情商:为什么它比智商更重要-第3章
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情商的培养因人而异，它的某些特质对有些人来说很容易培养，但对另外一些人…尤其是这些特质与他们业已形成的基本信念相左时…来说可能就更难培养。如果相信…我希望你能相信…只要决定去做就一定能基本达到目标，那么情商就可以培养，良好的生活技能也将尽在你的掌握之中。
第7节：什么是情商？（7）
培养情商，为什么要烦恼？
坚信培养情商可以让生活变得更美好，这个过程才变得有价值。先自问几个问题，再决定要不要去做：
？ 我是否总是动力十足？
？ 我总能融洽地与别人相处吗？
？ 我善于做决定吗？
？ 我能处理自己和他人带来的压力吗？
？ 我解决问题的能力如何？
？ 别人觉得我善解人意吗？
？ 我是否总能很真诚实际地评价自己的优缺点？
？ 在改变之前，我考虑过自己的行为是否会影响到他人吗？
？ 在职业上是否如自己所期待的一样成功？
？ 我的生活是不是有我所想的那样幸福？
上述问题，除非所有的答案都是“yes”，否则说明你的情商还需进一步培养。
接下来读一读丹尼尔？戈尔曼的一句话：“情商比智商以及任何职业能力都更重要。”
第三，思考几条有依据的研究结论：
？ 美国创造性领导力中心证实：高层领导者工作出轨的主要原因就是缺乏情商。
？ 争对保险公司代理人和IT销售代表做的调查研究显示：情商分数高的人90％更有可能完成培训，业绩也能翻倍。
资料来源：。eiconsortium。org
培养情商能提高个人的幸福（包括职业上），增加信心和满足感，让每个人都有能力去选择和发展自己的生活道路。
情商的未来
我想，即将到来的时代会在我们的家庭，学校和工作中看到：良好的情感技巧和能力是怎样引导积极的行动的。研究者真正的挑战是：在已经评估了几十年的心理构造（如性格或智商）面前，怎样去证实情商更重要。我相信情商会遵守这个诺言。
…彼得？沙洛维，心理学家
（《情商：精读麦尔…沙洛维模式》，沙洛维，布拉科特和梅耶，2004）
摘要
本章已经开始在构造情商的知识储备，总结一下什么是情商以及怎样去培养。
？ 与情商相关的问题之一尤其是与智商（虽然二者是相反的认知能力）对比的时候…现在还没有像智商测试一样精确的标准来衡量。但是，如果你对测试还是有兴趣，有很多非正式的测试可以给出一些答案（虽然比较主观）。
？ 本章希望能回答这个问题：“我能改变自己的情商吗？”如果能，“是否值得去改变？”如果大家还决定花时间精力读这本书，这个问题问得很中肯。两个问题的答案都是绝对肯定的“是的，你能”和“是的，你值得”。
？ 记下不太明白的地方，你会在接下来的部分有更清晰的理解。
在第二章中，我们学习为什么情商如此重要。
第8节：为什么情商如此重要？（1）
第二章 为什么情商如此重要？
学习提纲：
？ 情商培养的重要性及情商给生活带来的改变
？ 缺乏情商，生活会有多艰难？
？ 了解自己的情感及其来源
？ 现代生活成功的秘密
情商的优点
我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。
…亚里士多德，希腊哲学家
拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。
下面的简表列出了情商的优点：（此处是个图表，见原书P24）
良好的自我意识 引导…良好的自我管理能力
对他人及他人情感的敏感度 引导…与他人融洽相处的能力
练习2：想一下上述优点对你有什么好处，记下来。
下面列举了一些优点，其中有些你可能已经具备了，看看自己符合几个？
？ 为自己是一个不错的人而感到自信。一旦碰到什么情况，这些技能就能很好地帮助你运用思维。
？ 具有人格竞争力。人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合，即一方面承认自己的能力，另一方面能最大限度地运用这些能力，做出具有竞争力的表现。
？ 得到他人的尊重，让别人更喜欢你。当你真心诚意地替别人着想，别人就会信任你，尊重你的价值。他们会感激你的诚意和体贴，喜欢跟你呆在一起。他们甚至想成为你！
？ 更强的交际能力。情商的首要要求是与他人相处融洽。对他人的感受和情绪敏锐，能赞赏别人的观点（即使你不赞同），不仅能清楚地表达自己的感受，还能很好地传达别人的理解建议和化解严重分歧，这些做到了，你就具备很好的交际能力了。
？ 更加融洽的人际关系。亲密的关系需要灵敏性、忍耐度、接受力和理解力。情商是努力建立亲密关系的动力。
？ 工作的成功。情商在工作中的理解是不一样的。老板可能认为情商是好的交际能力、团体协作能力、积极创新的思想和对公司理念目标的理解能力。他们可能会欣赏一个员工在面对逆境时的冷静，看待争议时的全面而突出的谈判技巧。
缺乏情商会有什么危害？
简单来说，情商的缺点就是缺乏情商。
练习3：停下来想想，你会怎样去看待某个缺乏情商的人。你会怎么去评价他们？记下一两条可能的评价。
下面是些例子：
？ “他从来都不考虑别人的感受。”
？ “她总觉得自己是对的。”
？ “我不想让他帮忙，因为我知道他不愿意帮助别人。”
？ “我发现一说到对我很重要的事，她就不怎么搭话。”
？ “我从来没发现他能先顾别人，再顾自己。”
？ “你发现自己也很容易这样想。”
？ “他们简直是顽固不化。”
当然，上面只是简单的几个例子。此类例子还有很多很多。但是，仅仅从这个例子当中我们就能看出，缺乏情商有多能破坏我们与他人的关系，影响他人对我们的看法。
缺乏情商同样会破坏我们自身的整体性，减少对自我价值的认知。
案例分析：
詹妮做完了一天的工作，正期待着去剧院的夜晚。去车库开车的时候，她发现有一个同事的车斜停在两个停车位的中间。“多自私。”詹妮想。尽管还有空的停车位，但是詹妮还是感到很愤怒。“需要给这个人上堂课。”詹妮寻思着。詹妮走到停车接待处抱怨。没想到，接待员竟然不在，詹妮想着接待员肯定提前回家了。这让詹妮更生气，她从服务台上拿起一张大白纸，写了一张条儿粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的车司机有多自私。然后，她又写了一张条儿，强烈谴责接待员的失职，竟然没到点儿就离开岗位。 詹妮把第一张条儿贴在刚才那辆汽车的挡风玻璃上。
她对刚才发生的事情如此愤怒，以致在剧院都无法集中精力看整场表演…这完全是个扫兴的夜晚。
到了第二天，詹妮去上班，发现同事们的气氛阴沉沉的。原来昨天晚上詹妮下班后，有个同事停车的时候撞到了停车场的墙上，心脏受到冲击，现在正病危在医院。詹妮放在挡风玻璃上的条儿被接待员拿下来了，而昨天接待员看到詹妮同事出事后，就去帮着停车去了。詹妮心理很苦恼…一方面因为自己看到不顺眼的情形时，竟然做出那么强势的行动；另一方面觉得自己缺乏考虑，车之所以那么歪停着可能是发生了什么事。詹妮花了很长时间才从情绪影响中走出来。
首先，詹妮的弱点在于缺乏自我管理她对所看到的场景感到生气情有可原，但是错就在她不能控制自己的消极情绪，导致她写了那些侮辱性的话。其次，詹妮缺乏自我意识。一看到那个场景，詹妮想都没去想为什么车会那么停，而是很快就认定是别人自私，不为别人着想。接待员不在岗位上，她也没去想可能是别的原因早下班。她缺乏足够的情商去找出事件发生的原因，没有考虑到事情可能有其他缘由而不是自私。缺乏情商的后果就是：詹妮怨自己，感到羞愧，同事也会因为她的行为而不高兴。
情感为何用？
情感：感觉的触动；思维的激动，如气愤、喜悦、恐惧、悲伤，以及相对应的身体症状；一种与认知和意愿不同的感觉。
第9节：为什么情商如此重要？（2）
《钱伯斯字典》
情感可用两个生物学上的理由来解释。第一，延续了生命。冲动、欲望和爱驱动了男女的身体接触，父母对子女的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。
第二，保护了我们的安全。对人类来说…尤其是早期狩猎时代…要是没有对危险本能的反应，没有逃跑和抵抗的反应， 现在这么多人能活下来值得怀疑，尤其是对付3000年前野生动物及其他因素的威胁。情感一直在保护我们的安全。美国精神病学家阿伦？贝克有句名话：“天性宠爱忧虑基因。”意思是忧虑和恐惧的情感救了人类，让人不会跑到车子底下去，免去太多的潜在危险。悲哀的是，生活中过于胆大的魔鬼总是可能更早进入坟墓。
情感同样会影响人的心理…尤其是会加快心跳速率，血流迅速供应到情绪相对应的身体部位。
设想没有情感的生活
你能想象出没有情感的生活会是什么样的吗？有些人因为被消极情感困扰而懊恼，他们不去尝试享受美好的积极情感，因此错过了很多让人激动的精彩生活。
大脑是怎样构造的它们怎么欺骗我们
为了全面理解情商，有必要对大脑起源的部分知识有个了解。情感记忆记录在大脑的“中枢边缘系统”。中枢边缘系统中心有个扁桃形小结构叫大脑杏仁核（amygdala） ，这是情感思想的聚集地。数据在进入大脑皮层（理性的思想家）处理之前，情感部分已经对它进行了诊疗。
情感战胜理智
思想中情感部分的力量胜过理性智能（理智），理性思考和逻辑思维不断地证明了这一点。大脑杏仁核专注与情感相关的事，着重管理日常事件…驱动愉快、同情、兴奋、愤怒以及其他一系列情感。
我们可以把大脑杏仁核看作是一个看门员，它负责审视每一条进入的信息。大脑杏仁核比理性思维更迅速地采取行动，它不用去考虑后果。如果大脑杏仁核发现有些信息是紧急情况，就会按“红色警报”按钮，迅速启动大脑和身体其他部位。
案例分析：
天空明媚，艾米在丛林中漫步，心情也十分放松。但是老天爷却突然变脸了，乌云笼罩，天开始变冷，风也刮起来，刚才还灿烂的白天似乎突然不见了。阳光明媚的漫步变成了寒冷的折磨，于是艾米决定回家。当转身要走的时候，她听到一阵嘈杂声。她停下脚步，仔细听了听。寂静中传来轻轻的脚步声：一两个小树枝的折断声，脚步踩过树叶的嘎吱声。艾米什么都没看到。但是，远处的声音离她越来越近。她心都提到嗓子眼了。天黑了，艾米一个人在这…确切说不是。有人在里面。艾米感到自己的心脏在砰砰地跳得飞快，肠好像打结了，脚下也移不动。胳膊上的汗毛好像都竖了起来。她的情感在向她尖叫，她可能真的碰到危险了，必须马上逃走。她赶紧跑了起来，拼命地跑，擦过灌木丛时被树根绊倒了。艾米觉得自己都快喘不过气了，剩下的全是恐慌。
她终于跑出丛林了，这时天也放晴了。她的车就停在不远处，艾米赶紧跑了过去。艾米深吸了几口气，试图让自己平静下来。艾米在想自己是不是对刚才什么都没看到的“东西”反应过度了，她转过头看了看。
只见一只漂亮的鹿正从丛林中走了出来，小心翼翼地看着周围。这时，另外一个散步的人带着狗走了过来，主人的狗冲鹿叫了几声，鹿很快也跑回到丛林中去了。
在这个案例中，你能辨别出艾米的理性思维什么时候在发挥作用吗？她的行动完全是建立在情感的基础上的吗？如果是，这种情感是担忧还是恐惧呢？很明显，她决定跑开的决定是建立在情感基础上的。这时是大脑杏仁核在发挥作用，丹尼尔？戈尔曼创意了一个很好的词来形容…“情感劫持”。当我们的情感做出迅速反应的时候，“情感劫持”就发生了…它发生在理智反应之前或是干脆取代理智反应。
大脑结构中的大脑杏仁核为什么是信息处理的第一个港口呢？这很好解释，因为它在保护我们。在丛林中漫步不会总是安全的，有时候也可能有危险。树�
