彼得原理-第19章

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一群无能员工便会使工作报告呈破产状态。过不了多久，整个体系会步入萧条期。
　　　　当“人人”变成“别人”时，就“没有人”是“任何人”了。
　　　　——吉尔伯特（w。Gilbert）
　　　　不幸的是，我们正处于一个大多数机构都面临体系萧茶期的时代，而政府、教会、教
育、军队、商业与工业等，都呈现油尽灯枯的黄昏状态。
　　　　我绝不相信无知个体汇聚成的集体智慧。
　　　　——卡莱尔（T。Carlyle）
　　　　由于人类文明日新月异，所以一个人常会在事业中途发现，他追不上体系的最新发展。
换句话说，他已经在进阶之梯上爬到了相当的高度，而且胜任愉快。于是他停下来稍事休
息，但是快速的科技巨轮仍然转动不息，等到他想迎头赶上时，他的科技知识早落伍了。只
因为他站在原地不动，他就变得没有资格做现有的工作。
　　　　使当代成为焦虑年代的主因是，人们用昨天的工具及观念来做今天的工作。
　　　　——麦克卢汉（M。Mcluhan）

●不智的无能者
　　　　各行各业、社会、教育以及其他体系中共同的问题是，体系中的个体不清楚自己的地位
何在，当然，他知道自己的职称——助理邮购装货员、社区协进会财务、八年级学生或资深
议员，但这只是他的“表面层级身分”，他的“真实层级身分”还是得取决于他的工作能力
与声誉。
　　　　在传统父系体制中，老板认识每位员工，员工也都认识老板，所以要找出自己地位何在
并不困难。一位老板在A先生操作机器时，会对他笑一笑；当地经过柜台日小姐的桌前，也
会停下脚步和她聊上二、三句；他会对维修领班C先生皱皱眉头；偶而也和会计主任共进午
餐；此外，他也邀请过业务经理E先生到家里吃饭。每一名员工都可以从老板对待他的方
式，揣摩出自己地位的高下。
　　　　在传统学校中，每个念八年级的学生，都是在证明自己具有七年级的学力后，才得以晋
级，因此这个学生的表面层级和真实层级是一致的。然而今非昔比，现在社会的分级趋向，
已经降低了分级制度的重要性。表面层级不再等同于真实层级；很多学生都停留在超过本身
能力的等级，，但自己却浑然不觉。
　　　　这就是对自我确实地位认识不清，所导致的最严重后果。除非你了解自己真实的地位，
否则你很可能成为一名“不智的无能者”，这表示你不知道公司业绩低落的原因是在于你、
在于地人或在于公司本身。
　　　　不智无能者会对整个体系带来严重的负面影响，他没有能力善尽职责，因此会使体系的
现状报告每况愈下，这对他能干的同事而言，无异徒增负担。如果此人位居要职，他可能会
成为主管办公室里的另一棵朽木。深受不智无能者之害的领导人所采取的对策，很可能会使
整个组织大感不解，甚至使原本表现杰出的员工，也暂时表现失常。位居终点职务的不智无
能者，往往使其他员工困惑到无法正常工作的地步。当一名优秀员工了解到，他根本无法在
不智无能者的统治下发挥正常功能后，他会因此充满了挫折感，或者不由自主地出现“创意
阻塞”的病状，最后终于有如槁木死灰，毫无干劲。这就是所谓的“无能辐射尘后遗症”。
　　　　如果员工对不智无能者的存在浑然不觉，那么他就不会遭受太大影响。然而一旦他发现
真象，他就必须承受巨大的震撼与失望之情，直到他登上终点职务为止。
　　　　詹金森定律（Jenkinson’s　Law）：那是行不通的。

●终点职位症候群
　　　　让我们来看看阿德利·埃贝尔（Ardleigh　Abel）的例子。埃贝尔任职于益精市立天文
台，他的职衔是公关副理，但是他已经无法胜任此一职务了。埃贝尔新官上任后的第一把
火，就是筹办一次募款活动，鼓励市民为天文台慷慨解囊，原因是益精市重工业排放的废
气，已经遮蔽了该市的日照与星空。
　　　　活动展开后，益精市立铁工厂、益精油厂以及益精陶厂，纷纷撤消了他们对天文台的年
度捐款。当其他主要赞助机构亦陆续跟风之后，埃贝尔方才认清自己的地位，并深恐饭碗不
保，在此之后，他开始对办公桌的整洁与否和陈设方式，表现出神经质的关注——这就是
“终点职位症候群”。
　　　　只有平庸之辈才会永远处于最佳状态。
　　　　——莫姆（S。Maugham）
　　　　我们现在知道，整个体系的状况时有起落，而且通常呈现由兴盛走向体系萧条的趋势。
此外，我们也分析出，如果一个人不了解自己的真实层级身分，他很可能会成为一个不智的
无能者。以上各因素均为公司带来变化，而非进步。进步就是有所改变，但改变并不一定代
表进步。汽油越精纯，驾驶员的开车风格却越粗鲁。人类安全地飞抵银河彼端的月球，但却
冒着生命危险过街。
　　　　文明就是毫无限制的制造大量非必需的必需品。
　　　　——马克·吐温（M。Twain）

