人力资源经理案头工作手册-第2章
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5权责明确划分，有助于各级主管人员的办事效率，也可以增大管理宽度。
6组织的稳定性也影响着管理宽度。组织有无完善的工作制度、工作程序、工作内容等客观因素都会影响管理宽度的设计。
2。组织横向结构的设计——部门划分（1）部门划分的目的：在于确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理，职责分明，有效地达到组织的目标。
（2）部门划分的原则：1）部门必须力求最少；2）组织结构应具有弹性；3）确保目标的实现；4）工作量均衡；5）检查部门的独立性；
（3）部门按不同标志有以下划分方法：1）按人数划分；2）按时间划分；3）按职能划分；4）按产品划分；5）按地区划分；6）按服务对象划分；7）按设备划分。
3。职权划分
（1）内涵：职权划分主要是解决组织结构的职能问题。
职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的权力。同职权共存的是职责，职责是某些职位应该完成某项任务的责任。在组织内，职权是上级与下级沟通的最基本方式，上级行使职权，下达命令，下级按照上级的指示办事，上级得到反馈信息，作出决策，进行有效控制。
（2）组织内的职权类型：直线职权，参谋职权，职能职权。
（3）三种职权的协调：组织层次和部门的划分，使职权出现这三种类型，直线与参谋本质上是一种职权关系，职能职权介于直线职权与参谋职权之间，为了实现组织目标，必须使三者的关系协调，有效。
（4）发挥参谋职权的作用：从直线与参谋的关系看，参谋是为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作的。直线注意不要左右参谋的建议，最好能够让他们根据客观情况独立提出建议。直线主管更要善断，切记不为参谋左右。
（5）适当限制职能职权：职能职权过大就会出现多头领导现象，主要是适当限制职能职权的范围和级别，如果范围上的扩大，有可能取消直线主管的工作。
4。通过职权关系和信息系统，把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
对管理组织系统内的职工进行教育培训，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作组织
设计的成果
1。组织系统图
又叫组织树，它用图示的方式表示组织内各部门、各职位以及上下左右的关系。其垂直形态表示职权关系，水平形态则表示分工或部门化。
2。职位说明书
包括工作名称，主要的职能，职责以及相应的职权，通常也称之为岗位标准或工作标准。
3。组织手册
通常是组织系统图与职位说明书的综合。它表明各部门的职责与职权，每一职位的职责与职权，以及各部门、主要职位之间的相互关系公司
组织结构范图
二、组织结构设计的程序
步骤
操作方法
确定组织目标
首先分析组织的外部环境和内部环境，然后再合理确定组织的总目标及各种具体的目标确定业务内容根据组织目标的要求，确定为实现组织目标所必须进行的业务管理工作项目，并按其性质适当分类，明确各类活动的范围和大概工作量，进行业务流程的总体设计，使总体业务流程优化确定组织结构根据组织的规模、地区分布、市场环境、员工素质及各类管理业务工作量的大小，参考同类其他组织设计的经验，确定需要设计哪些部门配备职务人员根据各单位和部门所分管的业务工作的性质和对职务人员素质的要求，挑选和配备称职的职务人员及其行政负责人，并明确其职务和职称规定职责权限明确规定各部门及其负责人对工作应负的责任以及评价工作成绩的标准。还要根据完成工作的实际需要，授予各部门及其负责人以相应的职权形成一体通过明确规定各部门之间的关系，以及在信息沟通和互相协调方面的原则和方法，把各组织联结起来，形成一个能够协调运行的组织系统组织结构设计的程序图组织设计范本
层次
决策系统
指挥系统
执行系统
机构图相关说明
范本使用说明
1。本机构图范本是以中型制造企业为参照设置的。
2。组织设计并没有统一的模式，不同的企业战略目标不同，组织设计也有差别。但有一点是肯定的，即不同企业的职能部门是大同小异的，不同企业的同种部门的职能是基本相同的。
3。本组织设计范本综合了很多企业的特点，因此适用性很强，可以按照以下步骤使用该范本：（1）复制该范本；（2）以文件形式下发各部门；（3）按照组织职能进行考核
第3章 组织发展管理（）
组织发展概述
工作内容
1。通过调查员工的态度与行为、领导行为和过程、激励等发现组织存在的问题，找出解决问题的办法；2。让成员参与目标计划的制定和工作设计，提高工作的积极性；3。请顾问作咨询，帮助组织诊断与解决面临的问题；4。对成员进行人际关系训练，提高其处理人际关系的意识与能力；5。实施目标管理。提高成员的积极性和工作效率。
目标
1。使组织中的每个员工都能认识到自己的职责，能按时完成任务；2。使员工了解自己在组织中的工作关系和隶属关系，并能正确处理各种关系；3。形成良好的组织气候和组织文化；4。增加企业的利润，提高竞争力；5。达成组织顺应变迁与永续发展的目的。
形式
变革者
组织发展程序
步骤
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
具体做法
步骤
做法
进入
