共同的愿景和目标奋进。所以，当我们在主持生产力中心的〃将帅营〃时，要告诉参与的董事长、总经理，最高明的董事长应该是多多去打高尔夫，把公司交给员工们尽情发挥，就是这个道理！像王熙凤那样大事小事都是自己一把抓，实在是太辛苦了，不然也不会年纪轻轻就捞了一身病，可以说那都是她积劳成疾的结果。


如此一个女强人，却被疾病折磨得下不了床，实在令人惋惜。所以，普天下的现代〃王熙凤〃们，平时一定要在工作之余，注意多锻炼一下身体，多做些例行检查，多听听妇科大夫的意见，这样才能做好工作，身体才是工作的真正本钱啊！
　
如何掌握控制大局的能力
　
贾府的管理者之中，王熙凤精明强干，是贾府的铁腕人物和实际领导者。探春理事时既有临时意识又常有后院失火顾虑（赵姨娘混闹的干扰）；宝钗只是亲戚，志在独善保身，无意支撑大厦。其余如贾母、贾政、王夫人、还有宝玉，从理家治事的观点看，说穿了都不是行家。所以，贾府之中，只有王熙凤才是一个合格的领导者，才具备控制大局的能力。
　
当然，王熙凤也有以权谋私，假公济私，弄权玩术，仗势欺人，盛气凌人直至伤天害理的种种恶德恶行。她积怨甚多，不留余地，内内外外欠了不少的账，以至最后锦衣府抄家时，贾家许多罪状都与她有关。但毕竟她是贾府中惟一的一直掌着权、用着权的人，且她也是一个会掌权，会用权，能把一个大家族上上下下、主主奴奴玩转了的人物，对于这样一个复杂的大家族的行政管理，她一直还是胜任的，她甚至还有余力向宁国府〃智力输出〃呢。
　
仔细想想，除了王熙凤，谁还有能力将这荣国府运转自如？除了暂时的探春、宝钗、李纨三套马车执政，而且这个执政也是由于得到了凤姐与平儿主奴的大力支持与谦恭谨让才有可能出台。就控制大局而言，谁能代替凤姐儿领导者的身份？荣宁二府中恐怕不多。比如凤姐一病两府就一团乱，王夫人一介入也是一团大乱，也正是这些事例从反面说明了王熙凤的价值与她控制大局的管理能力。
　
要知道，王熙凤是嫁到贾府的，她本不是贾府的人，且不到二十岁就当上了贾府的实际领导者，这不能不说她的确是有出色的管理和交际才能的。在现代，当一些职业经理人换了一个工作环境，成为该团体的执政者时，就会发现以前相处不错的同事现在会对你冷眼旁观。这时对待他们的最好办法是请他们发表意见，让他们参与有趣的任务和挑战性的工作，尽力让他们担负新的责任。


对一个新上任的领导或经理人来说，最大的考验就是控制大局的能力。这一点要是做不来，那么这个职位就不适合他。而王熙凤一上任，就出色地表现出了自己的管理才能，协理宁国府又让她锦上添花。
　
一般来说，在一个新的团体担任经理则比较容易，因为在那里可以从头做起。尽可能多了解新团体的各种消息。如下属的报告，与同事或熟人进行交谈，尤其是非正式的交谈，可以获得大量的消息。也可以了解一下以前的情况，作风如何？是什么原因使得他替代？团体目前的声誉如何？
　
自己希望达到什么标准？采取哪种管理风格？计划如何改善与工人之间的关系？计划采用什么样的监督检查措施？打算如何使自己的意见被其他人接受？建议使用哪种消息系统？
　
尤其是在新的人员开始工作的头几天，应尽量花大量时间与他们谈话，了解他们的实际工作情况，尤其重要的是要让他们明白上级对他们的要求。这样才不至于影响到日后各方面的工作运转。
　
许多管理者都知道，忙碌能够有效减轻心理上的压力感。专心于工作可以忘却许多莫名的烦恼，尤其是当工作有了令人满意的成果时。
　
采用前瞻性的时间管理，用策划推动管理进步是凤姐最有成效的办法之一。这种方法也让她避免了许多无谓的事务性的干扰。比如在协理宁国府时，她就使用了这种方法，这让她更加合理和有效地控制了局面。
　
王熙凤对于好品行的人有着一种天然的敏感。她会细数生活中值得感动的事。无论是谁，只要尽忠于她、有益于团体的事，她都一一记在心里。这也让她赢得了人心，增强了她控制大局的能力。
　
怎样做到人尽其才
　
景色优美的大观园是一个很让人羡慕的地方，但其中的人情世故却真是让人费尽心机，别看它表面上的富丽堂皇，其实里面的各种关系错综复杂，生活在其中的人都各怀心事。而要管理好这样一个有着三百多人的大园子，其领导者就不得不有一些特别的处事风格。
　
聪明能干是王熙凤的主体性格之…。曹雪芹用许多笔墨描写她这一性格特点。她作为贾府的〃总理〃，地位虽不显赫，但权力和责任重大。要管好〃三百余口人，一天也有一二十件事，竟如乱麻一般〃的贾府，谈何容易！府内穷奢极侈的生活，挥金如土的耗费，豪奴悍仆的差遣约束等等；外面皇亲国戚的贺吊应酬，亲朋故旧的婚丧嫁娶、喜庆寿诞，侯门府第的送往迎来；繁文缛节等等。这么多庞杂琐碎千头万绪的事体，都要由王熙凤处理、过问、决断，对她的领导才能真的是个考验。


所以王熙凤是贾府里的〃大忙人〃，忙得几乎到了〃不可一日无此君〃的地步，从这一点就可以看出她有多么大的号召力与组织能力。而什么样的人适合做什么样的事，什么样的人适合当什么样的差，也是需要她来具体安排的。
　
要想做到人尽其才，领导者就要在人员的安排组织上下功夫，从下面这个小故事中我们就能看出来。
　
去过一些大庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
　
弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
　
佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里呈现出一派欣欣向荣景象。
　
如果管理得法，就没有废人和无能的人，关键看如何做好人员运用。而王熙凤就具有这种管理组织才能，她在贾府里确实是出类拔萃的，不但是尤氏、李纨、邢夫人、王夫人所望尘莫及，就是贾政、贾珍、贾琏这些〃须眉男子〃，也是搪乎其后的。仅此一点，凤姐即可算首屈一指，真是名副其实的女强人、领导者！
　
那么在现代企业管理中的用人方面，我们需要跟王熙凤学点什么呢？
　
作为一个大团体，其成员一般来自四面八方，一些高级的组织更是会存在多种族、多文化背景的高度差异化的团队，组织结构也日益复杂。面对这样的环境，如何使一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持的工作，且能够确保一致的工作方法或维持相同的工作标准呢？这时职业经理人的组织技能就成为决定性的因素。
　
首先我们面临的是团队的建设。一个组织如果只是团体而不是团队，有可能就是一群乌合之众，因为其中的人员往往会各唱各的调，各跑各的道，这样就不可能具备战斗能力。一个团体中的人只有时刻保持一致的目标，用一致的方法和标准去工作并相互支持，才可以称为合格的团队。


一支不怕牺牲夺取敌人阵地的军队、一支力争上游获得胜利的运动队及一个团结奋斗完成最佳业绩的销售公司等等，都是广泛应用团队建设技巧的典型的团队型组织。作为团队的发起者和建设者的职业经理人，如何正确运用各种不同的技巧，在团队建设的不同时期如形成期、凝聚期、成熟期等等。加以巧妙地引导和推动，的确是一件极具挑战性的工作。
　
其次要考验我们的就是领导技能了。俗话说的好：林子大了什么鸟都有