电脑化的无能
　　　　查尔斯·巴比奇（Charles　Babbage）“是一位十几世纪的英国数学家，也是发明计速
器和装置于火车之排障器（Cowcatcher）的工程天才。有一天，他写了一封信给英国诗人但
尼森爵土（Lord　Tennyson）信上说：
　　　　阁下，您在《罪的梦想》（The　Vision　of　Sin）这首诗中写道：
　　　　每一瞬间有一人死，
　　　　每一瞬间有一人生。
　　　　这是一首很美的诗，但却略有暇疵。假使真实情况果真如您所言，那么世界人口数就会
维持不变。然而事实上，人口出生率比死亡率略多一些。因此我建议您可以在下一版诗集
中，将此诗稍事修改写成：
　　　　每一瞬间有一人死，
　　　　每一瞬间有一又十六分之一人生。
　　　　查尔斯·巴比奇敬上
　　　　由此观之，难怪巴比奇会成为高速数字电脑之父！他一生的后四十年都致力于发展一部
“会分析的机器”，这部机器只要借助人力开启电源、输入资料，就可以在不须人类指示的
情况下，做各种数学运算。他的研究计划，可谓一项历史性尝试。
　　　　这部分析机器的机械与杠杆装置虽然不尽美观。但其功能之复杂却令人匪夷所思。它和
现代电脑一样包括四个部分：记忆体、运算部门、控制中心和输出入中心。这部机械怪兽受
控于许多打孔纸卡。
　　　　然而遗憾的是，使电脑有效运转的真空管，直到一九0六年才问世。牵涉复杂的第二次
世界大战，刺激了工程界发展电脑的兴趣。装设真空管的电脑，可以在极短的时间内，解决
繁复庞大的计算问题。而集成电路则使电脑能将为数庞大的资料，储存在磁带或体积精巧的
磁片上。
　　　　庞德定律（pudder’s　Law）：任何以善始者，必定以恶终。
　　　　虽然电脑本身绝少出错，却容易因使用不当而出错。电脑完全按照输入的资讯和指示运
作，电脑输入员的疏失，可能使你收到一张高达二三一四·六九美元的电话帐单，但事实上
你整个月都渡假外出，根本一个电话也没打。问题是，电脑无从得知。这是因为输入员的一
时疏失，他更不晓得你当时正在渡假。
　　　　电脑真是神奇：它们在短短几分钟内出的错，可以让好几个人忙上几个月才补救得过来。
　　　　——米琴（M。Meachan）

●无能电脑新官僚
　　　　电脑和员工一样，也会从它胜任愉快的任务，升级接管不适合它的任务。
　　　　电脑超大的记‘忆容量和闪电股的处理速度，向人类有限的正确资讯下了战书。当资讯
内容劣质化时，便产生所谓的垃圾进一垃圾出（GIGo　Garbage　ln一Garbage　Out）的现象。
　　　　电脑能够解决一切问题，但世上无法相加的事；情不在其列。
　　　　——马格里（J．Magary）
　　　　因为电脑的功能远超过人类使用电脑的能力，所以一些没有知识的官僚，常常设计一些
繁复不堪的形式，收集一大堆毫无意义的资讯。
　　　　看哪！人类已经成为工具的工具了。
　　　　——梭罗
　　　　人类以为他按照自己的形象造了电脑。他认为人脑就是电脑的原型，但是他却忘了，人
脑不是由精密的电路及集成电路组成的。事实上，人脑是一部很简陋的计算机，因为人体内
的化学变化会影响所有脑部的功能。影响人脑功能的外在刺激有美女、醉人的日落等因素，
而内在刺激则有本能的行动和沉思默想。
　　　　对作家而言，人脑比电脑重要。
　　　　——维纳
　　　　从前的人必须亲自砍柴、运柴回家，才能在家里生火取暖；如果要进城一趟，则必须为
马匹装上缝绳辔具，这才能乘马车代步；若想供应家人饮用牛奶，也必须亲手挤奶。这些工
作也许耗时费事，但当时的人至少能够直接掌握这些与生活息息相关的事物的运作状况，并
能因一切运作顺利而获得满足感。现代人就无法享受类似的满足感，因为人们已经无可救药
地依赖各种科技为他们服务了。
　　　　原先想使生活变得便利的机器，最后却使生活寸步难行。开始取代人类，甚至奴役人类
的电脑，已经使人类连自己曾经亲手处理的最简单工作部无力完成。
　　　　当机器越来越像人时，人就会越来越像机器。
　　　　——克鲁奇（J．Krutch）
　　　　电脑专家开发了一套具备统计、实验、数字化思考的电脑系统。这群专家电脑能做正确
判断的开发能力不足，却对它数据化思考的能力开发过度。完整的价值判断，必须对系统具
备全面性的了解之外，还要有足够的智慧做深入的分析。相对的，数字化的判断方式却简单
得多，在当今复杂的设备之下，一个错误的判断在电脑上读出结果时，可能显示出令人满意
的结果。
　　　　现代电脑系统制造了一群新官僚，他们的判断力和老官僚相较，简直不可同日而语，而
这批新官僚正是使体系萧条愈演愈烈的罪魁祸首。
　　　　天真的服从电脑，使社会每下愈况。电脑使独裁者为所欲为，使人类越来越不自由。对
电脑忠心耿耿，无异与出卖人类……。电脑的功能就该是为人服务，而非被人服务。
　　　　马图梭（H。Matusow）
　　　　注释
　　　　①此名不虚。
如果五千万人说同一句傻话，那还是一句傻话。
　　　　——罗素（B。Russell）
　　　　如果“体系萧条”越演越烈，人类生活品质将每下愈况。原来活力充沛的社会组织，也
将退化成没有效率又自命老大的官僚机构。当一个组织从产品到主管，都变得越来越无趣，
昔日的煌辉也渐渐褪色时，凡夫俗子扬眉吐气的时代就来临了。
　　　　一个层级体系往往会逐渐消洱人们的个性，人们以为自己在完成命运的安排，殊不知，
他们已经成了被洗脑的机器人。我们可以从大自然中找到很好的证明。
　　　　毛毛虫是学名为chOcampa　processionea之昆虫的幼虫，它因沿着森林地面匍匐前
进的姿态而引人注目。每只行进中的毛毛虫，都以头部紧挨着前一只毛毛虫的尾部前进。在
毛毛虫成长的过程中，橡树叶是它们最爱的食物。一位研究毛毛虫生态的科学家，在花盆中
放了一圈毛毛虫，每只毛毛虫的头部紧紧地贴近前一只的尾部，就这样绕着花盆一圈又一圈
地爬个不停，直到饿死为止，然而，它们最爱的橡树叶却近在眼前。毛毛虫运动的模式不会
随情况而改变，即使食物就近在飓尺，它们还是会受制于本能而活活饿死。
　　　　当人们可以随心所欲生活时，却往往选择模仿别人。
　　　　——哈法
　　　　适应环境、智慧干与选择的自由，都是人性的特点，但“体系萧条”却使人性越来越难
以彰显。纵然人类不像毛毛虫，受到内在本能机制的控制，却仍然表现出类似的行为模式。
人类行为深受所属层级体系的限制与操纵。人类不像毛毛虫，却比较像木偶。木偶的外形肖
似人类，而其行动则完全受外力控制。“体系萧条”下的可怜人类，可以用“排队木偶”
（pro…cessionary　puppet）一词来形容，他们会经过生存、打卡、填表、执行无意义的仪
式等阶段。
　　　　强迫人服务，等于强迫人变形。
　　　　——弗罗斯特（R。Frost）

排队木偶
　　　　“排队木偶”今天已经形成一股庞大的社会势力。他的名称包括：普通人、沉默的大
众、多数人、一般人或是消费者。“排队木偶”是功能性的人，他对工作的内涵漠不关心，
却对发明更新、更好的官僚程序极度热衷。他因致力于研究行使职务的方法，而非发挥职务
的实质内涵，才破人神化。举例来说，太空人高度的工作效率令人尊祟，他戏剧化的太空探
险k　令全