女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第10章
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其次要考验我们的就是领导技能了。俗话说的好：林子大了什么鸟都有。作为团队的领导者，你会遇见形形色色的人：有只是表面服从而不愿真心奉献的人、有碰到一点困难就会士气低落或者有了一点成绩就会趾高气扬的人、有总是粗心大意给你惹祸的人、有自私自利影响团队合作的人等等，总之情况往往是多种多样的。
作为一名管理人，就必须学会分辨部属的特性和现状，选择适当的领导风格。除此以外，以下能力也是不可或缺的：情绪认知的能力、控制与调节的能力、潜力激励的能力、共识塑造的能力及坚定部属信念与意志力的能力等等，这些都是我们领导技能的体现，也只有具备了这些素质，才能做到人尽其才。
有人说：未来管理人将从监督者转变成教练和指导者。这句话是意味深长的。中国有一句俗话：教会徒弟饿死师傅。因此我们中国人自古就有留一手的习性。其中道理很简单，由于过去经济的主体是个人，且信息的取得和交换非常缓慢，所以只要有独家秘方或武林秘籍就可以打遍天下无敌手。
但现在的组织已经不同于前，无法靠一个人的绝活独闯天下了。一个大团体要成功，便需要大量的人才。但人才不是天生的，是要靠培养的，以前的做法能教给我们的极其有限。团体之间的差异又很大往往都有自己独特的文化，因此能否有效的培育部属便成为领导者重要的关键性能力。
看一个领导者能力的优劣，不单单看他自己的工作成效，也要看他领导部属的能力是否高明。这一点恰恰是我们经常忽视的。我们都听过一只狮子领着一群羊及一只羊领着一群狮子的故事，问题是一只大狮子将领着一群小狮子来到你面前时你怎么办？答案只有一个：赶紧培养你自己的小狮子！
员工犯了错误之后
在《红楼梦第七回中，派活的人给焦大派了活，焦大不干，闹了起来。宝玉在车上见这般醉闹，倒也有趣，因问凤姐道：〃姐姐，你听他说'爬灰的爬灰'，什么是'爬灰'？〃
凤姐听了，连忙立眉嗔目断喝道：〃少胡说！那是醉汉嘴里混吣，你是什么样的人，不说没听见，还倒细问！等我回去回了太太，仔细捶你不捶你！〃
唬的宝玉忙央告道：〃好姐姐，我再不敢了。〃
凤姐道：〃这才是呢……〃
在这里，宝玉虽然不是员工，但王熙凤依然将他管得服服帖帖。（图８。此处加王熙凤训斥宝玉的情景）
有时，你批评一个犯错误的员工，他也接受了批评。但无论谁受到批评，他的心里都不会好受。如果因为你的批评使得员工离开了公司，那就有违制定奖惩制度的初衷了。就比如和别人辩论。赢了辩论，却输了朋友，就是一件愚蠢的事情。
造成员工犯错误的因素极多，有些因素是来自员工个人的，诸如疏懒成性、智力欠佳、性向不合、受私人问题困扰等；有些则来自组织本身，诸如未提供适切之训练、督导不善、工作环境欠佳、激励制度不足等。
以现代管理眼光来看，对这些员工所能采行的措施不外如下七种：
1．实施心理辅导
对犯错误的员工实施心理辅导，可能是探索员工不称职的原因及谋求对策的最根本办法，领导者们应大力提倡。比如上例，王熙凤一句话就让宝玉认识到了自己的错误，从而〃再也不敢了〃。
2．调遣
调遣是一般领导者较常采用的方法。它具有两种好处：第一，长期不称职的员工，可能因工作环境之改变而改变工作态度，并提高工作效率。第二，出缺的职位可以聘请称职的员工递补。但若调遣之后，受调遣的员工之工作表现依然如故，则组织本身将继续蒙受其害。
3．降职
降职可能招致三种后果：第一，降职之后，长期不称职的员工会安于现状，并改善其工作表现；第二，降职足以迫使员工辞职他就；第三，遭受降职的员工可能对组织采行破坏性的报复行动。
4．升职
有些深谙政治手腕的主管，可能会以升职作为激励或排除长期不称职员工之手段。这种作法可能收效宏大，但也可能导致员工反淘汰之不良后果。
5．要求提前退休
要求长期不称职的员工提前退休，固然有助于问题之解决，但事实上并不一定行得通，因为除非该员工能找到更好的出路，否则会抗拒这种要求。这种方法在古代是常用的，王熙凤让王夫人趁查园子之时，找机会开除一些不称职的人，就属于这一例。可惜王夫人没有用。
6．示意自动辞职
向长期犯错误的员工示意自动辞职，这种举措如能真正做到，将可获得如下之好处：第一，避免解雇员工时所可能产生的尴尬场面；第二，令罗致该员工之负责人免于受窘；第三，避免组织在社会上之形象受损；第四，为长期不称职的员工保留颜面。倘若长期不称职的员工屡经示意仍不自动辞职，则组织将予解雇。不过，在任何组织中像这样〃不识时务〃的员工毕竟少见。
7．解雇
倘若经过以上之分析，长期不称职的员工须被解雇，则主管当局应尽早制定解雇决策，并与该员工举行面谈以下达解雇命令。
以上七种措施是就某种情况而言的，领导者要斟酌使用，不要犯王夫人〃解雇〃金钏儿的错误。
组织管理与管家法则
有的人会说王熙凤心太狠，害死了贾瑞、尤二姐。其实他们的死不能完全怪罪王熙凤。再说做为贾府的管家，为了治理好人口众多的荣国府，王熙凤面对这么多的妙龄靓女、俊哥俏男。如不拿出点规距家法，岂不要乱了天伦。所以凤姐不得不杀一儆百，以警效尤。
先说贾瑞之死，这厮是一个花花公子，一点正事不干，却厚颜无耻地垂涎于王熙凤之美貌，千方百计想占有她，搔扰她。王熙凤能不讨厌他吗？若不狠狠惩罚他，他怎能善罢干休？再说，这尤二姐也是自找苦吃，明知贾琏是有妇之夫，而且他的老婆又是远近闻名的〃泼辣货〃。却还要打肿脸充胖子当第三者，与之〃非法同居〃。以王熙凤的性格要不该给她点颜色看看才怪呢。
当然，不管是现在还是在当时，王熙凤对贾瑞和尤二姐使的手段可能太过头了些，可是试想一下，谁遇到这种情况能心平气和？王熙凤也许本意并不想让尤二姐死，不过想通过惩罚折磨折磨她，让她知道自己的丈夫是不能让给别人共享的。也许她是想杀鸡给猴看，让那些美女以后再也不敢招惹她的丈夫。也让她们知道贾琏保护不了她，遇到新欢也不想保护他，赶快离开他吧！没想到尤二姐却执迷不悟，一条路走到黑，最后吞金自杀，对自己选错爱人、夺人之夫的错误，作出最后的忏悔。
以上二例虽说有些过份，但也反应出了王熙凤敢想敢干性格、治人治家的才能。对于管理这个庞大的家族，凤姐可是有着自己的一套法则的，并且说到做到。具体如下：
1．一切下属，如有恋情，必须牢记孔夫子的教诲，虽然〃发乎情〃，但必须〃止乎礼〃。
2．仆人们只能打情骂俏，不要逾越这一分寸。
3．不要挑逗异性上司、不要挑逗异性属下。
4．理智看待对方，不要因为一时冲动把自己的工作与事业前途搞砸。
5．爱情禁果，取前三思。
6．保持距离、以策安全，使君有妇或罗敷有夫者、一概不宜有所牵扯。
从以上这些条例中可以看出，在管家方面，王熙凤是个圆滑和八面玲珑的人，但她亦有她的菱角和顾及不过来的地方，正因为如此，她才会得罪一些人，而不象薛宝钗隐藏的那么深。她活的很真实，不象宝钗那么累。
从《红楼梦中看，似乎王熙凤是个两面三刀很奸诈的女人。不过从如今众多读者的反馈来看，不少青年人都希望娶和王熙凤一样的女人。都认为林黛玉经不起折腾，薛宝钗又缺乏生活情趣，不像外圆内刚的王熙凤；上了年纪也风韵犹存，娶了之后就能高枕无忧。用所谓〃在客厅里像贵妇，在厨房里像仆妇，在卧室里像荡妇，在其他男人面前像贞妇〃的〃四妇〃标准，给王熙凤来定位是最恰当不过了，这说明王熙凤管家确实是有一套的。
权力执行的绝佳方式
有这么一个故事，讲的是在一片美丽乡间景色中的一间房子里，墙上装有三面镜子。
第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。
第二面镜子，清洁精巧并装饰有精美雕刻的镜框。
第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面洁净清楚的镜子。
当面对第一面镜子时，我们看到了什么？回答是：〃一面不干净的镜子。〃第二面镜子呢？回答是：〃看到了一面精美的镜子。〃第三面镜子呢？回答是：〃看到一片美丽的景色。〃
这个故事其实讲出了权力执行的真谛：真正的执行就应该如这第三面镜子──人们看到的是结果：从镜子中看到的是美丽风景，而不是表现自己作为镜子的特色（雕刻精美的镜框）。
就管理贾府而言，王熙凤是成功的，就权力执行而言，王熙凤又有她的不足之处，她一昧向往着〃我说行就行〃的绝对权力化，建立在权力基础上的管理，当失去权力的时候，其管理体制必然瓦解，王熙凤后来的失败就是这个原因，而权力执行的难度也正在这儿。
在管理中，王熙凤又有自身无法解救的弱点。概括起来，叫做有权无势，有才无德，有聪明无智慧，有宠无戴。这也许是贾家由盛而衰的一个原因，一个契机。尤其严重的是，有权无势或多权少势的结果是，一旦发生非常事件──如邢夫人捡到绣春囊，她就可以降为〃催拨儿〃，甚至成为王夫人的审查对象。这造成了贾府管理秩序的不稳定，也造成了王熙凤对自己的命运无奈，也许她还没有撑握好权力执行的最好方式！
在所有的集体活动中，人的本性始终绕不过一座不易翻过的山以自我为中心。每个人都要在照出美丽景色的同时，告诉别人〃这是我照出的，而不是别人照出的〃。人一旦以〃自我为中心〃，客户或结果就可能会放置到第二位或第三位。
所以，权力执行的最好方式，是用组织、制度或文化来实现执行的，管理者应通过一套组织、程序来约束越轨行为，或者用企业文化内在地改变行动观念。这样一来，在大多数情况下，执行就是一种紧盯目标下的简单重复过程。
这种锁定目标简单重复的过程，甚至可以上升到职业化的程度。所谓的职业化就是在商业行为中始终坚守基本的商业规则与商业道德，以公司利益和目标而不是个人的好恶作为权力执行的准绳。所以，职业化中的执行讲的是〃认真第一，聪明第二〃。
然而，拥有〃强烈自我〃的管理者，在大多情况下是〃聪明第一，认真第二〃，特别是企业的领导人觉得自己〃极度聪明〃的时候。这种时候企业表现出来的不一定是业绩的问题，而是企业制度性能力的缺乏。这可能就是大部分中国企业在〃执行〃问题上的真相：因为企业家执行能力太高，反而导致企业执行能力太低。
在管理中，我们应当注意一点，企业家的执行能力与企业的执行能力是两个完全不同的概念。企业家的执行能力是个人能力，而企业执行能力是组织能力或制度性的能力。如果将贾府看作是一个企业，王熙凤的执行能力几乎就涵盖了贾府的执行能力。
企业家的执行能力是人治，而制度性执行能力是〃法制〃。人治的企业家能力通常是用〃能人〃，背后的哲学思想是〃疑人不用，用人不疑〃。而制度性执行能力背后的哲学思想是：人是一定要犯错的，所以用人就一定要〃疑〃，要建立一套制度来规范和约束人们的行为。
美国著名管理学家、《基业长青一书的作者吉姆·柯林斯从40多位声名显赫的美国企业巨头中评选出了美国有史以来最伟大的10位CEO。令人意外的是，许多赫赫有名的人物并未入选，如世界首富微软总裁比尔·盖茨、通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇等。相反，上榜的10位企业家有人当初根本就没想到自己是当CEO的料，例如波音公司总裁比尔·艾伦等。在解释这一情况时，柯林斯指出，这十大CEO的伟大之处在于：他们建立了在自己卸任之后，公司依然能够长久兴旺发达的企业机制；他们专心致志地构建一种大而持久的制度，并不刻意成为伟大的领袖；他们奠定了企业长盛不衰的基础，使企业能够持续发展。
所以，企业管理者在谈执行问题的时候，千万不要本末倒置，也不可为了迅速看到效果而牺牲对企业基业长青的〃基因〃（制度与文化）的建设。我们应当懂得企业持续增长的源泉，在于制度与文化对〃人性中善的弘扬�
