你其实不懂管理学-第21章

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生物学家们曾经做过一个实验；将一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里面，然后慢慢地给容器加热。加热的过程极为缓慢，每隔两天时间，才让水温上升一度。等到水沸腾的时候，意识到危险存在的青蛙，却再也爬不出来了。

这个实验告诉人们，如果你因为事情的变化缓慢而忽视了危险，那么你的命运将会和这只青蛙一样，等你意识到危险来临时，一切都已经来不及了。

企业同样也是如此。在一切运转良好的时候，你就应当为可能到来的风险而做好充足的应对准备。一旦忘记了这一点，那么你将在突如其来的危险面前措手不及。因此，企业必须要树立一种危机意识，让员工时刻保持警惕，这样才能够让企业持续稳定地发展。

百事公司的总裁韦瑟鲁普在一次偶然的机会下，发现了公司内部的员工之间流淌着一股盲目乐观的气氛。的确，作为国际饮料市场上的著名品牌，百事的员工没有任何的理由为企业的未来担心。但在韦瑟鲁普看来，这种盲目乐观的心态如果蔓延下去，就很可能造成企业的危机。毕竟，如今的饮料市场竞争激烈，百事公司如果盲目地相信自己，很容易就会陷入到漩涡当中。

因此，韦瑟鲁普决定在企业当中制造一种人为的危机效应。他找到公司负责生产的经理，要求他增加企业的工作任务，让员工感受到工作的紧迫性。与此同时，韦瑟鲁普亲自和员工谈话，向他们表示歉意，说明因为市场压力的存在，使得百事必须增加工作任务，如果不能达到目标的话，他们就很难和老对手可口可乐公司竞争。

韦瑟鲁普的一席话在员工之间造成了轰动。他们开始意识到市场危机的存在，努力地投入到紧张的工作当中，企业的氛围又重新变得紧张有序了。正是因为这种危机效应的存在，百事始终能在市场的竞争当中处于领先地位。

对于企业来说，必要的压力，是他们在市场竞争中永远向前，从而立于不败之地的一个重要条件。如果企业不能够保持自身的危机意识，那么他们最终将会被市场抛弃。

苹果公司的CEO乔布斯在谈到苹果公司曾经的失败时说：“苹果在冷板凳上整整坐了十年。这是自身的问题。”正是因为苹果在乔布斯首次离开公司之后，忘却了危机的存在，才会让微软公司在那一个阶段的赛跑当中超越了他们，成为市场上的成功者。苹果公司为此付出了极大的代价，不得不重新找回乔布斯，带领他们走出危机。

随着经济全球化的发展，现代企业面临的市场竞争也会越来越激烈。如果企业只是躺在过去的成功经营上享乐，那么毫无疑问他们最终会成为市场的失败者。因此，在如今众多的大企业当中，都开始实行一种“危机式”管理。企业只有让所有的员工都意识到危机的真实存在，才能够取得更大的成功。

72。自来水哲学：让顾客受益

什么样的产品最受消费者欢迎呢？四个字：物美价廉。对于企业来说，如果你能够像打开龙头的自来水一样源源不断地提供给顾客一些品质优良、价格合理的产品，那么企业和消费者就能够取得双赢的局面。

这个道理看上去很简单，任何一个企业的管理者都非常清楚，然而要在实际的工作中做到这一点却并不容易。松下公司的创始人松下幸之助，就是通过自己的努力，完美地实践了自己所提出的这一管理学理论——自来水哲学。

松下幸之助对自来水哲学的定义是：通过不断的努力，来丰富人们的物质生活。只有让顾客从商品中受益，企业才能够如同流动的自来水一样长久地获益。松下幸之助八岁就辍学开始打工的生活，直到他创立了松下公司，才算是摆脱了过去的窘迫生活。正是因为自身的这种经历，使得他在经营过程中始终坚持“顾客为上”的经营思想。创业之初，松下的主要目标，就是设计和生产电插头、熨斗、电炉、收音机、电唱机等一系列贴近人们生活的用品，为人们提供生活上的便利。也正是因为他们始终坚持顾客的需要，所以松下公司的产品在这一时期获得了人们极大的喜爱，成为市场上的畅销商品。

二战爆发后，军需产品的需求量很大，因此很多的企业都转向了军需产品的生产，面对这样好的盈利机会，松下公司却不为所动，仍将民众需求作为自身的主要目标，成为当时为数不多的专业生产大众生活用品的电器公司。后来的调查证明，正是因为松下公司在这一时期对民众市场的极大投入，使得松下公司的品牌认知度得到了极大地提高，在日本赢得了广大的民众市场，这为松下此后的良好发展打下了坚实的基础。

尽管二战结束之后，松下公司在日本市场上的地位已经相当高，但松下公司并没有因此而得意。松下幸之助要求公司将产品质量作为企业发展的根本，力求生产出更实用、更方便的产品提供给人们使用。为了保证产品的质量，他还专门组织了质量管理小组，对产品质量进行严格的检测。这种为顾客服务的态度很快让松下电器迎来了又一波的市场热潮，不仅在日本国内深受欢迎，而且还打入了美国市场，成为国际知名的电器品牌。

更让消费者们感动的是，成为国际知名品牌的松下，并没有因为品牌效应的提升而抬高价格。他们一直采用低额利润的经营方式，保证消费者的利益，即使是成为世界名牌之后，这种策略也从来没有改变过。

松下公司这种“客户至上”的工作态度，使得他们获得了众多消费者的喜爱。1990年初，日本一家报纸举办了对企业经营者评价的投票活动，松下幸之助名列“最受欢迎的经营者”榜首，被誉为“经营之神”。

这对今天的企业来说，不失为一种学习的榜样。诚然，企业的最终目的是为了盈利，但在根本上，企业的获利和顾客的受益二者并不矛盾。二者之间的关系就像是水龙头和水的关系，水龙头开得越大，水流淌的速度也就越快，而水龙头开放的时间越长，能够积攒的水量也就越多。一个企业所追求的是长期的发展，而不是短期的获利。而要想做到长期获利，那么你就必须做到让顾客受益。当你为客户提供价廉物美的产品和服务时，你的公司也会从中得到长远的发展和丰厚的回报。管理者应当记住，让顾客受益，才是企业获利的最大源泉。

73。沃尔森法则：信息情报第一位

日本尼西奇公司是世界著名的“尿布大王”，该公司的尿布销量占全世界尿布销量的1/3。但是你相信吗？这家公司最初生产的并不是尿布，而是雨伞。尼西奇公司之所以会做出这样的转型，原因竟然是因为一则报纸上的报道。

一次偶然的机会，尼西奇公司的董事长多博川在看一份报纸时，无意间看到报纸上刊登了一份最新的人口普查报告。这份报告显示，日本每年有二百五十万婴儿出生。商业嗅觉敏锐的多博川立即意识到，尿布这个看上去并不起眼的小商品有着巨大的潜在市场，如果按照每个婴儿每年最低消费两条计算，那么每年日本国内要消费的尿布数量就是五百万条，如果这个市场空间再大一些的话，市场价值就更加不可估量。更重要的是，日本的众多大企业对于生产尿布这样的生意不屑一顾，这就意味着这一市场还有着广泛的发展空间。于是多博川立即决定对公司进行改革，由雨伞的生产转向尿布的经营。结果让多博川欣喜不已，由于市场竞争并不激烈，尼西奇公司生产的尿布很快就畅销全国，甚至成功地踏入了国际市场。

多博川的巨大成功，得益于他对市场的敏锐观察力以及果断决策的能力。这也说明了在市场竞争的环境当中获取情报的重要性。企业如果能够快速对自身所获得的情报做出反应，那么他们也就更容易获得成功。

这是一个信息化的时代，信息就是企业的命脉。我国的《商法》特别强调了对商业信息的保护，泄露他人的商业信息，被视为一种不正当竞争的恶劣行为，这足以说明信息对于企业的重要性。懂得分析和鉴别所获得的信息，你才能够在市场竞争中赢得成功。

有这样一个真实的投资案例：一个股票投资者在一次酒会上看见两家公司的老总相谈甚欢，这让他想起最近报纸上报道的这两家公司有可能合并的消息。但是因为两家公司都对此三缄其口，所以合并究竟能否成功，谁都没有把握。这个投资者很快意识到，这可能是一个良好的信号。于是他立刻大量购买了这两家公司的股票。结果过了没多久，这两家公司果然宣布合并成功，这个投资者获得了一大笔收益。

这深刻地说明了信息的重要性。要在变幻莫测的市场竞争中立于不败之地，你就必须准确快速地利用得到的情报和消息，做出判断并果断地采取行动。正如美国企业家沃尔森所说的那样：“把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。”

在和对手进行市场竞争时，情报和信息显得尤为重要。日本精工舍钟表公司战胜行业巨头瑞士欧米茄公司获得1964年奥运会计时器供应权，就是因为他们很好地利用了商业信息。

在这届奥运会以前，瑞士钟表生产商欧米茄公司一直垄断着计时器的供应权。然而1960年，国际奥委会将下届奥运会的主办权交给了日本，这让精工舍钟表公司看到机会，于是他们立刻开始对欧米茄进行研究，希望能够击败欧米茄获得计时器供应权。经过调查他们发现，欧米茄公司生产的计时器误差较大。所以要想战胜欧米茄，他们就必须减少自身计时器的误差。于是精工舍公司立刻组织了大批研发人员开发误差更小的计时器。终于，功夫不负苦心人，不久以后他们就研制出了一种新的计时器。这种计时器的运行误差只有0。2秒，远远领先于欧米茄公司。同时，这种计时器在重量上也比欧米茄的计时器轻巧了很多。

精工舍的这些优势很快赢得了国际奥委会官员的认同，不久他们就做出了将计时器供应权交给精工舍公司的决定。精工舍公司凭借着自己对于商业信息的良好把握获得了最终的胜利。

在商业领域，这样的案例其实还有很多。可见对于企业来说，把握商业信息，并且从中汲取那些能够对你的决策产生重要影响的内容，能在竞争中获得更多的成功。

74。哈默定律：所有的生意都值得投入

当我们选择创业的时候，往往会纠结于一个问题：究竟怎样的买卖才能够赚钱呢？这样的纠结让我们难以抉择，甚至将最终的失败归结于经营范围选择的错误。然而犹太商人阿曼德·哈默却用他的商业智慧告诉我们：天下没有什么不值得投资的生意，只有不会经营的生意人。任何商业市场都值得你去投入，问题在于你是否真正了解行业的状况，懂得如何去经营。在这一点上，哈默的商业成功就是个典型例子。

1921年，哈默来到了莫斯科，受到了列宁的接见，开始在俄罗斯发展生意。然而不幸的是，三年之后列宁就去世了。少了这位重要领导人的支持，哈默感到自己在俄罗斯的前途开始变得暗淡起来。就在这时，一件事情改变了哈默的经营人生。有一天，哈默走进一家商店，想买一支铅笔，售货员给他拿了一支德国生产的铅笔，并且告诉他要二十六美分。而在美国，这种铅笔只值三美分。如此巨大的差价，让哈默看到了其中的无限商机。于是他立刻跑去问当时的苏联教育人民委员克拉辛说：“您的政府是不是已经制定了要求每个苏联公民都得学会读书和写字的政策？”克拉辛回答说：“当然，我们认为这是我们的基本任务之一。”哈默听到之后高兴地笑了：“如果是这样的话，我希望向政府申请一张生产铅笔的执照。”要知道这是一桩风险很大的生意，因为哈默在此之前对于铅笔制造业几乎一无所知。但巨大的商机让他做了决定，他跑到德国和英国，花高薪聘请制造铅笔的专门技术人员，并且将他们带回莫斯科。事实证明哈默是对的，他的投资很快收到了回报，这个工厂经过长期的发展，最终成为世界上最大的铅笔工厂。

这就是哈默的商业智慧。他用自己的实际行动告诉人们：没有什么商业是不值得投资的。哈默在他的一生中涉足了包括艺术品收藏与拍卖、酿酒、养牛、石油等众多不同的行业，并且在每一个领域中都取得了非凡的成功。这无疑是最好的证明。犹太人之所以被人们称为是商业高手，正是由于他们具有这样非凡的商业智慧。同样的行业当中，不同的人获得的成就也不尽相同。

有这样一个故事，说一个商店的经理为了考验自己的推销员，就让他的三个推销员到庙里向和尚去推销梳子。结果第一