"传奇"商人胡雪岩-第33章
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善待自己的客户，为未来铺路
服务是任何一家企业都躲不开的内容，有的企业可以把自己的服务业做得有声有色，而有的企业的服务却令人不敢恭维。这些差距同企业的老板有着巨大的关系。胡雪岩在自己的经商生涯中，一直都是以“做好服务，就有客源”的信条要求自己和自己的员工，所以，他成功了。
胡雪岩把服务当作企业重要的信条，不仅仅是口头上的，他也曾以实际行动证明自己的这一信念。这件事是他在信和担任伙计期间发生的一件小事。
当时，胡雪岩在信和是一个普通的伙计，负责催债和收债。一年中秋，胡雪岩去催一笔三年都没还的老债，一共五百两银子。原本他以为，三年了，这笔钱债主应该已经准备好了，在路上，胡雪岩一路心情大好。
可是，万事总有不顺的时候。当胡雪岩找到这五百两银子的债主——徐疯子的时候，才发现事情并不是像他想象地那样。当时徐疯子正被一群人追打，仔细询问路边的人才知道，原来这帮人也是徐疯子的债主，他们也是来催债的。只是这徐疯子实在没有钱来还债，于是几人一气之下便打起了徐疯子。
胡雪岩心想，人家还不起债，你也用不着打人家呀。于是，他便走上前去，替徐疯子说了两句公道话，谁料这帮人连他也揍了一顿。真是倒霉呀！胡雪岩在心里犹豫到底要不要向徐疯子催债，他还没想明白呢，这边徐疯子不停地感叹人生，觉得自己被人催债催到这种地步，自己已经不能再活下去了，于是便投水死了。
胡雪岩还没明白过来，这徐疯子已经投水了，当他把徐疯子救上岸后，也已经晚了，人已经没气了。胡雪岩心想，罢了，罢了，先把人给安葬了吧。于是，他来到徐疯子家里，把徐疯子家里的值钱的东西变卖了，得到十两银子，用这十两银子把徐疯子给安葬了。安葬完徐疯子，胡雪岩便回去复命了。
没料到，这次的无心之举却换来了一笔意外的收获。后来有一位曾经被徐疯子救过的挺有来历的小姐，在知道这件事情后，便把胡雪岩当作自己的恩人，她拿出五百两银子替徐疯子还债，还另外送给胡雪岩一块玉佩来作为他们友谊的象征。
胡雪岩怎么也没有想到，这块玉佩会在日后的商海闯荡中发挥着巨大的作用。不过，这也是胡雪岩善待客户的结果。善待客户就是给客户提供良好的服务，也就是要对客户服务至上。（文*冇*人－冇…书－屋－Ｗ－Γ－Ｓ－Ｈ－Ｕ）
胡雪岩在自己尚未发迹的时候，就已经知道把客户摆在第一位，无怪乎他会取得日后那么大的成功。服务至上，顾客就是上帝，这是任何一个企业家成功的根本原因。为客户提供良好的服务，将客户摆在最重要的位置，客户自然愿意同你合作，反之，客户会对很反感，合作也就谈不上了。
讲信用也是一种服务
为客户提供服务，这种服务的形式并不局限于客户来到店里所提供的服务，对客户讲究信用，也是对客户所提供的一种服务。这种服务远远比前者更有意义。胡雪岩在经营的后期，始终坚持对客户讲信用，坚持自己的准则。
在胡雪岩从商人生的后期，由于不利时局的发展，再加上李鸿章等人的陷害，上海发生了“前所未有”的挤兑风潮。之所以是“前所未有”，是因为这次的挤兑风潮主要就是针对胡雪岩的阜康钱庄。在巨大的外界压力下，阜康钱庄不得不关门停业。然而，由此引发的后果在第二天就波及到了杭州。
胡雪岩在杭州的钱庄里所存有的现银仅仅有四十万两，如果挤兑风潮突然到来的话，钱庄将会无法支撑。而此时的胡雪岩还在回杭州的船上，距离回到杭州至少还有两天的时间。当时在钱庄只有钱庄挡手谢云清和螺蛳太太。当他们知道上海的情况后，便也有些慌了手脚，一时不知道该怎么办。
后来，两人一合计，认为此刻除了暂时歇业等胡雪岩回到杭州再作打算，似乎没有什么更好的办法了。两人商量好了，便决定让钱庄歇业。
于是，两人动员杭州府出面，贴出告示，告示的大致意思是：由于时事不静，银根不够宽裕，钱庄一时周转不灵，因此决定停业三天，等到老板胡雪岩回到杭州后，钱庄会照常开门，应对日常业务。
可是，令人意想不到的是，告示一出，马上就引起了杭州的轩然大波。在阜康有存款的客户纷纷来到钱庄，要求马上提现。局面一团糟糕。幸亏有曾经得到胡雪岩帮助的杭州府书办周少棠在关键时刻挺身而出，钱庄才没有出现大的乱子。
其实，螺蛳太太同谢云清商量暂时关门停业，也是有各自的想法。螺蛳太太的想法是，如果能够在此为胡雪岩保住阜康钱庄现存的几十万两现银，留作胡雪岩失败后东山再起的资本。上海钱庄既然在挤兑开始后不久就关门停业，说明事态已经是非常严重，她这么做是在为胡雪岩做最坏的打算。
在谢云清这里，他一方面把自己的希望压在了胡雪岩的身上，一方面可以有回旋的余地，有能力安抚那些存款大户，同时调动可以调动的户头，以此来应付局势。谁料到，这么做反而招致了众怒，造成了更大的损失。
不管怎么说，他们二人的想法都是为胡雪岩考虑。但在胡雪岩看来，无论哪一种想法，都是对客户不守信用，是在“拆烂污”。钱庄对客户的信用就是为客户考虑，对客户的信托要负责到底。不管发生了什么事情，客户都有权利向钱庄按照约定取回自己的存款，如果想通过关门停业来拒绝客户，来给自己留条后路，则是岁客户最大的不信用。
另外，按照通行的规矩，钱庄要为客户提供一切方便，来满足客户的提款要求，所以，不卸排门做生意是一种不讲信用的表现。因此，尽管挤兑风潮的到来可能会让阜康破产，但胡雪岩仍然坚持守信，正常营业。
在这种关键时刻，胡雪岩仍能够坚持对客户讲信用，为客户提供信用服务，这从另一方面也说明了他把客户摆在了最重要的位置，真正做到了“顾客就是上帝”。
雪岩启示：
胡雪岩一生拥有如此显赫的成功，从某些方面来说，同他对客户坚持信用，为客户提供最好的服务不无关系。只有那些把对客户的服务摆在第一的位置，才会取得异于常人的成功。胡雪岩正是坚持了为客户提供至上服务的原则，所以，他才成了一个名垂青史的“红顶商人”。
第九十二章 拥有国际眼光，人看一省我看一国
胡雪岩做生意不同于他人，他的眼光总是可以高人一等，有时候比人想不到的，他可以想到，别人看不到的，他可以看到。别人看一家店铺就满足了，他则不然，他总是看了一家有一家，不停地把这些商家放在一起对比，然后再从中找出最满意的。胡雪岩的这种眼光，帮助他节省了许多不必要的开支。
经商要多看
在农村的集市上，总会发现赶集的人并不是看到有自己需要的东西的卖家，总会上前询问一番，但到最后却未必会买，相反，他们问过之后，便悄无声息地走了。然后他们接着询问其他的卖主，直到找到价钱真正合乎自己心意的卖主。然后，才会买下自己需要的东西。
其实，这种购买方式也不足为奇，因为早在古代，就已经有了“货比三家”的说法，意思就是要买某样东西，应当多看看，多比较比较，从多个中选择最好的。卖家也说，不怕货比货，就怕不识货。这就说明了看货比较的意义。
胡雪岩也是一个精明的人。他做生意从来不会因为一时的情绪而去购买某样东西，也不会因为一时的情绪而开始某样投资，而是经过了仔细比较和斟酌之后，才会做出最终的决定。这是胡雪岩眼光与众不同之处，有的人在看到一家产品之后，立即就决定购买，而有的则是看了又看，最后才会做出决定。
胡雪岩在决定开办胡庆余堂的时候，曾经联系他昔日的好友为他寻找店址。好友为他找了几个不错的地方，等待胡雪岩选择。当胡雪岩来到杭州之后，就联系这位老友一同去看店址。几个店址看过之后，胡雪岩不是甚为满意，他希望找到一个天时地利人和的地方。
于是，胡雪岩又在杭州城里转悠起来，老友知道自己找的地方不合胡雪岩的意，便跟着他转悠起来。加上二人也是多年不见的老友，正好此时有机会叙叙旧。
两人边走边聊，在来到吴山北麓大井巷的时候，胡雪岩看到一个地方非常适合开药店，他便停了下来，在附近打探。他看看附近的地形，打听打听当地的药业情况，他觉得这个地方非常适合开一家药店。老友问他从何而知。
胡雪岩便给老友分析起来。首先，这个地方没有其他的药店，不会有竞争者，比较容易在此立足。其次，这个地方的百姓比较淳朴，不会更药店发生大的矛盾。再者，这个地方的花费不会太大，交通也很是便利。
最后，胡雪岩便把自己的胡庆余堂定在了杭州吴山北麓大井巷。
如果是其他人，在找到一个地方之后，便会直接开始动工，投资自己的事业，而不考虑详细的情况。但胡雪岩不是，他要的是天时地利人和，缺一不可。这就是他的眼光高明之处，如果只顾眼前，而看不到未来的发展前景，那么这个店铺是不会走远的。
多次比较，找到最优选择
在当今社会，人们为了得到最实惠的东西，总是会多次比较，从中找出最好的，也就是常说的最优化选择。在商界，最优化选择就是把自己的利益最大化，经过多次比较，找到最合适的选择，然后在出手投资。在商海闯荡多年的人，都知道如果眼光局限于一点，而不知道多看几家，是不会找到最佳选择的。
在当今，人们管这种寻找最优化选择的经营方式称为国际眼光，其实，这也不是所谓的国际眼光，而是一种超前的眼光。别人看一家就确定，而自己要看遍整个行业，找到最划算的一家。正所谓人看一省，我偏要看三国，只有这样，才会找到最佳选择。
其实，不管是在过去，还是在当今，多多比较是利大于弊。多多比较，可以发现该行业中的某些规律，找到该行业的突破点，从而为自己进入这个行业减少障碍。另外，多多比较，还有助于自己发现诸多商家各自的优势和长处，还有短处和不足，从而给自己提个醒，防止自己犯类似的错误。
胡雪岩在自己的经商生涯中，“人看一省我看三国”的商海策略帮了他不少的大忙。
在创立胡庆余堂之后，为了让自己的药店能够在杭州城站稳脚跟，他曾经多次到其他的药店购买某些药品，有时一次购买多家店铺的药品，然后把这些药品同自己的药品进行比较，然后从中找出自己的不足之处，再重新加工自己的药品，以求达到标准。
经过多次比较，胡雪岩也发现了各个药店的优势和不足，总结了它们成功的经验，然后告诫自己的员工该怎么做，同时也给自己提出了要求，那就是要用心做药，否则早晚自己的药店要倒闭的。
正是胡雪岩看到了比较的好处，所以，他才时刻都在拿自己同别人比较。人看一省，胡雪岩偏要看三国，从“三国”中找出自己最满意的。
也许会有人说，现在这种眼光已经不是稀罕事了，但在晚清末期，能够拥有这种仔细眼光的人并不多。因为当时很多商人做生意都是看面子，而从未用自己的眼光去看过某些东西。这就是胡雪岩的出彩之处。
雪岩启示：
作为一个商人，如果你的眼光只局限于眼前的一切，而不知道“扇形”地扩大自己的眼界，将更大范围内同行的商品拿来比较，那么，你就有可能会吃亏。在商海，一个小小的错误或者小小的误差都是不允许的。因为，一个小小的误差就有可能会导致一个商业帝国的灭亡。胡雪岩运用“人看一省我看三国”的比较眼光，来尽量减少自己的开支，以充分保证自己的利益。这是一种非常专业也是非常聪明的做法。
第十卷 做事之道——凭风借力，紧抓机遇谋发展
第九十三章 要认真去钻研你不懂得事情
任何一个有所成就或建功立业的人，在奋斗中要学会谨行慎思，只有你把不懂的事情钻研透彻，你才有可能独占鳌头。因为，这样的人有着长远的目光，他们想得要比普通人更远，看得比普通人更高。于是，他们为未来的忧患担忧，更害怕因身边的事情处理不当而成为羁绊，令自己停滞不前或是退，甚至是
