曾仕强-圆通的人际关系-第16章

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自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通
的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系，造成恶劣的沟通效果。　
沟通的现象

　中西方的沟通态度大不相同，西方人进行沟通的时候，彼此不计较身份地位，畅所欲言。中国人则不
然，就算面对面坐在一起，也会拘泥于彼此的身份地位，不敢贸然开口。　

　人虽有言论的自由，却不意味着可以乱说，或者想说就说，而是要谨慎小心，防止一语不慎招来祸端。


　我们虽然处于重视沟通的时代，但是愈沟愈难通。理论上，沟通可以解决大部分的问题，实际上，沟
通往往带来更多头疼的问题。为什么？因为现在越来越多的中国人学习西方人的沟通方式，结果造成不沟
通还好、一沟通就糟的局面。　

　“先说先死”和“不说也死”这两句意思相反的话要合在一起考虑，深切体会这两句话的含义，就能
掌握沟通的奥秘了。既然先说先死、不说也是死，那就要求我们，明白“先说先死”才会“不说”，了解
“不说也死”才会“说”。因而“站在不说的立场来说”才不至于乱说，却能够说得恰到好处，做到“说
到不死”。　

　要“说到不死”，必须说得合理。很多人就是认为自己所要说的十分合理，这才理直气壮，结果惹出
麻烦。有一个故事，说一家人生了一个孩子，亲友都来祝贺，有的说：“这个孩子将来一定能当大官。”
有的说：“这孩子将来会发财的。”……都是好听的。唯独有一个人说了一句“这孩子会死的”，就被主
人打了一顿，赶出了家门。可是细想一下，那些说孩子会升官发财的话都不可靠，唯独“孩子会死”是句
真话，可是说真话的人却被痛打了一顿，就是因为他这么说不合时宜。　

　先说先死　

　先说为什么会先死呢？先说的人说出一番道理来，后说的人很容易站在相反的立场，说出另一番道理。
虽然双方都说得头头是道，毕竟后说的人可以针对先说的人，做一番整理和修补，甚至大挖其漏洞，弄得
先说的人好像相当没有学问似的。　

　先说的人站在亮处，人家把他的底细摸得很清楚。后说的人若是存心挑毛病，专门挑他的缺失，保证
把他整得体无完肤。先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分被遗漏掉；后
说的人，就可以针对这些缺失来大做文章，表现得很内行的样子。　

　有时候，人的身份地位不同，先说先死的情形也不同。比如，下属先说，说错了就会受到上司的批评，
从下属的角度说，上司批评下属很正常。但是万一上司说错了，下属指出其毛病，那上司就会很尴尬：发
火的话，就显得自己没度量；如果不发火，面子实在不好看。　

　有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上，有若干颜色不同
的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯，则是一闪一闪的。　

　有人问：“这个指示灯为什么会闪？”　

　厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。　

　想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”　

　结果厂长表情极为尴尬。　

　仪表工程师先说，厂长才可以责骂他，叫他“先死”。如今自己先开口，不幸又说错了，若是此时指
责他，显得自己恼羞成怒，似乎不很得体。　


　先说先死，好像是必然的，不过有的当场死，有的以后死，所谓死有先后，时间不同而已。就因为先
说先死，所以明白此道理的人，与别人一见面从不说正经话，专说一些没有用的闲话。中国人不是不喜欢
说话，而是中国话多半不容易表达得很清楚，话本身已经相当暧昧，听的人又相当敏感，于是“言者无心，
听者有意”，往往好话变坏话，无意成恶意，招来洗不清、挥不掉的烦恼，何苦来哉？所以中国人对闲聊
很有兴趣，见面不谈正经话，专说一些没有用的，就怕先开口，露出自己的心意，让对方有机可乘，徒然
增加自己的苦恼。这样做表面看起来是在浪费时间，其实，其目的是让对方先开口，使自己获得有利的形
势。中国人明知“形势比人强”，时时不忘“造势”，而说一些废话，正可以在不知不觉中造成有利的形
势，何乐而不为？更何况，言多必失，废话说多了，难免会说漏嘴，透露一些有用信息，这样就可以明白
对方到底是怎样想的，然后采取相应的应付手段。　

　中国人擅长明哲保身，就是因“先说先死”的痛苦经历造成的。中国人说话一向含含糊糊，让对方不
明白其真实意思，就算随便一句打招呼：“要到哪里去？”得到的多半是“随便走走”之类的回答。只有
碰到熟悉的朋友，才会说“我要去……”。　

　中国人十分习惯于“不明言”，即“不说得清楚明白”，却喜欢“点到为止”，以免伤感情。不明言
的态度，比较不容易先说先死。因为一部分是我们说的，一部分是别人自己猜的，大家都有面子。同时也
不容易被别人抓住把柄。　

　但是，现代中国人受到西方文化的冲击，在领悟“先说先死”之前，便勇敢地“有话直说”，弄得自
己灰头土脸，依然不知道毛病出在哪里，也从不检讨自己，反而怨天尤人。或者已经惹祸上身却不能自知，
反而沾沾自喜，以为得计。　

　很多人“有意见也不一定说”，往往鼓励别人先说，然后见机行事。他若不同意别人的话，就大肆抨
击，抓住别人说话的漏洞，添油加醋来进行陷害，使别人哑巴吃黄连，有苦说不出。他若同意的，也可能
赞扬备至，把别人的话改头换面，当做自己的真知灼见。这种让别人站在明亮处，自己躲在黑暗处的作风，
使得别人不敢开口讲话，造成很多沟通的障碍。　

　不知道“先说先死”的人，常常死得不明不白。只知道“先说先死”的人，会落得难以沟通的评价，
对自己的前途非常不利。　

　老子说“不敢为天下先”，孔子也大骂“始作俑者，其无后乎”，难道真的一点道理也没有？假如大
家都不怕死，争先恐后地力求先说，偏偏又说得不伦不类，似是而非，究竟是好还是坏？　

　先说当然也可能不死，因为中国人的道理一向是相对的，“先说先死”固然是事实，“有话直说”也
可能得到许多好处。既然二者各有利弊，强调“先说先死”，就是站在“先说先死”的立场来有话直说，
才是中国人真正的功夫。“先说先死”是“根本”，“有话直说”不过是“作用”。有些人本末倒置，强
调“有话直说”，等到自己吃亏上当了，再来怨天尤人，又有何用？　


　有话直说而不致害死自己的人，才是真正有本事的人。他们以“先说先死”的基本精神作为直说而不
死的最佳保障。　

　不说也死　

　“先说先死”固然是事实，“不说也死”亦是不可否认的真理。只是“不说也死”是说给懂得“先说
先死”的人听的，唯有深谙“先说先死”的道理，才有资格讲求“不说也死”。仅仅保持“我有话要说”
的心态，根本没有必要深究“不说也死”的意义。　

　长久以来，“先说先死”把中国人害得很惨，浪费了很多宝贵的时间，也养成不善沟通的坏习惯。所
以明白“先说先死”的道理之后，还要反过来告诉自己：不说也死。　
小丽是老板的秘书，一向勤勤恳恳、规规矩矩，从不出大错。星期四她得到通知，说星期五公司有个舞会，
小丽很想参加。虽然按照公司的规定，星期五可以不穿正装，但是身为老板的秘书，小丽每天都要穿职业
套装，她不敢穿得太随便。可是既然有舞会，总不能穿正装参加吧？因此，小丽破例换上连衣裙，把自己
打扮得漂漂亮亮的。她在老板办公室进进出出，老板看着很不舒服，但没说什么。下午，老板通知她：“3
点钟有个紧急会议，你准备一下，负责会议记录。唉，你怎么穿成这个样子，赶快换掉。”小丽这才说：
“公司有舞会，何况今天是星期五，公司规定……”老板火了：“到底是舞会重要还是工作重要？”　

　小丽认为自己并没有违反公司的规定，回答得理直气壮。殊不知小丽如果回答得没有道理，老板还可
以批评她。她回答得有道理，老板更是下不了台，于是恼羞成怒，逼迫小丽换掉连衣裙，否则“炒鱿鱼”。
结果小丽强忍泪水，赶快打车回家，换衣服。　

　如果小丽一开始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便装，也许老板就会不以为意了。　

　不要以为多说多错，不说不错。有话不说往往会使你陷入被动的局面，举几个例子：　

　第一，如果你的上司交给你一项很复杂的任务，你完成不了，又一直不敢开口，最后任务完不成，那
所有的过错都是你的。如果你早说了，你的上司就会想其他的办法解决：要么找其他的人做，要么他自己
做，实在不行就从外面聘请专家。在一开始，凡事都有转圜的余地，而你明明完不成任务，还一声不响、
硬着头皮继续做，往往贻误了时机。　

　第二，你很少说话，别人就很难了解你，不知你整天想什么，所以有晋升的机会也轮不到你，因为你
的上司根本不了解你，又怎么敢提升你？孔子欣赏木讷的人，却也主张言词必须通达。少说话很好，但是
少说话绝对不是不说话。　

　第三，如果你本来是个有说有笑的人，结果哪天了解到“先说先死”的法则，突然变得沉默寡言，别
人会觉得有些蹊跷。平日少说话，忽然话多起来，或者一向多话，现在居然不说了，都会令人起疑。这种
比较明显的变化，多半被认为是心理不平衡的反应。　


　第四，如果你和老板一起去拜访客户，老板不小心说错了话，你却不提醒，老板很可能把过错都推到
你的身上，指责你隔岸观火，居心不良。其实老板选你一起去拜访客户，必然是经过考虑的，认为你会对
他有帮助。但是你却漠不关心，难怪老板会火冒三丈。　

　“先说先死”和“不说也死”相反相成，凡事在说与不说之间，看情势、论关系、套交情，衡量此时、
此地、此事对此人应该说到什么地步，才算合理。　

　换句话说，不能够由于害怕“先说先死”而不说，也应该顾虑“不说也死”的不良后果，慎重思考怎
样说才不致一开口就闯祸。　

　“不说也死”是告诫我们，不沟通就难以协调与其他人的关系。大家都不说，根本无法沟通。不能沟
通，当然无法协调。由于很多人受到“先说先死”的影响，不敢沟通，所以特别提醒大家，不说也死，希
望大家早日摆脱“先说先死”的阴影，走出沟通的良好道路。　

　说到不死　

　“先说先死”和“不说也死”，构成沟通的两难。我们既然明白说也不好、不说也不好的困境，便应
该设法加以突破。换句话说，最好能够“说到不死”。“说到不死”是一门高深的学问，需要在合适的时
候、合适的地点，对合适的人，以合适的方式说出合适的话。如何判断合不合适，就要看你的功夫了。　

　要想“说到不死”，必须选对合适的人，有的话你对甲说没问题，对乙说就要触霉头。我们说“事无
不可对人言”，又说“逢人只说三分话”，就是因为说话的对象不同。对知心朋友，当然“事无不可对人
言”；而对一般人，则“逢人只说三分话”。比如一般人问你：“听说你要买辆跑车？”你的反应可能是：
“没这么回事，我哪有那么多钱啊？”而熟悉的朋友若问你相同的话，你再否认的话，你的朋友就会认为
你信不过他，所以你可能说：“我最近炒股票赚了点钱，是打算换辆车，但还没选好，你帮我参谋参谋。　”
说与不说，需要你衡量轻重，对一般人选择保密到家的策略，以免“先说先死”，而对朋友则采取私下透
露，以“不说也死”的方式，以求“说到不死”。　

　下面几个案例就说明如何才能“说到不死”：　

　在工作年会上，总经理正在讲话，大家都在聚精会神地听，行政主管发现总经理遗漏了一项重要的行
政决定，他不慌不忙地在便条纸上写下“关于……的决定”等，然后偷偷地递给总经理，希望提醒他，把
此决定在会上公布一下。　

　行政主管的做法就很明智，如果等总经理讲完话，行政主管急忙站起来，补充说明一番，相信总经理
必定很生气