留心观察组织的现状，是否有需要组织发展专家开展工作的标志，如某些同样的问题一再出现；员工士气低落等定约明确组织发展顾问的工作和服务，制定顾问与组织之间的基本原则和合作方式诊断收集各方面的信息，对信息加以整理、分析，了解组织特性反馈把收集的信息和分析的结果反馈给组织及其主管，共同讨论、研究问题所在设计根据已诊断出的问题，设计可能的改变方案和对干预由组织决策采取何种干预方法，干预方法有针对个体进行的工作再设计、训练、态度改变等；群体层次上的团体决策、敏感性训练评估了解组织发展的措施是否奏效，评估的因素包括生产率、缺勤率、流动率、事故率等
第4章 组织沟通与冲突管理（）
组织沟通
组织沟通的渠道和方法
概念
组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人际沟通沟通
渠道
正式沟通：按组织内规章制度所规定的沟通方式，经由组织结构而形成的途径的沟通，如图：自上而下的沟通自下而上的沟通﹡手谕﹡建议制度﹡报告﹡通告﹡随时接纳职工的政策﹡管理阶层听取职工的意见﹡公司内部刊物﹡职工信件﹡公司手册﹡委员会议正式沟通途径非正式沟通：不受组织监督、自选途径的沟通。其内容更多的是关系到组织或组织成员的环境（或背景），或个人之间的事务。非正式沟通中传播较多的是“小道消息”。
处理方法：主要的改善办法在于使正式沟通途径畅通，用正式消息驱除小道消息。运用好非正式沟通，可以作为正式沟通的补充沟通
方法
组织内部
1。指示与汇报；
2。会议与个别交流；
3。内部刊物、公告栏、意见箱、座谈会、联谊会、聚餐等。
注意：随着社会的发展，组织领导者越来越重视与部下的沟通，听取他们的意见、建议，不断采用非正式的沟通渠道，为双方沟通创造良好的气氛组织外部
1。公关；
2。商务谈判；
3。ic策划。
ic是一种公司有关个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体沟通
技巧
1。强化沟通意识；
2。提高信任度；
3。认清沟通的目的和意义；
4。慎用语言及文字；
5。注意面谈的细节；
6。充分利用反馈信息；
7。克服不良习惯；
8。积极改善组织结构和组织文化；
9。建立建议和质询制度；
10。利用电脑网络等先进的信息技术冲突管理
冲突管理的策略与方法
管理策略
1。强制策略；
2。回避策略；
3。合作策略；
4。迁就策论；
5。妥协策略
部门间冲突处理方法
1。自然分离法，用于冲突双方工作联系不密切，相互不影响时；2。制定规则法，制定明确的条规、程序，让大家知道“游戏规则”，可减少冲突的发生；3。整合法，通过统一目标来调和部门之间的互动，使冲突双方能共同协调，能进一步的合作；4。谈判法，把冲突的双方召集在一起，面对面地讨论彼此的分歧；5。第三者介入，在某些情况下，聘请专家进行咨询，专家可从中立的立场发挥协调的作用，给出解决问题的意见；6。集体培训，利用外埠培训专家，组织优良的培训目标进行培训，形成协调一致的工作态度同级领导之间冲突处理方法
1。息火降温，存异求同；
2。宽容自制，揽过推功；
3。开诚布公，达成共识；
4。恪尽职守，淡化名利；
5。加强沟通，真诚合作；
6。一视同仁，保持平衡
领导者与下级冲突的处理方法
领导者与下级的冲突，其原因主要来自领导者，但有时也来自下级。领导者与下级的冲突就大的方面而言，主要表现为下述三种类型：权力较量、认识分歧和个性难容。为解决冲突，有以下几条原则：1。勿以权势压人；2。发扬民主，尊重下级；3。得理主动让三分；4。因人制宜化干戈；5。领导者注意积极地理顺组织关系结构；6。时刻在行动中规范下级的权力行为和自己的权力行为，谨防双方越权；7。必须建立稳定的沟通制度，经常进行必要的信息和情感沟通
下属之间的冲突处理方法
一个企业领导人在调解下属冲突之前，首先要做好全面周详的调查研究工作，摸清楚冲突产生的原因，然后才能对症下药。技巧有：1。要冷静公正、不偏不倚；2。要充分听取双方的意见；3。晓以大义，帮助下属树立全局观念；4。换位思考，促进下属间相互理解；5。折衷调和，求同存异及求和谐；6。冷却降温，创造轻松气氛；7。注意给双方留台阶，使他们经常互相沟通信息，事前预防冲突；8。加强制度建设
第5章 组织中人力资源管理系统建设（）
人力资源管理系统
成功企业系统图
一个成功企业的人力资源管理系统，必须体现出企业总功能对人力资源管理系统的总要求，而人力资源管理的各个子系统的功能又是总系统功能的细化和分解，并满足有效运行的要求，如图：成功企业人力资源管理系统的全员性一个成功的企业，采取智力资本经营竞争策略在保持和提高市场竞争优势的过程中，不仅应当将着眼点放在人力资源管理系统的系统性、科学性和全面性上，还必须重视营造人人关注、积极参与人力资源管理的良好氛围，全面提高管理者的参与率，使企业人力资源管理系统具有开放性、全员性。
组织管理者的沟通
组织管理者沟通的方法和技巧
基本技巧
1。自信的态度；
2。体谅他人的行为；
3。适当地提示对方；
4。有效地直接告诉对方；
5。善用询问与倾听。
用会议沟通的技巧
1。在会议之前先给与会者一些事情做；2。在组织会议时建立起鼓励员工参与的良好气氛；3。会议的组织者使参与会议的员工做到人人都有在会议上发表个人意见和观点的机会；4。将会议的主题划分为几个部分，让不同的人宣传指定的部分，使在会场的每个人都能参与到会议信息的传播中来；5。运用一些手段对于那些十分健谈的参与者进行限制，以便于让每个人都能发表自己的看法；6。为了使会议能够在某些观点和主题上形成一致意见，使会议取得预期效果，可以在会议之前事先在一部分关键或者主要人物中召开预备会，就某一问题达成一致意见；7。在会议的结束时渲染气氛；8。会议组织者可以运用头脑风暴法来激发创造性思维；9。组织者要及时的中止气氛紧张的会议来解决冲突，让�
