公关礼仪-第8章
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。如果让一个六十多岁的大妈脚穿松糕鞋,身背小背囊,头架太阳镜,脖挂小手机,那是超龄小甜甜,那有冒充少女之嫌。所以这个事情要注意,这就是长幼有别。
第三,要注意职业有别。教师、公务员、公司白领,军人、警察,大家各自属于不同的行业。不同行业有不同的行规。闻道有先后,术业有专攻。讲政务礼仪时,我就喜欢举个例子,观察一位公务员在正式场合情况下的个人素养,通常可以“女人看头,男人看腰。”女人看头就是看发型,看化妆,有身份,有地位的女同志,在重要场合出现时,发型是比较注意的,化妆是比较注意的。男人看腰,不是看我们的腰粗不粗?那是爹妈给的,那没办法,天然状态。不是看腰带威风不威风?政府公务员,如果一条腰带好几千块钱,那不合适,搞不好人家说你是贪官。看衬衫的下摆有没有放到裤子里面去?那是讲究的人和不讲究的人之间的区别,看什么呢?看这样一个细节:他的腰带上挂不挂东西。有地位、有身份的公务员在重要场合出现的时候,腰上是不挂任何东西的。打个比方,我到一个单位去,如果一位公务员迎面向我走来,此人腰带正下方,别着一串直晃悠、直抖动的钥匙,则此人的身份通常是副科级以下。一个人腰上所挂的物品的件数,绝对和他的社会地位成反比。谁见过上市公司董事长的腰上挂只手机的吗?肯定没有。谁见过省长、部长腰上别串钥匙的吗?没有那回事儿。有的老兄往我们对面一站,就不像一名正规的公关人员,因为此人腰上挂手机一只、呼机一把、打火机一个、瑞士军刀一柄。按北京话来说,他像是一个练摊儿的。
第四,要注意职位有别。在此,它主要是指着装要关注其地位差异。职业之外还有职位,总经理要像总经理,董事长要像董事长,员工要像员工。干什么像什么,着装符合身份是很重要的。内行看门道,外行看热闹,不同行业看的东西不一样。举一个例子,如果我是一家跨国公司的董事长,我去和别人打交道,而如果别人对我缺少了解的话,那么在重要的场合,我这个男士的着装,就是要注意其品牌。不是我炫耀,不是我想招贼,而是我的企业实力和个人教养的表现。一些比较讲究的白领,在重要的场合,有地位、有身份的男士在选择套装时,他会考虑一些国际知名品牌,比如登喜路、杰尼亚、阿玛尼、范思哲、依夫圣洛朗、费雷,等等这样一些品牌。当然,他选的这个品牌是跟他的身份相吻合的。如果我要是个卖西瓜的,那么我穿这个有用吗?人家来买我的西瓜,人家要看我穿一身几万块钱、几千块钱的西装,人家肯定不买我的西瓜了。因为我是玩的,它不是正业,搞不好人家会说,这西瓜肯定比别人贵,不然那钱是哪儿来的呀?干什么要像什么,着装符合身份是非常重要的。
其次,着装要扬长避短。一般人的习惯是:穿着打扮时随意而为。根据自己的形体特点着装,哪儿好看展示哪儿、哪儿不好看就挡起来的意识不强。对公关人员来讲,扬长避短就是穿着打扮,要注意和自己的形体特点、年龄特点相吻合。年轻人,打扮得太老成没必要;太老成的,打扮得太年轻也不伦不类。身材不好,不能哪壶不开提哪壶。举一个简单的例子,金老师我要是六个指头,我一般就不会戴戒指。我不戴戒指并且两只手攥着,大概别人就注意不到我手上的缺陷。
如果我带一个很大的戒指,别人就会发现了。别人过来之后,虽然嘴上跟我说:金教授,你这戒指很好看。心里肯定在想:这家伙六个指头,以前没发现。我等于哪壶不开提哪壶。
公关人员在着装的时候,还要强调一句话:扬长避短,重在避短,不在于扬长。道理很简单,我们在工作岗位上提供的是训练有素的职业素养,爱岗敬业的职业道德精神,而不是身材的优势,不是跟客人去媲美身材。届时展示我们的教养即可,礼仪要求严于律己、宽以待人,这是礼仪的基本精神。我们要符合自己的身份,别露怯,别丢人,别现眼就够了。没有必要在别人面前招摇过市,这是一个定位准确与否的问题。当然,身材上的缺点我们还是要藏起来的。
