人力资源经理案头工作手册-第35章
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20
企管办主管企管管理员
工作实施情况与完成效果
5
部属管理成效
10
本人、员工、主管
按公司规定
合计
100
十二、电子监控员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
监控覆盖率
40
本人
通报文件提及次数
2
各类事故报告
20
各部门企管员
监控记录事故报告的及时性
3
监控设备、系统的维护与管理
20
信息中心
维修情况、使用效果
4
监控记录的完整性
10
企管员电子监控员
根据公司制度评定
5
劳动纪律
10
企管员
根据工作规范评定
合计
100
十三、总经理秘书绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
日常文秘事务的表现
30
总经理、公司各部门、客人
根据投诉或调查问卷评定
2
工作效率与工作完成率
20
总经理
与工作计划比较
3
文件处理的及时性、准确性
20
总经理、经理、各部门文员
根据调查问卷平定
4
工作保密性
20
部门经理企管办主管
根据投诉等评定
5
印章文件资料的管理
10
部门经理企管办主管
根据工作规范评定
合计
100
十四、信息中心主管绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
网络信息安全
25
各部门
调查问卷以及情况报告反馈
2
各信息管理系统运行故障排除及时性
25
各部门
各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3
档案管理的有效性
20
各部门部门经理
档案管理的准确性、完整性和动态性。
4
服务满意度
20
各部门
按公司规定
5
下属员工管理成效
10
本人员工
部门经理
按公司规定
合计
100
十五、信息管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
各信息管理系统运行状况
25
各部门
各部门情况报告反馈。
2
网络信息安全
20
主管
调查问卷与情况报告反馈。
3
服务满意度
15
公司各部门
按公司规定
4
设备管理成效
20
主管
根据设备管理制度评定
5
工作效率与完成率
10
主管
实施情况与工作完成效果
6
网络维护效果
10
主管
根据管理规范，按照反馈、检查评定
合计
100
十六、总机话务员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
工作完成率
60
主管
工作完成效果
2
话务出错次数
15
相关部门
随机考查，工作汇报等
3
话务规范性
15
相关部门
随机考查等
4
服务满意度
10
外部和公司各部门
按公司规定
合计
100
十七、档案管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
档案管理的规范性
30
信息中心主管
根据档案管理制度，随机抽查和反馈。见表2
档案的安全保密性
30
信息中心主管
根据档案管理制度，随机抽查和反馈。
3
档案的准确、完整性
20
信息中心主管
根据档案管理制度，随机抽查和反馈
4
工作满意度
10
相关部门
公司规定
5
工作完成率
10
信息中心主管
工作完成效果
合计
100
十八、总务主管绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
行政后勤服务满意度
30
外部单位、公司各部门
按公司规定
2
盈亏控制率
20
财务部总务会计
根据盈亏数额进行考核
3
安全管理达标率
15
检查通报文件
公司规定
4
卫生管理达标率
15
检查通报文件
按公司统一模式
5
办公设备管理状况
10
财务管理部
根据办公设备管理制度检查
6
部属管理成效
10
本人员工
部门经理
按公司规定
合计
100
十九、总务管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
公司办公设备等公共财产管理工作
20
总务主管总务管理员
根据管理规定
2
服务满意度
20
公司各部门
按公司规定
3
现场管理效果
10
总务主管
根据工作标准和评分标准检查
4
采购价格的控制
20
总务主管
根据市场抽查和员工投诉情况
5
办公楼服务与卫生管理达标率
20
总务主管
根据工作规范和检查规则评定
6
部属管理成效
10
本人下属
按公司规定
合计
100
二十、办公室楼服务员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
工作完成率
50
总务管理员
根据工作规范和配套检查
2
服务满意度
30
公司各部门外来人员
按公司规定
3
劳动纪律制度
10
总务管理员
按随机检查和日常表现记录
4
公共设施维护保管状态
10
总务管理员
根据工作规范和随机抽查
合计
100
二十一、公寓管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
服务满意度
20
公司各部门外来人员
按公司规定
2
安全管理达标率
20
总务主管
根据安全管理规范和考核办法
3
卫生管理达标率
20
总务主管
根据卫生管理规范和考核办法
4
设备物品管理成效
20
总务主管
根据设备物品管理规范和考核办法
5
各项费用汇总准确性和及时性
10
总务会计
根据每月报表检查和员工的反映
6
部属管理成效
10
本人下属
按公司规定
合计
100
二十二、招待室服务员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
现场卫生达标
30
公寓管理员
根据卫生管理规范和检查办法评分
2
服务满意度
30
公司各部门外来人员
按公司规定
3
公共财产保护
20
公寓管理员总务主管
根据公共财产管理规范，随机检查和日常反映评定4
消耗品的成本控制
10
总务会计
根据每月核算的报表评定
5
劳动纪律制度
10
公寓管理员总务主管
根据公寓工作人员工作规范评定
合计
100
二十三、库管员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
仓库物资管理状态及库存控制合理
30
行政
根据管理规范随机抽查
2
库存数据盘点准确率
30
行政总务会计
根据计划要求与实际完成情况比较
3
仓库账务管理单据资料管理
20
财务管理部、总务主管
随机检查办法
4
环境和物品配备及时
10
行政
根据管理规范随机抽查评定
5
设备管理
10
行政
根据管理规范随机抽查评定
合计
100
二十四、总务会计绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
账目处理准确、及时、规范性
30
总务主管
根据检查办法
2
产品价格的有效控制
20
财务管理部
根据检查办法
3
办公用品发放的有效控制
20
总务主管
随机抽查
4
后勤成本费用控制效果
20
总务主管
根据公司各部门管理费用审核结果评价5
服务满意度
10
公司各部门外来人员
按公司规定
合计
100
二十五、车辆环卫主管绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
环卫管理达标率
30
5s事务局安全办
根据公司5s检查办法。
2
车辆安全管理达标率
15
车辆环卫主管总务会计
公司规定
3
车辆管理
15
部门经理
根据公司相关的检查办法
4
车辆百公里油耗控制率
10
财务管理部
公司规定
5
车辆单位公里维修费用控制率
10
财务管理部
公司规定
合计
100
第40章 绩效考核范本（1）（）
行政人事类考核范本
一、人力资源部组织设计考核分值表
指标
类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
企业组织设计方案的制定与实施情况
5
3
1
0
企业部门岗位的配置的科学性以及职责的划分与落实情况
10
6
2
0
组织结构的适应度
5
3
1
0
组织业绩考核实施的效果情况
5
3
1
0
组织的日常管理和协调情况
5
3
1
0
组织结构与企业效益的密切程度
5
3
1
0
组织之间责任明确情况，是否存在责任空白和重叠
5
3
1
0
定量指标
全员劳动生产率增长率
总分为60，以上月为基数，达到上月水平给50分；
