女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第6章
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没了规矩，闹一场子，讨个没脸，强如受那娼妇蹄子的气。'后面宝钗黛玉随着见凤姐儿这般，都拍手笑道：'亏这一阵风来，把个老婆子撮了去了'〃李嬷嬷是宝玉的奶妈，是不好惹的人，众人正拿她没办法之时，王熙凤几句话就将她打发了。（图６。此处加王熙凤劝李嬷嬷的情景）
作为管理者，怎么能使这些人产生被激励的状态，是一件很头痛的事。《红楼梦人际关系的管理出发点是通过人来展开的，通过人把事情搞定。处理人际关系过程的时候，涉及到事情的管理。对事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。
王熙凤并不只是管理一个家庭，她的管理身份和所处的状况，更多是处于贾母的授权，并没有希望这个家庭达到怎样的结果。如果一个管理者，在一个企业设立了管理机制或企业文化，他的目标就要使企业不断的发展下去。
在企业里面，管理者最需要抓三件事，即〃抓钱，抓战略，抓人〃。实际上，最根本的问题还是〃抓人〃。因为如果人和人之间的关系处理恰当的话，人和企业的关系自然就迎刃而解了。
在现代企业中存在很多的问题，使得人际关系较为紧张，操纵就是其中较为常见的一种，比如一些领导把事情商量好了，就在群众中间宣布一遍，不管大家是否愿意就开始开始执行，这也是操纵。有操纵就有反对，因为最大程度是玩弄诚意。王熙凤很聪明，很能干。有一句话叫谨慎的理性带来智慧，骄傲的理性带来愚蠢。王熙凤在管理时更倾向于使用操纵的手段，这也是手下人心里不服她的原因。
新任领导者的管理秘方
王熙凤具有杀伐决断的性格和临危不惧的智慧，这是一个杰出管理者必备的素质。她这方面的能力在书中的反映是很突出的。王熙凤害死尤二姐的事东窗事发，王夫人也表现了自己的铁面无私，此刻的王熙凤只能自己救自己了，素日八面威风的她一下子只剩下跪诉流泪的份儿！平儿也只剩下被喝令出去的份儿！权力秩序的情势，说变就变！何其迅速？！
然而即使是在出了事，落入被动不利地位、只能跪着哭诉的时刻，凤姐的头脑也比别人清醒，所提方案也比较稳妥。她建议〃且平心静气暗暗察访〃，〃胳膊折在袖内〃，〃丫头也太多了……不如趁此机会，以后凡年纪大些的，或有些咬牙难缠的，拿个错儿撵出去……〃不能说她不支持王夫人整顿风化的决心。她只是试图把王夫人被邢夫人激起的怒火引到下面──丫头们身上去，化统治者内部的矛盾为统治者与被统治者的矛盾；而且顾全脸面和影响，采取不那么咋唬的做法；要设法不让〃老太太知道〃，也可谓用心良苦。盛怒中的王夫人却没有接受她的合理方案，而是采纳了王善保家的〃给他们个猛不防，带着人到各处……搜寻〃的凶相毕露的方案，搞得鸡飞狗跳，投鼠伤器，阴差阳错而实际上一无所获。
此时的王熙凤已经失势，其意见不被采纳也在情理之中，而在企业管理中，一般新上任的管理者资历不深，其意见不易被采纳，为避免这种情况出现，现有专业人士根据王熙凤杀伐决断的性格以及临危不惧的智慧制出了一套针对那些初上任时的管理者的智慧秘方，善用者定能在管理过程中游刃有余。
1．去掉恐怖症
从普通职员升任主管，需要你付出很多努力，然后有所收获了比如你在团队里有了更多话事的权利，你有了自己的办公室，你享有了公司更多的福利，可是你有点高兴不起来，因为你刚当上主管，最担心的就是怕自己表现不好，没有主管的样子，原本跟你一起打拼的同事会不服你，老板的目光又满是期望……现在的你，首要的一点就是克服这种恐惧症。王熙凤刚嫁到贾家不久就当上了主管，其自信心非一般人可比，我们也要向王熙凤一样自信，才能胜任这个工作。
2．要有耐心
初次当主管，许多人最常犯的错就是大事小事一起抓，事无巨细，一旦觉得下属做不好，就没耐心地自己去做，结果造成下面的人没事干，自己也累得半死。尤其是刚升官的人，很怕被取代，往往会太小心而变得不够从容，不够大度。另外，因为过去大多习惯单打独斗，升为主管后，也习惯什么都自己想好，然后交代下面的人执行，或是以自己过去的成功模式要下属套用，难以容忍与其有不同想法的人这一点是新任主管最忌的。
3．允许出错
刚当主管的人，其实不用太心急，要能容忍员工犯错，也要允许自己犯错，因为人一犯错就会警醒。当然也要把错误限定在可控制的范围内，并想到备案或对应方法，同时也要提醒自己不犯同样的错误。这种学习当主管的经验，很难在短期内速成，就是要从工作经验中学习，不断跟资深主管或其他同辈互动，在错误中慢慢累积出一些心得。
4．出言要小心
新官上任，面对来自部属的抱怨，应该避免说哪些话，部属才不会噤若寒蝉呢？主管又要如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转成主动寻找解决问题的方法呢？管理专家认为，关键在于主管如何回应部属，而下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管都绝不能脱口而出。
（1）〃我帮不了你。〃
当部属碰到问题来向主管求助时，这种回答根本解决不了问题，因为这句话的意思就是〃我不愿意帮你。〃比较有建设性的回答应该是：〃从这个问题，你看出什么机会？〃这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回去想想解决之道，等有方案时，再一起讨论。
（2）〃公司政策向来如此。〃
这句话意味着主管无视员工所发现的问题；或明知有问题，却拒绝改变现状。其实菜鸟主管刚刚从基层上来，你也许会心存〃媳妇熬成婆〃思想，认定部属吃不了苦。孰不知顾客需求及竞争环境时时改变，公司相对稳定不变的政策，不见得一直奏效。高明的主管，会请部属想想〃竞争对手也有类似困扰吗？〃通过对照分析，可以看清问题有多严重。
（3）〃没人像你这样抱怨。〃
没有其他人抱怨，不代表员工所反映的问题只是偶发事件，因为说不定其他人也有相同困扰，只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是〃其他人也有这种困扰吗？〃而不论部属如何回答，菜鸟主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
（4）〃不高兴，就请另谋高就。〃
这句话只能说明菜鸟主管的情商不够，别无其他价值。如果员工真的不再适合待下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用〃吓小孩〃的手法，留不住一流的人才。刚刚上任，搞得众叛亲离的光杆主管又能在职业的路上走多远呢？
5．权力不代表影响力
在组织行为学中有一句话，〃每一个人都会被升到不能升的位子为止〃，因为你会有绩效，有绩效就会有升迁，所以不同位阶的人，都会碰到该如何扮演好主管角色的问题，不是只有菜鸟主管才会有压力。任何被提拔的人，都要有深刻的认识，过去绩效不代表未来绩效，你要用全新的眼光，把自己高度垫高，让视野更广才能跳脱看事情的角度。
因为当你被升职时，职位上升，也代表权力增加，但是〃权力〃不代表〃影响力〃。
影响力是指你有改变个人或组织行为的策略，亦即能充分发挥你的职位效能，而不是只有个人的绩效，却忽略了团队的整体表现。主管应该要发挥teamplayer的功能，如果没有办法协助属下把绩效作出来，就不是一个适合做主管的人选，这也是为何很多老板在挑主管时，除了看个人能力外，也会看中领导、协调能力，王熙凤就是因为自己出色的领导、协调能力而当选〃贾府主管〃这一职位的，所以作主管一定要有这样的清楚认识。
总之，不管部属抱怨什么，主管在回应前，不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗？这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报？这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严？这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责？