比如,我这个人太黑了,那么我就不要穿咖啡色的衣服,更不要穿黑色的衣服,否则我真是成了名副其实的“黑黑”。再举个例子,如果我这个人的脖子比较粗短,很多人的脖子是比较粗短的,那么我穿衣服时就要注意,要穿低领的,不要穿高领衫。穿低领的服装的话,穿U领、V领衣服时,露出一段胸部,可以冒充脖子。否则,如果穿一件高领的衣服,我就没有脖子了。同样的道理,一个女孩子,如果要穿露脐装,是不是得先自己客观地评价一下自己的腰部。如果腰比较细,露出来的那段皮肤色彩比较匀称,穿露脐装比较合适。但是,如果露出来的是腰间的一堆囊肉,肚脐大得像别人的小嘴巴似的,而且它还深不可测,那就要切忌如此了。总之,对公关人员而言,所谓扬长避短,重在避短。
再次,着装要区分场合。区分场合是什么意思呢?区分场合的具体要求是在不同的环境当中,公关人员需要穿不同的衣服。比如,在一些正式的场合穿正装,在休闲的场合,则穿休闲装。在日常的工作和交往中,公关人员所面临的是不同的场合,有所谓正式场合与非正式场合的区别。进而言之,正式场合又分为公务活动和社交活动,而非正式场合则特指休闲。在不同的场合,适合穿什么衣服,不适合穿什么衣服,礼仪上都有着具体的规定。下面简单地讲一讲各种具体场合的着装要求。
一是公务场合。它指的是上班的时间,是在工作岗位上处理公务的时间。公务场合着装的基本要求是庄重保守,是要穿正装、穿套装、套裙,这些都是首选。还可以穿制服。天气很热,或者没有套装和制服时,可以穿长衣、长裙、长裤。我们说过,此时不大适合炫耀展示的肌体和线条,就没有必要堂而皇之地,广而告之。有些非正式的服装就不要穿了。什么短裤、拖鞋、凉鞋,如果穿到公务场合来,就会显得不伦不类。有很多公司,进去之后会觉得它就不像正规军,就是因其员工着装杂乱无章。
二是社交场合。社交场合指的是宴会、舞会、音乐会,朋友之间的聚会,各种各样的Party沙龙。社交场合着装的基本要求是时尚个性,就是要与众不同。工作场合讲究庄重保守,实际上就是要整齐齐划一,以表现团队精神。而社交场合就是要与众不同。那么穿什么服装比较好?穿时装、穿礼服、穿民族服装比较好。如果打扮得过分正规,穿套装、制服,则未必得体。
三是休闲场合。休闲场合指的是在公务活动之外、社交场合之外的个人活动时间,一般指的是在家休息,观光游览、逛街购物、健身锻炼等等。社交活动是在我下了班之后,我是和朋友在一块儿,此时有人认识我。我自己休闲时,则没人认识我。打个比方,我要和朋友在一块儿吃饭,这属于社交。我自己吃饭,则纯粹就是休闲,我是在完成自己的任务,再生产而已。在这样一种情况下,休闲场合穿着的基本要求是舒适、自然。只要不触犯法律,只要不违背伦理道德,休闲者的打扮随意就好。没有必要过分招摇,穿牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、T恤、短裤最佳,这样都比较随意。只要不触犯法律,只要不违背伦理道德,随便怎么穿都行,只是穿得千万不要太正式。我到欧美国家去,有些朋友跟我讲:见到穿西装、打领带在国外轧马路的人,都是我们这里去的。这说明我们有些同志不大懂这个道理。
最后,着装要遵守常规。什么是常规?就是有关着装的正式规定。在正式场合着装时要干什么像什么,就要懂得着装的基本规则。比如,我们讲了三色原则,此即基本规则。再比如,职场着装有所谓六忌。
职场,通常是指上班的场合其着装有哪六忌?第一,过分鲜艳。色彩图案异彩纷呈,不像上班。第二,过分杂乱。乱穿,比如外面穿的外套比里面的内衣还短,一弯腰内裤高于外裤,穿套装时穿一双旅游鞋,“凤凰头,扫帚脚”都不合适。第三,过分暴露。比如,腋毛不要暴露。再比如,女同志,天气热的话,也不要穿得太单薄,不要穿超低空,否则一弯腰就会出现技术性问题,走光了。第四,过分透视。有些同志穿透视装,下班之后随意,上班则千万不要穿。上班的时候你坐在别人对面,那样会很麻烦。人家看你不是,不看你也不是。一看什么都看见了。不要怪人家贼眉鼠眼的,怪就怪你主动为对方提供了学习和观摩的机会。第五,过分短小。超短裙、露脐装、小背心、短裙,在正式场合都不要穿。第六,过分紧身。现在流行紧身装,有些女孩子把自己打扮得像一颗性感炸弹一样。休闲时这么穿无所谓的,但是作为公关人员、公关小姐,在工作场合如此打扮就不合适了。如果在公关场合把自己打扮得像一颗性感炸弹一样,我要问,你准备炸谁?你是准备把客户搞晕,还是准备把自己公司的老板给搞定?紧身装适合回家穿,就是要把老公搞晕嘛。搞晕之后,那小子就不会对别的女人贼眉鼠眼嘛,此举有助于安定团结,但是不能滥用。不能把弟兄们都搞晕,这也是职业道德。着装有这样一些基本的规则,一定要弄懂,套装有套装的穿法,鞋子、袜子、裙子都有一系列穿法,对此都不能乱来。
在着装方面,公关人员最需要注意的规则有那些呢?讲礼仪时,从操作层面来讲,通常有以下两句话:有所为;有所不为。什么是有所为呢?有所为就是应该怎么做,它属于一种高水准的要求。比如穿西装时讲三色原则,就是高水准的要求。我们还有一句话:有所不为。有所不为的意思是:什么事不能干,它是保底的。有所不为,就是在重要场合别丢人、别出洋相、别现眼,也别得罪人,这是非常重要的。比如,一个女孩子在重要场合穿裙子的时候,有所不为方面有什么要注意?换言之,穿裙子是有哪些洋相和问题是不能出现的?一般来讲,在重要场合讲究裙服四忌。哪四忌呢?
第一个禁忌,有一种裙子不能穿。什么裙子不穿?国际交往中,黑色皮裙不能穿,黑色皮裙在一些西方国家里是一种特殊身份的标志。说白了,在国外,皮裙者,鸡装也,黄色娘子军基本特征也。
有一次在一个酒会上,一个女孩子就穿着皮裙。我在门口把她截住了,我问她为什么穿条皮裙?她以为我跟她开玩笑呢。她还给了我一拳,骂我讨厌。我说你要考虑后果的。她看我认真了,就把她的裙子检查了一遍,然后告诉我:放心吧,咱这是真皮。她不跟你过招,实际上她是不懂。
第二个禁忌,裙子、鞋子、和袜子不搭配。着装,通常必须讲穿配套化、系列化。比如穿裙子的时候,应该穿制式皮鞋,黑色的或者单色的,高跟的或者半高跟的皮鞋,对不对?穿一身套装,如果穿双旅游鞋好看吗?穿双绣花布鞋虽然很贵,但是不好看,不得体。绣花布鞋配旗袍,配中式服装还可以。配以西式套裙,就显得不伦不类,味儿串了。同样的道理:
有一天我见到一个老兄,穿一身西装,下面穿一双布鞋,我问他你为什么穿双布鞋,他告诉我舒服。我说你舒服了,别人看着不舒服,这不合适嘛。
所以要注意协调和搭配,袜子、裙子、鞋子一定要搭配。
第三,重要场合不光腿。说白了,就是不光脚丫子,光着脚丫子不好看,而且不文明。特别是在国际交往中一定要避免这个问题。外国人的说法是:女孩子穿套裙的时候,如果光腿,就是Sex,就是在卖弄性感。有些国家的说法更难听:女人穿套裙时,不穿袜子,便等于没穿内衣。翻译成老百姓的话说,就类似耍流氓了。
第四个禁忌,不宜三截腿。什么叫三截腿?即穿半截裙子时穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子。有的女人是这样想的,光着脚丫子不文明,穿高筒袜太热,那就穿个半截的吧。结果是袜子一截,裙子一截,腿肚子一截。这种穿法,术语叫做恶性分割,它容易使腿显得粗短。特别是那种松紧口的袜子,把腿肚子一勒,使之变得像一截大香肠一样,更加惨不忍睹。
总之,关注着装的规则,最重要的就是要注意有所不为。它是为大家保底的。别出洋相,别丢人,别现眼,这是最重要的。宁可不被人家赞美,也不能被人家笑话,这一点肯定是最重要的。
第6篇 西装成规(1)
在这一讲里,我将讲述如何穿西装的礼仪。谈到西装,它通常是现在公司企