从员工到老板的五个步骤-第13章

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　　　　具有双赢思维的人，往往有三种个性品格：正直、成熟和富足心态。他们忠于自己的感受、价值观和承诺；有勇气表达自己的想法及感觉，能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验；相信世界有足够的发展资源和空间，人人都能共享。　　　　
　　　　利人利己观念的形成是以诚信、成熟、豁达的品格为基础的。豁达的胸襟源于个人崇高的价值观与自信的安全感，所以不怕与人共名声、共财势，从而肯尝试无限的可能性，充分发挥创造力和宽广的选择空间。　　　　
　　　　五、善于沟通交流，换位思考如果一位眼科医生为病人配眼镜，他先摘下自己的眼镜让病人试戴，其理由是：“我已经戴了10多年，效果很好，就给你吧，反正我家里还有一副。”那么，谁都知道这是行不通的。如果医生还说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”在病人看到的东西都扭曲了的同时，医生还反复说：“只要有信心，你一定能看得到。”那就真叫人哭笑不得了。我们常说遇事要将心比心。因此，“知己知彼”是交流的原则。　　　　
　　　　这位医生尚未诊断就开处方，谁敢领教？但与人沟通时，我们常犯这种不分青红皂白、妄下断语的毛病。因此我必须强调：“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不可缺少的要素。首先要了解对方，然后争取让对方了解自己，才是进行有效人际交流的关键，要改变匆匆忙忙去建议或解决问题的倾向。　　　　
　　　　要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己、保持心态平和、能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。　　　　
　　　　六、集思广益是对付阻碍成长与改变的最有力途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反，阻力则消极、不合逻辑、情绪化和不自觉。不设法消除阻力的后果就等于向弹簧施加作用力，结果还是要反弹。如果将双赢思维、换位沟通与统合原则整合，不仅可以化解阻力，甚至可以化阻力为助力。　　　　
　　　　集思广益的合作威力无比。许多自然现象显示：全体大于部分的总和。不同植物生长在一起，根部会相互缠绕，土质会因此改善，植物比单独生长更为茂盛；两块砖头所能承受的力量大于单独承受力的总和。这些原理也同样适用于人，但也有例外。只有当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。　　　　
　　　　七、身心平衡身心和意志是我们达到目标的基础，所以有规律地锻炼身心将使我们能接受更大的挑战，静思内省将使人的直觉变得越来越敏感。当我们平衡地在这两方面改善时，则加强了所有习惯的效能。这样我们将成长、变化，并最终走向成功。　　　　
　　　　人生最值得投资的就是磨炼自己。生活与工作都要靠自己，因此自己是最值得珍爱的财富。工作本身并不能给人带来经济上的安全感，而具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能使自己立于不败之地；拥有财富，并不代表有永远的经济保障，拥有创造财富的能力才真正可靠。　　　　
　　　　以上这七个习惯是相辅相成的。前三个习惯在于我们本身，确立目标就要全力以赴，着重于如何进行个人修炼，由依赖转向独立，实现“个人成功”；第四、五、六个习惯，即建立共赢、换位沟通、集思广益，都将促进团队沟通与合作；而第七个习惯涵盖了前六个，督促我们从身心开始完善。通过培养这些习惯，我们可以循序渐进地获得实质性的变革，成为真正的创业人士。


第二部分　在老板身边学做事第17节　在老板身边学做老板（1）

　　　　我们呆在老板身边，就要把所有有用的东西学到手，不能轻易放过这个免费的老师。除了向这位老师学习做人，我们当然也要向他学习做事，学习具体如何做事情，学习他在具体处理事务中运用的种种技巧，有些技巧你也许能从书本上学到，但纸上得来终觉浅，最终你还是要在每天当职员的时候观察揣摩老板的办事管理技巧。包括我们这本书上所介绍的，你看完之后最好把它丢掉，到老板的身边看看他究竟是怎样行事的。书上所说的当然有用，但都只是有益的参考，不在生活实践中锻炼，它只是一堆汉字而已。　　　　
　　　　老板的技巧，对外是与客户周旋，对内就无非“管理”二字。管理二字看起来非常普通，然而世界上的事情往往就是这样子，看似普通的东西可能蕴涵着许多深刻的智慧。管理二字说来轻巧，可办起来却是很难缠。假如让你用一句说你老板平日里的工作，我相信你可以张口就来。是不是很简单？那么让你去办呢？你是不是突然发现无从下手？　　　　
　　　　那么你的老板是从哪里下手的呢？这正是你需要学习的啊。　　　　
　　　　学习他的管理模式　　　　
　　　　当老板，最主要之处无非是当一个好的管理者，向老板学习他们的管理技巧是我们主要应当学习的东西。　　　　
　　　　从某种意义上说，其实管理工作也就是练功，练的是企业的“内功”。企业的“内功”是通过其管理者“练”出来的，企业的功力其实是其管理者功力的体现。　　　　
　　　　高水平的管理应该达到这样一种境界：认认真真地做调研，而非事事突发奇想；踏踏实实地做营销，而非人云亦云，随波逐流；集中精力发展核心优势，而非空求“高大全”；为材适用，培养企业真正的人才，而非片面追求MBA的比例，只看学历，忽视能力。　　　　
　　　　企业管理的水平是在长期实践中提高的，是自身不断的进步和积累的，而不是名噪一时的“吹”、“拉”出来的，也不是“泡沫”堆积起来的，更不是“花拳绣腿”摆出的虚假招式来骗人的。　　　　
　　　　那么，怎样才能实现工作中的有效管理呢？主要注意以下几点：　　　　
　　　　一、要抛弃杂念，集中精力。管理自始至终都需要非常集中注意力，摒弃一切杂念，当然做到这一点也不是轻而易举的。管理的宗旨是求取经济绩效，只有取得经济绩效，其他非经济的成果实现才有可能。但我们在整个管理过程中，往往会碰到许多干扰因素，如：舆论的压力、竞争者的影响、潮流的驱动、公司内部的消极声音等等。成功的管理者应该排除这些干扰因素，达到一种“视而不见，闻而不觉”的境界。但达到这种境界是需要一定的毅力，例如：需要一定的时间来练就的，而练就这种内功需要一些基本素质，坚强自信，坚韧执著。　　　　
　　　　二、要相信自己一定能达到。管理的每一步都是一种目标的具体实现，姑且当作具体工作中的某一项目标。不要看别人，最重要的是看自己，必须有信心，相信自己只有坚持努力，任何目标都能达到。对员工，对自己充满信心，相信自己一定能做到，乃是实现目标的首要前提。　　　　
　　　　三、要每天体会进步的喜悦。管理者的最大成功，莫过于既达到公司的经营目标，又使其员工能有一种成就感，感到自己在完成每项工作后都在不断进步。企业所走的每一步，都是建筑在过去的一定基础之中，再不断地进行伸展延伸出新的目标，难度越来越大，每次都达到一个新的高度。给员工设立的目标，不可能一蹴而就，应该设有挑战性的目标，要求通过员工自身不断的努力，去达到不同的“里程碑”，而每达到一个工作阶段的“里程碑”时，员工都会体会到进步的喜悦，同时有信心去接受新的挑战。　　　　
　　　　当你在向老板学习之前，你应当掌握一些基本的管理知识，这样你才能有的放矢，更快更有效的吸收你老板的管理经验。所以我们下面就向你介绍一点管理的基本知识，当然你要记清楚，书本上的话是死的，你看完之后应当立即投入你所在公司的实际管理运作中去体会。　　　　
　　　　企业管理基本模式　　　　
　　　　对于一个成功的企业来说，成功的管理模式是使企业良好运作的基础和关键，选择什么样的管理模式，如何选择管理模式，以及怎样有效的运用这种管理模式，都是我们要向老板学习的。　　　　
　　　　企业管理有四种基本模式；命令式管理、传统式管理、协商式管理、参与式管理。命令式管理和传统式管理是集权式管理；而协商式管理和参与式管理则属于以人为本的管理。根据员工参与程度的不同，可以将管理模式分为四个阶段：　　　　
　　　　1．控制型参与管理　　　　
　　　　控制型参与管理适合开始导入参与管理模式时使用。严格地讲，它不属于真正意义上的参与管理，只是从传统管理向现代管理的一种过渡。控制型参与管理强调控制，在传统的自上而下式管理模式之上，引入自下布上的管理反馈机制，让员工的建议和意见有一个正式的反馈渠道，渠道的建设和管理仍然由管理人员负责。　　　　
　　　　2．授权型参与管理　　　　
　　　　在授权型参与管理阶段，员工被赋予少量的决策权，能够较灵活地处理本职工作以内的一些事务。授权型参与管理的重要意义在于它让员工养成了自主决策、并对决策负责的工作习惯。在这个阶段，要允许员工犯错误，但不能连续犯同类的错误。管理人员的管理职能逐渐转化为领导职能。　　　　
　　　　3．自主型参与管理　　　　
　　　　员工有更大的决策权限，也要为决策的失误负更大的责任。公司对每位员工实行目标管理，管理人员从指导职能逐渐转化为协调职能。　　　　
　　　　4．团队型参与管理　　　　
　　　　团队型参与管理是参与管理的较高形式。它打破了传统和行政组织结构体系，根据公司发展需要临时组建或撤销职能团队。每个职能团队中的成员可以自由组合，也可以由公司决策层指定。由于部门的撤销，大量的管理人员将加入团队，他们失去了管理的工作职能。在团队中，由团队成员自主选择团队协调人。团队协调人不是团队的领导，没有给其他成员安排工作的权力，他只在团队内部或与外界沟通发生冲突时起到调解人的作用。团队协调人没有公司的正式任命，只是一个民间职务，可以根据团队的需要随时选举和撤销。团队协调人也有自己的岗位工作，与团队其他人员同等待遇。公司给每个职能团队指定工作目标，由团队成员讨论达成工作目标的方式，然后各自分工，相互协作，完成工作。　　　　
　　　　在企业的不同阶段为企业选择不同的管理模式，需要经营者敏锐的观察力和独到的眼光，合适的管理模式可以使企业事半功倍，发挥最大的能量。　　　　
　　　　以人为本的管理　　　　
　　　　管理，其对象当然是人了，但是对于现代企业来说，人不仅是被动的被管理，人是有能动的，我们需要“以人为本”。想想看，你自己是在企业里学习了老板的一切，然后自己出去单打独斗变成老板，能在公司里学到这么多，很大程度上要得益于“以人为本”的现代企业主张。你正是他的受益者，你也不能在你自己的公司里杜绝了这条你曾经走来的路吧？　　　　
　　　　新经济时代是一个重视人力资源管理的时代。因为知识的生产、分配和使用为最重要因素的经济，它有别于工业经济，新经济更强调知识或人力资源在企业生产经营中的首要地位，而工业经济所强调的稀缺的自然资源成了次要地位。知识的载体是人力资源，但只有在行之有效的管理模式和激励机制的作用下，人力资源才能释放出其自身的巨大潜能，转化为企业产品的价值。因此，20世纪90年代以来，不少学者认为，人的发展是人类发展的最终目标，人是发展的全体和动力，也是发展的最终体验者，从而把人类自我发展提到了经济和社会发展的中心地位。也就是说，通过对人力资源的有效管理，使新经济得以发展，从而也发展了人类自身。可以认为，使人得以发展是建设新经济的手段、途径，同时也是其目的。新经济时代是一个“以人为本”的时代。　　　　
　　　　一、人力资源是第一资源——重视人　　　　
　　　　工业经济时代，在企业的生产过程中，人的劳动是以可重复的劳动为主，不可重复的人的劳动与之相比，所占比例较少。借助劳动工具如机械设备、电力、运输工具等可代替人的重复性劳动，使社会生产力得到普遍提高。西方经济学的理论研究上为简单起见，通常假定资本和劳动是可替代的，企业依成本－效益原则在等产量线上选择必要的劳动、资本投入。企业所拥有的资源可视为等产量线上的一个点。新经济的主