阿谀奉承也有大用
王熙凤之所以能在贾府混到炙手可热红里透紫的程度，除她王家的背景、亲上做亲的双层姻亲关系，及她本人的才能因素外，主要靠贾府金字塔形顶尖人物贾母的宠信。
《红楼梦大量描写了王熙凤在贾母面前的邀宠，特别是她的巧言令色，富有笑料的阿谀奉承，常使贾母神清气朗，笑逐颜开，〃猴儿，猴儿〃地夸凤姐不住。这也是王熙凤稳住上级的精明之处。
有了老太太这座大靠山，王熙凤还有什么不敢的呢？从这里我们就可以看出她是怎样的为人处世，以及她那高深的管理才能。
我国古代的贤明君王，为了选拔忠臣良将。用了许多办法，最后选出的还不是像王熙凤这样的人？他们的经验用两句话就可以总结：
第一，求忠臣必于〃孝子〃之家。
什么是〃孝〃呢？就是知恩图报的美德，特别是对父母的养育之恩。在一种知恩图报的家庭文化中长大的人，必然性情忠直，待人友爱，值得信任。
第二，〃以孝治天下〃。
为了持续不断地得到忠臣良将的候选人才，光靠招聘是不够的，还得培养一种知恩图报的组织文化。所知者，国家、社会、顾客之恩也；所图所报者，组织之使命也。一旦建立了这样的组织文化，就能够不断地吸引和培养出高忠诚度的人才。
王熙凤在她那个大家族中，表现得既〃忠〃又〃孝〃。因为她既哄得老太太开心、高兴，又把太太们侍候得舒舒服服。她把自己的长处对上级说得是天花乱坠，把短处掩饰得不显山露水。所以她在她的上级（老太太及太太们）眼里是忠臣良将。因此取得了上级的信任，她便放手去做。她的经验是：
1．对大局要有透澈的洞察力。瞅时间与下级闲聊（聊归聊，做归做，不与他们当真）。
2．把不好做的任务分给那些拿个棒槌当〃针〃用的傻瓜。
3．尽量避免回答任何提问。实在避免不了时，就引导提问者自己去寻找答案。
〃世事洞察皆学问，人情练达即文章〃这是《红楼梦里的诗句，玩味这两句诗，实在是指导年轻人处事谋生的人生指南。如今的社会，我们难道不需向凤姐学习这些人际沟通的方式方法和处事接物的技巧吗？
权威的依靠高超马屁术
大观园里的多数的女性都是冰雪聪明的。比如〃宝钗的惠〃，〃探春的敏〃，〃黛玉的慧〃，都是她们的独特魅力。但是她们却没有王熙凤过得潇洒、活的威风。王熙凤与众不同的精明睿智，而且还具有领导者的度量。她不仅有一张厉害的巧嘴，有着一双能洞察人情的眼睛；更有着一颗能正确分析判断是非利弊的清醒头脑。她是该聪明的时候决不装糊涂，该装糊涂时却决不逞强的人，这也是她能在贾府里一呼百应的原因。
聪明的王熙凤意识到，在这种错综复杂的矛盾斗争中，她要站稳脚跟，保住她的地位和权势，就必须靠定贾母和实权派王夫人这〃两座大山〃，这便确定了她向二房〃一边倒〃的路线。看老太太的眼色行事，是她的行动宗旨。她在贾母前装乖卖巧，打诨插科，想尽一切点子，使出浑身解数拍贾母的〃马屁〃，而且瞅的准，拍的好，使贾母感到十分惬意，浑身舒坦。玩牌时她故意出错，让贾母赢，并逗笑儿让贾母取乐。
在第三十八回里，有王熙凤拍马屁的一个经典之作，老太太带着一大家子人在藕香榭欣赏风景，心里高兴，就说起小时候在枕霞阁玩儿，不小心失足掉进了水里，没有淹死，救起来头上却崩破了一块，现今鬓角上还有指头顶儿大的一个坑儿。在这种情况下，一般人是无法对答的，可聪明的凤姐却说出了一篇不同凡响的话来。凤姐还没有说话，就先笑道：〃那时要活不得，如今这大福可叫谁享呢？可知老祖宗从小儿的福寿就不小，神差鬼使碰出那个窝儿来，好盛福寿的。寿星老儿头上原是一个窝儿，因为万福万寿盛满了，所以倒凸高出些来了。〃（图７。此处加王熙凤拍贾母马屁的情景）
虽说这是凤姐为了拍老太太的马屁，可拍马屁拍的这么乖巧，拍的让人听了喜欢而不反感，也是很不容易的事。象如此有血有肉，有滋有味，叫老太太听了心里甜滋滋地话儿，恐怕也只有凤姐才说的出的。
又如贾赦讨鸳鸯那一回里，贾母正为贾赦讨鸳鸯的事发怒，她却说〃是老太太的不是，谁叫老太太会调理人，调理得水葱儿似的，怪不得要……〃。她把个老祖宗捧得至高无上，同时也让贾母�
