10秒钟让自己不同凡响-第20章

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技巧69　另一部电话响了

你一定得去扑灭厨房的火灾吗？

讲电话的时候，你听到的不只是对方的声音。他背后可能还传来狗叫声、娃娃的哭声，或是哐啷哐啷的声音。你心里猜想，他们家的小狗，尾巴可能被冰箱夹住了，或是宝宝喝奶的时间到了，或者房子着火了。此时你如果问对方，要不要先处理手边的事，他们会很感激你的体贴。

如果你是打电话到某人办公室，经常会听到电话铃声。这时候，要立刻说，“我听到你的另一部电话响了，你要不要先接？”就算对方不必接，他会很欣赏你的表现。如果他必须接那通电话，我敢向你保证，第一声电话铃响之后，你说什么他都听不进去。他满心盘算，“我要怎么打断这个喋喋不休的人才不至于无礼，又可以去接另一通电话？”每一声电话铃似乎都在提醒对方，你把他当成人质，不准他去做该做的事。

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技巧69：另一部电话响了

讲电话时，听到对方另一部电话响了，就要停止你的谈话——必要时，就算说到一半也得立刻停下来——告诉她，“我听到另一部电话响了（或我听到你的狗在叫/宝宝在哭/或老公在叫你）”问对方需不需要先处理。不论对方的反应如何，从你体贴的举动中，她已了解你是个沟通高手。

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下面的技巧保证可以把你从这种尴尬的情况中解救出来。

这个技巧所传达的弦外之音就是，你很关心对方发生的事情。如果和通话的另一方相隔遥远，或身处不同国家，沟通高手通常都懂得把自己的时间转换为对方的时间。留言的时候记得说，“你们的时间下午3点到5点可以找到我。”

技巧70　立即重播

第二次更有味

第一次看《绿野仙踪》时，我为它的故事深深着迷。第二次看《绿野仙踪》，它的特效令我惊异不已。第三次看《绿野仙踪》，其摄影手法简直令人叹为观止。你有没有类似的经验？一部电影看了2次、3次，不但不觉无趣，反而注意到第一次所忽略的许多细节。电话里的交谈也是一样。公事上的对话比电影更重要，所以你也应该听第二遍，甚至第三遍。通常你要再听一次，才晓得刚刚在电话里的对谈究竟是怎么回事。你会发觉，弦外之音比表象更重要——还会进一步发现，世界上脑袋空空的人比你想像得还多。

那么，要如何重播你的商业对话呢？合情合法地把它录下来。我将这个录下商业对谈，并加以分析的技巧称为“立即重播”。

如果我的朋友罗拉当初在电话上装了录音机，她的事业可能大大地改观。罗拉是一位营养师，她研发了一种健康饮料，很有销售潜力，值得推广到全国各地。

几个月以前，我认识了弗瑞得，他拥有许多家连锁超市。弗瑞得欠我一个人情，因为先前我应他要求，向他所属的俱乐部做了一次义务性演讲。弗瑞得在超级市场界颇有地位，只要他一个字，罗拉的健康饮料就能在他的超市上架。当然，罗拉就踏出了推广全国的第一步。

于是我拨了弗瑞得的电话号码，真凑巧，他竟然在。感谢老天，他似乎对罗拉的饮料有兴趣。“我跟她说。”弗瑞得说。

我自豪地将电话交给罗拉，他们的对话刚开始还算顺利。“没问题，我会寄样本给你，”罗拉说道。“你的地址是？”然后我听到罗拉说，“等一下，我拿纸笔写下来。”（我立刻将笔和便条纸推到她面前）“昵，麻烦你再说一次？你的街名怎么拼？”（我不觉呻吟出声）“啊，这支笔没水了，莉儿，桌上还有没有别的笔？”（我几乎是把笔丢给她）“抱歉，请再说一次。”

我的妈呀，我简直想从罗拉手里把话筒抢过来。她实在不该拿确认地址这种小事去麻烦弗瑞得这样忙碌的大人物。她可以稍后再打电话跟他的秘书问清楚。如果她事先在电话上装个录音机，就连打给秘书都省了。罗拉可以顺口跟弗瑞得说，她正在录音（许多忙碌的企业家都能接受这种观念），两人的对话会录下来。

弗瑞得那天对罗拉很客气。不过罗拉再也没有到他的回音。她到现在还想不透原因。或许罗拉永远都不知道，是那次的电话对谈搞砸了生意。

如何设定立即重播

立即重播这个技巧很简单，花费又不多。到电器行买个电话专用的录音机，安装在话筒上，另一端接到一般录音机上。每当进行重要的电话对谈，就按下录音键。有了这个装置，一通电话可能就替你赚进数百美元。基于安全上的理由，不要把录音带散置各处，以免被别人利用。建议你不妨重复使用同一卷录音带来录音。

学会了立即重播这个技巧，对方一发球，你在第一时间就能接住。假如对方是你的上司，他滔滔不绝地念了五六个律师事务所的名字要你记下来，接着又念了地址和长长的邮递区号。他察觉自己发出的球似乎太快了，问你，“要不要我再重复一次？”“不用，谢谢。我记下来了，”你敲敲录音机，骄傲地回答。上司一定会很惊讶。

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技巧70：立即重播

把公事上的电话录下来，再听一次。第二次或第三次听的时候，你会发觉某些第一次没有听出来的弦外之音。好比橄榄球迷通常等到立即重播的画面I出现，才知道球员漏接。

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现在我们要进人第八部，回头谈谈你的个人现场表演。我们不只要谈谈如何在宴会上引人注目，还要教你赢得每一个与者的心一一就像政治人物一样。

第八部　宴会成功秘诀——惑众术

参加宴会的六点备忘录

大多数人受邀参加宴会，脑中的思考会陷入空白。我们漫无主题地想着，“这宴会大概很有趣……不晓得他们供不供应餐点……希望会很好吃……可能会见到一些有意思的人……不晓得我的朋友某某某会不会去……天啊，我要穿什么出席？”

然而，政治人物参加宴会之前想的不是这些。政治人物、社交高手，或其他大人物瞪着邀请函，思考的全是另一回事。在回复去或不去之前，他们脑中想的和记者做新闻报道时提出的问题一模一样。亦即参加宴会的6点备忘录：WHO（人）、WHEN（时）、WHAT（物）、WHY（目的）、WHERE（地）及HOW（方法）

WHO——谁会出席这个宴会？

说得明确一点，哪些人是值得我认识的？社交手腕高明的人会在心里仔细盘算，“我要认识谁，才对事业有帮助？基于政治或社交的理由，我该结识哪些人？”

如果他们不知道哪些人会出席，就会去打听。政治人物会致电给宴会主人，问“谁会来？”主人说出客人名单，政治人物便悄悄写下他们感兴趣的名字，并暗自决心要认识这些人。

WHEN——我应该什么时候出现？

政治人物不会好整以暇地装扮妥当才迟迟赴会。“我是不是要迟一点到比较好？”这种问题绝对不会出现在他们脑中。相反的，他们会仔细策划抵达和离开的预计时间。

如果宴会里有许多人值得认识，政治人物会早一点抵达会场，好在这些人——抵达时展开攻势。大人物通常会比较早到，趁一般赴宴者姗姗来迟前完成任务。而一般人往往“很讨厌太早到”。政治人物一点都不觉得早到有什么尴尬。反正他们碰到的也都是早到的人（通常也和他们一样，是重量级人士）。

WHAT——我应该带什么？

一般人会想，“随身带什么呢？古龙水、梳子，还有口香糠。”政治人物就不同了，他们会在口袋或皮包里准备有用的社交工具。

如果会中将有重要企业家出席，政治人物会备好名片。如果宴会的目的是纯社交，他们会带着只印有名字和电话号码的社交名片（因为有人觉得在纯社交场合派发商业名片很失礼另外，他们最重要的赴宴工具是笔和便条纸，以便随时记录建立起的人脉资料。

WHY——举办宴会的目的是什么？

政治人物奉行的哲学：“看穿事物的表象”，在这里可见一斑（其实说得通俗一点，就是掀开底牌）。政治人物常自问，“它名义上的目的是什么？”大老板替女儿办毕业舞会？刚离婚的总裁替自己办生日派对？或是某间摇摇欲坠的企业庆祝创业10周年？

“这些名目很不错。”政治人物暗忖，“不过那只是表面的伪装。真正的理由在哪里？”或许是大老板想替女儿找份好工作，所以邀请许多有可能的雇主前来。或许是寿星又恢复单身了，所以宾客名单上有很多迷人又成功的女性。也有可能是哪个企业急需优秀的公关宣传，否则可能撑不过另一个10年。因此邀请了许多媒体和公关人员。

政治人物很有看透表象的本领，所以经常能察觉主人的真正意图。当然，他们绝对不会在宴会上公开讨论。但他们的这种洞察力，显然能与大人物的先知先觉平起平坐。

WHERE——大家的心思跑到哪儿去了？

通常与会的宾客都属于同一个职业，或相同的利益团体。所以政治人物应邀前往之前，一定会先自问，“参加这个宴会的都是哪一类人？他们心里想什么？”或许宴会里全是医生，那么政治人物就会阅读最新的医药头条新闻，排练一下医生交谈的用语。如果宾客全是生活潮流最尖端的选民，政治人物就赶忙了解目前流行的心灵感应治疗、密宗调理法及催眠。政治人物如果懵懂无知，是要付出很大的代价。

HOW―宴会之后如何展开后续动作？

最后的收尾很重要。我称之为“巩固交情的社交水泥”。认识某个重要人物，交换名片之后，几乎每个人都会说，“很高兴认识你，保持联络。”

很少有人真正保持联络，因为太费事了。不过，政治人物却自有一套保持联系的方法。宴会结束之后，他们会坐在书桌前，将今天拿到的名片一一摊开。他们运用稍后将提及的名片记事本技巧，决定与哪些人联络，以及什么时候，用什么方式与这些人接触。需不需要跟这个人打电话？要不要手写一张卡片给那个人？哪些是可以用电子邮件问候，或去电致意的？利用这6点宴会备忘录——WHO、WHEN、WHAT、WHY、WHERE及HOW——来进行全盘的计划。以下我们就要详细讨论。

技巧71　大快朵颐或广结善缘

“为什么没有人接近我？”

参加宴会的一般人，比方说查理好了，他到达会场之后，总是先走到餐台前，排队拿些点心或饮料。然后找几个老朋友，开始闲聊。

查理一边吃，一边和朋友闲嗑牙，偶尔环顾四周，看看有没有值得认识的新面孔。他满心期望一些魅力四射的人能看到自己，过来攀谈。

查理这种做法哪里出了错？如果他希望在宴会中有所斩获，这么做可说是全盘皆错。先从一般人常犯的第一个错误说起——一到场就拿取点心和饮料。

参加宴会的人无时无刻都在判断要与谁攀谈，而且通常是下意识地进行。你有没有在农场住过？或者有没有养过猫狗？如果有的话，你一定晓得，动物在吃东西时，千万不要打扰它们。同样地，一个人如果正在吃东西，另一个人会觉得上前攀谈很不自在。如果人们环顾室内，目光挡到你身上，看见你正在吃东西，他们会立刻跳过你。潜意识里，他们对自己说，“让他先吃个够，或许待会儿我们再聊。”可是“待会儿”却永远没有来到。因为他们已和其他嘴巴里没有食物的人交成了朋友。

政治人物赴宴之前，总是先填饱肚子。因为他们知道自己只有两只手，既要握手，又要交换名片，若还要拿杯子、把饼干和乳酪塞到嘴里，除非是马戏班的特技人员才做得到。

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技巧71：大快朵颐或广结善缘

大快朵颐或广结善缘只能选择其一。别期望你能两者兼顾。要学聪明的政治人物，赴会之前先填饱肚子。

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技巧72　左顾右盼

引人注目的驾临

罗莉达·杨（美国早期著名乡村歌手）出现在楼梯顶端，先俯视全场。然后一个箭步地走下来，展开节目。她开创了美国电视史新的一页。

主教走出阳台，先环顾罗马圣彼得广场的群众，然后才开始祝祷。

著名影星贝蒂·戴维斯（美国老牌女影星）的经典的一幕是，她停在门口，目光扫过整个室内，喃喃地说了一声，“真是笨蛋！”

深夜脱口秀节目的主持人听完“欢迎节目主持人约翰”，即站在舞台中央，细细地打量全场的观众，然后才向大家解释他脸上嬉笑的表情。

这些优异的出场式有什么共同点？每个人都适时地停顿一下，看看四周，然后才果断地展开行动。

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技巧72：左顾右盼

抵达宴会场地时，先在门口戏剧性地停下脚步。然后缓缓地检