女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第4章
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在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。如果他们找你谈的话可以公开的话，你可以对你的直接上司或同事讲明谈话内容。
其次，自己的工作业绩得到领导肯定和表扬，得真心感谢他们的帮助和栽培。这不是奉承，事实肯定也是如此。让他们明白：自己是真心真意感谢他，不是一个忘恩负义的人，自己的每一点进步，都与他的培养密不可分。
第三，要诚恳地指出自己的缺点和不足，希望自己能严格要求，使他们处于一个帮助人的位置上，他们就会尽其所能。就能创造机会，为此他很容易看到手下的进步与他是分不开的，找到一份属于自己的成就感和满足感。
要知道，与上司经常进行富有艺术性的沟通，有利于打破隔阂，建立一个融洽和谐的工作环境，这也是事业取得成功的必要条件。
王熙凤有一次在被婆婆误解时，就是这么做的。她不与婆婆做无礼的顶撞，也不做无用的对质，而是用巧妙的言语和行为将其消弥于无形，体现了一种能做大事的女性管理者的风范。
能说会道是王熙凤的看家本领，这一素质令她能够在那个尔虞我诈的大家族里以领导的身份左右逢源，如鱼得水。能练就王熙凤这样高水平的口才，着实也不是一件容易的事情，但女性管理者一定要能提升自己的言谈水平和沟通能力，这也是做好管理的前提条件之一。
第二部分 王熙凤的管理学问
要做好管理，不但要有好的领导素质，还要有丰富的管理学问。王熙凤虽学问不高，但其管理手段却异常丰富。对现代的女性管理者来说，王熙凤的管理学问就像一座蕴藏丰富的宝藏，非常值得我们认真地开发挖掘。本章将以凤姐丰富的管理学问为探讨对象，与读者朋友一起去学习研究。
1．〃协理宁国府〃中的管理手段
欲治事，先制纲
脂砚斋曾这样批《红楼梦道：〃纸上虽一回两回中或有不能写到阿凤之事；然亦有阿凤在彼处手忙心忙矣。〃忙则忙矣，然而凤姐管起来，无论大事小情，里里外外，都是井然有序，妥帖周详。
〃王熙凤协理宁国府〃一回书，集中表现了王熙凤那出色的管理组织才能。脂砚斋又于此处批道：〃写凤姐之珍贵，写凤姐之英气，写凤姐之声势，写凤姐之骄大。〃突出地反映了王熙凤的性格与管理手段。
如果我们把宁国府看成一个大公司，秦可卿的丧事看作一个重大项目开发，那么王熙风就是这个项目的总负责人，也是最关键的人物。这件事的完美办理淋漓尽致地反映了她高超的管理智慧。
秦可卿之丧，是宁国府的一件大事，也是很难办好的一件事。不管谁来主管，这都是一次严峻的考验。
贾宝玉的在贾府的地位十分特殊，处于被宠的中心。他对王熙凤的精明能干了解深刻，所以他的推荐是至关重要的。再加上贾珍的诚恳请求和王夫人的顺水推舟，王熙凤协理宁国府的事才呼之欲出。
在现实中，我们要注意伯乐不但是一个推荐人，更主要的是为人才出任扫清障碍的各方面人为条件。宁国府如果不是死了秦可卿，贾珍如果不是找不到合适人选料理内务，就不能有王熙凤协理宁国府的出现，可见〃秦可卿死和尤夫人病〃是个偶然的机遇。机遇也是显示自身价值的重要条件，说你行的人很行，就是说给你举荐甚至委任者的力度要够。这好比你原单位领导对你调任的态度。这也很关键，因为他有对你能力评判的权力和是否积极配合的权利。
贾珍想求凤姐协理一个月，王夫人怕她料理不好，被人见笑，未便答允；贾珍道：〃若说料理不开，从小儿大妹妹玩笑时就有杀伐决断，如今出了阁，越发历练老成了。婶娘……只看死的分上吧！〃这凤姐素日最喜揽事，好卖弄能干，今见贾珍如此央求她，心中早已允了。又见王夫人有活动之意，便向王夫人道：〃大哥哥说得如此恳切，太太就依了吧。〃我们可以想像出凤姐当时那种心痒难尽，跃跃欲试的心态。
凤姐得以重任，几乎吓呆了宁国府所有的下人。大总管赖升，闻知委任了凤姐，因传齐同事人等说道：如见请了西府的琏二奶奶管理内事，倘或她来支取东西，或是说话，小心侍侯才好。每日大家早来晚散，宁可辛苦了一个月，过后再歇息，别把老脸面扔了。那个是有了名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，不认人的！〃从这宁国府大总管的话中我们就能听出来，凤姐人未到，慑人的威风就已经来到了。
第二天一大早，凤姐就走马上任。她宣布施政纲领后又说道：〃既然委托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说这府里原是这么样的话，如今可要依着我行，错我一点儿，管不了谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处理！再听听这话，多像一位铁面无私的包青天。
做为当时宁国府的第一管理者，凤姐十分清楚团体中的伦理对管理目标的作用，因此对宁国府的下人们下达了不可逾越的一些法令。
难能可贵的是，凤姐虽身为富家千金小姐，但只要认为事情值得做，就有做好的毅力和决心。同时她还会为自己的计划投入令人难以置信的精力，这也说明她有非常强的责任意识，能够做到一诺千金。现代的女性管理者不但要学习她〃事情未做，纲领先行〃的管理手段，也要学习她做事就要做好的精神。
〃火炉〃原则纠劣风
在治理宁国府时，王熙凤上任的第一件事情就是立规矩，她先命人造各类册薄，然后宣布纪律，即把丑话说在前面，接着按自己清析的思路分配任务，并且逐一申明。经她这么一调整，宁国府内果然就井然有序了。因此管理者上任必须考虑制度先行。制度定好了接着就是执行，执行制度一定要赏罚分明。
管理者的才干体现在对所当之任的管理方法的思路分析上，没有思路分析何谈管理？王熙凤就能在上任前把宁国府现存的诸多问题理出头绪，对所担之任心中有数，并做出了具体的分析，这就体现了她过人的才干，她一针见血地指出宁国府在管理上存有五大弊病：
1．人口混杂，遗失东西；
2．事无专管，临期推诿；
3．需用过费，滥支冒领；
4．任无大小，苦乐不均；
5．家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进。
对于治理宁国府，王熙凤的头脑可谓清晰，这也正是她有针对地采取措施的基础。其实这原于她平时对情况的善于观察思考，并勤于分析归纳的总结。在现代管理中，女性管理者要做好管理，也要能向她一样，多观察，多留心，多思考，这样有不好办的事情来了才不会手中无措。
针对上述5项弊病，王熙凤实施了铁腕式管理。她采用对症下药的方法，并且药力猛大。首先就是制定规矩。在这里，王熙凤使用的是类似现代管理的〃火炉〃原则规则就像〃火炉〃一样，不管是谁碰上去都一样烫手，在规则面前人人平等。
她针对宁国府的五种弊端，采取了责任到人、按需分配的方法。做到了事有人办，物有人管，活有人干，各司其职，忙而不乱。再加上他那一套软硬措施，杀鸡给猴看的策略；各色人等愈加谨慎小心，不敢怠慢。把那本是乱糟糟的宁国府，治理的十分整肃。〃于是宁国府中人才知道凤姐厉害。〃
王熙凤要求管理者带头遵守规则严格管理，她对赖升家的说道：〃赖升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。〃
王熙凤牢牢地控制住了靠近自己的部属，使部属认真地跟随自己的管理思路，这等于掌握了有助于管理的第一手材料，使她更加充分地了解了管理的情况与资源。所以她懂得如何管理才会更好。
领导者所掌握的第一手材料是很重要的，有时候是不可代替的。这个时候，对于下属的制约权就很大，或者说下属对于上司的依赖性就很强。这里有一个关键的概念，就是权力的关键是依赖性的强弱，依赖性越强，这种权力和作用力也会越大。而王熙凤是深谙此道的，她的具体操作手法如下：
1．喜欢依靠自己的能力来使用下人，通过他们来了解重要的事实和细节。
2．喜欢按自己的标准和方式把事情做到完美无缺，对自己和对别人的要求都很严格。
3．处理事情十分精确，任何事都做得井井有条、天衣无缝。比如她帮铁槛寺老尼姑办的事情，就做得神不知，鬼不觉。
凤姐如上的3种操作手法，已很好地说明她的洞察力非常敏锐，并且有着良好的创造性思维，比如她一眼就看出宁国府管理中的弊端，并能针对性地提出治理方案就说明了这一点。
所谓〃时势造英雄〃，凤姐虽身为女流，却能在实际的管理中做到恩威并用，赏罚分明，实在难能可贵。在现代的企业管理中，要当好主管，是不能没有规则管制人的，由此来看，凤姐也实在是女性经理人学习的榜样。
杀鸡儆猴有手段
在管理宁国府的时候，王熙凤采取了〃定岗定编，责任到人〃的措施。她根据工作需要来定岗定编，分工清楚，责任明确。尤其是把做事与管理结合起来；把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。经过王熙凤的筹划管理，宁国府果然面貌一新：某人管某处，某人领某物，分得十分清楚。诸如以前的荒乱、推托、偷闲、窃取、大事小事无头绪等弊，只一天就整治没了。
王熙凤一到宁国府就明确提出时间管理的要求，因此当王熙凤第一天〃卯正二刻〃正式到宁国府点卯，〃那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐〃，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：〃素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。〃为了彻底扭转宁国府纪律涣散的颓风，王熙凤每天亲自点名，狠抓劳动纪律。
严明的纪律与时间意识是王熙凤管理的一大特色。为了加强纪律性和显示自己管理上的权威性，她又使用了〃杀鸡儆猴〃的管理方法，效果显著。
王熙凤也非常清楚团体的结构和模式对管理目标的影响，因此她希望将各项具体工作责任到人。有一天，王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧，百般求饶。王熙凤说道：〃本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。〃登时放下脸来，喝命：〃带出去，打二十板子！〃一面又掷下宁国府对牌：〃出去说与赖升，革他一月银米！〃
这时人们才真正知道凤姐利害。众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。这件事很好地显示了王熙凤权威治人的管理手法。（图５。此处加王熙凤处置迟到者的情景，严厉而刚正）
如何处置不称职的员工，这一直是让一些企业和公司头疼的的问题，任何组织在任何时间都可能豢养一些长期不称职的员工。这些员工虽然为数不多，但若令其逍遥存在，轻者足以导致组织资源之浪费，重者将打击士气，动摇组织根本。
员工犯了错误怎么办？有人说：很简单啊，有功必奖，有过必罚。不错，奖惩分明是企业必须具有的态度和政策。但是在实际操作的过程中，却不是说起来的那样简单。熟读兵书的赵扩却在实际的作战中送了命，躺若一味照着有功必奖，有过必罚的原则来办事，或许也会出现问题。
那么，员工犯了错误究竟该怎么办？这其中有很大学问，主要是要因时和因事而定。
首先，我们要考虑员工是怎么犯错的。如果员工是出于粗心大意，使工作出现了错误，当然该按照企业规定处理，该扣工资就扣工资，该降低绩效考评的分数就降低绩效考评分数。王熙凤处罚迟到者就属于这种情况。但是，如果员工是为了创新，为了设计某项新产品或某种新的工作方法的话，不但不能批评，反而还要加以奖励。对于企业来说，为了创新而犯错误的员工，远比那些怕犯错误而因循守旧，墨守成规的平庸者所宝贵。
其次，员工如果真的犯了错误，是出于不好的原因，也不能就轻率地做出惩罚。应当了解这些原因背后更深层次的情况。比如某位员工经常迟到，主要是因为住的太远，交通状况也不好。如果你要惩罚他，不是说你惩罚他就是错的，但是员工自己会不服气的。他觉得自己又不是因为懒惰而迟到，实在是路上不方便，他还会抱怨企业不体贴他呢。这时我们不进行惩罚，而是在组�
