卡耐基经商之道-第29章

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全部办到，就突出一两项。
　　　　自古以来，“无商不奸”一直是人们品评商人的社会信条。
　　　　但是，许多商人还是秉持了商人的道德。简单来说，经营者所具有的责任感和使命
感，就是商业道德的核心。
　　　　很多年以来，社会大众就被“无商不奸”的古训教导着。
　　　　商人奸诈的笑话，恐怕也是民间笑话中最丰富的一类。而今，人心不可估量，商人
奸诈的方面更多地暴露出来，甚至让很多人以为如不奸诈耍滑使坏，就不能赚钱赢利。
　　　　让我们来看看卡耐基是怎样看待商业道德问题的呢？
　　　　卡耐基认为，商业道德，就是“商人应有的态度”，也就是商人的责任感和使命感，
概括一句话，就是创造物美价廉的物品去满足社会大众的生活需要。因为商业的种类不
同，商业道德的具体表现也不同。这些表现可能是细微末节，但商业道德的根本是相通
的。
　　　　卡耐基常说商业道德的责任感和使命感是十分崇高的，但这其中也包括正人君子们
看来不那么崇高的地方，那就是赚钱。卡耐基认为，正当获利，是经营者的天职，也是
商业道德的内容之一。这是毋庸讳言的，应该是理直气壮的。相反，如果不能正当获利
而是亏损赔本，那才是不允许的。卡耐基的这种观点，基于这样的认识：经营者是利用
社会大众的资金来营运的，不赢利当然就能回报大众；同时，经营者正当利润的一部分
是上缴国家的税金，不赢利当然也就无法纳税，这也是不道德的。卡耐基的这种观点相
当独特，但又相当有道理。由此而来的商业道德观，可以说是相当科学的。
　　　　生意场上，信用的领土是丝毫不能放弃的。损害信用，必然会失去主动；坚守信用，
就是控制了局势。如果谈判桌上、交易场中遇到侵占信用领土的事情，一定要严阵以待、
寸步不让。
　　　　所以，卡耐基经营中，十分讲究信用，视信用如生命。无论谈判桌上，还是交易场
中，涉及到信用，他总是严阵以待、寸步不让。
　　　　卡耐基经常谈到信用对于经营生意的重要。他认为，商场上，信用是十分重要的。
假如没有信用，就没有办法进行交易。能否得到对方的信任，对一个生意人，或对一个
企业家来说，都是不容忽略的。
　　　　不论是摆摊小贩或大总统，都应该热爱自己的工作，只有把工作当作生命，并尽量
满足顾客的需求，生活才会绚丽多姿。
　　　　经营者当中，可以分为好几种类型；大者如国家的经营，小者如摊贩的经营等等都
是。经营国家的人，就必须日夜考虑如何能使国民幸福，使国家达到繁荣。而摊贩老板，
则要时时考虑如何给顾客提供一流的服务从而使顾客满意。同样是经营者，虽然立场各
异，可是两者之间都存在着经营者的共同目标，那就是：怎样才能发展事业，促进人们
的幸福。
　　　　对于这一点，卡耐基是这样认为的，他说，只要经营者对他们的工作倾注热情，其
答案必然自动显现。所以对经营者的工作条件，应该首先要求他有热诚。比如一个人经
营一个小小的面摊，如果有经营的热诚，仅为汤面味道好坏，就需要询问顾客食后的感
觉如何。假如十人中有几人称赞汤面美味可口，或者有几人说盐和辣味太重，别外或许
还会有人说觉得甜味太浓，等等。这里，说甜味浓的顾客可能是位工人，说辣太重的多
半是知识阶层的顾客。综合这种情形，你会觉得自己面摊的顾客什么样阶层的人居多，
那么汤的味道便有了标准。这样一来，人们就会满意，你的店生意自然也就兴隆了。相
反地，如果你没有工作热诚，一心为自己的利益着想，抱着少一事减一份责任的态度，
固守成规，毫无积极与进取精神，便无发展可言。这种情形，也就是缺乏经营热诚。
　　　　不论经营任何事业，绝不能一味地追求自己的利益，在当今的时代，经营者还必须
站在社会、国家甚至国际的立场来考虑各种因素，至于考虑的内容，在经营者的立场而
言是共同一致的，那就是透过自己的业务，促进国民的幸福或使顾客满意等等。换句话
说，也就是要为社会的繁荣、幸福而经营。经营者自身有了这种使命感的自觉之后，便
会对其工作产生热诚，进而有强烈的责任感。
　　　　卡耐基曾经这样说过：“坐在办公桌旁签签字、盖盖章，这种工作态度是不会对工
作产生责任感的。必须使自己更一步地、欣然地感觉到工作的意义，自动自发地对工作
表现出热诚，那么就可得到他人的信赖和信赖他人的境界。所以，经营者有无工作的责
任感和工作的热诚，是决定事业成败的关键。
　　　　一个人不管做什么工作都需有敬业精神卡耐基事业成功的原因很多，但他的那种把
理想同一点一滴的现实工作结合起来，把全身心都投入进去，不畏艰苦、百折不挠的精
神，显然是最主要的。
　　　　卡耐基说过这样的话：“所谓人生之道，乃是促进团体生活进步发展之道”，“企
业家不只站在自己的立场，要求国家为自己做事，必须考虑自己能为国家做什么，应如
何奉献国家”，“当人担负起责任时，才有做人的价值存在。担负的责任愈大，价值也
就相对地愈高”。这些朴实无华的语言反映了他对国家对人民强烈的责任感。
　　　　历史和现实的事实表明，凡是有社会责任感、爱国爱民、愿意多做贡献的人，往往
是从大处着眼、小处着手，不论从事任何工作，都是踏踏实实，全力以赴，准备献出一
切，从而进一步培养出高尚的思想情操，最终成就大事业。
　　　　走到了什么岗位上，就应该在那个岗位上兢兢业业地工作。如果每一个人都能如此，
那么，他就能获得丰富的物质和满意的服务。
　　　　一般而言，为人处事是非常困难的事情。到底要朝着什么目标前进呢？卡耐基自己
也经常在思索这些问题。晚年时，他觉得自己比身边的年轻人年长，而且经过了多年的
人生历练，所以想将这些经验，诚心诚意地提供给大家参考。
　　　　卡耐基首先希望大家不要财迷心窍，要堂堂正正地做人。
　　　　“不管别人如何，你本人千万不可被利欲所困。绝不可财迷心窍。”这不只是奉劝
别人的话，他还经常以此训诫着自己。
　　　　金钱是与劳力自然结合而成的。换句话说，即是你必须尽忠职守，拚命地工作。千
万不能以赚钱为出发点来从事任何工作。卡耐基说：“当我开始工作时，常想‘假如完
成这项产品，将会带给人们很大的快乐。我常因为这种念头而拚命工作。
　　　　当卡耐基经营自己的事业时，才深刻地体会出童年的时期所得到的一些教训，那就
是顾客至上。换句话说，必须以诚待人，不赚取暴利，但也绝不做亏本的生意。累积适
当的利润，不断地扩大事业，最后发展成今天的大公司。现在，人们都认为卡耐基是一
个成功的经营者，可是，当初他从来也没有想到过自己要成为大企业家。
　　　　当时他只想到要如何才能生存下去，如何才能在温饱的先决条件之下从事工作。卡
耐基只抱着不欠缺今天的衣食便感到非常感激，或是即使休息一两天，生活也不会陷入
困境的念头。他只是踏出了非常平凡诚实的步伐。在经营事业的过程中，卡耐基逐渐有
了自己的一套推展事业的方法：
　　　　“为大众的将来着想是我的责任，我的事业便是为了这些人而创立的。我认为所谓
事业，便是所有参与该项工作的共同产物。
　　　　“为社会和国家着想，必须让员工过着更美好的生活，并且制造出有利于社会和国
家的产品。我所经营的事业非常微小，但却是公众的产物。就法律而言，它是我个人的
企业，但是本质上却是属于社会大众的。
　　　　“到目前为止，我一直是个勤勉工作的人，身负为社会和国家效力的使命感，孜孜
不倦地经营事业，因此才能达成这种精神上的改变。
　　　　卡耐基这样认为，假若世上的必需品，都能像自来水一样的充沛，那么我们便不会
过着贫苦的日子了。因此，我们的工作便是源源不断地制造出有价值的产品。虽然事实
与理想有一段差距，可是，我们会配合社会的要求，不断地推出各种有益于社会的产品。
依循这种观念，使卡耐基得到了勇气与正义感，并且产生克尽职责的决心和希望。
　　　　企业除了争取利润、培训员工的知识以及提高员工的工作效率外，还应重视培养他
们的礼仪水平与应变能力。因为企业还肩负着替社会培养好国民的责任。
　　　　培养人才的方法很多，观念也很多，但有一点必须注意的是：任何企业如果无法有
效地肩负起替社会培养人才的使命，本身的业务也将无法获得推展。这个道理其实是很
清楚的，因为任何企业的员工，必然也是社会的一分子。所以，一个公司的模范员工，
也必然是优秀的公民；在公司内与同事合作无间的人，也必然能和亲朋邻居和睦相处；
能为公司的目标奋斗的人，也一定会为社会的繁荣而努力；在公司里遵守规则的人，在
公共场所里也必然会遵守公德。这些好员工，都是好公民的范例。可见，公司除了争取
利润，还必须为社会培养人才。
　　　　卡耐基对这个问题还有其独特的认识。他说：“培养人才到底怎么解释好呢？有人
把它定义得很狭窄，认为它只不过是为公司培养一些会做事、需求又少的人员。虽然这
个想法是许多人普遍的观念，且严格地说也不能算错。但正如我在许多场合一再表明的，
我认为企业是社会大众的机器，企业必须通过业务来造福社会。从这个角度来看，企业
培育优秀人才，也就是间接地替社会造就有用的人。我想唯有从替社会培育优秀人才的
观点出发，才最能体现企业是社会机器的使命价值。由此可知，企业确实是培育人才的
场所，而人才的培育，也正是贡献国家社会的重要任务。”
　　　　但是有的企业并不是这样，他们认为培养人才，就是塑造任劳任怨、多做少求的机
械人，这种眼光何等肤浅！企业培训员工的如果只是效率和效益，那么谁也不敢保证他
们能够成为社会中的出色人物，说不定还可能滥用知识和才能，危害社会呢。所以，培
育人才应抱着以国家和社会利益为前提的长远利益为出发点，才能培育出真正优秀的适
合企业界及社会的人才。所以卡耐基语重心长地说：
　　　　“想培养一个真正优秀的、受社会欢迎的人才，除了重视专业知识、工作效率和效
益之外，更要重视培养者的品德修养。每一个人在进入社会之前，都已经接受过长期的
家庭教育和学校教育，品德的陶冶也达到了相当的程度。投身企业以后，应该以这些教
育为基础，配合各种进修和训练，才可能成为一个近乎十全十美的好公民。但是，这个
责任很难由企业单独承担，还是必须以家庭教育和学校教育为基础，才能收到显著的成
效。就如同一些经营者，除了注意所经营的商店外，更要注意店员的品德修养。
　　　　卡耐基的话推心置腹，令人回味。目前学校教育普及，国民教育的年限也延长了。
所以有些企业家认为品德教育和社会教育的任务，应该由学校担负。再加上专业技术的
快速发展，更促使经营者把人才训练的重点，转移到专业技术上来，这虽然从企业利益
看来不无道理，但恐怕不无缺限。因为不注意企业界人才品德的培养，企业形象怕难以
端正。
　　　　所以，我们应记取卡耐基的话，牢记培育人才的重要性与方法，努力为社会造就更
优秀、更杰出的人才。不要目光短浅地只看到小利益，更要为社会的进步起到积极的作
用。
　　　　许多人都不屑于做琐碎的小事情，其实学问就在这些事情之间。能把这些小事处理
得头头是道，最终必然能任大事、成大业。
　　　　如今的社会，许多事情都“集团化”了，许多人在这些事情中只能是一个小卒子，
不像小农经济的那个年代，谁都是自己的老板。因此，学会做职员、学会做小事，大概
是每一个现代人必修的课程。卡耐基有过这样的体会：
　　　　作为一个职员，虽然是小事，但也不可加以忽略。假设上司要你打电话取消一个集
会，你应该把结果向上司报告。由这类的小事情上，可逐渐赢得大众对你的信赖。一个
人能把工作做得很好，固然和头脑、聪明才智、手腕有关；更重要的，却是从这些小地
方培养起来的信用。
　　　　不能做好日常琐事，即使完成困难的事情，也没有什么神气的。