都市套路大师-第7章
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李子文苦笑，付荣捂着嘴巴，然后很神秘的说道：“你知道的吧，我们领班还没结婚呢”
“知道啊”
李子文答道。
“我看她对你蛮用心的”
（本章完）
第12章 请展现你的风度（）
作为物业公司最最基层的岗位，接待员的上下班时间是固定的，也不需要加班，但是对岗位要求却异常严格，李子文正在记忆付荣递来的相关资料，什么《销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答》、《样板间精装品牌介绍》《接待员应知应会》等等。
“付荣姐，我能坐着记资料吗？一直站着有点累啊”
和付荣熟悉了一些，李子文笑着问道。
“不行哦，这是领班安排的，让你站着学习”
接待员在岗期间是绝对不允许坐卧的，有这么个休息的好机会付荣自然不会错过，此刻舒舒服服的窝在椅子上，捧着手机，似乎是在上淘宝，对李子文的询问也不抬头，这种状态已经持续好一阵了。
“付荣姐，那我蹲着行不行？”
李子文又问道。
“哎呦，你事情好多，你又不是猴子，蹲着干嘛，你背过了吗？”
付荣放下手机，一脸的不快乐。
“背过了！”
李子文嘿嘿一笑。付荣的‘传帮带’像是甩手掌柜似的，厚厚一沓资料直接一扔了事，李子文倒也习惯，毕竟做销售的时候，很多项目资料是要背的，这个做过销售的人都应该有印象。
“啊？”
付荣看看手机，这才刚过了三十分钟啊！
“你可不要骗我，我一会问你要是没回答上来，就罚你把资料抄一遍”
付荣‘恶狠狠’的说道，李子文微微一笑“付荣姐，我要是全部答对了，可不可以让我休息一会，站着好累的”
“这个不是不能考虑”
付荣想了一下，刘成龙早上已经交代过了今天不让李子文坐着，自己自然不能触了领导霉头，但是硬要说不让坐又说不过去，公司没有哪项制度要求新员工必须站着培训，这是刘成龙的意思不是公司的意思，不过县官不如现管，听话当然是听直属领导的话，乱听话，自己揣摩的话都是行不通的。
‘我就不信30分钟他能把所有资料都记住，我可没说只让你记《百问百答》’
付荣这么想着，已经把所有资料从李子文手上索要回来。
“准备好我就开始问了！”
付荣笑了笑说道，李子文点了点头面带微笑。
“客人面对自己几米左右应该开始微笑？”
“3米”
“标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？”
“坐满椅子的2/3”
“拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？”
“10秒”
……
付荣非常聪明，挑选的问题都是比较难的，容易记错的，后面的问题更加刁钻，有些问题是《销售百问百答》涉及的问题更加广泛，可李子文依旧从容不迫，每一道题都没有答错！
付荣满头大汗，房间里的空调已经打开，温度也不高，可付荣却觉得好热，她一脸震惊的看着李子文，这家伙怎么记东西就这么快呢？
“付姐，你愣了半天了，还问吗？我真的想休息一下”
李子文问道，眼巴巴的瞅着那张舒服的座椅。
付荣露出为难的表情，此刻真是骑虎难下。
“你等一下！”
付荣打开房门，看了看大厅，并没有见到任何人影，今天是周内，来会所体验的客户并没有几个，也多集中在二楼的健身房，三层的棋牌大厅反而没什么人。付荣返回培训室，这才对着李子文说道：“好了，那你休息一下吧！”
李子文感动的简直要流泪了，并不是身体真的撑不住，而是在脑力消耗极大的情况下，身体也会觉得疲惫，坐着，或者躺着，闭上眼睛放空大脑就是对身体最大的慰劳。
付荣翻看起资料，厚厚的一沓，真想不到李子文是怎么记住的。
时间仅仅过了不到十分钟，房门突然被推开了！
李子文看着门口的刘成龙，这个黑着脸的女人盯着自己，眼神横扫了整个房间，付荣吓得直哆嗦，手上的资料也掉在了地上。
“李子文，付荣，你们真的可以！”
刘成龙咬牙切齿的说道，李子文率先说道：“领班，不要误会，我们培训刚刚结束而已！”
“啊啊”
付荣也慌忙应和道，脊背都吓弯了。
“什么意思，刚刚培训了什么？现在还没到九点半，你们的培训持续了不到一个小时，这就结束了？骗鬼呢！”
刘成龙暴怒，李子文也气了，面对这不明事理便无理取闹的女人，大声说道：“领班，请注意你的措辞，作为一名服务人员，如果有疑问也请展现你的风度，如果对今天早上的培训有疑惑，大可以考验一下我”
刘成龙胸口起伏，躬身一拿，便把最难的一本《销售百问百答》拿了起来，翻开册子，像是宣判死刑一般的问道：“恒天集团目前进入了多少个城市？共计开发多少个项目？”
“恒天地产集团目前遍布在全国100多个城市，项目覆盖中端、中高端、高端及旅游地产产品。在全国各大中城市总计开发系列项目200多个，共分为恒天荣华富贵、恒天宫、恒天花都、恒天城、恒天下五个品系。”
李子文冷静作答，这样的问题已经远超过了接待员了解项目知识的范畴。
“项目建筑布局如何？”
听到这个问题，付荣惊呆了，这问题是一个接待员应该记忆的问题吗？自己都干了一年了也没有记过！
可是李子文没有迟疑。
“项目为围合式建筑布局。围合式布局是建筑艺术上的经典。它的内部外部设计，能将公共与私密空间、动静区域恰到好处地分隔过渡，形成窗窗有景、家家有园的完美视野”
李子文说完，看了眼正在翻找问题的刘成龙，看那翻动资料凌乱的动作，模样说不出的焦急，这是在挑选问题，在挑选最难的问题！
“李子文，我问你最后一个问题，你如果能答上来，刚刚的事情我不追究”
刘成龙抬起脑袋牛逼哄哄的说道，李子文蛋疼的想，难道不是你给我道歉吗？不分青红皂白把人骂一顿，说什么追究责任，能有什么责任？
“小区内绿化栽种的是什么品种的植物？”
这个问题问出来，付荣直接丢魂了，她看着刘成龙，想到早上为什么提前十分钟开会，为什么要处处给李子文挖坑，分明就是在整李子文啊，这李子文到底怎么把刘成龙给得罪了，一般人这个样子早走了吧！心中顿时有些佩服李子文，晨会上所说的‘担当’二字已经完全相信了！
（本章完）
第13章 愤怒的李子文（）
李子文沉默了，刘成龙合上资料，调侃道：“怎么了？怎么不说话了？不是培训结束了吗？”说着看向付荣“这就是你一早上的培训？我说你们没说错吧！跟我犟嘴？！”
付荣有点憋屈，她看着李子文，内心中竟然有点隐隐期待，期待这个男人把问题的答案说出来，可是她更加清楚的是，刘成龙所问的三个问题连她都没有看过甚至记忆过，李子文能回答两个已经是非常难得了。
“小区有60多种乔木，30多种灌木及100多种花灌地被植物，主要有国槐、香樟、女贞、马褂木、樱花、广玉兰、金桂、白蜡、乌桕等名贵树种。区内分布生长五十多年的大规格皂荚及香樟树，并配有观花观果类的本地树种，如柿树、枇杷、石榴等；乔灌木数量达1800多棵，花灌地被植物多达30万株。小区选种的植物充分考虑其功能性与观赏性，其香味、花**人，部分植物能够有效吸取废气，起到除菌杀毒，净化空气的作用。”
李子文沉默了一阵回答道，此刻，只听见资料掉落在地上的声音，刘成龙惊呆了，冷若冰霜的脸孔微微抽动，像是要雪崩。
“李子文，你真牛！”
付荣跳了起来说道，她再也忍不住了，这个李子文，真棒！
“……”
“05、05，03呼叫，紧急状态，儿童乐园有状况！”
无论是会所还是样板间，接待员的身上都随身携带对讲机方便沟通，会所一层就是01，依次排号到会所4层，多余出的05就是领班机，06、07两个对讲机在样板间的接待员身上。
听到会所四层的儿童乐园出现状况，刘成龙也顾不上李子文了，赶忙往会所四层走，报告的接待员是03，也就说明三层的接待员已经到四层支援了，可是依旧没有解决问题，事态定然是严重了！
“付姐，我们也上去！”
李子文说道，付荣点了点头，两个人出了培训室赶忙往电梯口走，刚巧看到刘成龙先一步上电梯。
“付姐，周内怎么儿童乐园玩的客户很多吗？”
“嗯，带孩子的爷爷奶奶或者家庭主妇不上班的，周内也只有会所四层最热闹，那个岗位可不好干”
电梯门还没有打开就能听见熊孩子哇哇大哭的声音，此刻四层已经围满了带孩子的家长，在中心位置，一名接待员右手捂着脸，从指缝间可以看到红色的掌印，而对面的家长拉着哭闹的孩子还在大声喊着：“我是业主！我怎么不能进了？我孩子一米三，就超了一厘米就不能进了？你算个什么东西，你有什么权利推我孩子？！”
“我没推，我只是拦着他，他往里跑！”
委屈的泪水从接待员脸上滑下来，这个接待员李子文很早就见过，长着娃娃脸，就是第一次领李子文去健身房面试，带领他的女孩子。
“泼妇，怎么能打人呢？”
付荣生气道，只是声音不大只有一旁的李子文听见。
刘成龙挤进圈子，将哭泣的接待员挡在身后，对着面前一脸桀骜的女人，女人穿着倒是体面大方，态度却非常傲慢，此刻看刘成龙过来，依旧不依不饶的大骂着。
“这位女士，您带孩子进去玩吧，应该都是误会”
刘成龙说道。
“哼，早干什么去了，你们物业的人真牛，还推我孩子，宝贝，让妈妈看看，疼不疼？”
有眼睛的都能看得出，孩子根本没事，哭闹本来就是孩子的专利！
李子文看着熊孩子止住了哭泣，还对着刘成龙背后的女接待做鬼脸，顿时气不打一处来，对于刘成龙的处理方式大大的不满意！没有底线的服务就是纵容！
‘哎’
付荣唉声叹气，一圈人，竟然没有人站出来替接待员说句话！
李子文气炸了，挤进人群，对着准备扭身去儿童游乐园的女人大声喊道：“你等一下！”
刘成龙看着李子文，真不知道这个时候李子文跑进来干什么！事情明明已经处理完了啊！
“你怎么这么大声音？你是物业的员工吗？什么态度，我要投诉你！”
泼妇一般的女人扭过头来打量着李子文，看到李子文和刘成龙一样的物业工牌后，开始连珠带炮的喊道，孩子也配合着大闹起来，场面一下子混乱了，刘成龙此刻想要杀掉李子文的心都有了，可是她万万没想到，李子文一个箭步上前，一个漂亮的大耳光狠狠的抽在了女人脸上！
“啪！”
一声脆响震得一圈人都蒙了！李子文这一耳光连被打的人都惊呆了，一脸不可置信的看着李子文，李子文打完人可没静静站着，右手一瞬间搭在了女人的肩膀上，冷冷的说道：“你也觉得不可思议，是吧？你打人的时候怎么不想想别人呢？物业接待也是人，你打了人就要道歉，不道歉我们就要以牙还牙！明白吗？”
李子文的右手越来越红，可是众人并没有注意到，只是看着被打的女人，想象下一步会发生什么！刘成龙被吓得说不出话来，一旦被业主投诉服务态度，尤其是打人，一定会被被开除，公司的制度是死的，毋庸置疑！
“完了完了！怎么办！”
如果因此引发群体事件就更加糟糕了，毕竟这么多业主看着！
“小伙子，打得好，我支持你！”
“小伙子，有血气，不错！”
“这里是公共场合，人人都要遵守秩序，打得好！”
……
一声声赞许从人群中喊出来，刘成龙震惊的看着左右，不敢置信这是真的？业主也会替物业人说话？还是因为刚刚那个女人的确做得太过分了？
付荣也开心起来，眼睛不知不觉湿润了。
“小姑娘，对，对不起！”
被李子文扇了耳光的女人慢慢走向被打的接待员。
李子文默默站在一旁�
