你其实不懂管理学-第12章

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币之线》的播出时间刚好与《商务中心》的播出时间一致。这是一个很明显的讯号，表明CNN希望借此来挑战《商务中心》节目的市场占有率了。因此苏·埃雷拉和她的团队成员都十分紧张。苏·埃雷拉希望韦尔奇能给她的团队发一封电子邮件，表明他对《商务中心》节目的支持，以此来鼓舞团队成员的士气。

韦尔奇知道这对于CNBC而言是一个相当重要的时刻。于是他断然拒绝了苏让他发电子邮件的请求，而是亲自来到了CNBC电视台进行现场的指导。在接下来的一个星期里，韦尔奇每天都和苏·埃雷拉的团队一起吃着便当、喝着可乐，讨论具体的应对方案。在韦尔奇的参与和指导下，CNBC决定用一系列方法来推广《商务中心》节目：首先是把该节目的时间延长，并将开播的时间从早上的六点半提前到了六点；此外，CNBC电视台的其他节目，也会陆续邀请苏·埃雷拉担任节目的嘉宾，借此来推广《商务中心》节目；最后，在CNBC电视台收视率最高的体育赛事直播时，插入《商务中心》节目的直播时间预告。

韦尔奇摇身一变，从通用公司的总裁变成了CNBC的项目经理。在整个准备过程中，他一直和苏·埃雷拉以及她的团队成员们在一起，并为他们加油打气：“这对于我们而言，是一场极为残酷的斗争。但是幸运的是，我们比对方多抢占了一个高地。这虽然不足以在长期的斗争过程中成为胜负的关键，但是我相信你们可以做得很好。”

韦尔奇的亲自参与和鼓励，显然为员工提供了重要的力量。尽管在初期《商务中心》的收视率还和《货币之线》保持在同一个水平上，但是很快，《商务中心》就超越了《货币之线》，重新吸引了大批的观众。在这场没有硝烟的战争中，正是由于韦尔奇始终坚定不移地和自己的员工站在一起，并且为他们加油鼓劲，才使得CNBC电视台最后获得了成功。

由此可见，在管理的过程中给予员工一定的指导，能让员工感受到管理者对工作的热情和对他们的关心，这会鼓舞员工的斗志，让他们将工作做得更好。许多现代大企业都开始实行“走动管理”的方法。即管理者不必整天闷在办公室里埋头苦干，必要的时候，也可以深入到员工当中，了解他们工作上的困难，并且给予相应的指导。但管理者在帮助员工时，也要注意一定的技巧。不要在员工一出现问题的时候就立刻上去帮忙，这反而容易让他们产生一种惰性的心理，结果将会适得其反。

39。麦克莱兰定律：学会放手

什么是麦克莱兰定律？简单地说，就是对那些影响员工工作效率的方法进行效果测定。哈佛大学教授戴维·麦克莱兰曾经对此进行过大量的深入研究。研究的结果让他大吃一惊：人们最看重的智商、工作技能或者工作经验，都不是影响个人工作绩效的最重要因素，重要的是诸如“成就动机”、“人际关系理解”和“团队影响力”等看起来跟员工行为联系并不紧密的因素。

麦克莱兰教授通过这一发现得出了结论：员工获得工作成就，是权力的需要、个人归属感的需要，以及其他一系列的需要。

管理者怎么满足员工的这些需要呢？很简单，给予员工充分的信任，给他们一个广阔的空间，并且适当地下放一些权力让他们能够在工作的过程中更多地展现自己的才华。

这一点说起来很简单，在现实中却很少有领导能够做到。很多领导对自己的能力过于自信，要求员工完全按照自己的想法完成工作。这必然会造成一个问题，就是员工的工作过于刻板和机械，使得他们对工作失去兴趣。因此，在具体的工作中，尊重自己的员工，给予他们一定的权利，是十分重要的。管理者应当相信，给员工10％的权利，能够得到超过1％的回报。

汉朝的开国皇帝刘邦就十分懂得尊重自己的下属。他很清楚以自己一个人的力量是无法取得天下的，因此他在和项羽争夺天下的过程中，就很重视下属们的意见，并且给他们充分展示自身才能的机会，让他们全力帮助自己。

韩信就是这个例子。韩信最初在项羽的手下得不到重用，因而投靠了刘邦。刘邦的相国萧何对韩信的能力十分欣赏，于是就向刘邦推荐了韩信。刘邦就给韩信以大将军的职位，拥有最高的军事权力。结果韩信帮助刘邦南征北战，为刘邦建立汉朝提供了巨大的帮助。

身为相国的萧何，也得到了刘邦的重用。当时刘邦在前线作战，萧何则负责为前线运输粮草等军需物资，权力相当大。建国之后刘邦怀疑萧何图谋不轨，就有大臣劝刘邦说：“当年萧相国坐镇后方时，权力那么大，如果他要谋反，当时不就可以吗？”于是刘邦就打消了废除萧何这个念头。这说明刘邦当年给予萧何的权力几乎威胁到了自己。也正是因为如此，萧何才能够全力以赴地帮助刘邦，成为建立汉朝的第一功臣。

看来刘邦能够成功不是偶然的，因为他比项羽更加懂得如何让下属更好地发挥自己的能力，帮助他把事业做大。这一点也是值得今天的很多领导者们学习的。那么，领导者们究竟应该如何放权，才能让员工发挥自己的才能，获得最佳的工作效果呢？

首先，放权应当视员工的能力而定。对管理者而言，放权给员工是需要深思熟虑的事情。如果领导者给予一个缺乏必要能力的员工很大的权利，毫无疑问会让工作变得更糟。因此，放权要选择有一定能力的员工，才能够保证工作效率不会受到影响。

其次，管理者还要及时了解员工在工作中遇到的问题，并且指导员工如何予以解决。要注意，放权并不意味着不管不问，只是适当地将一些员工自己可以承担的工作交给他们，让他们在工作中不会再受到束缚。因此多和员工进行沟通，了解工作的进展是相当必要的。

对于管理者而言，员工是公司最重要的组成部分。只有让他们的能力得到充分的发挥，才能够让公司获得更大的发展前景，看到更美好的明天。

40。蓝柏格定理：压力让人成长

在工作中，每个人都会面临一定的压力，究竟应该怎样应对压力呢？关于这个问题，美国银行家路易斯·B·蓝柏格早就给出了答案。蓝柏格在他的定理中称，没有压力就没有动力。在他看来，每一个人在工作中都会遇到不同的压力，但问题是究竟如何应对压力。能够将压力化为动力的人，才能够真正经受住考验，在工作中获得更大的成功。

南美洲的一家动物园中引进了一只美洲虎，因为美洲虎是濒临灭绝的珍惜动物，所以动物园的工作人员们都对它十分爱护。可是不久之后人们就发现，这只美洲虎始终没有什么精神，整天耷拉着脑袋趴在那里一动不动。人们都很奇怪，就想尽各种方法想要解决这个问题。

有人就建议说，每天扔一些活的食物给老虎吃，它为了捕食必须要运动，这样就不会整天无精打采了。饲养员觉得有道理，就照这个方法进行试验。可是一段时间过后，人们发现老虎除了捕食之外，和原来没有任何的改变，依旧没有什么精神。这是为什么呢？

于是又有人说，是不是因为这只老虎缺了一个伴，感觉孤独啊？因此动物园又引进了一只母老虎，并和这只美洲虎放在一起饲养。可是结果依然没有多大变化，老虎还是一副没精神的样子。

最后，有一个老饲养员提出了自己的看法，他建议在老虎生活的环境中放入几条豺狗。人们惊奇地发现，老虎从此变得有精神了，因为饲养员给它的那些食物，经常会遭到豺狗的抢夺。为了维护自己的利益，老虎经常追逐豺狗，并且和它们对抗。人们感觉很惊奇，就去问那个老饲养员这是为什么。老饲养员笑着说：“动物和人是一样的，在一个没有任何压力的环境中，它们自然会觉得一切都无所谓了。”

由此可见，适当的压力是具有很大作用的，它可以让人们更加积极地去面对现实中会出现的问题，从而找到解决问题的办法。而身为管理者，适当地给予员工一些压力，就可以从中发现哪些员工是真正能够承担责任的。

王先生是一家销售公司的部门经理。一天下属的主管向他抱怨说，部门中有一个员工，不论面对怎样的工作，总是再三推托，认为自己办不到，交给他的工作经常会延迟完成。王先生听了主管的报告后，就将那名员工叫到了自己的办公室，拿来一份顾客的订单对那名员工说：“我希望你在三天之内将这份订单的具体工作做好，并且交给相关部门准备发货。”那名员工怀疑地说：“三天？这怎么可能？”王先生严肃地说：“这是顾客的要求，我们只能照做。如果你在三天之内做不到的话，我会当你自动离职。”那名员工没有办法，只好努力在三天之内将这份订单做完。

当他把这份订单的详细内容交给王先生的时候，王先生笑着把和客户签订的合约拿给这名员工看。员工这才发现，这份订单约定的交货时间是在两天之后！他感到十分愤怒，不知道经理为什么要骗他。王先生这才对他说：“我听你的主管说，交付给你的工作经常会延迟，你总是推托说自己办不到。但是事实证明，你不但可以办到，而且可以完成得很好。既然如此，为什么不相信自己呢？”这名员工这才恍然大悟，明白了王先生的良苦用心。从此之后，他再也没有出现过拖延工作的情况，并且因为工作表现良好，受到了公司管理层的赞赏。

很多时候，员工并非做不好工作，而是因为他们缺乏必要的压力，因此容易出现敷衍的状况。只要给他们一些适当的压力，他们就可以将一切做得井井有条。对于管理者而言，想要调动员工的积极性，让他们能够更快地成长，给予他们一些压力是很有必要的。

41。赫勒法则：监督的作用

如果有人标榜自己在没有任何监督的情况下可以长时间保持高效率的工作状态，那么身为管理者的你大可以一笑置之。心理学家研究告诉我们，只要是人，就存在惰性，不可能在没有任何监督的情况下坚持不懈地工作。

英国管理学家赫勒的研究，可以作为一个佐证。赫勒通过对人们的工作进行研究之后发现，当人们知道自己的工作正在被别人监督的时候，他们往往会加倍努力，以让自己的工作效果看起来更好。

这就是赫勒法则对于管理者的提示。事实上，管理之所以成为一项工作，就是因为企业需要对员工的工作进行监督。对于企业而言，一个有效的监督机制，可以调动员工工作的积极性，让员工充分地投入到工作当中。

美国著名快餐公司肯德基就对此十分重视。该公司的连锁店遍布全球六十多个国家和地区，总数将近一万个，在监督的实际操作上是十分困难的。那么，究竟肯德基是如何对这些遍布各地的快餐店进行监督和管理的呢？

原来，肯德基雇用和培训了一批员工，他们的职责，就是在全世界各地出差旅行，通过佯装顾客等方式对连锁店的服务、卫生等相关的状况进行检查评分。因为这些员工受过专业的培训，而且公司对他们的身份严格保密，所以各地连锁店的店员不可能认识他们。因此，肯德基的员工们时时都能感受到某种压力的存在，对工作丝毫不敢有所懈怠。正是通过这种独特的监督方式，肯德基不但掌握世界各地连锁店的经营情况，同时也有效地对员工的工作进行了监督，从而大大提高了他们的工作效率。

相对于肯德基的监督方式，麦当劳公司实施的“走动式管理”就要“透明”得多。根据“走动式管理”的规定，麦当劳高层的负责人和管理者要经常到基层去进行检查、指导和监督。领导的不定时检查会给员工带来一种特殊的压力，使他们明白随时都在接受着公司上层的监督，从而促使他们好好尽职尽责地待工作。

尽管肯德基和麦当劳的做法不相同，但两家公司的实际目的都是一样的，就是通过监督的方式，来让员工承受一定的责任和压力，促使他们努力工作。

在管理学上，对下属的工作进行监督和考察，是管理者必须要做的一项工作。只有这样你才能准确地了解员工的工作状况，并且以此来让员工达到某种工作效果。

明太祖朱元璋就是一个监督的高手。他经常会通过自己的锦衣卫去监督下属们的行为，以此来掌握下属们的行踪。有一次，一个大臣晚上宴请别人吃饭，第二天朱元璋见了他就问他说：“你昨天是不是请人吃饭了？有哪些人啊？”这个大臣不敢对皇上撒谎，就一五一十地将宴请的人都告诉了朱元璋。朱元璋听完了之后很高兴地笑着说：“很好，你没有骗我。”说着就拿出了