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第161章

我不是花王-第161章

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我给公司和商场写了这次考察的调研报告,我对看到听到了解到的情况进行了总结分析,因为地域不同,我们跟发达地区的经济还有相当大的差距,普通老百姓的收入和消费意识直接影响到零售企业的销售额,作为一方的的商业龙头,国贸不仅要继续坚持国家赋予的平抑物价的职责,在极大丰富商品的同时,必须加强完善整个服务体系。

售前和售中服务现在基本上不存在问题,营业员在接待顾客时,都能做到主动热情周到,但是在处理退货维修等售后问题上,因为牵扯到营业员提成和费用问题,整个售后通道是不通畅的,尽管公司现在执行的是可换可不换以换为主、可退可不退以退为主,然而执行的时候却大打折扣,不仅造成服务纠纷,而且给公司的声誉带来很坏的影响。

首先要解决营业员的思想问题,要想让员工彻底执行公司的退换货制度,必须解决营业员和厂家的利益问题,公司应该拿出售后专用资金,对退货这一部分的提成给予员工补偿,对不能再次销售的商品,与厂家共同承担损失,如果不从三方利益的出发点考虑问题,那么这个矛盾永远不可能从根本上得到解决。

企业虽然作为第四方暂时受损,但是从长远的角度看,完善的售后必将给企业带来更好的口碑和更大的利益。其次要解决售后服务部的工作态度问题,不要一遇到商品质量纠纷就踢皮球,把顾客支回商场,一般顾客能到售后服务部投诉,肯定是商场管理人员已经没办法解决,你这样来回折腾顾客,肯定会更加激化矛盾。

售后服务部作为一个处理纠纷的专业团队,应该彻底吃透国家相关的政策和规定,与公司的制度有机灵活地融会贯通,真正起到售后服务保护消费者权益的作用,把顾客的购物风险降为零,对于个别不属于质量问题,有意无理取闹滋事的顾客,一定要耐心做好劝导工作,可以从其他厂家的无偿服务给予顾客补偿。

大家都知道人的思想工作是最难做的,但是你既然选择了这个工作,那就责无旁贷。接下来马上进入商业淡季,关于如何度淡的问题,首先要做抓住六一、七一、八一这三个节日,除了加大宣传促销力度,还要派业务人员到各大企事业单位,联系批发团购,这虽然存在一个逐步建立关系的问题,但是从长远发展的角度看势在必行。

在这毋庸违言,要对联系团购业务的人员进行物质奖励,这其中包括对方的经办人,当然不能以公司的名义,这个问题下来再进行探讨。其次利用淡季销售工作减轻的情况,对员工进行商品知识和服务规范的培训,举行这方面的知识竞赛、技术练兵和比武,并组织活跃丰富员工的业余文化生活,以增强企业的凝聚力和向心力。

说句厚颜无耻的话,我的文字表达能力真的应该感谢萍,正是因为当年给她写情书,练就了我行云流水的功力,以及硬朗中略带飘逸的字体。我的调研报告得到了公司的高度重视,业务部多次找我商讨公司下一步的工作方向,以及具体操作的方法步骤。

第三百三十一章 天池山的召唤

 天池山新近开发了温泉度假村,尽管这个季节泡温泉有点不合时宜,但是公司只能在淡季组织员工度假,这是行业差异,谁都没办法改变。员工还是非常兴奋的,闲暇时聊天全是春游的话题,确切讲应该是夏游,关系好的商量结伴而行,在营业场一见到我便向我打听出发的时间,还问我是哪一批去。

大家愿意跟我一起去,并不仅仅因为我的人缘好,而是本能地害怕主管领导,像我们男装部,员工见到华经理就紧张,这也是一个很正常的现象,尽管华经理非常平易近人。我本来想跟晴一批去,但是公司为了表示对一线员工的照顾,决定不让后勤人员参加,补充到营业场帮助售货,那几天我到办公区办事,一个个都撅嘴掉脸。

出发那天晴空万里,国贸周围停满了旅游公司的大巴车,各商场的员工在指定地点集合,一片喧闹喜悦的场面,晴一早陪我过来,见我忙碌地指挥召集员工,不好意思影响我工作,便把给我准备的背包交给我提前去上班。夏经理是服装商场的总领队,我是副领队,旖旎是男装部的领队,原来跟我一个班的都在这一批,包括其他商场关系好的。

我帮助夏经理组织大家上车,让各部领队清点人数,经反复确认无误后,我向夏经理作了汇报,然后登上男装部的车。我跟大家纷纷打过招呼,看见兰婷对我微笑,也冲她点了一下头,她已经跟那个大学讲师结过婚,当时我正在外地出差,我回来的时候她还专门送来了喜糖喜烟,还说改天跟她老公请我吃饭。

我本来调到办公室的时候,想让她接替柜长,但是她却坚决不同意,我也不好勉强,便跟华经理建议让文中接柜,文中对我感激的不得了,成天老挂在嘴上,我再三跟他解释我是从工作角度考虑,认为他心细有责任感,完全可以胜任柜长的工作,而且对他的任命是华经理亲自批准,与我根本没有多大的关系。

在职场的生存法则,落好的事永远不要去跟领导争,否则好人都让你做了,那领导去干嘛,如果你确实需要这个人的支持,你可以通过默认或者暗示让他知道就行了。我上车跟旖旎坐到一起,这个我曾经的梦中偶像,依然还让我尊敬崇拜,单纯年代产生的想法,是不太容易改变的,尽管我的职务有所改变。

我无意中回头看见安权正在痴迷地看着旖旎,不禁无奈地摇了摇头,他对旖旎的迷恋已达到了病态,不管上不上早班,都要来单位给旖旎送早点,旖旎当然是不接受的,但是他矢志不渝,何鲸每回见他进办公室,都让他滚出去,我毕竟跟他面对面工作过,总是好言相劝,告诉他旖旎已经有男朋友了。

而且马上就要结婚,让他去跟别的女孩接触,商场这么多女员工,何必要在一件不可能实现的事上浪费时间,我原来以为可以通过劝导让他放弃,但后来我通过一件事放弃了这种想法,那天我一进商场办公室,便看见安权正在把旖旎的水杯往怀里揣,他的惊慌失措倒没让我太吃惊,而是他的这个行为让我震惊,这就是书上写的恋物癖。

他是如何变成这种疯魔状态,我始终没想明白,我也对旖旎有非同一般的好感,但我只远远地把她当作女神去欣赏,从来没有动过凡心,当然每个人的感觉不一样,然而他这种不切合实际的幻想让他深陷个人泥潭,导致他无力自拔,真是可怕而又可悲,想起当年入职培训时他还是其他班的班长,工作也还能算尽职,现在变成这样真是没有想到。

旖旎的男朋友每天都来接送她,但又不可能全天陪着她,安权可是煞费苦心盯着呐,旖旎的男朋友前脚一走他后脚就出现了,搞得人真是哭笑不得,有几次旖旎的男朋友实在忍不住要打他,都被我们使劲劝住了,但这毕竟不是长久之计,商场的员工也议论纷纷,已经影响到正常的工作秩序,无奈之下华经理只好请公司出面来解决。

公司经过反复讨论,决定让安权回家休养,而且工资照发,但是安权的思想工作很难做,他根本就不认为自己有病,没办法有人建议跟他家里人联系一下,这个工作自然落到了我头上,我真害怕他家人质问我们,好好的孩子交给你们,怎么会变成这样?但是工作还是要做的,我已经跟工会的人商量好了,过几天抽个时间一起去。

张言和珂瑷坐在我后面,他对珂瑷轻声细语,一会问喝不喝水,一会又问听不听随身听,我不禁心里特别纳闷,他怎么对珂瑷还没死心?这几年他跟吴忧的关系有点似是而非,不知道算不算情侣,但是珂瑷已基本上跟小龙确定了关系,两个小人一天同进同出,像是在过家家,林道都知难而退,转追已经离婚的媚洁。

没想到张言还这么执着,感情的事没办法说,他没跟我交流过,我也不可能主动去问,这种事最好还是少掺和,免得惹出是非来。旖旎悄声道:“你可得替我挡着他。”脸颊一片娇艳,我知道她说的是安权,便安慰她道:“有我在你就放心,他还比较听我的话,一会我再安排文中看着他。”她一脸忧虑地看向窗外。

每个人都希望有人崇拜自己,但是像这样的崇拜,却没人受得了,看来任何事做到极端,都是走到了反面,中庸是王道啊!一路上车里欢声笑语歌声不断,还有围堆打牌聊天的,想起她们单纯干净的笑容,我的心中感慨万千,我的朋友大都是营业员出身,有些人现在还在这个岗位上辛勤工作,她们的勤劳真挚朴实是我最敬佩的。

我要为她们大唱赞歌,但现在我要交代夏游的事,容后我再大书特书。奇峰竣秀的天池山已经展现在眼前,大巴鱼贯开入山门外的停车场,车门刚一打开,大家便欢呼雀跃着蹦出去,有那组织纪律性不强的,便朝山门那边跑,公司负责带队的连忙用手提喇叭喊,让各商场整队集合,等一会排队进入景区。

因为今晚大家要住宿在度假村,公司昨天已经派人来打前站,所以很快就按商场依次进入景区大门,这一进去可跟炸了营一样,这次来的人比我们培训时要多得多,不窄的河道里跟下饺子一样,顷刻间就被站满了,夸张一点地说,从岸上已经看不见水了,全被人挡住了,那一幕壮观的欢乐场面,给我留下了美好的记忆。

我正在招呼大家上山,牛龙领着鞋帽商场的人走过来,他笑着对我道:“你们上次搞的那个背人上山挺有意思,咱们两个商场搞个比赛咋样?”我微微一笑道:“那我得先问一下大家。”有上次见过的马上告诉大家,男的一听立刻举手赞成,女孩们都腼腆地笑着不做声,但估计有的人也是愿意参加的,这时鞋帽商场的员工已经开始组合了。

他们的何经理还在那动员,何经理就是何鲸他姑,鞋帽商场在销售上仅次于我们,在公司的地位也非同一般,夏经理和何经理平常就一直暗中较劲,一听要比赛就马上把我叫到跟前问情况,我刚把规则说完,她立刻一脸激昂道:“咱们必须要赢,你要带头上,一定要把第一拿回来。”我有点为难地看着她。

我现在毕竟是管理人员,不好意思背个女营业员,有点以权谋便宜的嫌疑,夏经理是何等的洞察力,马上对旖旎招手笑道:“你跟漂助理一组,这关系到咱们商场的荣誉,你们一定要起带头作用。”这本来只是一个情侣间的游戏,现在上升到集体荣誉的高度,意义马上就变了,旖旎虽然脸都红了,但还是含羞答应了。

我不敢怠慢马上动员大家,告诉大家我跟旖旎一组,底下响起一片笑声,我先让情侣们带头,文中马上举手,郝雪在旁边低着头笑,接着林道笑着说他背媚洁,我看见张言在珂瑷的旁边跃跃欲试,估计不好意思开口,心里想跟他关系不错,还是给他提供个机会吧,我过去故作严肃地看着珂瑷:“这是集体活动,每个人都得参加,你跟张言一组。”

珂瑷是小孩脾气,经不得吓唬的,马上不好意思地点点头,张言一脸兴奋,给我还偷偷使了个眼色,我抬头猛然看见伟正站在不远处看着我们,我本来还想跟他打个招呼,但一想还是算了,上次我们在这还是他带头背起玫丹,现在他目睹此情此景,不知道心中会有何等的惆怅,若人生只如初见,但无奈却永远不能重来!

牛龙他们已经背上女孩,还挑衅地不停催促我们,我知道他以前在体校练过摔跤,身体素质肯定不错,但我今天当着夏经理的面,绝对不能输给他,要不然夏经理在何经理面前丢了面子,还不得埋怨我啊,我顾不了许多一下背起旖旎,然后招呼大家准备比赛。

第三百三十二章 胸怀朴实无华

 两个商场一共能有几十对参加,没有参加的都在旁边围观嘻笑,搞得好多参加的女孩都羞得垂下头,终点还是那个亭子,随着大家一声喊,我们争先恐后地朝前冲去,跑出去还不到一百米,我跟牛龙已经把别人甩在后面,这小子背了个小巧的漂亮女孩,显得异常轻松,以我当年练过长跑的人,都逐渐感到有点吃力了。

牛龙好象有使不完的劲,竟然越跑越快跟我拉开了距离,我拼尽全力往前赶,接近一点又被拉开,然后再接近一点又被拉开,如此反复几次我便感觉到吃不消了,眼见着越拉越远,我脑子里想的全是夏经理失望的面孔,当时直接就大瀑布汗了,视线也模糊起来,心里充满绝望,知道这下子可没有办法给夏经理交差。

恍惚中我仿佛听见旖旎对我说了一句我来帮你吧,顿时我感觉到背上的旖旎轻如鸿毛,自己竟身轻如燕腾空而起,瞬间就从牛龙身边闪过,轻轻地飘落在亭子跟前,落地的时

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